林楠

核心提示：上門回收這個大方向沒有錯，關鍵是運營模式有問題，導致成本過高。

下午5點多，許銘習慣性地拿出手機看了看。

當天“回收哥”線上線下的回收數(shù)據(jù)，準時地發(fā)送到了他的手機上。

跟往常差不多，這天的回收量還不錯。平均算下來，“回收哥”的日均回收量已接近30噸。

自擔任回收哥（武漢）互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下簡稱“回收哥”）董事長至今，許銘一直懸著的心總算落了下來。

2015年7月上線的“回收哥”，最初通過建立APP、微信、網(wǎng)站等線上平臺，提供上門回收廢品服務。然而，發(fā)展不過半年，“回收哥”發(fā)現(xiàn)，回收量跟不上運營成本上升的速度，業(yè)務持續(xù)虧損。

今年4月，“回收哥”開始轉(zhuǎn)型。半年多以來，公司開始步入正軌。

作為創(chuàng)業(yè)公司，“回收哥”遭遇了哪些煩惱？又是如何化解的？

用“互聯(lián)網(wǎng)+”收廢品

要說上門收廢品，早已不是什么新鮮事兒。

生活中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的場景：一些拉著板車或騎著電動自行車的人，不經(jīng)意間出現(xiàn)在大街小巷，車上帶著一個高音喇叭，循環(huán)播放著“回收舊手機、舊洗衣機、舊冰箱……”

不過，當有著互聯(lián)網(wǎng)屬性的“回收哥”上線后，廢品回收市場開始“玩起了新花樣”。

不論是廢紙、廢塑料、舊衣服，還是舊手機、舊洗衣機、舊冰箱，也不論廢品數(shù)量多少，只要用戶想賣廢品，便可通過“回收哥”的APP、微信、網(wǎng)站等線上平臺，實時查看廢品價格指數(shù)，選擇廢品種類和重量，填好預約時間和地址等基本信息后，就會有回收人員接單，并按時上門回收。

明碼標價、不挑肥揀瘦、方便，這是“回收哥”的優(yōu)勢。

既然是上門回收，首先得要有足夠多的人參與進來?！盎厥崭纭毕Ｍ扇∽怨团c加盟的方式。畢竟，如果全部是自雇人員，人力成本會非常高。

傳統(tǒng)回收人員加盟“回收哥”，只要錄入真實姓名、真人頭像、身份證號碼，經(jīng)相關培訓即可上崗，每做完一單業(yè)務，并將廢品交給“回收哥”后，便可拿到廢品價格20%-50%的報酬。遇上廢紙、廢塑料瓶、廢舊衣物等低值廢品的回收，“回收哥”則會每單給予他們5-10元的補貼。

公司成立之初，“回收哥”的運營數(shù)據(jù)還不錯，日均回收量很快便突破了1噸。2015年底，“回收哥”的業(yè)務范圍，則從武漢擴展到了荊州、天津和深圳4個城市。

沒想到成本這么高

但是，擴張之后，問題也開始慢慢顯現(xiàn)。

盡管“回收哥”給出的條件十分誘人，但在加盟這條路上，走得并不順利。

對很多傳統(tǒng)回收人員來說，這沒有足夠的吸引力。因為他們以往是憑借區(qū)域壟斷和價格不透明的方式獲取利潤，“回收哥”則恰好打破了這兩種優(yōu)勢。不僅如此，因涉及上門服務，用戶時常會擔心財產(chǎn)和人身安全問題，而作為平臺的“回收哥”，對加盟的回收人員無法完全掌控。

發(fā)展到后期，“回收哥”的回收人員基本上是自雇，這又導致成本急劇上升。那時“回收哥”采取的運營模式是：在4個城市，分別投放多個自建的“移動回收面包車隊”，每輛車上各有一名司機、回收人員和搬運工。但受成本影響，自建隊伍的密集度遠不能覆蓋用戶碎片化的需求。因此，這些面包車滿城跑，每接到一個訂單，就由相對較近的車輛完成訂單。

許師傅是“回收哥”在武漢的一名司機。他向《支點》記者介紹，有時接到的廢品訂單量和價值還不錯，但得從武昌跑到漢陽，到用戶家才發(fā)現(xiàn)，不過是幾個塑料瓶而已，收到廢品的價值連油費都不夠。

許師傅表示，即便是這樣，那也得硬著頭皮做，起碼這些用戶有需求。

更嚴峻的情況是，“回收哥”雖然吸引了一部分用戶，但很多潛在用戶如環(huán)衛(wèi)阿姨和小區(qū)清潔工，根本就不會用智能手機，更別提通過線上平臺下單了。

“回收哥”陷入了兩難境地：一方面物流、人員等運營成本過高，導致持續(xù)處于虧損狀態(tài)；另一方面，用戶和回收量的增長速度，遠遠跟不上運營成本的上升速度，導致造血能力不強。

“上門回收這個大方向沒有錯，關鍵是運營模式有問題，導致成本過高?！痹S銘解釋，越發(fā)展就越“輸血”，有點扛不住了。

攤子不能鋪太大

這一狀況，讓“回收哥”的母公司格林美股份有限公司（以下簡稱“格林美”）有些坐不住了。

格林美，是一家專注于廢棄資源綜合利用的上市公司，旗下（武漢）城市礦產(chǎn)循環(huán)產(chǎn)業(yè)園開發(fā)有限公司擁有“回收哥”100%的股權。

絕對控制權的背后，格林美有其深意。近年來，格林美的產(chǎn)能不斷擴大，但同時，再生資源的可利用量無法跟上。這與國內(nèi)居民尚未養(yǎng)成垃圾分類的習慣有關，很多人甚至隨意丟棄廢舊家電等。格林美等再生資源企業(yè)，大多依靠傳統(tǒng)走街串巷的回收人員回收廢品。

