梁景裕++謝春艷

售后一直是消費者和企業(yè)共同關(guān)注的焦點。在產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)臈l件下，消費者更傾向于選擇售后服務(wù)完善的品牌；而對于企業(yè)而言，售后也是其發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的部分。常言道：“水能載舟，亦能覆舟。”從微觀層面來說，市場經(jīng)濟(jì)條件下的用腳投票，就是消費者對產(chǎn)品和企業(yè)的選擇。

大疆創(chuàng)新可謂是眾所周知的無人機(jī)品牌，其產(chǎn)品因性能良好、外觀簡美而備受消費者喜愛，近幾年的發(fā)展勢頭更是水漲船高。然而，在過去的幾個月里，《消費電子》雜志旗下的消費維權(quán)平臺——消費保卻接到兩位消費者關(guān)于大疆無人機(jī)丟失的投訴，這到底是因為操作失誤，還是因為機(jī)械故障，雙方各執(zhí)一詞。而由于飛機(jī)丟失導(dǎo)致取證不足，責(zé)任也懸而未明。對于這種情況，大疆售后如何回應(yīng)？而玩家和律師又是怎樣看待的呢？