唐麗波

嘉興市第一醫(yī)院醫(yī)院辦公室，浙江嘉興 314001

淺談微信新媒體在醫(yī)院政工宣傳中的運(yùn)用

唐麗波

嘉興市第一醫(yī)院醫(yī)院辦公室，浙江嘉興 314001

微信、微博等新媒體迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，給醫(yī)院政工宣傳工作開辟了新的天地。該文通過對微信新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢分析，以嘉興市第一醫(yī)院微信公眾號的運(yùn)營舉例，得出醫(yī)院政工宣傳應(yīng)緊跟時代步伐，充分利用新媒體優(yōu)勢開展工作，并需要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)的重要性的結(jié)論。

微信；新媒體；醫(yī)院；政工宣傳

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提高，群眾對就醫(yī)的選擇也日趨多元化，因而對醫(yī)院自身的發(fā)展也提出了更高的要求，現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了以患者就醫(yī)滿意度、忠誠度和醫(yī)院知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營階段。因而，新時期醫(yī)院政工宣傳工作如何更好地服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展，政工宣傳工作人員如何與時俱進(jìn)、不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和宣傳能力，值得進(jìn)一步思索探討。

1 微信新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在持續(xù)褪減，微信微博等新媒體以其傳播速度快、范圍廣，便捷、及時、高效，以及傳播效果明顯化和豐富化的特點(diǎn)，逐漸占據(jù)公眾視線，成為醫(yī)院自媒體的重要陣地。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，在首都醫(yī)院藍(lán)皮書《中國醫(yī)院競爭力報告（2016）》推出的中國百強(qiáng)醫(yī)院中，88%的醫(yī)院開通官方微信，79%的醫(yī)院發(fā)布微信2~8條/d，21%的醫(yī)院發(fā)布1條/d。同樣，以嘉興市為例，市本級4家三甲醫(yī)院已全部開通官方微信，發(fā)布信息量可達(dá)2~3條/d。

從個人角度來看，每天接觸到的大部分信息來源于網(wǎng)絡(luò)，而其中很大一部分的網(wǎng)絡(luò)信息來源于微信用戶端，其中包括微信官方號資訊接收和個人朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息，“刷微信”已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男袨榱?xí)慣。2017年2月27日召開的《中國信息通信研究院ICT深度觀察報告會》披露消息稱，2016年中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.31億人，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)6.95億人，占比95.1%；預(yù)計2017年中國網(wǎng)民規(guī)模將接近7.6億人，手機(jī)用戶占比98%。因此，作為一種流行的新媒體平臺，官方微信能夠成為醫(yī)院加強(qiáng)政工宣傳工作的理想選擇。

2 微信新媒體的優(yōu)勢分析

2.1 傳播方式的多元化和傳播內(nèi)容的豐富化

微信可以集文字、圖片、音頻、視頻等功能于一身，整合了報刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體各自單一的宣傳形式，為醫(yī)院政工工作提供了多種宣傳和信息溝通的途徑。同時，對比報刊的容量有限、電視及廣播的信息傳遞時間短暫，微信新媒體所包含的信息量要豐富得多，它可以依靠海量的信息容量傳播更全面的信息。

2.2 信息傳播的便捷化和自主性、交互性

微信使資訊獲取更加便捷高效，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端，即可實(shí)現(xiàn)快速的編輯和轉(zhuǎn)發(fā)，信息傳播的速度極大地提高。而且，它不同于傳統(tǒng)媒體受限于既定的審批部門及審定流程，每一個個人、每一個微信公眾號都可成為發(fā)言人，把自己的想法、觀點(diǎn)通過微信進(jìn)行傳播，并通過關(guān)注和被關(guān)注，直接和他人形成互動交流。

