易蘇輝

零失誤是管理決策的最高要求，也是企業(yè)最高管理者追求的目標(biāo)方向。管理決策正確與否，即能否及時(shí)把握市場(chǎng)的變化，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，躲避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，決定著企業(yè)的生死存亡。王祎說(shuō)道，在她接手國(guó)華以來(lái)，在大的決策上為零失誤

王祎的身材高挑、妍麗，職業(yè)裝穿得端莊、典雅，與大家攀談起來(lái)時(shí)卻是熱情奔放、自信從容。十五歲的她曾游學(xué)海外、并任過(guò)大學(xué)老師。如今的她女承母業(yè)，成為老牌珠寶首飾專營(yíng)企業(yè)國(guó)華商場(chǎng)的總經(jīng)理。母親用三十年打造品牌便是“告訴你，告訴他，買(mǎi)首飾還得去國(guó)華?！痹鴰缀螘r(shí)，這則用快板演繹的廣告詞在京城百姓心中留下深刻印象。北京國(guó)華商場(chǎng)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)華）原是北京市中型商業(yè)零售企業(yè)。從1987年賣出第一條黃金項(xiàng)鏈開(kāi)始，國(guó)華踏上了珠寶首飾專營(yíng)店之路。今天，公司旗下“國(guó)華首飾”品牌集合了黃金、鉑金、K金、鉆石鑲嵌、翡翠、玉石、珍珠、珊瑚、銀飾和紀(jì)念收藏等數(shù)十個(gè)品類，成為北京地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶首飾專營(yíng)店之一。

1981年生人的王祎，是家中的獨(dú)生女?！暗t”是古代的一種美玉，為美好、從容自得之意；也許這也預(yù)示了王祎沉穩(wěn)淡定的處事風(fēng)格。從30年前的一家普通百貨商場(chǎng)，到如今年銷售收入突破10億元的品牌企業(yè)， 成功背后，辛酸難言；經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，“國(guó)華——京城鉑金第一家”在北京市場(chǎng)上不僅站穩(wěn)了腳跟，更獲得了的市場(chǎng)的認(rèn)同和消費(fèi)者的信任與青睞。這份信任與青睞融入了像王祎母親一樣的國(guó)華商場(chǎng)老一輩經(jīng)營(yíng)者30年的心血與汗水。曾經(jīng)在法國(guó)巴黎學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理近五年時(shí)間，但王祎回國(guó)后并沒(méi)選擇到母親掛帥的國(guó)華商場(chǎng)工作，而是進(jìn)入了北師大成為了一名老師。年輕教師的工作是相對(duì)規(guī)律、穩(wěn)步的?！澳陱?fù)一年、周而復(fù)始的校園工作雖然沒(méi)有太大壓力，但卻過(guò)于乏味?！蓖醯t如是說(shuō)道。所以一方面希望能在事業(yè)上更進(jìn)一步，一方面為了母親能安享晚年，作為獨(dú)生女的王祎選擇了女承母業(yè)，她愿意和母親一起唱著屬于她們自己的歌謠。2012年王祎來(lái)到國(guó)華商場(chǎng)。盡管王祎的母親為國(guó)華商場(chǎng)董事長(zhǎng)，初到國(guó)華的王祎并沒(méi)有被安排到顯赫的職位，而是從最基礎(chǔ)的崗位做起，與所有的領(lǐng)導(dǎo)層一樣，來(lái)到國(guó)華，王祎從基層干起，成為了商場(chǎng)黃金柜臺(tái)一名普普通通的售貨員。宰相必起于州部，猛將必發(fā)于行伍。一年的時(shí)間在柜臺(tái)當(dāng)售貨員賣金飾，給了王祎非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓她直觀地了解到了顧客的所需所想，加強(qiáng)了她對(duì)國(guó)華經(jīng)營(yíng)理念的理解。整整一年的時(shí)間，接觸到了社會(huì)各界形形色色的人，很快她又發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)用新的視角看待社會(huì)，總結(jié)歸納出新的理念，認(rèn)真的要反思與審視當(dāng)下自己的狀態(tài)與心態(tài)。她認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)不是低層次的工作，不是勞動(dòng)不分貴賤，而是三百六十行，行行出狀元。

