關鍵詞：馬斯洛需要理論；黨校圖書館員；職業(yè)倦怠

摘要：職業(yè)倦怠嚴重影響黨校圖書館員身心健康和黨校圖書館事業(yè)發(fā)展，考察并分析黨校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象對于促進黨校圖書館事業(yè)和黨的干部教育事業(yè)具有重要意義。文章首先界定了黨校圖書館員職業(yè)倦怠的相關概念，后利用馬斯洛需要理論分析了黨校圖書館員職業(yè)倦怠產生的原因，并在此基礎上探討了解決這一問題的對策。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0069-03

1研究背景

2015年12月11日，習近平總書記在全國黨校工作會議的講話中指出，黨校事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，黨校是我們黨教育培訓黨員領導干部的主渠道[1]。黨校圖書館在領導干部教育培訓工作中有著不可或缺的作用，他不僅為黨校教師的教學與科研提供服務，同時也為黨校干部教育培訓工作提供信息和知識的保障與支撐。在黨校圖書館的眾多組成要素中，館員是核心。館員素質的高低直接影響著黨校圖書館服務的綜合水平，也影響著黨校干部教育工作的整體效果，因此，提升黨校圖書館館員的綜合素質具有重大意義。

伴隨著圖書館外部環(huán)境的快速變化，全球范圍內的圖書館轉型趨勢日益明顯。經濟環(huán)境和政策環(huán)境的變化、社會人口結構的改變、老齡化社會的到來、信息交流傳播環(huán)境的演化和新技術新工具的廣泛應用等外部條件的綜合作用，深刻地影響和重塑著圖書館的發(fā)展路徑和發(fā)展形態(tài)[2]。這種快速的變革影響了圖書館員以往的服務模式，并對圖書館員提出了更高的要求。但是，很多圖書館員無法跟上這種變革的節(jié)奏，產生不適感和失落感，進而產生倦怠心理。此外，專業(yè)價值不被重視，職業(yè)地位缺乏認同，外部環(huán)境的巨大誘惑等因素也在一定程度上誘發(fā)了圖書館員的倦怠心理。當前，圖書館員的職業(yè)倦怠問題已經引起了業(yè)界的極大關注，并有了大量的研究成果，但其研究成果更多的是針對高校圖書館，對其他類型圖書館館員職業(yè)倦怠的研究還很少，尤其是以黨校圖書館員為對象的研究幾乎沒有涉及。筆者在中國知網以“圖書館員+職業(yè)倦怠”為主題進行檢索，共檢索出論文655篇，其中有436篇都是以高校圖書館員為研究對象，占總數(shù)的70%。在所有檢索結果中僅有一篇是以黨校圖書館員為研究對象，可見對黨校圖書館員的職業(yè)倦怠問題還沒有引起足夠的重視。而與此同時，黨校圖書館員的職業(yè)倦怠問題已是越發(fā)顯著，已經成了制約黨校圖書館創(chuàng)新與發(fā)展的突出因素。

2黨校圖書館員職業(yè)倦怠的概念及其影響

2.1黨校圖書館員職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠是指一個人在社會期望值、個體內在的期望值過高而客觀實際又達不到預期目標的情況下所產生的失望情緒和疲憊心態(tài)的一種心理現(xiàn)象。它的心理特征表現(xiàn)為生活的乏味感、事業(yè)的失望感、精神的疲憊感、認知的沖突感等。從本質上講，它是一個人內外沖突矛盾運動的結果——渴望快樂與感受平淡的矛盾、渴望成功與感受平凡的矛盾、渴望激情與感受平庸的矛盾。

職業(yè)倦怠的常見表現(xiàn)形式為：①情緒低落，易煩躁，工作熱情度降低，對身邊的一切事物都漠不關心。②工作態(tài)度消極，服務質量下降，缺乏耐心，工作態(tài)度惡劣等。③對自己工作的職業(yè)期望值下降，失去實現(xiàn)人生理想的動力[3]。另外，有研究顯示助人職業(yè)的從業(yè)者是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)群體，圖書館就是這一行業(yè)的典型。圖書館的許多工作重復、煩瑣，加上服務對象的要求越來越高，當圖書館員的服務能力跟不上服務對象的需求，且無法短期內得到解決時，就會引發(fā)職業(yè)倦怠。因此，圖書館員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。

