上海燃氣(集團)有限公司培訓(xùn)創(chuàng)新中心 胡 嶸

安全第一 專業(yè)至上 精益求精 大道至簡一位上燃內(nèi)訓(xùn)師赴法培訓(xùn)后的感受

上海燃氣(集團)有限公司培訓(xùn)創(chuàng)新中心 胡 嶸

2016年9月24日到10月17日，作為上燃第一批內(nèi)訓(xùn)師赴法培訓(xùn)團八位成員之一，我順利完成了為期3周的GrDF(Gaz réseau Distribution de France-法國燃氣輸配公司)培訓(xùn)?；叵肫鸫舜蔚呐嘤?xùn)生活，感觸頗深。

1 GrDF三周培訓(xùn)過程簡述

1.1 第一周巴黎基地

GrDF在這一周的時間內(nèi)給我們展示的是似乎各不相關(guān)的燃氣輸配培訓(xùn)課程——燃氣地上管結(jié)構(gòu)、燃氣表及表前調(diào)壓器的更換、燃氣滅火培訓(xùn)、燃氣帶壓封堵/開孔技術(shù)、燃氣特性、燃氣樓棟立管置換、燃氣支管三通安全截止閥的安裝演示、調(diào)壓器工作原理介紹、低壓埋地鑄鐵管堵漏、中壓PE燃氣支管夾具堵漏以及GrDF燃氣應(yīng)急處置流程。這些課程之間并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系，但是卻能夠感覺得到GrDF為上燃(SGG)培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容的精心設(shè)計。

在看似不同的課程內(nèi)容中，始終并不斷反復(fù)提及燃氣安全風(fēng)險及9項風(fēng)險辨識原則并評估我們的掌握程度，使得不同內(nèi)容的課程在其安全意識培訓(xùn)的主線上連貫而緊密結(jié)合，在展示了具體操作技能的同時，不斷地在強化受訓(xùn)者的安全意識。

1.2 第二周南特基地

周一進行了燃氣供應(yīng)鏈的理論授課，主要內(nèi)容包括LNG接收站，長輸管線和鹽穴儲氣庫，在授課的同時展示了安排學(xué)員分組討論和相互教授的教學(xué)方式；周一下午安排了陰極保護培訓(xùn)區(qū)域和西南管網(wǎng)控制中心的現(xiàn)場參觀。周二分別參觀了全法國最大的圣蒙托瓦LNG站和Nozay燃氣加壓和樞紐站。周三上午進行了第三方施工損壞預(yù)防的流程介紹以及地下設(shè)施定位方法和設(shè)備介紹并進行了現(xiàn)場實操；下午由Philippe老師帶領(lǐng)參觀了南特基地的燃氣調(diào)壓培訓(xùn)區(qū)、管網(wǎng)泄漏巡檢培訓(xùn)區(qū)和鋼管焊接培訓(xùn)區(qū)。周四上午進行了長輸管線帶壓開孔的理論授課和實物展示；下午提供長輸管線的清管案例研究教學(xué)，隨后現(xiàn)場進行了實操培訓(xùn)并展示了現(xiàn)場教學(xué)中培訓(xùn)師需要注意的要點。周五參觀了長輸管線施工現(xiàn)場。

1.3 第三周南特基地

在本次培訓(xùn)的最后一周，主要是對培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)。

鑒于原先上燃培創(chuàng)中心對此培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)想，我們八位已在赴法培訓(xùn)前進行了一部分的課程開發(fā)，因此在本周開始前同GrDF溝通并適當?shù)卣{(diào)整了培訓(xùn)內(nèi)容和流程，省去了課程開發(fā)的環(huán)節(jié)，并側(cè)重于學(xué)習(xí)和觀摩GrDF的培訓(xùn)技巧。

本周的課程目標是，以現(xiàn)有SGG的教材，結(jié)合GrDF的教學(xué)技巧，建立適合SGG的培訓(xùn)課程并實施、建立教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)(實施教學(xué)反饋和教學(xué)評估)和課程設(shè)計。本周的課程主要按以下順序進行：