“作為一個環(huán)保終端處理企業(yè)，格林美若能直接進入一線回收廢品，可省去很多中間環(huán)節(jié)，從而為自己的產(chǎn)業(yè)鏈服務?！痹S銘對《支點》記者說，“從企業(yè)生產(chǎn)的角度來看，誰掌握了上游資源和渠道，誰就能處于競爭優(yōu)勢地位?！?/p>

格林美顯然希望“回收哥”能大干一場，在為自己服務的同時，未來也能成為全國領先的廢品供應商。

但是，“回收哥”運營半年來，不論是收到的廢品數(shù)量，還是在降低成本方面，都不是太讓人滿意。

“既然運營模式有問題，就需要一切推倒重來?！痹S銘說，當務之急是要迅速“止血”。

幾輪討論后，格林美決定不再控股“回收哥”，而是引入戰(zhàn)略股東，自己成為第二大股東。

在許銘看來，盡管格林美“退居”二線，使得“回收哥”沒有了上市公司的靠山，但在某種程度上，這也許更有利于“回收哥”的快速轉(zhuǎn)型。

“創(chuàng)業(yè)講究靈活和隨機應變，上市公司講究流程和標準，以往兩者在制度和管理上有沖突，當出現(xiàn)問題時不能快速應對?！痹S銘說，“回收哥”現(xiàn)在反而能輕裝上陣。

究竟該如何“止血”呢？

“首先要承認服務能力有限，將上門服務局限于一些試點片區(qū)?！痹S銘認為，要改變以往“一開始攤子就鋪太大”的方式，慢慢從試點鋪開。

以武漢為例，“回收哥”通過此前的線上數(shù)據(jù)，選出了用戶需求較高的常青花園、百步亭社區(qū)、東亭社區(qū)等幾個試點片區(qū)，開展上門回收服務。同時，將以往“一車三人”模式改為“一車一人”，即回收人員、司機、搬運同為一人，“一車一人”固定負責各自片區(qū)的上門回收服務。

許師傅也從“回收哥”的一名司機變成了回收人員。他告訴《支點》記者，固定在一個片區(qū)跑后，就算出現(xiàn)“幾個塑料瓶就下單的情況”，整體算下來還有得賺。

線上線下全渠道布局

許銘深知，光“止血”還不夠，還得“造血”。只有讓用戶量快速漲起來，公司才能可持續(xù)發(fā)展。

既然很多潛在用戶不用線上平臺，那么就用線下渠道去接近他們。于是，“回收哥”在試點片區(qū)的基礎上，又布局了線下回收超市。很快，這一招便有了效果。

何香芝是常青花園一家便利店的老板，她常常會存放紙盒、塑料瓶這樣的廢品。在沒有“回收哥”線下回收超市之前，她一般是等積攢到一定數(shù)量后，將廢品拉到相對較近的回收亭去賣，或是等待偶爾會出現(xiàn)的“板車大軍”來了才賣掉。不過，她總覺得，第一種方式常常要花費自己較多時間，而“板車大軍”又不容易碰到。

何香芝告訴《支點》記者，如今店門口就有一家“回收哥”線下回收超市，她不用積攢廢品占位置，每天都能把廢品拿過去賣掉。

許銘表示，“回收哥”線下回收超市起到的作用遠不止這些，還能促進線上線下用戶之間的相互導流。

比如，當線上用戶積攢一定廢品后，如果總量不太多，“回收哥”就以獎勵碳積分兌換生活用品的方式，鼓勵他們自己拿到線下回收超市來賣；針對那些通過線下回收超市了解到“回收哥”的用戶，當他們積攢的廢品總量較多時，教他們通過線上平臺下單。

“現(xiàn)在，‘回收哥的運營成本不斷下降，用戶量和廢品回收量也在快速增長?！痹S銘透露，目前公司日均回收總量已突破了30噸。當試點片區(qū)模式成熟后，會由點及面覆蓋各城市區(qū)域。

未來想做社區(qū)管家

不過，許銘也坦言，雖然“回收哥”的整體運營情況在逐漸變好，虧損也在持續(xù)收窄，但依然沒有盈利。他認為，“回收哥”還需進一步變革，讓運營變得更加順暢和高效。

大客戶，便是變革的方向之一。許銘稱，“回收哥”成立之初積累了一批寫字樓的大客戶，從他們那里收到的廢品量有時比一個小區(qū)還多。因此，“回收哥”在考慮設立大客戶上門服務試點區(qū)域，操作方式和小區(qū)試點類似，同樣采取“一車一人”固定負責各自片區(qū)的上門回收服務。

線下回收超市智能化，則是另一個選擇。許銘認為，面對人力成本不斷上升的現(xiàn)實，運營只有變得智能化，壓力才不會那么大。

“現(xiàn)在線下回收還需要很多人工來支撐，比如稱重、打包、付款、統(tǒng)計等。”許銘認為，公司正考慮從丹麥引進智能回收機器，可節(jié)省人力，各項成本還能進一步降低。

除了在運營上下功夫，許銘對“回收哥”未來的商業(yè)模式也想了很多。在他看來，當“回收哥”擁有了足夠多的用戶后，就變成了一個巨大的流量入口。因為“回收哥”的主要服務對象是居民，而居民除了有回收的需求外，還有各種各樣的其他生活消費需求，比如洗衣、保潔、寄快遞等。

“‘回收哥希望能夠整合各類資源，最終成為一個社區(qū)管家?！痹S銘說，“當然，只有先將回收業(yè)務做好，一切才有得談?！保ㄖc雜志2016年12月刊）