張玲，王晶彥，侯莉鳳

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院神經(jīng)外科，內(nèi)蒙古包頭 014010

人性化管理在外科護理中的應(yīng)用

張玲，王晶彥，侯莉鳳

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院神經(jīng)外科，內(nèi)蒙古包頭 014010

目的討論人性化管理相關(guān)措施在外科護理中的作用和影響。方法選擇從2015年1月—2016年10月在外科病房住院的80例患者，隨機分為對照組以及觀察組兩組，各40例。給予對照組在開展護理管理工作時，實施常規(guī)的基礎(chǔ)性管理措施，給予觀察組在開展護理管理工作時，在常規(guī)基礎(chǔ)性管理措施增加人性化管理專業(yè)措施。最終對兩組患者滿意度進行比較。結(jié)果通過對觀察組和對照組進行護士和患者的有效溝通、患者的住院環(huán)境、患者對護理服務(wù)及護理技術(shù)等方面的滿意度調(diào)查，觀察組的滿意度為98%，對照組的滿意度為87%，觀察組的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論人性化的專業(yè)管理措施應(yīng)用于外科護理中，護理效果及護理質(zhì)量得到極大的提升。護理人員與患者的溝通更加有效，醫(yī)院的滿意度明顯提高。對患者的治療起到推動作用。

外科；人性化管理；基礎(chǔ)性管理；滿意度

人性化管理是在科學(xué)規(guī)范管理的同時，運用情感的影響力實施現(xiàn)代管理理念。充分調(diào)動了護士工作的積極性，發(fā)揮了主觀能動性和管理才能，用護士的愛心、細(xì)心、耐心及敏銳的觀察能力和良好的溝通能力做到“想患者所想，急患者所急”去滿足患者的需要，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實現(xiàn)“以患者為中心”提高護理質(zhì)量和患者滿意度。人性化管理用于護理工作中，就是要以患者為中心，為患者提供有效的整體護理，讓患者享受到護士優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，在心理上和精神上都處于健康狀態(tài)，促進患者病情的恢復(fù)。

外科的住院患者大多是需要手術(shù)治療的，他們?nèi)淌苤膊〉恼勰?，不?xí)慣醫(yī)院的住院環(huán)境，擔(dān)心手術(shù)的安全性和術(shù)后的效果及承擔(dān)的風(fēng)險，因此會出現(xiàn)焦慮和恐懼心理。護士應(yīng)結(jié)合患者的實際情況進行有效的護理,運用行動和溝通技巧,得到患者信任與理解，使患者的心理負(fù)擔(dān)得到減輕或消除,確保手術(shù)的順利進行,并發(fā)癥的發(fā)生能夠減少,根據(jù)患者的心理特點給予人性化護理措施，提供人性化的住院環(huán)境與患者加強溝通，滿足患者的需要，提高護理技術(shù)，提高患者及家屬的滿意度。選擇從2015年1月—2016年10月在外科病房住院的80例患者，隨機分為對照組以及觀察組兩組，各40例。給予對照組在開展護理管理工作時，實施常規(guī)的基礎(chǔ)性管理措施，給予觀察組在開展護理管理工作時，在常規(guī)基礎(chǔ)性管理措施增加人性化管理專業(yè)措施。最終對兩組患者滿意度進行比較。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年1月—2016年10月在外科病房住院的80例患者，隨機分為對照組和觀察組，各40例，其中，對照組有22例男性，有18例女性，年齡在25～55歲，平均38歲；觀察組有25例男性，有15例女性，年齡23～56歲，平均39歲。在年齡、性別、病程等一般資料方面兩組患者有可比性，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護理管理方法

1.2.1 對照組對照組的40例患者在護理管理工作中實施基礎(chǔ)性管理措施：給予病情觀察、外科常規(guī)護理及治療，心理護理，飲食護理及?？谱o理等。

1.2.2 觀察組在對照組基礎(chǔ)上增加了人性化專業(yè)管理措施。①人性化的住院環(huán)境。住院環(huán)境的優(yōu)劣在很大程度上影響患者的診療效果，為患者營造出舒適溫馨的住院環(huán)境，對患者的康復(fù)非常重要。病房的風(fēng)格不以傳統(tǒng)的白色為主，可以選擇淡粉色或淡藍色，緩解患者的緊張心理，使人感覺到柔和與溫馨。房間內(nèi)寬敞明亮，保持清潔，定時開窗通風(fēng)做好消毒工作，保持空氣新鮮。床單位應(yīng)整潔舒適，保持干凈，利于休息。每間病房設(shè)有獨立的衛(wèi)生間，有單獨的生活用水和飲用水，有電視和空調(diào)等設(shè)施，提供微波爐以方便患者使用。病房內(nèi)有充分的照明，夜間盡可能使用低調(diào)的燈光，護士在巡視病房和操作時應(yīng)做到“四輕”減少噪聲，防止影響患者睡眠。以患者為中心從點滴入手，營造充滿溫馨和舒適的環(huán)境，使患者放松心情，得到充分休息，利于疾病的康復(fù)。

②人性化護患心理溝通與交流。外科的患者因需要手術(shù)治療而出現(xiàn)緊張恐懼的心理。入院時護理人員主動與患者溝通，向患者介紹護理人員，醫(yī)生及住院環(huán)境。主動關(guān)心患者安慰患者，耐心傾聽患者訴說，認(rèn)真解答患者提出的問題，使患者對護理人員產(chǎn)生信任。在與患者溝通過程中，注意患者的情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常及時了解情況，給予心理疏導(dǎo)。使用文明用語，用簡單通俗易懂的語言與患者交流，使患者容易理解。護士為患者做各項操作時要體現(xiàn)人性化的服務(wù)。主動向患者打招呼，向患者介紹自己，并講解有關(guān)操作的目的、方法及配合的注意事項,使患者對操作加以了解，做好心理準(zhǔn)備。在操作中護士動作要輕穩(wěn)、準(zhǔn)確、熟練與患者進行交流，分散注意力，緩解緊張情緒，利于患者配合。患者如有不適及時告知護士，做好處理。操作成功后注意觀察患者的反應(yīng)，安慰患者并感謝患者的配合。如果操作失敗應(yīng)誠懇地對患者道歉。