學(xué)員接待：包括介紹學(xué)校情況、介紹突發(fā)情況的處置、教師自我介紹、課程計劃和考核方式以及學(xué)員自我介紹；

教學(xué)方法概述：包括如何建立教師手冊、暖場介紹、教師和學(xué)員的自我介紹以及評估學(xué)員是否達到目標的3C原則；

課前暖場和教學(xué)回顧及現(xiàn)場應(yīng)急、PE管網(wǎng)構(gòu)建和燃氣基礎(chǔ)知識的部分課程內(nèi)容的教學(xué)目標、課時計劃、階段性教學(xué)目標介紹，以及20分鐘培訓(xùn)演示。其中包括了在泄漏小屋進行了一次室內(nèi)燃氣泄漏處置。

本周的課程內(nèi)容安排非常緊湊，引述GrDF另一位培訓(xùn)師Bernard的話，將GrDF為期一年半的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程壓縮至3天時間進行。好在全組學(xué)員均全力以赴，并頗有收獲，由此也反映出GrDF及其培訓(xùn)師具有極高的專業(yè)素養(yǎng)。

2 三周培訓(xùn)總結(jié)

通過這三周的培訓(xùn)，結(jié)合上燃培創(chuàng)中心(SGTIC)在赴法培訓(xùn)前實施的內(nèi)訓(xùn)師選拔、TTT(Training the Trainer to Train的縮寫，培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)和課程試講，在此基礎(chǔ)上可以對以下二個方面進行總結(jié)：

(1)內(nèi)訓(xùn)師必須具備的基本素養(yǎng)；

(2)作為內(nèi)訓(xùn)師的必須要求掌握的授課原則。

2.1 內(nèi)訓(xùn)師必須具備的基本素養(yǎng)

在成為一個合格的培訓(xùn)師前，作為個人，應(yīng)首先具備以下三個條件：

(1)具有成為培訓(xùn)師的意愿，愿意將所學(xué)所會授予他人，幫助他人進步；

(2)良好的技能和豐富的實操經(jīng)驗；

(3)是一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)，即團隊成員愿意接受他/她的指揮。

在GrDF具備以上條件的員工，在接受并通過為期18個月的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程后，方可成為GrDF的培訓(xùn)師。

就具有良好的技能和豐富的實操經(jīng)驗這一點，就我認為，不單可以用于現(xiàn)場操作人員，也可適用于管理工作。因此，無論是操作技能培訓(xùn)課程，還是管理技巧培訓(xùn)課程，其培訓(xùn)師的選拔要求是通用的。

2.2 內(nèi)訓(xùn)師必備的課程設(shè)計和授課技巧

2.2.1 課程設(shè)計和授課技巧原則

GrDF確定的內(nèi)訓(xùn)師必備的課程設(shè)計和授課技巧原則，其理論基于馬斯洛需求層次理論。

課程設(shè)計和授課技巧原則見圖1。

圖1 課程設(shè)計和授課技巧原則

因此，首先在整個培訓(xùn)過程中需要為學(xué)員提供滿足其生理所需要的必備條件，例如，小食、飲料、熱水、午餐、洗手間等。

其次，在進行教學(xué)策劃的過程中，還需要滿足學(xué)員的安全需要，例如，帶鎖的更衣室、在室內(nèi)上課期間關(guān)上教室的門以提高學(xué)員安全感和隱私、在培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)設(shè)置充分的安全提示、培訓(xùn)師為學(xué)員介紹在突發(fā)情況下的自救措施等。

其三，在整個培訓(xùn)過程中，需要充分設(shè)計互動環(huán)節(jié)，無論是學(xué)員和教師的自我介紹或者相互介紹，還是組織游戲場景，以滿足學(xué)員對基本社交活動的需求。

其四，對于培訓(xùn)師來說，需要始終保持避免同學(xué)員相沖突的心態(tài)和做法，無論是在培訓(xùn)實施過程中，還是對于學(xué)員評估，抑或是對待消極的學(xué)員，均是如此。以此滿足學(xué)員對于自尊的需求。