2.3 信息受眾的廣泛化和傳播范圍的超時空性

官方微信可以通過關(guān)注用戶量的提升，大大提高其信息的傳播力度與影響力。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院微信公眾號憑借超過50萬的用戶關(guān)注量，及每天微信發(fā)布的過萬閱讀量、較高的轉(zhuǎn)發(fā)量和點(diǎn)贊數(shù)，名列2016年度中國醫(yī)院微信公眾號排行榜榜首。關(guān)注用戶的不限地域性、信息傳播的超時空性，這樣的信息傳播方式使得傳播效用以成倍增長，且任何一個細(xì)小的信息都有可能產(chǎn)生較大的反應(yīng)。

3 微信新媒體在醫(yī)院政工宣傳中的運(yùn)用實(shí)例

以“嘉興市第一醫(yī)院微信公眾號”為例，從2014年4月開啟至今，用戶關(guān)注人數(shù)已達(dá)43 608人，且目前每周以120余人的速度增長，每工作日持續(xù)發(fā)布微信信息，日均發(fā)布量3~4條，主要涉及3個方面的內(nèi)容，分別是健康教育類信息，醫(yī)訊新聞類信息和醫(yī)院文化、思政學(xué)習(xí)類信息。

3.1 健康教育類

健康教育類信息主要針對外部關(guān)注用戶，提供包括健康知識、疾病科普、就醫(yī)指南等。該院相繼在微信公眾平臺推出《健康大講堂》《家庭醫(yī)生》《醫(yī)療科普》等欄目，通過淺顯易懂、病例與知識相結(jié)合的介紹方式，向公眾輸出健康教育知識，旨在發(fā)揮公立醫(yī)院的社會公益性，提高人群對健康、疾病的認(rèn)知能力。而借助于微信新媒體，該類信息的傳播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)媒體，如《醫(yī)療科普》欄目下的一則“小感冒引發(fā)慘痛后果，“小病”不容小覷”的內(nèi)容，結(jié)合彼時的社會熱點(diǎn)—年輕人因?yàn)楦忻岸鴮?dǎo)致暴發(fā)性心肌炎猝死的病例，向公眾介紹病毒性心肌炎的發(fā)病成因、發(fā)病癥狀及預(yù)防措施，該條信息收到了13 000余次閱讀量，并得到729次的轉(zhuǎn)發(fā)。

3.2 醫(yī)訊新聞類

醫(yī)訊新聞類信息的受眾可分為外部關(guān)注用戶和內(nèi)部關(guān)注用戶。該院通過在微信公眾平臺推出《一院醫(yī)訊》《一院新聞》《急診故事》系列、《一院發(fā)布》等欄目，把先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與治療方法、醫(yī)院的最新動態(tài)、最新的醫(yī)療政策等對外發(fā)布，讓百姓和職工能最快、最廣地了解到跟自身切身相關(guān)的動態(tài)內(nèi)容。如《一院醫(yī)訊》欄目中，通過對該院疼痛科新醫(yī)療技術(shù)的追蹤報道與發(fā)布，如“大冬天還汗如雨下，大媽15年的怪病在嘉興治好了！”“‘怪病’纏身10多年，大媽特地從香港趕來嘉興治病”等，同時又被其他微信公眾號相繼轉(zhuǎn)發(fā)，截至目前，已有300余名全國各地聞訊而來的植物神經(jīng)功能紊亂患者獲得治療。又如《一院發(fā)布》欄目的“4月1日起，該院將取消門診輸液”一則，收到了33 600余次閱讀量，3 039次轉(zhuǎn)發(fā)量。