2.2黨校圖書館員職業(yè)倦怠的不良影響

2.2.1對黨校圖書館事業(yè)的影響。①服務質量下降。館員產生職業(yè)倦怠心理對讀者需求的觀察、服務能力和積極性就會在無形之中降低，當然隨之而來的是工作方法的不靈活或出現(xiàn)失?，F(xiàn)象，在工作上變得機械，工作能力下降，最終導致讀者服務質量降低。②服務態(tài)度消極。館員在人際關系上變得疏離，摩擦增多，情緒充滿憂郁和攻擊性；對同事不愿理睬，對讀者冷漠，經常覺得自己孤立無援，有些館員甚至會以消極的工作態(tài)度和急躁的情緒去對待讀者。③人才流失嚴重。館員職業(yè)倦怠將會導致館員工作樂趣和創(chuàng)造力的消失，缺勤率增加，甚至導致圖書館工作人員的流失率升高，嚴重影響到圖書館隊伍的穩(wěn)定性。④讀者滿意度下降。由于職業(yè)倦怠心理的影響，館員在進行讀者服務時會出現(xiàn)不能理解讀者潛在價值需求、讀者服務精準度下降等情況，這些都會影響讀者滿意度，使讀者對圖書館產生負面印象，不利于圖書館工作的正常開展。

2.2.2對黨校圖書館員個人的影響。①自我身心傷害。職業(yè)倦怠會導致館員的心理障礙和心理疾病，很多人感到筋疲力盡，對任何事情都沒有興趣。輕者是館員的消極態(tài)度和情緒表現(xiàn)明顯，重者會因不良心理狀態(tài)而引起神經衰弱，最終影響到自己的身心健康。②職業(yè)生涯發(fā)展受限。職業(yè)倦怠會使館員失去對工作的熱情與動力，從而產生工作態(tài)度消極，科研意愿缺失等現(xiàn)象，嚴重影響到館員職業(yè)生涯的正常發(fā)展。

3從馬斯洛需要層次理論來看黨校圖書館員職業(yè)倦怠的成因

3.1生理需要

生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、穿衣、住宅等。如果得不到滿足，人類的生存就成了問題。這就是說，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。當前圖書館員待遇普遍偏低，而物價卻不斷地上漲，房價居高不下。另外，醫(yī)療問題、教育問題等亟待解決的現(xiàn)實問題都必然會使圖書館員感受到生活和家庭經濟狀況的壓力，從而加劇其心理矛盾，引起職業(yè)倦怠。

3.2安全需要

安全需要比生理需要較高一級，當生理需要得到滿足后就要保障安全需要。每一個在現(xiàn)實中生活的人，都會產生安全感的欲望。當前，在安全的工作環(huán)境和穩(wěn)定的收入、生活秩序保障等方面，黨校圖書館員基本可以滿足。但是，近年來，高校圖書館和公共圖書館發(fā)展迅猛，相比之下，黨校圖書館在資金和人員等方面還有很多短板，與其之間的差距越拉越大，黨校圖書館員的科研能力與專業(yè)水平也與其相距甚遠。同時，館員的工資是與職稱掛鉤，而職稱的評聘是以科研水平為基準，在黨校圖書館員的科研水平普遍低于高校圖書館員和公共圖書館員的情況下，必然會導致黨校圖書館員的焦慮、沒有安全感等，其安全的需要受到威脅。

3.3社交需要

社交需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷和理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要[4]。教師是黨校的主體，黨校的發(fā)展更多地要依靠教師的力量，而黨校圖書館是教輔部門，是為黨校教師教學和科研服務的。因此，相比之下黨校教師更受重視，比圖書館員有更多的培訓進修和外出交流的機會，長此以往會給黨校圖書館員造成被冷落的感覺，社交需要得不到滿足，也是產生職業(yè)倦怠心理的原因之一。

3.4尊重需要

尊重需要是指人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。當前我國圖書館員的作用依然沒有得到認可，在單位中圖書館往往是邊緣部門，很多人依然認為圖書館員的工作就是簡單的幫讀者借還書，這種現(xiàn)象在黨校中也是普遍存在的。此外，由于圖書館的工作成果大多是隱性的，因此，黨校圖書館員在工作中所付出的辛勤勞動不被認可和接受，在工作中所投入的熱情沒有得到欣賞和支持性的反饋，這就使黨校圖書館員感到自己的勞動未被尊重，進而產生挫敗感。

3.5自我實現(xiàn)