最后，需要在培訓(xùn)課程設(shè)計中為學(xué)員提供足夠的實踐環(huán)節(jié)，通過鼓勵、引導(dǎo)，使學(xué)員能夠在培訓(xùn)過程中完成具體的操作要求，以滿足學(xué)員自我實現(xiàn)的需求。

培訓(xùn)師需要具備的基本素養(yǎng)如下：

(1)傾聽；

(2)鼓勵學(xué)員積極參加交流；

(3)保持良好的心態(tài)/幽默感；

(4)把握教學(xué)目標/掌控教室氛圍；

(5)為學(xué)員信息保密。

(5)培訓(xùn)師需要關(guān)心學(xué)員，但要把握保持一定距離的度。

2.2.2 課程設(shè)計和準備階段培訓(xùn)師的工作

在課程設(shè)計和準備階段培訓(xùn)師需要考慮并完成以下工作：

(1)為確保教學(xué)目標的達成，選擇適合的教學(xué)方式，包括，制作教學(xué)指南、準備教材教具、準備測試問卷和準備教學(xué)器材；

(2)列出工作任務(wù)清單并不斷回顧和檢查；(3)準備有效的教學(xué)工具；

(4)考慮以量化的方法對階段性的教學(xué)效果進行評估；

(5)考慮以量化的方法對整體教學(xué)效果進行評估。

在建立教學(xué)目標的同時，即需要考慮需要評估的內(nèi)容。在確定評估內(nèi)容時，需要遵循3C準測：

(1)確定需要觀察的學(xué)員的姿態(tài)，例如，進行某項操作時的姿勢；

(2)確定需要觀察的學(xué)員操作的實施條件，例如，學(xué)員在進行某項操作時遺漏了步驟，或者未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成；

(3)確定需要觀察的學(xué)員完成培訓(xùn)的成功條件，例如，學(xué)員是否全部記住了某項操作的全部要領(lǐng)。

通常，越是明確的目標，越容易進行評估。因此，簡單、量化的教學(xué)目標是培訓(xùn)師的首選。

2.2.3 暖場/接待階段培訓(xùn)師的工作

暖場/接待階段在整個培訓(xùn)開始階段實施，通常不超過全部培訓(xùn)時長的百分之十。例如，進行為期兩個工作日的培訓(xùn)，其暖場/接待階段可以在一個半小時以內(nèi)完成。

暖場/接待階段需要實現(xiàn)的目標在于解答學(xué)員對于本次培訓(xùn)的疑問，以促使學(xué)員能夠?qū)Ｐ挠诤罄m(xù)培訓(xùn)的實施。通常學(xué)員在培訓(xùn)開始前存在的疑問包括以下五個方面：

(1)培訓(xùn)師是誰？——應(yīng)該使用怎樣的應(yīng)對態(tài)度；

(2)其他學(xué)員是誰？——培訓(xùn)期間氛圍是否融洽；

(3)為什么要來培訓(xùn)？——培訓(xùn)的目的是否對其有用；

(4)要培訓(xùn)多久？——午飯時間和下課時間；

(5)要學(xué)哪些內(nèi)容？

但在解答了學(xué)員的問題后，學(xué)員是否能夠?qū)Ｐ挠诤罄m(xù)培訓(xùn)的實施，這并非是培訓(xùn)師的職責(zé)。培訓(xùn)師有責(zé)任創(chuàng)造一個積極的氛圍，但學(xué)員有無積極性，這取決于學(xué)員本身以及學(xué)員的雇主。

在暖場/接待階段培訓(xùn)師需要完成以下工作內(nèi)容：

(1)培訓(xùn)師的自我介紹，包括，培訓(xùn)師的經(jīng)驗、工齡、資質(zhì)等；

(2)了解學(xué)員信息/學(xué)員自我介紹，包括，學(xué)員的背景、愛好、年齡，甚至婚姻狀況，主要目的在于增進相互交流和識別學(xué)員培訓(xùn)期望值；

