王翠

蒙陰縣中醫(yī)醫(yī)院外科，山東臨沂 276200

人性化護理在普外科護理管理中的應(yīng)用

王翠

蒙陰縣中醫(yī)醫(yī)院外科，山東臨沂 276200

在醫(yī)療改革不斷深入的背景下，臨床護理得到了各大醫(yī)院的普遍關(guān)注與重視，是影響醫(yī)院外在形象的重要因素，是醫(yī)院管理能力的直接反映，與醫(yī)院持續(xù)化發(fā)展存在密切聯(lián)系。普外科是醫(yī)院的重要科室之一，每日所接收的患者數(shù)量多，是影響醫(yī)院護理整體服務(wù)水平的一大因素。目前，普外科護理管理中，如何滲透人性化護理是醫(yī)院研究的重點。

人性化護理；普外科；護理管理；應(yīng)用

人性化護理管理，堅持“以人為本”的基本理念，充分結(jié)合醫(yī)院利益與個人利益，通過激勵、評估和制度等，調(diào)動護理人員工作積極性，提高護理人員綜合素質(zhì)與專業(yè)能力，提升臨床護理整體質(zhì)量，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)[1]。基于此，該文將通過綜述的形式，分析人性化護理在普外科護理管理中的應(yīng)用，現(xiàn)進行如下綜述。

1 必要性

人性化護理，不僅體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)文化，而且契合了現(xiàn)代化管理要求。新型醫(yī)院服務(wù)文化，堅持以患者為中心的基本原則，是對護理管理者的客觀要求，而且是醫(yī)院生存的根本所在[2]。基于此，廣大醫(yī)務(wù)人員必須樹立新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式，形成主動服務(wù)的意識。

人性化護理，思想內(nèi)涵新穎，要求護理人員不再被動按照醫(yī)囑，開展護理工作，而是轉(zhuǎn)變“以我為中心”的思維模式為“以患者為中心”的思維模式，一切護理工作均圍繞患者開展，盡最大程度維護患者的切身利益，為患者生命健康提供保障。人性化護理管理模式，要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護理工作程序，從細節(jié)出發(fā)，抓住細微事物，充分體現(xiàn)人性化護理的內(nèi)涵，關(guān)愛生命健康，指導臨床護理工作[3]。

人性化護理服務(wù)，在“以人為本”理念的指導下，強調(diào)以人為中心，重視人的價值，而人的自有與發(fā)展，是“以人為本”得以落實的重要體現(xiàn)。護理模式改革的背景下，人性化服務(wù)勢必會成為護理管理的主流，是增加醫(yī)院市場競爭力的有效措施[4]。

2 措施

普外科(Department of general surgery)，是以手術(shù)為主要方式治療肝臟、血管疾病、甲狀腺、外傷等疾病的科室，是醫(yī)院的重要組成部分。各大醫(yī)院，普外科每日所接收的患者數(shù)量龐大，且病因復(fù)雜，各個年齡段的患者均有涉及，該科室的臨床護理工作，是影響醫(yī)院整體護理水平的一大因素[5]。因此，加強普外科護理干預(yù)顯得尤為重要。近些年，人性化護理逐漸在臨床中得到實踐，引起了普外科的關(guān)注與重視。然而,普外科護理管理中如何滲透人性化護理，仍是各大醫(yī)院探究的重點。

2.1 樹立人性化管理理念

普外科護理管理中，樹立人性化管理理念，是滲透人性化護理的有效措施。因此，護理管理中管理人員需主動學習人性化管理的基本內(nèi)涵、實施方法等，認識到人性化管理的重要性與必要性，并逐漸在實踐管理中，運用人性化管理模式。

①以身作則，作為管理護理工作的人，護士長是病區(qū)護理的核心人物，其日常行為對護理工作存在一定影響，且直接影響科室護士言行。因此，護士長必須以身作則，做好表率，向護理人員展示良好的精神狀態(tài)，不得因私人原因，影響工作，全面貫徹落實人性化管理理念，起到帶頭作用，從而提高工作效率。

②重視溝通，人性化護理管理中，護士長應(yīng)增加與護士的交流、溝通，全面了解各護士的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，通過溝通的形式，及時解決，防微杜漸，減少差錯事件。臨床護理中，面對日常紕漏，護士長切勿盲目評判與教育，需了解事情的前因后果，隨后主動找護士溝通，分析造成此次錯誤的原因，并提出預(yù)防措施，避免此類事件再次發(fā)生。

③換位思考，隨著時代的發(fā)展，社會不斷進步，人們生活水平不斷提升，各行各業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展趨勢，均朝著更好的方向發(fā)展，進而對臨床護理提出了更高的要求，大大增加了護理人員的工作壓力與負擔。護士長作為護理隊伍的管理者，也是護理隊伍的一員，在人性化管理理念指導下，護士長應(yīng)站在護理人員的角度思考問題，做到換位思考，堅持具體問題具體分析的處事原則，多多為護士考慮，傾聽護士的意見與建議，盡最大可能滿足護士合理需求，協(xié)助護士解決棘手的問題，給予護理人員更多的關(guān)心。

