徐歡，沈衛(wèi)強，林志達(dá)，張銀鐵

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信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)框架研究

徐歡1，沈衛(wèi)強1，林志達(dá)1，張銀鐵2

（1. 中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，廣東廣州 510000；2. 南京南瑞集團公司信息系統(tǒng)集成分公司，江蘇南京 210000）

信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐漸多樣化，技術(shù)差異越來越明顯，為運行維護工作帶來了極大的技術(shù)挑戰(zhàn)。通過挖掘信息化基礎(chǔ)設(shè)施的管理共性，識別主要工作內(nèi)容，識別生命周期重要節(jié)點，標(biāo)準(zhǔn)化重要技術(shù)活動，建立起信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)框架。技術(shù)框架以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，用來提高信息化基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、運維和保障能力。

信息化基礎(chǔ)設(shè)施；生命周期；標(biāo)準(zhǔn)化；技術(shù)框架

0 引言

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域經(jīng)歷著長足的發(fā)展與轉(zhuǎn)變，尤其是在設(shè)備種類和品牌的多樣性上，造成信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的復(fù)雜性。信息化基礎(chǔ)設(shè)施從規(guī)劃采購到建設(shè)運維的各個階段，都要面臨諸多挑戰(zhàn)，如技術(shù)路線的選擇，不同技術(shù)方向?qū)π畔⒒A(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力的影響也不盡相同，因此，當(dāng)前信息化基礎(chǔ)設(shè)施各方面工作都面臨著巨大的技術(shù)壓力。

在企業(yè)整體信息化規(guī)劃及工作要求的范圍內(nèi)，梳理信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)方面的重要活動，識別信息化基礎(chǔ)設(shè)施在生命周期內(nèi)的重要工作節(jié)點，通過標(biāo)準(zhǔn)化手段來規(guī)范各項工作內(nèi)容，將信息化基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)工作的技術(shù)部分體系化，最終形成一套信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)框架，用來指導(dǎo)信息化基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)技術(shù)工作，提高信息化基礎(chǔ)設(shè)施的整體服務(wù)能力。

1 對象和范圍

信息化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不再局限于數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)簡介環(huán)境，所有為信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)環(huán)境支撐的資源環(huán)境都應(yīng)該算作是信息化基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)框架的服務(wù)對象需要覆蓋主要的基礎(chǔ)環(huán)境資源。同時，技術(shù)框架的使用離不開信息化基礎(chǔ)設(shè)施生命周期的限制，所有的信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)活動都應(yīng)該在生命周期的范圍內(nèi)開展，并最終形成閉環(huán)的管理模式。技術(shù)框架的對象和范圍，如圖1所示。

圖1 技術(shù)框架的對象和范圍

1.1 技術(shù)對象

技術(shù)框架的使用對象應(yīng)包含主要常見的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，共分為信息機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、基礎(chǔ)軟件和終端設(shè)備共7類，技術(shù)對象描述如下：

（1）信息機房

包括機柜、電源、UPS、制冷、新風(fēng)、動環(huán)、防雷接地和綜合布線等基礎(chǔ)設(shè)施；

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

包括OTN、交換機、路由器、負(fù)載均衡、隔離裝置和KVM等基礎(chǔ)設(shè)施；

（3）安全設(shè)備

包括防火墻、IPS、IDS、堡壘機、漏洞掃描等基礎(chǔ)設(shè)施；

（4）存儲設(shè)備

包括高端存儲、中低端存儲、虛擬化設(shè)備、NAS存儲、分布式存儲和磁帶庫等基礎(chǔ)設(shè)施；

（5）服務(wù)器設(shè)備

包括小型機、PC服務(wù)器、刀片機和刀箱等基礎(chǔ)設(shè)施；

（6）基礎(chǔ)軟件

包括操作系統(tǒng)、虛擬化軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件和備份軟件等基礎(chǔ)設(shè)施；

（7）終端設(shè)備

包括PC設(shè)備、移動設(shè)備和瘦客戶端等基礎(chǔ)設(shè)施。

1.2 技術(shù)范圍[1,2]

技術(shù)框架的使用范圍為對象生命周期內(nèi)的各種技術(shù)活動，保障在生命周期閉環(huán)范圍內(nèi)使用，主要活動可分為規(guī)劃設(shè)計、采購建設(shè)、運行檢修和退運處置4個主要階段。使用范圍描述如下：

（1）規(guī)劃設(shè)計階段

包括基礎(chǔ)設(shè)施需求收集、需求審核、資源容量管理、基礎(chǔ)設(shè)施整體設(shè)計和基礎(chǔ)設(shè)施保障設(shè)計等；