③加強人性化的健康教育宣教工作。健康教育對疾病的康復(fù)是不可缺少的。護士針對患者的疾病、知識層次、接受能力采取相應(yīng)的方式進行宣教。用通俗易懂的語言及不同的方式向患者講解，確保患者能夠理解。講解與患者疾病相關(guān)的知識，疾病的治療方法和手術(shù)方法及與疾病康復(fù)相關(guān)的飲食運動用藥，患者對自己的疾病加以了解，主動愿意與醫(yī)護人員配合，參與治療和護理工作，對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任，增加了對康復(fù)的信心，利于疾病的恢復(fù)。

④提高護理人員的技能水平。醫(yī)護人員專業(yè)技術(shù)水平的高低會影響到人性化護理工作的開展，因此必須加強專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員專業(yè)技術(shù)水平，從而利于人性化護理的順利開展。加強醫(yī)護人員的素質(zhì)教育，提高醫(yī)護人員的素質(zhì)，建立高素質(zhì)的團隊，利于為患者服務(wù)。加強對理論知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，加強新知識和新業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)護人員主動自覺學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)發(fā)展，技術(shù)水平得到提高，能夠完成難度大的操作和配合疑難危重患者的搶救，保證患者安全，提高護理質(zhì)量。在工作中，做好人員配備，新老搭配，相互學(xué)習(xí)，不斷提高，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并進行原因分析，討論提出整改措施，避免類似的問題再次出現(xiàn)，保證護理工作的順利進行，保證患者安全，提高滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

向患者以及患者家屬進行滿意度的問卷調(diào)查，主要包括護士和患者的有效溝通、患者的住院環(huán)境、患者對護理服務(wù)及護理技術(shù)等方面的滿意度調(diào)查，保證了調(diào)查各方面滿意度的客觀性。

1.4 統(tǒng)計方法

用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對觀察組和對照組進行護患溝通、住院環(huán)境、護理服務(wù)、護理技術(shù)等方面的滿意度調(diào)查，觀察組的滿意度為98%，對照組的滿意度為87%，觀察組的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。

3 討論

在不斷發(fā)展的醫(yī)療行業(yè)中，護理工作不單是以前的打針、吃藥、輸液等治療為主的操作，單純的這些操作只是為了治療和用藥，滿足不了患者的生理、生活、安全及自尊與被尊重等需求，護患溝通少，達不到以患者為中心的要求，患者對護理產(chǎn)生很多不滿意。隨著生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式的出現(xiàn)，臨床護理工作要注重“以患者為中心”的全新護理理念，實現(xiàn)人性化護理，才能促進護患關(guān)心，滿足患者要求。

為了確保人性化護理工作開展順利，護士必須具有豐富的醫(yī)學(xué)知識和過硬的操作技能及很好的溝通能力，建立高素質(zhì)的護理團隊。護士對患者的病情、治療全面掌握，并且能完成復(fù)雜的操作及配合醫(yī)生完成疑難危重患者的搶救工作。在保證治療工作順利進行的同時，能夠用語言溝通技巧與患者有效的溝通，對患者進行心理疏導(dǎo)，解決患者提出的問題，做到熱心、細(xì)心、耐心使患者對護士產(chǎn)生信任。針對不同的疾病和患者的文化程度及接受方式為患者做好健康教育工作，使患者對自身疾病更加了解，與醫(yī)護人員主動配合參與治療和護理工作，利于疾病的康復(fù)。醫(yī)院為患者提供安靜、整潔、舒適、安全及方便的住院環(huán)境，患者心情放松利于休息，更好的利于與康復(fù)。

外科的住院患者病情較重，通常需要手術(shù)治療的患者，患者及家屬對手術(shù)和風(fēng)險及手術(shù)后恢復(fù)產(chǎn)生恐懼心理，恐懼焦慮的情緒會影響到治療效果及手術(shù)后的恢復(fù)。人性化的護理管理措施用于外科患者，以患者為中心，從心理護理、健康教育、改善住院環(huán)境方面，滿足患者的需要，使患者安心舒適的接受治療，從心理、身體、精神方面能夠保持良好狀態(tài)，才能對康復(fù)起到促進作用，提高患者的滿意度。

4 結(jié)語

在人性化護理管理工作中,護士用自己的真心和愛心去護理每一位患者，護理質(zhì)量得到提高、體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。充分調(diào)動了護士的積極性,發(fā)揮出護士的潛能,患者的個人需要得到滿足。營造一個積極、奮發(fā)、向上的團隊,實現(xiàn)“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人性化護理應(yīng)用于外科護理工作中，護理質(zhì)量得到提高，護理人員與患者的溝通更加順暢，患者的滿意度提高，護理人員工作成就感增加，對患者治療起到良好的推動作用。

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A

1672-5654（2017）05（b）-0138-02

2017-02-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.138

張玲（1982-），女，內(nèi)蒙古包頭人，本科，主管護理師，研究方向：護理管理，長程視頻腦電監(jiān)測，術(shù)中神經(jīng)電生理。

王晶彥（1982-），女，內(nèi)蒙古包頭人，本科，主管護師，研究方向:護理管理，E-mail:wangjingyan11@126.com。