(3)宣布培訓(xùn)期間的團隊紀律，例如，邀請老資格的學(xué)員提供幫助、宣布培訓(xùn)期間的紀律(守時、保密、允許提問以幫助學(xué)員跟上教學(xué)節(jié)奏)、鼓勵新學(xué)員交流和學(xué)習(xí)；

(4)培訓(xùn)期間3~4項安全注意事項，包括，醫(yī)療、公安、消防的救急電話、疏散集散點、火災(zāi)等突發(fā)情況疏散通道等；

(5)賦予培訓(xùn)意義和作用，宣布培訓(xùn)目標；

(6)宣布教學(xué)方式及實施步驟，解釋教學(xué)評估的重要性和意義；

(7)宣布培訓(xùn)日程安排和課程表。

上述內(nèi)容并非完全按順序進行，其實施步驟取決于學(xué)員反饋和培訓(xùn)師對學(xué)員反饋的評估結(jié)果。

GrDF用于學(xué)員自我介紹的常用提問如下：

(1)學(xué)習(xí)的意義/自我的目標；

(2)經(jīng)驗介紹；

(3)教學(xué)經(jīng)驗介紹；(4)職業(yè)生涯介紹。

了解學(xué)員信息的途徑并非只限于學(xué)員在課堂上的自我介紹，其他途徑包括，培訓(xùn)前的調(diào)查問卷、通過人力資源體系或者報名階段收集的學(xué)員資料等。

2.2.4 教學(xué)決策階段培訓(xùn)師的工作

所謂教學(xué)決策，是指如何使學(xué)員完成教學(xué)目標，這些目標可能是技能、也可能是知識、關(guān)系和方法。

在進行教學(xué)決策前，培訓(xùn)是首先應(yīng)分析總體教學(xué)目標(OPG)，理解企業(yè)/組織的需求。當培訓(xùn)師掌握了總體教學(xué)目標后，應(yīng)設(shè)計階段性教學(xué)目標(OPS)，以使學(xué)員能夠逐步達到總體教學(xué)目標(見圖2)。一個總體教學(xué)目標需要由多個符合邏輯的、連貫的階段性教學(xué)目標組成。

圖2 總體教學(xué)目標同階段性教學(xué)目標之間的關(guān)系

在實際教學(xué)活動中，并非所有學(xué)員在起始階段都處于同一水平，但在培訓(xùn)結(jié)束時，所有學(xué)員均應(yīng)達到或者接近總體教學(xué)目標。在這個過程中，培訓(xùn)師所采用的教學(xué)方法將直接影響到培訓(xùn)的效果。

一般來講，根據(jù)教學(xué)深度，教學(xué)目標由淺入深，可以分為以下層次，具體見表1：

表1 教學(xué)目標和教學(xué)深度

在培訓(xùn)教學(xué)實踐中，培訓(xùn)師需要在每個階段性目標(OPS)之間設(shè)置引導(dǎo)環(huán)節(jié)，以使學(xué)員順利進入下一個階段的培訓(xùn)。并且，培訓(xùn)師需要通過使用控場技巧，使培訓(xùn)師同學(xué)員對教學(xué)目標有共同的認識。通常可以使用的控場技巧包括，不斷重復(fù)和重申教學(xué)目標。

在進行教學(xué)內(nèi)容評估時，培訓(xùn)師需要掌握以下原則：

為避免挫傷學(xué)員的積極性，合理評估學(xué)員達成教學(xué)目標的程度，評估內(nèi)容不應(yīng)超出培訓(xùn)的內(nèi)容；

在進行階段性評估時，培訓(xùn)師可以為下階段培訓(xùn)工作準備，而加入先前培訓(xùn)范圍以外的內(nèi)容，但此部分內(nèi)容的占比不應(yīng)超過全部的20%；

在對總體教學(xué)目標進行評估/考核時，評估內(nèi)容應(yīng)全部在培訓(xùn)范圍內(nèi)。

一個合格的培訓(xùn)師在進行教學(xué)實踐中，還需要隨時根據(jù)學(xué)員的反饋，調(diào)整其教學(xué)決策，及時修改課程計劃，以使學(xué)員達到教學(xué)目標。