（2）采購建設(shè)階段

包括基礎(chǔ)設(shè)施測試、設(shè)備選型、資源采購和設(shè)備集成建設(shè)等；

（3）運行檢修階段

包括基礎(chǔ)設(shè)施資源監(jiān)控、運行維護、周期評估和設(shè)備檢修等；

（4）退運處置階段

包括基礎(chǔ)設(shè)施退運、設(shè)備改造、設(shè)備處置和綜合分析等。

2 總體技術(shù)框架

技術(shù)框架的研究首先需要明確技術(shù)框架在公司相關(guān)信息化規(guī)劃中所處的地位，即明確信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)框架的外圍關(guān)系。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)框架應(yīng)該是公司信息化運維服務(wù)體系下IT資源管理應(yīng)用域的一項外圍補充，是對IT資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)活動的技術(shù)補充。

2.1 技術(shù)框架思路[3]

信息化基礎(chǔ)設(shè)施可分為以下5個技術(shù)領(lǐng)域：技術(shù)戰(zhàn)略、技術(shù)管理、技術(shù)執(zhí)行、技術(shù)積累和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)領(lǐng)域，如圖2所示。

圖2 信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)領(lǐng)域

信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)框架按照5個技術(shù)領(lǐng)域展開框架設(shè)計，明確各領(lǐng)域應(yīng)該包含的主要技術(shù)活動。

2.2 總體技術(shù)框架

技術(shù)戰(zhàn)略是技術(shù)的原則，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)的核心，而技術(shù)管理、技術(shù)執(zhí)行和技術(shù)積累是一個“PDCA”的循環(huán)關(guān)系，是技術(shù)的保障。因此，信息化基礎(chǔ)設(shè)施總體技術(shù)框架應(yīng)包含基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)執(zhí)行和基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)積累5個部分，按照5個技術(shù)領(lǐng)域進行構(gòu)建。

信息化基礎(chǔ)設(shè)施總體技術(shù)框架，指的是嚴(yán)格執(zhí)行公司的整體技術(shù)戰(zhàn)略，依據(jù)規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展技術(shù)活動，并對技術(shù)進行管理、執(zhí)行和積累的技術(shù)保障活動?？傮w技術(shù)框架如圖3所示。

圖3 信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)框架

3 技術(shù)框架內(nèi)容

3.1 技術(shù)戰(zhàn)略內(nèi)容

信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)戰(zhàn)略來源于公司的信息化戰(zhàn)略，是信息化基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)工作的原則、宗旨和指導(dǎo)，為基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)工作指明方向。信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)戰(zhàn)略堅持以下幾大原則：

（1）遵從公司信息化戰(zhàn)略

公司信息化戰(zhàn)略是最高原則，任何基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的技術(shù)活動都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的信息化戰(zhàn)略，尤其是對技術(shù)的要求。

（2）遵從公司信息化技術(shù)規(guī)劃

嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的信息化規(guī)劃內(nèi)容，任何基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的技術(shù)活動都應(yīng)該在公司相關(guān)規(guī)劃范圍內(nèi)執(zhí)行，如云計算技術(shù)規(guī)劃等。

（3）遵從風(fēng)險管理的理念

基礎(chǔ)設(shè)施運行的風(fēng)險是信息化風(fēng)險管理的一個課題，信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)戰(zhàn)略必須在風(fēng)險管理的原則下，從風(fēng)險的角度看待基礎(chǔ)設(shè)施，以風(fēng)險防范、風(fēng)險控制的方法開展基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)工作。

3.2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容[4]

基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)框架的核心，用來指導(dǎo)和規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施生命周期的各項活動。按照技術(shù)框架對象和范圍的規(guī)定，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由使用對象和生命周期2個維度構(gòu)成。同時，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)除了規(guī)范生命周期活動外，還有一項獨立且貫通所有基礎(chǔ)設(shè)施資源的安全標(biāo)準(zhǔn)，安全標(biāo)準(zhǔn)不受生命周期活動的限制，是管理及運行維護基礎(chǔ)設(shè)施資源的基礎(chǔ)。

（1）規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計活動標(biāo)準(zhǔn)分為需求標(biāo)準(zhǔn)、審核標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、容量標(biāo)準(zhǔn)和保障標(biāo)準(zhǔn)。需求標(biāo)準(zhǔn)用來規(guī)范估算的公式，為審核提供估算過程及依據(jù)；審核標(biāo)準(zhǔn)用來審核需求的合理性，為整合設(shè)計提供真實需求；設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)用來規(guī)范資源依據(jù)性能、類別等不同進行的融合設(shè)計，為容量管理提供規(guī)整的需求；容量標(biāo)準(zhǔn)控制資源整體規(guī)模和剩余空間，為保障工作提供明確的對象；保障標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保護方法，提高信息化基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)服務(wù)能力。

（2）采購建設(shè)

