楊德鋒

前言：在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)今，如何把握客戶(hù)的心理，更好的搶占客戶(hù)市場(chǎng)是各公司的重要任務(wù)。如今，客戶(hù)對(duì)工程的要求可以用幾個(gè)詞概括，那就是“經(jīng)濟(jì)、透明、快速、質(zhì)量安全可靠”。淄博公司集體企業(yè)使用“模塊化”管理工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)模塊可獨(dú)立工作，可以讓客戶(hù)通過(guò)這每一個(gè)模塊，清晰看到工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，清楚自己對(duì)工程的要求完成情況。分公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將各個(gè)模塊閉合管理，達(dá)到整個(gè)工程的管控要求。

一、“模塊化”應(yīng)用的背景

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念注重產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，然而，現(xiàn)階段企業(yè)已轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為核心的服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)導(dǎo)向必須始終從市場(chǎng)需求出發(fā)，把準(zhǔn)客戶(hù)的脈搏，與普通的加工制造業(yè)不同，電力企業(yè)是一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)電力的規(guī)模需求與數(shù)量需求與日俱增，一個(gè)電力企業(yè)只有不斷提高供電效率與服務(wù)水平才能獲得更豐富的客戶(hù)資源。

因此對(duì)電力客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)工程施工管理，將是提高服務(wù)水平的重要舉措。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念、完善模塊化管理體系、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量、縮短工期、增加售電量、提高用戶(hù)工程透明度和滿(mǎn)意度，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶(hù)工程“模塊化”應(yīng)用是淄博公司集體企業(yè)解決當(dāng)前所面臨問(wèn)題的必要舉措。

二、“模塊化”應(yīng)用的內(nèi)涵和做法

（一）“模塊化”應(yīng)用的內(nèi)涵

淄博公司集體企業(yè)依據(jù)作業(yè)流水線原理、集成電路模塊原理、工程施工各節(jié)點(diǎn)閉合原理創(chuàng)建了客戶(hù)工程工作模塊，通過(guò)“模塊化”可以細(xì)化工作流程，使工程進(jìn)度清晰可見(jiàn)?！澳K化”應(yīng)用分為五大模塊：設(shè)計(jì)模塊，物資模塊，預(yù)決算模塊，施工模塊，售后模塊。

通過(guò)模塊化規(guī)范了工程施工的各個(gè)流程，使委托設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、施工、安裝、結(jié)算、竣工送電各個(gè)流程模塊化管理，清晰快捷，使得客戶(hù)對(duì)自己所委托的工程各環(huán)節(jié)清晰可見(jiàn)。堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向性服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程，縮短客戶(hù)工程辦理時(shí)間，確?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)更透明便捷，提升服務(wù)質(zhì)量，全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）“模塊化”應(yīng)用的主要做法

1、設(shè)計(jì)模塊

淄博公司集體企業(yè)針對(duì)實(shí)際情況開(kāi)展進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)用電分散，小容量配電室客戶(hù)較多。

得出使用率最高的四種配電室占全年客戶(hù)工程總量的96%，為此淄博公司集體企業(yè)依據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)程設(shè)計(jì)了使用率最高的四種配電室標(biāo)準(zhǔn)樣板。

2、物資模塊

根據(jù)設(shè)計(jì)模塊制定的配電室樣板，淄博公司集體企業(yè)統(tǒng)計(jì)列出了四種使用率最高配電室所需要的物資明細(xì)作為模版，讓用戶(hù)自主選擇，客戶(hù)認(rèn)定后，制定工程原材料進(jìn)場(chǎng)、試驗(yàn)、跟蹤等全過(guò)程控制措施，從物資采購(gòu)到領(lǐng)用管控再到現(xiàn)場(chǎng)管控，形成閉環(huán)管理。

淄博公司集體企業(yè)所訂購(gòu)的設(shè)備、金具、線材及其他附件都是經(jīng)過(guò)公司依據(jù)規(guī)章制度公開(kāi)大批量招投標(biāo)認(rèn)證，集中采購(gòu)，把價(jià)格降到最低，質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。并在與客戶(hù)簽訂《買(mǎi)賣(mài)合同》之時(shí)簽訂《廉政合同》，保證廉政之風(fēng)，杜絕腐敗，讓客戶(hù)對(duì)淄博公司集體企業(yè)充滿(mǎn)信任感。對(duì)材料實(shí)行定置管理，在使用期實(shí)行先進(jìn)先出，避免過(guò)期、失效的情況發(fā)生。物資領(lǐng)用嚴(yán)格按照“雙審雙簽”管理，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施認(rèn)證，數(shù)量一一對(duì)應(yīng)。將工程、事故搶修材料預(yù)存的材料控制在合理的金額內(nèi)，同時(shí)對(duì)退回余料進(jìn)行合理調(diào)配、利用。施工現(xiàn)場(chǎng)追蹤管理，確保實(shí)際用料與工程預(yù)算用料一致，不增加工程成本，降低客戶(hù)負(fù)擔(dān)。

