樂哈大叔

張柯是一家公司的銷售員。公司業(yè)務(wù)是代理一家德國公司生產(chǎn)的工業(yè)打印機。一天，張柯接到一封來自德國的郵件：要求中方支付快遞費200元人民幣。這是怎么回事呢？

原來，一年前，一個客戶反映打印機的一個關(guān)鍵部件出現(xiàn)損壞，將部件退了回來。后來，張柯對德國公司的一位工程師提起了這件事，工程師要求他把這個部件用快遞寄回德國，并承諾說，如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，快遞費由德國方面出；如果是客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致機器損壞，快遞費則由張柯所在的公司出。如今，德國公司已經(jīng)確定損壞原因是由客戶導(dǎo)致的，因此要求張柯所在的公司支付這200元快遞費。

一年前的200元快遞費，也值得專門發(fā)郵件來索要？張柯覺得，德國人也太摳門兒了吧！然而，當(dāng)他打電話聯(lián)系經(jīng)辦此事的德國工程師后，才明白其中的緣由。當(dāng)時，張柯把部件寄回德國后，引起了很大轟動，因為這是該公司第一件從中國退回的產(chǎn)品。德國公司開始模擬客戶的各種使用情況，分析問題出在哪里。在幾經(jīng)測試仍找不到原因的情況下，他們專門派出工程師到中國考察，前后花費了十多萬元人民幣，終于找到了原因：客戶使用了一種很特殊的打印紙，而這種打印紙是不適合在這種打印機上使用的，所以才會出現(xiàn)部件損壞的情況。

了解到事情的整個過程，張柯終于明白，德國人的“較真兒”并不是胡攪蠻纏，而是有道理的。德國人對于費用的“較真兒”原則真是令人折服——在產(chǎn)品質(zhì)量上不惜一切代價，即便花上十幾萬元考察費也值得；在非產(chǎn)品質(zhì)量方面一分錢都不浪費，哪怕只是區(qū)區(qū)200元的快遞費。

在張柯看來，正是這種“較真兒”，造就了德國產(chǎn)品享譽全球的口碑。

素材延伸與運用：

1.不過是一臺機器出了事故，其他機器又沒有出現(xiàn)什么問題，更沒產(chǎn)生什么壞影響，那么認真做什么？給他換一臺不就行了嘛，何必費那么大的勁呢——這是很多人的想法。但德國人卻寧愿花費十萬多元來徹查這個問題，這是不是傻？顯然不是！德國人是在為一臺打印機忙活嗎？他們是在為弄清事實真相與造就產(chǎn)品品牌而忙活！而品質(zhì)與口碑，正是企業(yè)最強勁的生命力！

2.在該花費的地方全力以赴，哪怕代價再大；在該節(jié)儉的地方不遺余力，哪怕費用再小。只要不偏離航道，一直走在正確的路上，成功自然就會出現(xiàn)在前方。

話題拓展：

嚴格與認真、堅持與品質(zhì)、真相、聰明的選擇