采購建設(shè)活動標(biāo)準(zhǔn)分為入池標(biāo)準(zhǔn)、測試標(biāo)準(zhǔn)、選型標(biāo)準(zhǔn)、采購標(biāo)準(zhǔn)和集成標(biāo)準(zhǔn)。入池標(biāo)準(zhǔn)控制設(shè)備測試的方向；測試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范測試過程，為選型提供依據(jù)；選型標(biāo)準(zhǔn)指明技術(shù)路線，為采購提供規(guī)范；采購標(biāo)準(zhǔn)明確評價比較方法，為集成建設(shè)提供約束；集成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實施過程，為入池標(biāo)準(zhǔn)提供修訂的依據(jù)。

（3）運行檢修

運行檢修活動標(biāo)準(zhǔn)分為監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)、檢修標(biāo)準(zhǔn)和評估標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施集中監(jiān)控，與日常運維的作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合，為檢修和資源調(diào)整提供依據(jù)；檢修標(biāo)準(zhǔn)和資源調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合，用來規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施的變更活動，為評估工作提供分析素材；評估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范評估的內(nèi)容及方法，結(jié)論用來指導(dǎo)資源監(jiān)控和日常作業(yè)。

（4）退運處置

退運處置活動標(biāo)準(zhǔn)分為退運標(biāo)準(zhǔn)、改造標(biāo)準(zhǔn)、利舊標(biāo)準(zhǔn)、報廢標(biāo)準(zhǔn)和分析標(biāo)準(zhǔn)。退運標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)備閑置和下線工作，改造、利舊和報廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范退運設(shè)備的用途，為信息化基礎(chǔ)設(shè)施的整體分析利用情況提供分析素材；分析標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施閉環(huán)管理，為退運處置和規(guī)劃設(shè)計提供工作依據(jù)。

（5）安全保障

安全需要應(yīng)用在公司信息化的方方面面，基礎(chǔ)設(shè)施同樣需要高度重視安全內(nèi)容。對基礎(chǔ)設(shè)施的安全標(biāo)準(zhǔn)是獨立于設(shè)備生命周期的，是要貫徹于所有生命周期的各項活動中的。安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于信息安全的各項規(guī)定。

3.3 技術(shù)管理內(nèi)容[5]

信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)管理是技術(shù)框架的一個重要組成部分。信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)管理主要有技術(shù)的儲備、技術(shù)驗證、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)文件庫的管理。信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)管理沒有獨立的技術(shù)管理組織、角色和職責(zé)，是依托于公司信息化運維服務(wù)體系開展的專項工作。因此，技術(shù)框架只需要明確上述活動的內(nèi)容及方向，規(guī)范專項工作內(nèi)容。

（1）技術(shù)儲備

技術(shù)儲備活動應(yīng)該明確技術(shù)需求的來源、控制技術(shù)儲備的方向和管理技術(shù)來源渠道，保證儲備的技術(shù)能夠緊密貼合公司信息化現(xiàn)狀，提高技術(shù)儲備的針對性，降低儲備活動的盲目性。

（2）技術(shù)驗證

技術(shù)驗證活動應(yīng)該明確驗證的內(nèi)容、規(guī)范驗證的方法和控制驗證結(jié)論，保證驗證的工作內(nèi)容聚焦在公司信息化基礎(chǔ)設(shè)施方向，提高技術(shù)驗證的針對性，保障技術(shù)應(yīng)用的成效。

（3）技術(shù)培訓(xùn)

技術(shù)培訓(xùn)是實施技術(shù)管理控制的基礎(chǔ)，其成效需要依靠干系人的主觀能動性。公司的技術(shù)培訓(xùn)工作可以使用3種活動手段：技術(shù)宣傳、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)教育。宣傳目的在于技術(shù)的識別和記憶，培訓(xùn)目的在于技能的掌握，教育的目的在于理解和重視。

（4）技術(shù)文件庫

技術(shù)框架所有活動產(chǎn)生的技術(shù)文件都應(yīng)該整理歸檔，借助有效的工具建立技術(shù)文件庫。技術(shù)文件庫主要存儲4類文件：第一層是基礎(chǔ)設(shè)施的信息，明確對象是誰；第二層是各項管理規(guī)范和基礎(chǔ)設(shè)施的保障要求，明確要做什么；第三層是具體的操作信息，明確怎么做；第四層是記錄信息，明確做過什么。技術(shù)文件庫還需要相應(yīng)的管理活動包括文件的版本控制和文件的權(quán)限控制，保障技術(shù)文件的準(zhǔn)確性唯一性，以及技術(shù)文件的安全性。技術(shù)文件庫的文件層次，如圖4所示。

