馮彩云

摘 要：我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)從改革開(kāi)放至今，經(jīng)過(guò)了30多年的發(fā)展，保險(xiǎn)營(yíng)銷教學(xué)一直依照傳統(tǒng)營(yíng)銷方式開(kāi)展。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，引起了人們對(duì)于新的營(yíng)銷模式的深思，傳統(tǒng)行業(yè)的教育教學(xué)方式遭到了顛覆，保險(xiǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)金融行業(yè)，與之相聯(lián)系的營(yíng)銷教學(xué)模式的改變也迫在眉睫。保險(xiǎn)營(yíng)銷教學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)思維也由此產(chǎn)生。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；保險(xiǎn)營(yíng)銷；營(yíng)銷教學(xué)

中圖分類號(hào)：G41文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）12-0171-01

一、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷教學(xué)的重要性

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了人類的生產(chǎn)、生活方式，重新構(gòu)筑了人類生存最基本的需求——人與信息的關(guān)系、人與商品的關(guān)系以及人與人之間的社交方式。在一大批電子商務(wù)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)崛起后，汽車、房地產(chǎn)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都緊隨其后開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)化的全面改造，重構(gòu)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式。

保險(xiǎn)業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式也受到了巨大的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)必須結(jié)合自身情況，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維，緊緊把握潮流，其傳統(tǒng)的營(yíng)銷教學(xué)模式也急需更新和重塑。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)

根據(jù)對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r的分析及相關(guān)資料的查詢，可總結(jié)出保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、以人為本，注重人的價(jià)值。通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能夠更加準(zhǔn)確地了解人的需求所在，增加了客戶的參與感，以客戶的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)作為衡量企業(yè)服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。2、使用數(shù)字化、智能化技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品銷售渠道更加廣泛。企業(yè)能夠?qū)⒂脩舴答伒臄?shù)據(jù)分類、匯總，并進(jìn)行智能化的分析，不但能預(yù)測(cè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前景，而且還有助于開(kāi)發(fā)出更適合用戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品。3、對(duì)市場(chǎng)有了全面而清楚的了解，不再盲目進(jìn)行擴(kuò)張或盲目發(fā)展新產(chǎn)品。企業(yè)會(huì)選擇向更有發(fā)展前景的方向擴(kuò)張，其發(fā)展目標(biāo)更加明確，節(jié)約了市場(chǎng)調(diào)查的成本。4、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、交易以及售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)均互聯(lián)網(wǎng)化，大大提升了運(yùn)作的速度和企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。與以往不同的是，產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到銷售的全部流程均在互聯(lián)網(wǎng)上完成，及其方便、快捷，減少了運(yùn)作成本，提高了運(yùn)作效率。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維在保險(xiǎn)營(yíng)銷教學(xué)應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及原因

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維在保險(xiǎn)營(yíng)銷教學(xué)中呈現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)，也存在著許多的問(wèn)題

1、我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品亟待升級(jí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品普遍存在同質(zhì)化、缺乏差異性的問(wèn)題，產(chǎn)品的附加服務(wù)也沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面缺乏創(chuàng)新性。2、監(jiān)管缺失，交易的安全性得不到保障。目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)網(wǎng)站只能夠做到在支付的環(huán)節(jié)上有所保護(hù)，而其他環(huán)節(jié)并沒(méi)有相應(yīng)的安全保護(hù)，加之監(jiān)管的缺失，常常會(huì)發(fā)生理賠困難、資金下落不明等情況，損害了客戶的利益，使客戶失去了網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的信心。3、業(yè)務(wù)流程部分環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)，一些企業(yè)僅僅注重業(yè)務(wù)量的提高，而并不重視服務(wù)質(zhì)量的提高。部分環(huán)節(jié)的銜接不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致效率的損失，對(duì)服務(wù)質(zhì)量重視的不足則會(huì)影響客戶體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶的流失。

（二）針對(duì)以上問(wèn)題，歸納原因主要有以下幾點(diǎn)

1、在市場(chǎng)環(huán)境方面：金融市場(chǎng)由銀行主導(dǎo)，人民銀行每一次重大的政策調(diào)整都會(huì)影響到全國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展方向。此外，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)在新技術(shù)應(yīng)用上的滯后和人才儲(chǔ)備的不足也導(dǎo)致了創(chuàng)新能力的缺失。2、在社會(huì)的信用環(huán)境方面：我國(guó)的信用體系不夠完善、社會(huì)信任缺乏，相關(guān)法律法規(guī)也不夠健全。在這樣的環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)很難把握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好和信用狀況。3、在企業(yè)自身方面：部分企業(yè)營(yíng)銷觀念落后，僅僅注重業(yè)績(jī)的提高，不注重消費(fèi)者的體驗(yàn)以及管理的創(chuàng)新。

四、解決問(wèn)題的相關(guān)策略

雖然現(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)都開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷，但就目前發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)思維保險(xiǎn)營(yíng)銷在我國(guó)仍有極大的發(fā)展?jié)摿?，其教學(xué)應(yīng)用研究空間也十分寬廣。

互聯(lián)網(wǎng)思維以互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、直達(dá)用戶和開(kāi)發(fā)空白領(lǐng)域三大發(fā)展理念，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)。傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷教學(xué)基于的是經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，而互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷教學(xué)則基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，這些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的，由此可看出互聯(lián)網(wǎng)思維的優(yōu)勢(shì)所在。

在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行教學(xué)研究分析后，針對(duì)我國(guó)在這一方面所存在的問(wèn)題可得出以下解決對(duì)策：1、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)拓寬產(chǎn)品銷售的渠道，堅(jiān)持線上線下的結(jié)合，使?fàn)I銷的成本降低。保險(xiǎn)企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，完成營(yíng)銷思維模式的優(yōu)化升級(jí)，達(dá)到與消費(fèi)者的共贏。通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，增加產(chǎn)品銷售的便捷性，吸引消費(fèi)者，節(jié)約營(yíng)銷成本。2、企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新。企業(yè)要通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)分析了解客戶的需求，然后通過(guò)產(chǎn)品模塊之間的相互組合實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出最能夠滿足客戶迫切需求的產(chǎn)品，只有“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)保險(xiǎn)電商平臺(tái)，努力做到客戶至上、以客戶的體驗(yàn)為中心、為客戶的便捷著想。3、提高企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)網(wǎng)站要具備對(duì)海量數(shù)據(jù)迅速處理的能力，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的底線，還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)客戶隱私資料的保護(hù)，建立用戶意見(jiàn)反饋制度，使用戶對(duì)企業(yè)留下良好的印象，提高用戶的忠誠(chéng)度。4、健全我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管體制。要遵循保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的原則，在責(zé)任的劃分上更加明確。要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)在健康、有序的環(huán)境下發(fā)展，需要政府和企業(yè)共同來(lái)維護(hù)，更需要消費(fèi)者的監(jiān)督。

互聯(lián)網(wǎng)思維保險(xiǎn)營(yíng)銷要以“一個(gè)客戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”理念為核心，以產(chǎn)品為起點(diǎn)，以客戶為中心，使用互聯(lián)網(wǎng)手段。只有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有一個(gè)明確的定位，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)與推廣，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中才能夠避免步入歧途，從而更好地在教學(xué)與實(shí)踐中將保險(xiǎn)營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合。

（作者單位：山西金融職業(yè)學(xué)院）

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