淄博公司集體企業(yè)利用物資模塊，通過(guò)招投標(biāo)進(jìn)行物資采購(gòu)，透明公開(kāi)，大大降低了客戶(hù)的工程成本。讓客戶(hù)親自參與最關(guān)心的設(shè)備物資訂購(gòu)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)客戶(hù)認(rèn)證，增加了客戶(hù)對(duì)淄博公司集體企業(yè)的信任感，也使得客戶(hù)對(duì)淄博公司集體企業(yè)的施工更加放心。

3、預(yù)決算模塊

淄博公司集體企業(yè)依據(jù)《山東省建筑工程消耗量定額淄博市價(jià)目表》、《山東省安裝工程消耗量定額淄博市價(jià)目表》、《山東省建設(shè)工程費(fèi)用項(xiàng)目組成及計(jì)算規(guī)則》、《淄博市城鄉(xiāng)用電有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電器設(shè)備調(diào)試檢修與咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表》及后續(xù)相關(guān)的取費(fèi)文件創(chuàng)建預(yù)決算模塊為工程進(jìn)行預(yù)算。

4、施工模塊

（1）安全管理

確保施工安全體系規(guī)范，施工流程清晰，在施工過(guò)程中堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（2）施工管理

從基建設(shè)計(jì)驗(yàn)收、設(shè)備就位安裝、電纜敷設(shè)安裝、設(shè)備試驗(yàn)保護(hù)裝置調(diào)試、到配電室驗(yàn)收送電整個(gè)施工過(guò)程完全按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行作業(yè)、驗(yàn)收。

（3）工器具管理

根據(jù)施工需求，通過(guò)進(jìn)場(chǎng)檢查、檢驗(yàn)、日常管理等手段，確保本工程所使用的機(jī)械、安全工器具性能和數(shù)量滿(mǎn)足施工要求。

（4）培訓(xùn)管理

為全面落實(shí)公司“講、培、比、考”工作的開(kāi)展，淄博公司集體企業(yè)堅(jiān)持每季度舉辦一次大講堂、一次培訓(xùn)、一次比武或者競(jìng)賽、一次普調(diào)考的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組織每季度爭(zhēng)當(dāng)“技能競(jìng)賽季度之星”活動(dòng)，與績(jī)效考核掛鉤，激發(fā)員工積極性，不斷提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能為工作順利開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

5、售后模塊

服務(wù)宗旨：發(fā)展需求是導(dǎo)向，客戶(hù)要求是目標(biāo)，為客戶(hù)服好務(wù)、負(fù)好責(zé)。

成立24小時(shí)“服務(wù)之星”搶修隊(duì)伍，保證在第一時(shí)間到達(dá)客戶(hù)搶修現(xiàn)場(chǎng)，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題。搶修工作，嚴(yán)格按照配電事故搶修“八步工作法”及低壓事故搶修“四必須”進(jìn)行。

三、“模塊化”應(yīng)用實(shí)施總結(jié)

自2015年淄博公司集體企業(yè)通過(guò)在淄博市第一醫(yī)院、淄博原山林場(chǎng)、我和你輕工玻璃制品有限公司、博山御景園小區(qū)等客戶(hù)工程中“模塊化”應(yīng)用的實(shí)施，進(jìn)行了工程全過(guò)程、全方位的管理，明確了各環(huán)節(jié)的管理職責(zé)，做到了每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可查、專(zhuān)人管理，使整個(gè)工程形成閉合管理，工作效率顯著提高，并取得了良好的社會(huì)效益，贏得了客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù)。

通過(guò)“模塊化”應(yīng)用的實(shí)施發(fā)現(xiàn)，既定的“模塊”與很多工程的實(shí)際情況不相符，這就需要施工管理人員，在施工前對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘察，對(duì)施工方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況對(duì)“模塊”的內(nèi)容在細(xì)節(jié)上進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整細(xì)化。

在今后的工作中淄博公司集體企業(yè)繼續(xù)從三方面做起，一是對(duì)待工作要以“踏石留印，抓鐵有痕”的工作態(tài)度，積極主動(dòng)創(chuàng)造條件，撲下身子真抓實(shí)干，堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭，“實(shí)”字為本。二是針對(duì)問(wèn)題，要學(xué)習(xí)“東里精神”挖山不止，制定小辦法，解決大問(wèn)題，尋求有效辦法，妥善解決實(shí)際難題。三是以“亮劍”的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神為指引，提振精氣神，激發(fā)干勁、闖勁、拼勁，全面提升工作效率和管理水平。在不久的將來(lái)淄博公司集體企業(yè)在業(yè)績(jī)成效和管理水平上將會(huì)取得更大的成績(jī)。