圖1 技術(shù)文件庫的文件層次

3.4 技術(shù)執(zhí)行內(nèi)容

信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)執(zhí)行是技術(shù)框架的一個重要組成部分。在信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)執(zhí)行活動主要有技術(shù)工具使用、技術(shù)執(zhí)行過程和結(jié)果記錄、技術(shù)執(zhí)行和成效的考核。執(zhí)行活動嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展，是依托于技術(shù)研究實施的具體工作。

（1）工具使用

執(zhí)行工具指的是實施一項技術(shù)活動所使用到的工具，即各類運維工具，包括軟件運維工具和硬件運維工具。執(zhí)行工具的使用能有效提高技術(shù)執(zhí)行工作的成效。執(zhí)行工具的選擇需要嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)管理的規(guī)定，通過驗證或試點評估各類工具的使用價值。

（2）執(zhí)行記錄

執(zhí)行任何一項技術(shù)活動，都會產(chǎn)生相關(guān)的操作記錄，這些記錄可以來自于工具的記錄，也可以來自于人工的記錄，這些都是最原始的記錄信息，是執(zhí)行考核或技術(shù)積累的信息源。

（3）執(zhí)行考核

執(zhí)行考核是對具體技術(shù)活動過程規(guī)范性的考核，主要關(guān)注于技術(shù)執(zhí)行結(jié)果的質(zhì)量和效率，這是評價技術(shù)活動干系人、評價執(zhí)行工具易用性、評價技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實用性的依據(jù)。

3.5 技術(shù)積累內(nèi)容

信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)積累主要目的是積累日常工作的知識，“知識”是衡量某工作組織工作成效的一項重要維度。技術(shù)的積累需要有詳細(xì)的工作記錄作為保障，需要干系人的主觀能動性。積累活動需要人為參與，分析技術(shù)的執(zhí)行成效、建立知識庫和管理基線。

（1）成效分析

成效分析的對象有2個，一個是某一項具體的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，一個是某一項技術(shù)活動的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。分析的素材來自于技術(shù)執(zhí)行的積累和整個技術(shù)文件庫，因此，執(zhí)行的記錄考核和文件庫的完整性是成效分析的基礎(chǔ)。

（2）知識庫管理

知識庫的建立和管理主要分為2部分，一部分是知識庫智慧體系的建立，一部分是配置庫的建立。知識庫智慧體系不是單純的問題處理或事件處理方法庫，還應(yīng)該包含技術(shù)執(zhí)行的智慧信息，嚴(yán)格執(zhí)行DIKW知識管理模型，積累技術(shù)的價值信息。

（3）技術(shù)基線管理

技術(shù)基線是在技術(shù)狀態(tài)執(zhí)行過程中某一特定時刻被正式確認(rèn)，并被作為今后技術(shù)活動規(guī)范的技術(shù)狀態(tài)。是技術(shù)生命周期和基礎(chǔ)設(shè)施生命周期有效管理的基礎(chǔ)，也是技術(shù)可追溯的保障。

4 總結(jié)

通過對信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)框架的研究，明確了信息化運行維護工作中基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)維護對象和技術(shù)工作范圍，梳理了信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)保障活動，規(guī)范了信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的必備內(nèi)容，確定了信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)文件的層次。通過技術(shù)框架的設(shè)計，將信息化基礎(chǔ)設(shè)施的運行維護工作的技術(shù)內(nèi)容成體系規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，可以不斷提高信息化基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)服務(wù)能力。

[1] 趙捷.企業(yè)信息化總體架構(gòu)[M].北京:清華大學(xué)出版社，2011.

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The Technical Framework Research For IT Infrastructure

Xu Huan1, Shen Weiqiang1, Lin Zhida1, Zhang Yintie2

(1. China Southern Power Grid Company Limited, Guangdong 510000, China 2. IT system integration company, Nari Group Cooperation, Nanjing 210000, China)

IT infrastructure is diversification gradually, technical differences is more and more obvious, it brings great technical challenge for the operation maintenance of IT infrastructure. We build the technical Frameword of IT infrastructure through mining IT infrastructure management in common, identify the main work content, identify important node of life cycle, realize the important technology standardization activities. Technical standards is the core of technical Frameword, used to improve the information infrastructure planning, operations and support capability.

IT Infrastructure; Life Cycle; Standardized; Technology Framework

1007-757X(2016)12-0028-03

TP311

A

徐 歡（1984-），男，中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，工程師，碩士，研究方向：系統(tǒng)運行，廣州 510000

沈衛(wèi)強（1977-），男，中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，高級工程師，研究方向：系統(tǒng)運行；廣州 510000

林志達(dá)（1983-），男；中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，高級工程師，研究方向：系統(tǒng)運行，廣州 510000

張銀鐵（1983-），男，南京南瑞集團公司信息系統(tǒng)集成分公司，工程師，研究方向：信息化管理，南京210000

（2016.05.12）