母女間的雙重身份

在采訪中王祎總說(shuō)：“我不是一個(gè)按部就班的那種人，‘王老板一茬人的精彩創(chuàng)業(yè)，讓我這個(gè)今天的‘王總真切的體悟到，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難，追求卓越是難上加難。當(dāng)下我的心態(tài)就是不可顛覆的二次創(chuàng)業(yè)心態(tài)，我們的企業(yè)只要做到就一個(gè)字——誠(chéng)，我們就一定能做出品牌。誠(chéng)是我們的立命之本，哪怕我們的企業(yè)是零基礎(chǔ)，我都堅(jiān)信能造就出名副其實(shí)的百年老店。剛接手公司的時(shí)候，我壓力特別大，但想到母親等老一輩經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)下的品牌，經(jīng)歷再多坎坷，我都沒(méi)有放棄，挺過(guò)一次次困難?！被厥讈?lái)到國(guó)華商場(chǎng)的歲月，王祎的心平靜如水，她知道，工作雖然艱難，但她收獲了更多的親情。母親常與王祎說(shuō)：“世界上只有兩種人，一種是觀望者，一種是行動(dòng)者，大多數(shù)人都想改變這個(gè)世界，但沒(méi)有人想改變自己，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己，要改變自己，就得改變自己的觀念，一切成就都是從觀念開(kāi)始的?！?/p>

母親對(duì)于王祎而言，不僅是生活中的至親，更是人生事業(yè)路上的重要導(dǎo)師。王祎和她的董事長(zhǎng)母親在一些理念與行動(dòng)上有過(guò)很多次的交鋒和碰撞，可在我看來(lái)，正是這種碰撞、爭(zhēng)吵，才更有效的促進(jìn)了國(guó)華的進(jìn)步、發(fā)展，讓新老一輩更好的互相了解、解決問(wèn)題，大吵方是大進(jìn)。王祎的母親現(xiàn)在來(lái)國(guó)華的頻率已經(jīng)很低了，將自己的生活節(jié)奏放慢，時(shí)間的天平慢慢傾向了生活的方向。王祎認(rèn)為自己努力的工作正是在為她母親減輕負(fù)擔(dān)，消除她的后顧之憂，隨心所欲，環(huán)游世界。在國(guó)華外享受一份安然愜意的生活。

金價(jià)動(dòng)蕩鐵腕掌舵

零失誤是管理決策的最高要求，也是企業(yè)最高管理者追求的目標(biāo)方向。管理決策正確與否，即能否及時(shí)把握市場(chǎng)的變化，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，躲避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，決定著企業(yè)的生死存亡。王祎說(shuō)道，在她接手國(guó)華以來(lái)，在大的決策上為零失誤。在2013至2014年，全球金價(jià)動(dòng)蕩不穩(wěn)的一段時(shí)期，她做出的一系列決策穩(wěn)住了國(guó)華的經(jīng)濟(jì)。這一年的考驗(yàn)也正式讓老一輩的管理者們放下了擔(dān)憂，開(kāi)始了更大范圍的放權(quán)。繼續(xù)秉承“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的宗旨，在店內(nèi)增加促銷頻率、創(chuàng)新活動(dòng)形式，全年累計(jì)參加珠寶玉石巡展15期，14個(gè)廠家24大類商品共增加銷售額325萬(wàn)；擴(kuò)大自營(yíng)范圍，新增黃金回購(gòu)服務(wù)，珠寶玉石寄賣變現(xiàn)服務(wù)等；同時(shí)拓展珠寶銷售品類，新增猛犸象牙、玉石雕刻工坊和晶石DaDa飾品3個(gè)經(jīng)營(yíng)品種，增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將原來(lái)的積分卡等卡片，由原來(lái)的磁條卡升級(jí)為芯片卡，并將原有的管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，完善客戶信息。不僅提高了卡片維護(hù)的速度，更增強(qiáng)了卡片信息的安全力度，同時(shí)節(jié)約了成本投入。國(guó)華商場(chǎng)堅(jiān)持“創(chuàng)新、求真、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)精神，遵循“讓顧客滿意是永恒追求”的服務(wù)理念，員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)模范人物；國(guó)華商場(chǎng)擴(kuò)大著社區(qū)公益服務(wù)范圍，為社區(qū)居民和消費(fèi)者組織各種社區(qū)活動(dòng)，增加了上門(mén)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展各項(xiàng)黨員、團(tuán)員活動(dòng)，“黨旗凝聚力量，愛(ài)心播撒京城”公益捐款活動(dòng)；學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實(shí)”為主題的教育黨課。