2.2.5 教學(xué)回顧階段培訓(xùn)師的工作

教學(xué)回顧通常在后續(xù)培訓(xùn)日(從第二個培訓(xùn)日起至最后一天)的開始階段進行，時長一般在半小時左右。其目的在于：

培訓(xùn)師幫助學(xué)員回顧前一天/前一階段的培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)評估學(xué)員是否達到教學(xué)目標；

(2)判斷哪些學(xué)員需要額外幫助；

(3)糾正學(xué)員的錯誤觀點；

(4)促進培訓(xùn)師以及學(xué)員之間的交流。

教學(xué)回顧可以采用多種方式來進行，一般設(shè)計為場景互動，或者問答互動，有助于實現(xiàn)教學(xué)回顧的目的。

2.2.6 遇到“消極學(xué)員”時培訓(xùn)師的應(yīng)對

GrDF在培訓(xùn)師培訓(xùn)課程中專門設(shè)立了一個“消極學(xué)員”預(yù)見和管理課程。根據(jù)GrDF的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，“消極學(xué)員”數(shù)量約占全部學(xué)員數(shù)量的百分之五。GrDF所謂的“消極學(xué)員”是指學(xué)員本身的消極狀態(tài)，無法受到積極氛圍的影響而轉(zhuǎn)為積極狀態(tài)。

培訓(xùn)師在遭遇“消極學(xué)員”時需要遵守以下三項主要原則：

(1)只有在“消極學(xué)員”影響到所在團隊其他學(xué)員時，培訓(xùn)師才進行干預(yù)，例如單獨談話等；

(2)培訓(xùn)師要相信團隊的力量，因為團隊有自我調(diào)控的能力；

(3)需要關(guān)注打破學(xué)員既有知識結(jié)構(gòu)后產(chǎn)生的問題。

對于上述第三項內(nèi)容，尤其是針對有豐富經(jīng)驗的操作員/技術(shù)人員，在進行培訓(xùn)課程設(shè)計時，應(yīng)要求培訓(xùn)師提出的所有技術(shù)，或者管理要求有出處，無法證明的理論，使用實驗演示。

對于“消極學(xué)員”的管理，GrDF為培訓(xùn)師提出了四個原則(DESC)：

D：描述“消極學(xué)員”犯錯的事實；

E：表達“消極學(xué)員”犯錯的后果或者對其自身的影響，以及培訓(xùn)師的情緒；S：有學(xué)員自己提出解決方案；C：雙方協(xié)商，確定解決方案。

2.2.7 對培訓(xùn)師的評估

GrDF采用觀察員的方式，主要從三個方面來對培訓(xùn)師的能力進行評估。

培訓(xùn)師的能力和具體要求見表2。

表2 培訓(xùn)師的能力和具體要求

對于提問互動，培訓(xùn)師應(yīng)該注意，使用開放式的問題吸收信息，而使用封閉式的問題進行總結(jié)。

2.2.8 對培訓(xùn)效果的評估

GrDF對培訓(xùn)是否成功采用(SAVI)——四項原則進行評估，見表3。

表3 評估的四項原則

2.2.9 培訓(xùn)師的分類

如同人有性格之分一樣，培訓(xùn)師也有類型之分，不同類型的培訓(xùn)師由其專長的培訓(xùn)鄰域。GrDF通過測試，將培訓(xùn)師分為六個不同的類型，并描述了其所擅長的領(lǐng)域。六個類型的培訓(xùn)師包括，傳播型、教育型、活動型、務(wù)實型、治療型和理論型。

3 結(jié)語

趁一切記憶猶新之際，我起筆成文與各位同仁共享，向各位介紹我們在法方培訓(xùn)師的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，通過理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀、實踐操作、課程演示，從不同角度感受到了法國燃氣企業(yè)的管理理念、GrDF培訓(xùn)基地的布局設(shè)計，深刻領(lǐng)悟到GrDF培訓(xùn)師的教學(xué)方法和教學(xué)理念，為上燃陪創(chuàng)中心日后的基地建設(shè)、課程開發(fā)和培訓(xùn)師的培養(yǎng)等提供了很好的借鑒。