④彈性管理，彈性管理不僅體現(xiàn)了人性化管理的原則性，而且具有靈活性。通過彈性化管理，要求個體自我調(diào)整、自我管理，積極配合整體。護理人員無論是在工作中，亦或是生活中，均扮演著多種角色，因此，護士長應(yīng)貫徹落實彈性管理制度，做到剛?cè)岵?，征求護士意愿，進行日常排班，盡量避免生活與工作上的沖突，確保護理工作有序進行。

2.2 加強培訓，組建一支專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的護理隊伍

現(xiàn)如今，醫(yī)學科學日新月異，發(fā)展迅速，為保證臨床護理與時代發(fā)展需求相適應(yīng)，必須不斷學習。因此，在加強人性化管理的同時，護士長應(yīng)重視護理人員培訓，提高護士專業(yè)能力，提升護士綜合素質(zhì)。

（1）知識培訓：護士長定期或不定期組織培訓，指導護理人員學習臨床護理的相關(guān)知識，并介紹人性化護理的基本內(nèi)涵，提高護士對人性化護理的認知程度，并聯(lián)合實踐操作，高度融合理論與實踐，提高護士專業(yè)操作能力。

（2）職業(yè)道德教育：護士長通過職業(yè)道德教育，引導護理人員樹立人性化護理理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動服務(wù)模式為主動服務(wù)模式，秉承著嚴謹、認真、負責的態(tài)度，以飽滿的熱情，投入至工作中，提高工作效率。另外，完善獎懲制度，日常護理中，表現(xiàn)優(yōu)異的護士，予以適當獎勵。表現(xiàn)差的護士，適當懲罰，充分調(diào)動護理人員工作積極性與主動性，為建立一支專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的護理人才隊伍奠定基礎(chǔ)。

（3）掌握護患溝通技巧：護士與患者接觸時間最長，是開展臨床護理工作的主體，而護患溝通是影響護理工作開展的重要因素。因此，人性化管理培訓中，護患溝通技巧的培訓必不可少。人性化護理中，護患溝通技巧主要包括以下幾點：①要求：同情、耐心、誠信、尊重。②技巧：傾聽—耐心聽患者及家屬說，介紹—多與患者及家屬溝通。③掌握：掌握患者具體病情、治療情況與檢查結(jié)果，掌握患者與家屬的心理狀態(tài)，掌握醫(yī)療費用情況。④留意：留意患者情緒狀態(tài)，留意患者對疾病認知程度與交流期望值，留意患者受教育程度與溝通感受，留意自身情緒控制狀況。⑤避免：避免強迫患者接受事實，避免語言刺激患者，避免過多使用專業(yè)術(shù)語，避免故意改變對方觀點，避免壓抑患者情緒。⑥溝通方式：針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通、實物對照溝通。

3 小結(jié)

綜上所述，人性化護理是新時代背景下護理發(fā)展的必然趨勢，符合醫(yī)療改革需求。普外科護理管理中，采用人性化護理管理模式，提倡自我管理，為護理人員提供一個輕松、愉悅、人性化的工作環(huán)境，為護理人員實現(xiàn)自我價值創(chuàng)造條件，充分調(diào)動護士的工作積極性與主動性，提高工作效率，提升護理整體水平，推動醫(yī)院進一步發(fā)展。

[1]徐磊.人性化護理在普外科護理管理中的應(yīng)用體會[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2014(24):175.

[2]張威.人性化護理在普外科護理管理中的應(yīng)用探討[J].中國衛(wèi)生標準管理,2015(23):259-260.

[3]趙蕊蘭.人性化護理在普外科護理管理中的應(yīng)用體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(6):163-165.

[4]楊詠梅.人性化護理在普外科護理管理中的應(yīng)用分析[J].大家健康,2016,10(3下旬版):226-227.

[5]常利華.人性化護理管理在普外科護理工作中的應(yīng)用和指導意義探究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014(4):168-169.

[6]彭蘭.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用[J].國際護理學雜志,2015,34(18):2542-2544.

[7]紀冬梅.人性化護理對胸外科護理質(zhì)量影響的研究[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2015(19):1095-1096.

[8]楊啟英.采用人性化護理管理模式對護士工作積極性及護理質(zhì)量的影響觀察[J].中國醫(yī)學工程,2012(12):178.

[9]安愛仙.以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響[J].醫(yī)學信息,2014(7):476.

[10]談小雪，范淑麗.人性化護理管理對產(chǎn)科護士工作積極性和滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014(11):1850-1852.

Application of Humanistic Nursing in the Nursing Management in the Department of General Surgery

WANG Cui
Department of Surgery,Mengyin Hospital of Traditional Chinese Medicine,Linyi,Shandong Province,276200 China

Under the background of continuous deepening of medical reform,the clinical nursing wins the popular attention of various big hospitals,and it is also the important influence factors of hospital external images,directly reflecting the hospital management ability,which is closely related to the sustainable development of the hospital,and the department of general surgery is one of the important departments in the hospital,and the patients admitted every day was most,which is an important influence factor of hospital nursing holistic service level,currently,how to permeate the humanistic nursing is the key point of the hospital research.

Humanistic nursing;Department of general surgery;Nursing management;Application

R473

A

1672-5654（2017）05（c）-0123-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.123

2017-02-23）

王翠（1976-），女，山東臨沂人，本科，主管護師，主要從事外科疾病護理工作。