許旭
摘要:我國(guó)商貿(mào)企業(yè)受到外資擠壓、大規(guī)模企業(yè)收購(gòu)的影響,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存與發(fā)展,就必須擁有不易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)商貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,提出了商貿(mào)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力需要從塑造強(qiáng)勢(shì)的商業(yè)品牌、提升信息化管理水平等對(duì)策。
關(guān)鍵詞:商貿(mào)企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)力;戰(zhàn)略
1.我國(guó)商貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展現(xiàn)狀
1.1能很好地滿足居民需求
商業(yè)與人民生活息息相關(guān),中小商業(yè)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、與廣大消費(fèi)者建立最廣泛、最直接、最密切的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快,消費(fèi)者追求便利性的動(dòng)機(jī)日趨增強(qiáng),購(gòu)物的方便程度已成為消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要依據(jù)。據(jù)廣東零售消費(fèi)者行為的一項(xiàng)調(diào)查顯示:購(gòu)物地點(diǎn)的方便到達(dá)和品種齊全是消費(fèi)者選擇商店的第一要素。尤其對(duì)價(jià)格低、消費(fèi)量大、購(gòu)買頻率高、選擇性小的生活必需品,消費(fèi)者都希望在很短的距離,很短的時(shí)間內(nèi)方便、放心地買到。
1.2各地打造中小商貿(mào)流通企業(yè)公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)
各地按照“依托現(xiàn)有資源,突出商貿(mào)特色,建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,提供長(zhǎng)期服務(wù)”的思路,建設(shè)中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)體系,打造中小商貿(mào)流通企業(yè)公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),購(gòu)置專業(yè)信息化服務(wù)設(shè)備,引入商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái),在縣市區(qū)商務(wù)主管部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、特色商業(yè)街和標(biāo)志性城市綜合體共設(shè)立個(gè)中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)站。
1.3 我國(guó)商貿(mào)企業(yè)受到外資擠壓
隨著中國(guó)加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入,外資零售企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)外資零售企業(yè)憑借其雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)手段和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),快速搶奪中國(guó)市場(chǎng),給中國(guó)零售市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的沖擊,國(guó)內(nèi)零售企業(yè)面臨前所未有的威脅與挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),外資零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的數(shù)量逐年增加。全球排名前250家的零售商中,已有100多家進(jìn)入中國(guó)。在購(gòu)買力較高的國(guó)內(nèi)大中城市,世界零售巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等隨處可見(jiàn)。
2.我國(guó)商貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在的問(wèn)題
2.1 企業(yè)文化虛化
企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用,滲透并影響著其企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系所有層面。雖然近年來(lái)我國(guó)商貿(mào)企業(yè)發(fā)展迅速,涌現(xiàn)出一些頗具規(guī)模的大型零售連鎖企業(yè),但很多商貿(mào)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠,口號(hào)形式的多,借鑒別人的多,缺乏自身獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化體系,造成企業(yè)文化虛化。
2.2 經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏
零售業(yè)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)放程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。大批實(shí)力雄厚的外資零售企業(yè)的涌入,使國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)成為企業(yè)資本、信譽(yù)、商品與服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理能力、選址地段等綜合實(shí)力較量的主戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)獲利關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)。我國(guó)商貿(mào)企業(yè)大多管理落后、經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏能對(duì)當(dāng)前商業(yè)零售業(yè)現(xiàn)狀、特點(diǎn)和趨勢(shì)予以準(zhǔn)確把握的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才,對(duì)人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)不夠重視,尚未建立起科學(xué)的人力資源管理體系和經(jīng)營(yíng)管理制度。
2.3 信息技術(shù)落后
現(xiàn)代大型商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否成功主要依賴于兩個(gè)關(guān)鍵因素:配送管理和信息技術(shù)。信息技術(shù)是打造零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要武器。信息資源的有效收集、共享、利用與控制,確保了供應(yīng)商、配送中心、各分店等部門的快速反應(yīng)、有效預(yù)測(cè)和高速運(yùn)行,建立起以信息技術(shù)為支撐、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)良好、整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的業(yè)務(wù)流程并配之以有效的運(yùn)營(yíng)控制,形成與供應(yīng)商之間良好的互動(dòng)機(jī)制,最終實(shí)現(xiàn)商品流通的優(yōu)化和商品品種的優(yōu)化。而我國(guó)的許多商貿(mào)企業(yè)則普遍存在配送能力弱、信息技術(shù)落后、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸成本高、組織控制能力差的問(wèn)題,嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
3.增強(qiáng)我國(guó)商貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
3.1發(fā)揮服務(wù)特色,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新
商貿(mào)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要包括:服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理鏈與服務(wù)價(jià)值。即要樹(shù)立享受式服務(wù)的服務(wù)理念,不僅突出商品特色,更加強(qiáng)調(diào)文化、知識(shí)和藝術(shù)帶給消費(fèi)者的附加價(jià)值。通過(guò)產(chǎn)品的組合和與經(jīng)營(yíng)理念緊密結(jié)合的營(yíng)銷策略向消費(fèi)者傳達(dá)一種生活的概念,一種更高層次的對(duì)美好生活的向往。服務(wù)價(jià)值是不能以簡(jiǎn)單的貨幣形式來(lái)衡量,消費(fèi)者愿意選擇付出更高一點(diǎn)的價(jià)格,買到超出產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的東西——服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者以超值享受。
3.2整合物流資源,優(yōu)化供應(yīng)鏈
一方面商貿(mào)企業(yè)要與供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,調(diào)整價(jià)值鏈利益分配格局。另一方面,商貿(mào)企業(yè)還需要加快現(xiàn)代物流配送的發(fā)展,整合物流資源。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是商貿(mào)企業(yè)將剝離自身的物流業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)而依賴大型物流企業(yè)、公共物流區(qū)建設(shè)和第三方物流企業(yè),發(fā)展專業(yè)化社會(huì)化物流。通過(guò)提升物流企業(yè)管理機(jī)械化自動(dòng)化和信息化水平,能大力提高商品流通效率。
3.3加快信息技術(shù)建設(shè)
商貿(mào)企業(yè)依靠現(xiàn)代衛(wèi)星通訊技術(shù)和國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò),可對(duì)遍布世界各地的分店、配送中心、供應(yīng)商、運(yùn)輸商收集信息、發(fā)布指令、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。我國(guó)零售企業(yè)必須加大對(duì)信息技術(shù)的資金投入,加快企業(yè)信息技術(shù)建設(shè),重點(diǎn)發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、商品處理技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流技術(shù)等,建立和完善企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使企業(yè)擁有充分駕馭現(xiàn)代信息技術(shù)的能力,增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。同時(shí)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托,加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理和物流管理,使企業(yè)的商流、物流、信息流和資金流建立在先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.4建立學(xué)習(xí)型組織, 提升創(chuàng)新力
現(xiàn)階段,商貿(mào)企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好二個(gè)高效整合。 一是市場(chǎng)機(jī)制與企業(yè)機(jī)制的高效整合。二是產(chǎn)品(服務(wù))與市場(chǎng)需求的高效整合。商貿(mào)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)不斷推出新的消費(fèi)理念和消費(fèi)品來(lái)引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,以培育和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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現(xiàn)代營(yíng)銷·學(xué)苑版2016年11期