劉巖++王立峰

關(guān)鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；交互模式

摘要：圖書館微信公眾平臺的開發(fā)利用，實現(xiàn)了圖書館與讀者之間的實時交互功能。微信公眾平臺實現(xiàn)交互功能的模式眾多，選擇哪種交互模式是圖書館利用微信公眾平臺提供信息服務(wù)面臨的首要問題。文章基于“985工程”高校圖書館微信平臺的實際使用體驗，分析比較了各微信公眾平臺實現(xiàn)交互功能的模式以及各模式的原理和差異，進而為圖書館微信公眾平臺選擇實現(xiàn)交互功能模式提出建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0119-03

1背景

我國互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進入千家萬戶，網(wǎng)民數(shù)量世界第一，我國已成為網(wǎng)絡(luò)大國。微信公眾平臺作為互聯(lián)網(wǎng)信息化的延伸，其廣泛的應(yīng)用已經(jīng)滲透到了人們生活、工作、學(xué)習(xí)等各個方面。《騰訊發(fā)布2015微信用戶數(shù)據(jù)報告》顯示，截至2015年第一季度，微信的安裝使用已經(jīng)覆蓋90%以上的智能手機，微信每月活躍用戶達5.49億，公眾賬號總數(shù)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85，000個[1]。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微信的迅猛發(fā)展豐富了移動接入的渠道，為各種機構(gòu)拓寬服務(wù)內(nèi)容提供了可能的方法[2]。

信息服務(wù)是信息機構(gòu)向用戶按一定方式提供信息的過程。信息服務(wù)業(yè)是指從事信息的收集、存儲、加工、傳遞、交流，并以信息產(chǎn)品向社會提供服務(wù)的行業(yè)。圖書館是信息服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，它屬于傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)[3]。圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)與微信這一新技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合，極大地發(fā)揮了圖書館方便快捷的服務(wù)功能，使其煥發(fā)勃勃生機。目前，很多圖書館都開通了自己的微信公眾平臺以適應(yīng)社會的發(fā)展和廣大讀者的需求，但仍有部分圖書館沒有開通或者開通了但沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺應(yīng)有的作用。圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)功能是圖書館信息服務(wù)功能的延伸與補充，除了宣傳介紹、通知公告之類的傳統(tǒng)信息服務(wù)之外，利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)圖書館與讀者之間的實時交互功能顯得更為重要。

圖書館信息交互服務(wù)主要包括查詢（館藏信息、個人借閱信息等）和提醒（超期催還、預(yù)約到館、借還成功等）功能。以往查詢功能除了館藏信息查詢，其他功能均需要使用讀者證件登錄OPAC系統(tǒng)后方能查詢得到；提醒功能一般采用手機短信或郵件形式提供，是被動式的交互服務(wù)。如今，這些功能已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)信息化的要求，圖書館需要借助微信公眾平臺強大的開發(fā)功能及各類應(yīng)用接口，使其查詢及提醒交互功能實現(xiàn)信息服務(wù)的主動化和自動化，而微信公眾平臺實現(xiàn)交互功能的模式有很多，選擇哪種交互模式實現(xiàn)圖書館的交互功能是圖書館搭建公眾平臺時面臨的首要問題。目前，大部分高校圖書館在微信公眾平臺上與用戶之間互動不足，尚未充分利用微信的高級開發(fā)功能。雖然很多學(xué)者對微信公眾平臺與圖書館信息服務(wù)的結(jié)合做了一些探索，但對實現(xiàn)圖書館的交互服務(wù)究竟應(yīng)采用哪種模式才能充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用還沒有進行深入的研究[4-8]。

2圖書館微信公眾平臺交互模式現(xiàn)狀分析

目前，很多圖書館微信公眾平臺已經(jīng)全部或部分實現(xiàn)了各類交互功能，但各圖書館實現(xiàn)交互功能的模式不盡相同。為了對圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)交互功能的模式進行分析，筆者對國內(nèi)39所“985工程”高校圖書館進行調(diào)查和統(tǒng)計分析[9]，以“高校圖書館”為關(guān)鍵詞，逐一添加關(guān)注，關(guān)注時間為2016年5月1日—23日。為使分析的問題更有針對性，沒有開通或雖已開通但未經(jīng)認證及沒有功能菜單的10所高校圖書館未列入本次統(tǒng)計分析。

表1的統(tǒng)計結(jié)果顯示，29所高校圖書館微信公眾平臺認證的類型有訂閱號和服務(wù)號兩種，其中認證服務(wù)號的有9家圖書館。服務(wù)號能獲得高級接口，利用模板消息可以提供更多的交互功能，而訂閱號只能向用戶推送消息和信息咨詢。圖書館信息交互服務(wù)主要實現(xiàn)館藏信息、個人借閱信息查詢等被動式的查詢服務(wù)類功能以及超期催還、預(yù)約到館、借還成功等更具人性化、更具“黏性”的自動提醒服務(wù)類功能。29所圖書館的微信公眾平臺在交互功能上均實現(xiàn)了查詢服務(wù)類功能，即可以查詢館藏及個人借閱等信息，但實現(xiàn)途徑不盡相同，服務(wù)效果及用戶體驗也存在較大差異。表1顯示，只有廈門大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館和北京航空航天大學(xué)圖書館等4所高校圖書館實現(xiàn)了微信提醒服務(wù)類功能，僅占13.8%。提醒服務(wù)類功能實現(xiàn)了圖書館和讀者交流的自動化和人性化，能為讀者提供更加便捷的服務(wù)，進一步提升圖書館微信公眾平臺與關(guān)注讀者的“親密度”，使讀者在微信中享受與圖書館溝通的樂趣。因此，選擇合適的模式來實現(xiàn)微信提醒服務(wù)類互動功能，是高校圖書館應(yīng)該完善及提升服務(wù)的努力方向，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對圖書館信息化服務(wù)提出的現(xiàn)實需求。

3圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)交互功能的模式

表1顯示，圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)交互功能的服務(wù)與各館使用的交互功能的模式密切相關(guān)。通過對29所高校圖書館微信平臺的使用分析，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)交互模式主要有以下三種：①自行開發(fā)軟件平臺。這種模式是利用Html5技術(shù)，將圖書館的OPAC系統(tǒng)進行適用于小屏幕智能終端顯示的優(yōu)化。東南大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館和中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館等4所圖書館采用這種模式。②利用本館所使用的OPAC系統(tǒng)提供商開發(fā)的微信平臺。有6所高校圖書館采用這種模式，其中廈門大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館、北京航空航天大學(xué)圖書館采用的是江蘇匯文軟件有限公司（以下簡稱“匯文公司”）開發(fā)的微信平臺模塊。天津大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館采用的是廣州圖創(chuàng)計算機軟件開發(fā)有限公司（以下簡稱“圖創(chuàng)公司”）的手機移動圖書館業(yè)務(wù)。③利用第三方軟件公司開發(fā)的應(yīng)用平臺。有19所高校圖書館采用這種模式，其中清華大學(xué)圖書館采用的是北京網(wǎng)融聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司開發(fā)的產(chǎn)品，四川大學(xué)圖書館采用的是宿州濤盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的產(chǎn)品，復(fù)旦大學(xué)圖書館和北京師范大學(xué)圖書館采用的是北京書生數(shù)字技術(shù)有限公司開發(fā)的產(chǎn)品，其余15所高校圖書館采用的是北京世紀超星信息技術(shù)發(fā)展有限公司（以下簡稱“超星公司”）開發(fā)的移動圖書館。

4圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)交互功能模式的分析比較

4.1大多數(shù)圖書館選擇的是利用第三方軟件公司開發(fā)的應(yīng)用平臺

各高校圖書館采用較多的是超星公司開發(fā)的應(yīng)用平臺，其查詢功能是借助于“超星移動圖書館”來實現(xiàn)的，該應(yīng)用平臺在查詢本館館藏信息的同時，還能查詢所查資料在全國的館藏情況。提醒類業(yè)務(wù)則是通過手機短信平臺或電子郵件系統(tǒng)實現(xiàn)，沒有和微信平臺進行實質(zhì)性結(jié)合，未發(fā)揮微信公眾平臺實時提醒功能的優(yōu)勢。

4.2利用OPAC系統(tǒng)提供商開發(fā)的微信平臺

利用OPAC系統(tǒng)提供商開發(fā)的微信平臺主要是匯文公司的微信平臺模塊及圖創(chuàng)公司的移動圖書館業(yè)務(wù)。匯文公司微信平臺模塊功能除了實現(xiàn)查詢業(yè)務(wù)外，還利用服務(wù)號所特有的模板消息實現(xiàn)了提醒服務(wù)的交互功能，由于其采用自己的OPAC系統(tǒng)架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫表，再結(jié)合微信公眾平臺服務(wù)號強大的高級接口，在實現(xiàn)諸多功能的同時也保證了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定流暢。圖創(chuàng)公司微信平臺是基于圖創(chuàng)公司OPAC系統(tǒng)開發(fā)的移動圖書館，根據(jù)實際使用情況來看，采用這種模式的高校圖書館微信公眾平臺只提供館藏查詢及個人信息查詢功能，沒有實現(xiàn)提醒類的交互功能。

4.3自行開發(fā)軟件平臺模式

自行開發(fā)軟件平臺模式是將圖書館OPAC系統(tǒng)重新進行美化，使其適用于智能終端顯示，并沒有和微信平臺結(jié)合，所有功能與電腦版無異，并沒有實現(xiàn)提醒類的交互功能。使用匯文公司微信平臺的圖書館通過微信直接實現(xiàn)了提醒類交互功能，而采用其他模式的圖書館仍然通過手機短信或電子郵件來實現(xiàn)提醒類的功能。微信公眾平臺認證需要繳納一定的費用，如果不能充分發(fā)揮微信公眾平臺的提醒交互功能，會造成一定的資源浪費。因此，高校圖書館應(yīng)該充分挖掘和利用微信公眾平臺的高級功能，實現(xiàn)查詢及提醒類的實時交互功能，更好地發(fā)揮微信公眾平臺的作用。

5結(jié)語

圖書館微信公眾平臺的開發(fā)利用，首先要充分考慮讀者需求及用戶體驗，保證其使用的人性化、自助化和自動化；其次要注意保護圖書館OPAC系統(tǒng)的安全及穩(wěn)定性。由于各類提醒類交互功能的實現(xiàn)都需要利用OPAC系統(tǒng)的接口來讀取圖書館數(shù)據(jù)，而自行開發(fā)及利用第三方軟件公司開發(fā)的平臺與OPAC系統(tǒng)的兼容性很難得到保障，因此采用OPAC系統(tǒng)提供商開發(fā)的微信公眾平臺模塊是一個比較理想的選擇。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）