3.3 醫(yī)院文化、思政學(xué)習(xí)類

醫(yī)院文化、思政學(xué)習(xí)類信息，前者兼具面向外部和內(nèi)部關(guān)注用戶，而后者主要面向內(nèi)部關(guān)注用戶，即醫(yī)院職工。醫(yī)院文化方面主要通過《一院文化》《醫(yī)院·家》等欄目，對內(nèi)營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍，對外展現(xiàn)仁心仁愛的醫(yī)院形象。思政學(xué)習(xí)方面，從2016年8月起，該院在微信公眾平臺推出《每周一課》學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，《每周一課》的微信內(nèi)容每期均在各黨支部微信圈、黨員朋友圈內(nèi)得到廣泛迅速的點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)廣大黨員持續(xù)深入學(xué)習(xí)，帶著問題學(xué)，針對問題改，在學(xué)習(xí)過程中準(zhǔn)確把握突出問題導(dǎo)向，把合格的標(biāo)尺立起來，把做人做事的底線劃出來，把黨員的先鋒形象樹起來，起到了非常好的學(xué)習(xí)效果。

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院面向人民大眾的第一印象，如何讓他們樹立起正確的價值觀、職業(yè)觀，是醫(yī)院政工人員需要把握的重要任務(wù)。通過這一系列微信新媒體教育活動，優(yōu)秀的醫(yī)院文化得到進(jìn)一步升華，優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到進(jìn)一步弘揚(yáng)，思想道德素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，醫(yī)護(hù)的責(zé)任使命感也有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，做到人人參與到學(xué)習(xí)討論中來，宣傳教育效果顯著。

4 微信新媒體對政工宣傳工作提出的新要求

微信新媒體的迅速發(fā)展與普及，為醫(yī)院政工宣傳工作帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何運(yùn)用新媒體，趨利避害，需要從以下兩方面著手：

4.1 優(yōu)化管理機(jī)制

建立健全管理機(jī)制，落實(shí)醫(yī)院黨委宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組對信息發(fā)布的審核把關(guān)。建立面向網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測體系，保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員到位，加強(qiáng)對醫(yī)院政工網(wǎng)絡(luò)信息的的監(jiān)控、分析、過濾和處置，防止有害信息的出現(xiàn)、傳播和擴(kuò)散，把握正確的輿論導(dǎo)向，確保網(wǎng)絡(luò)正能量的主導(dǎo)態(tài)勢。建立反應(yīng)靈敏的應(yīng)急處置機(jī)制，一旦遭遇突發(fā)事件，醫(yī)院微信可在第一時間站出來發(fā)布官方的信息和觀點(diǎn)，有效利用新媒體“黃金4小時”法則，速報事實(shí)、慎報原因、再報跟進(jìn)，化危為機(jī)，掌握正確的輿論引導(dǎo)主動權(quán)。

4.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

做好醫(yī)院的政工宣傳工作，關(guān)鍵還是在人，新媒體時代下尤為重要。所需要的政工隊(duì)伍人才，不僅需要就具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)、崇高的職業(yè)道德、優(yōu)良的思想素質(zhì)，也要對新媒體有充分的認(rèn)識和深刻的理解，能夠及時捕捉信息、關(guān)注熱點(diǎn)，保持良好的政治敏感性，能從各種不和諧的聲音中辨別是非，找出問題所在，對信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、整理和充分利用。要在繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，解放思想、不斷開拓，使政工宣傳工作永葆生機(jī)；要具備創(chuàng)新精神，具備科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和新興媒體資源的能力；要著力通過組織培養(yǎng)和自我學(xué)習(xí)，提高文字寫作能力、微信新媒體維護(hù)能力和輿情引導(dǎo)能力。

5 結(jié)論

新媒體條件下，賦予了醫(yī)院政工宣傳工作新的價值和領(lǐng)域，更需要強(qiáng)化責(zé)任意識、抓住機(jī)遇，充分運(yùn)用新媒體優(yōu)勢，搶占主動權(quán)、增強(qiáng)影響力，努力拓展政工宣傳工作的新局面，傳播好社會精神文明的正能量，從而為醫(yī)院整體發(fā)展提供應(yīng)有的動力。

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1672-5654（2017）05（b）-0064-02

2017-03-17）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.064

唐麗波（1987-），女，浙江桐鄉(xiāng)人，本科，助理政工師，主要從事醫(yī)院政工宣傳工作。