如果你遭遇了“超賣”，那就大膽要求賠償

“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將來臨。為了吸引消費者購物，各大電商平臺紛紛推出“全年最低價”“限時秒殺”“全場五折”等促銷活動。然而，從去年浙江省工商部門接到的網(wǎng)購?fù)对V來看，“雙11”前后，各類涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、促銷活動、物流等方面的投訴非常集中。

為此，浙江省工商局、浙江省消保委、杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委等部門在“雙11”來臨之際，提醒消費者要理性購物，切勿盲目消費。

省工商將重點監(jiān)測淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉等平臺

截至去年底，全省網(wǎng)絡(luò)交易額已突破3萬億，在平臺上的買家（消費者）已超過4億人。浙江省工商局對去年“雙11”杭州市消費投訴情況研究分析表明，2015年“雙11”后30日內(nèi)（11月11日—12月10日）接收到針對“雙11”活動的維權(quán)訴求共2 200件。促銷活動、免單活動、快遞虛發(fā)、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題成為消費者投訴熱點。

目前，浙江省工商（市場監(jiān)管）已在全省部署開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測專項行動，為期兩個月，聚焦虛假宣傳、違法促銷、巨獎銷售、假冒偽劣等七類問題，突出對“雙11”前、“雙11”、“雙12”三個網(wǎng)絡(luò)集中促銷時段（點）進行全網(wǎng)實時監(jiān)測。

此次監(jiān)測對象主要鎖定轄區(qū)內(nèi)的第三方交易平臺，包括淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉、蘑菇街、貝貝網(wǎng)等，以及京東、蘇寧易購、1號店、亞馬遜等省外網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的本地網(wǎng)店。

監(jiān)測重點主要聚焦在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息不實、虛構(gòu)原價假打折、虛假宣傳、欺騙性有獎銷售、銷售侵權(quán)假冒商品、銷售不合格商品等。

截至目前，全省已監(jiān)測主要網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺（大型自營網(wǎng)站）40個，監(jiān)測各類網(wǎng)站（網(wǎng)店）9.2萬個，刪除違法商品信息125條，關(guān)閉網(wǎng)站（網(wǎng)店）21個，發(fā)現(xiàn)違法線索1267條。各地工商（市場監(jiān)管）部門已對其中123條違法線索進行了立案查處。

“雙十一”消費指導(dǎo)你得看看

先漲價后降價，價格虛高；低價商品，永遠缺貨；好不容易搶到的寶貝，卻遲遲收不到……去年的“雙11”之后，不少消費者面臨這些消費陷阱。

浙江省工商部門發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費警示，提醒消費者在“雙11”活動來臨之前，牢記這“五不”，成熟消費，理性網(wǎng)購。

一是不盲選，盡量選擇正規(guī)的大平臺和知名電商購物。二是不輕信。消費者應(yīng)當(dāng)詳細閱讀促銷規(guī)定，對不清楚的應(yīng)當(dāng)詳細咨詢賣家，并將咨詢賣家的記錄妥善保存，避免盲目參加促銷活動。三是不沖動，購物前可以根據(jù)生活實際需要列一張清單，避免被五花八門的促銷活動沖昏頭腦。四是不貪小，如果遇到價格明顯低于其他賣家的同款商品時，消費者就要注意商家賣的是不是假貨，切不可因貪小而失大。五是不急購，要避免促銷高峰期購買急用商品。

浙江省消保委提醒消費者要警惕商家推出的低價活動。一種是限量低價，即以少量低價產(chǎn)品作為噱頭，號稱零元起、一元起、零元購，實際上只銷售兩三臺，消費者根本無法買到；第二種是有價無貨，即標(biāo)一個非常低的價格，消費者選購商品時顯示有貨，但是當(dāng)用戶下單后，卻顯示無貨，實際上這種手段是誤導(dǎo)消費者。

杭州市市場監(jiān)管局提醒消費者要防止個人信息泄露、仔細閱讀商品信息、留意定金紅包規(guī)則等。

杭州市消保委也發(fā)布了“雙11”的消費警示。杭州市消保委相關(guān)負責(zé)人表示，消費者在參與“雙11”活動時，要對價格多方比較，截取相關(guān)網(wǎng)頁；購買急需貨品時要注意避開高峰，最重要的環(huán)節(jié)是驗貨簽收，貴重易碎的商品，務(wù)必驗貨后再簽收，避免事后提出商品破損、少件、空包裹等問題，造成維權(quán)有理無據(jù)舉證窘境；支付安全防范意識要加強。

網(wǎng)購時盡量采用具有安全功能的瀏覽器，這樣可以有效屏蔽釣魚網(wǎng)站，同時要及時升級電腦的殺毒軟件并定期殺毒，在支付過程中，要注意盡量避免使用公共wifi，最好使用自己的網(wǎng)絡(luò)。

對于選購網(wǎng)絡(luò)購物相對糾紛較多的商品，杭州市消保委也提出了幾點建議

購買服飾類商品要多詢問，尺碼要找準(zhǔn)。網(wǎng)上買衣服要注意色差，建議消費者購買前看下其他買家的評價。再根據(jù)自身的實際身高數(shù)據(jù)比對商品描述中的說明，選擇適合自己的服飾。盡量不要選擇定制商品，這樣可以進行無理由退貨。最好購買運費險，確保萬無一失。

食品類商品，要看仔細。消費者購買食品務(wù)必要注意生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料成分、QS標(biāo)志等信息，是否三無產(chǎn)品，是否存在脹袋、變質(zhì)等情況，如發(fā)現(xiàn)問題，可在第一時間與商戶反饋要求處理。

（盧莎莎）