自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指實現(xiàn)個人理想、抱負，最充分地發(fā)揮個人的潛能，達到自我實現(xiàn)的境界。當前，黨校圖書館的工作大多還是一些缺乏創(chuàng)造性、較為瑣碎的重復性勞動，如文獻整序和借閱服務依然在黨校圖書館員的工作中占有很大比重。這種繁雜、重復和被動的低創(chuàng)造性工作，耗去了館員的大部分精力，泯滅了館員的創(chuàng)造性，萎縮了館員的職業(yè)智能，加之學校政策無論在職稱評定、晉升職務、繼續(xù)教育、評先評優(yōu)等方面都是向教師崗位傾斜，作為圖書館員很難有機會提升自我，自我價值得不到體現(xiàn)，個人的理想、抱負都無法實現(xiàn)。

4解決問題的對策

4.1領導重視，加大投入力度

黨校的首要工作是培養(yǎng)黨的領導干部，傳播黨的政策理論，由此就離不開黨校圖書館信息和知識服務的保障與支持。盡管圖書館是黨校的教輔部門，但也應該是支柱部門之一。因此，相關領導應重視黨校圖書館的工作，加大投入力度。

4.2增加培訓，提升館員的工作能力

黨校圖書館應重視培養(yǎng)圖書館員的業(yè)務素質，加大力量提升館員的專業(yè)知識和技能，鼓勵館員積極參與課題研究。筆者認為，黨校圖書館應為館員提供更多的培訓進修和外出交流的機會，學習高校和公共圖書館的先進經驗，使館員更多地了解到圖書館發(fā)展的前沿理論與解決實際問題的先進方法。這樣不但能夠提高黨校圖書館員自身的學術科研能力，促進自身職業(yè)發(fā)展，同時也有利于提高黨校圖書館整體的服務質量，更好地為教師和學生讀者開展服務。

4.3實行輪崗，加強溝通

圖書館工作單調乏味，這是造成館員職業(yè)倦怠的一個重要原因，因此，可以嘗試通過豐富工作內容等方式來增強工作吸引力。如：在圖書館內部每隔一段時間讓館員調換一次崗位，根據館員自身特點，特別是對性格外向、精力旺盛的館員更應該主動給予施展才華的機會[5]。但是，在輪崗前一定要有計劃地組織一些針對性強的培訓及知識學習，以增加館員在新崗位的工作適應能力；個別不能輪換的崗位，可以通過目標多樣化、內容豐富化來激勵館員的工作熱情；同時要建立暢通的溝通反饋渠道，盡可能地給館員提供獲得快速反饋的途徑，重視館員的意見，了解館員心理動態(tài)，多一些關懷與回饋，使館員感受到組織的溫暖，進而在工作中產生滿足感。

4.4健全機制，重視管理

黨校圖書館健康發(fā)展的前提是必須建立科學有效的管理體制，對此，一要建立健全責任制管理體系。明確崗位責任，權責分明，落實到人，保證每一項工作都有專人負責，使圖書館的工作流程更加科學化、系統(tǒng)化[6]。二要完善獎懲機制。通過制訂適當?shù)莫剟钫?，對科研成績突出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的館員進行嘉獎，能夠提高館員的工作熱情和館員參與科研的積極性。制訂科學的制度只是組織健康發(fā)展的前提，重要的是要堅決貫徹，將制度落到實處，只有形成科學有效的長效機制，才能促進圖書館事業(yè)的長遠發(fā)展。

5結語

關注黨校圖書館員職業(yè)倦怠問題，利用馬斯洛需要層次理論對這一問題加以分析并制訂相應對策，對于降低黨校圖書館員職業(yè)倦怠發(fā)生率，激發(fā)館員潛能，進而提升黨校圖書館服務水平都有著積極的意義。

參考文獻：

[1]全國黨校工作會議12月11日至12日在北京召開[EB/OL].[2016-01-10].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-12/12/content_5023153.htm.

[2]王錚，張鵬.海外新型圖書館員崗位研究[J].情報資料工作，2015（2）：106-111.

[3]游麗琴，金冬，楊洪，等.企業(yè)員工職業(yè)倦怠及其影響因素調查[J].中國公共衛(wèi)生，2014（3）：343-346.

[4]汝華琴.淺析“馬斯洛需求層次理論”對員工的激勵[J].才智，2009（3）：98.

[5]劉崇學.圖書館員職業(yè)倦怠的原因及應對策略[J].情報探索，2014（9）：117-120.

[6]崔玥.黨校圖書館館員的職業(yè)倦怠分析及應對策略[J].甘肅科技縱橫，2015（6）：10-11.

（編校：馬懷云）