老牌企業(yè)開(kāi)辟全新模式

國(guó)華開(kāi)創(chuàng)了將珠寶設(shè)計(jì)工作室和首飾加工制造廠直接設(shè)立在銷售柜臺(tái)旁的全新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。王祎認(rèn)為，讓消費(fèi)者能面對(duì)面的與設(shè)計(jì)師溝通，親自參與首飾的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和加工過(guò)程，即滿足了“獨(dú)此一件”的個(gè)性化需求，又享受了親手制造的參與樂(lè)趣。都市白領(lǐng)和時(shí)尚年輕人作為新生代珠寶消費(fèi)群體，其消費(fèi)理念和審美取向必將決定未來(lái)的市場(chǎng)走向，國(guó)華的個(gè)性化定制服務(wù)受到了越來(lái)越多白領(lǐng)一族的歡迎，“國(guó)華首飾”品牌也再一次站在了時(shí)尚前沿。

隨著珠寶市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)一步規(guī)范，未來(lái)的國(guó)華將充分發(fā)揮既有的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，在珠寶首飾專營(yíng)公司基礎(chǔ)上，致力為消費(fèi)者打造一個(gè)貼合需求、滿足個(gè)性、時(shí)尚新穎而不斷追求卓越的珠寶首飾品牌?！皣?guó)色之首 華貴天飾”——“國(guó)華首飾”將傾力呈現(xiàn)一個(gè)全新的中國(guó)民族珠寶品牌形象。北京國(guó)華商場(chǎng)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱國(guó)華商場(chǎng)），以秉承引領(lǐng)鉑金時(shí)尚，鑄造京城鉑金第一家為己任，是北京市著名珠寶首飾專營(yíng)店之一，營(yíng)業(yè)面積5000平方米。主要經(jīng)營(yíng)黃金、鉑金、K金、鉆石鑲嵌、翡翠、玉石、珍珠、珊瑚、銀飾和紀(jì)念收藏等幾十個(gè)品類。設(shè)有經(jīng)理辦公室、人力資源部、業(yè)務(wù)企劃部、財(cái)務(wù)部、安保行政部、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)辦公室、后臺(tái)管理中心及質(zhì)量控制中心8個(gè)部門(mén)。年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售收入5.9億元。連續(xù)保持“首都精神文明單位”“中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌”“北京市誠(chéng)信服務(wù)示范單位”“AAA級(jí)企業(yè)信用等級(jí)”“北京市納稅信用A級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)。獲西城區(qū)安置殘疾人就業(yè)先進(jìn)單位、西城區(qū)先進(jìn)工會(huì)。12個(gè)部門(mén)、16名員工評(píng)為區(qū)級(jí)、場(chǎng)級(jí)各類先進(jìn)集體和個(gè)人，一名員工被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范。國(guó)華商場(chǎng)為順應(yīng)時(shí)代潮流，方便顧客購(gòu)物，開(kāi)通免費(fèi)WLAN，支持微信、支付寶等線上支付渠道。不僅為顧客提供了更方便、更快捷的消費(fèi)模式，更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)理念。