任軍岐

（陜西省煙草公司寶雞市公司，陜西 寶雞 721000）

論企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作

任軍岐

（陜西省煙草公司寶雞市公司，陜西 寶雞 721000）

企業(yè)之間的競爭，最終是企業(yè)職工能力素質(zhì)的競爭。當(dāng)前，企業(yè)職工教育培訓(xùn)的發(fā)展不能完全適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要求，迫切需要企業(yè)高度重視職工的教育培訓(xùn)工作，既要注重思想政治建設(shè)，增強責(zé)任感和危機感，又要注重業(yè)務(wù)技能和知識水平的提升，這樣才能為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供人才保障和不竭的動力。本文立足于轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)理念，分析當(dāng)前企業(yè)職工教育培訓(xùn)的現(xiàn)狀和問題，提出加強和改進企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作的措施和對策。

企業(yè)；職工；教育培訓(xùn)

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，經(jīng)濟增長下行壓力加大，一些企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢。同時，隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，O2O、云計算、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)間的競爭空前加劇，企業(yè)要想立于不敗之地并保持可持續(xù)發(fā)展，必須具有持續(xù)創(chuàng)新意識、先進的理念和現(xiàn)代化的管理方式，而企業(yè)間的這種競爭，最終都表現(xiàn)為人才綜合素質(zhì)的競爭，換句話說，一個企業(yè)的命運，歸根結(jié)底取決于員工能力素質(zhì)的高低。因此，提高員工能力素質(zhì)就成為企業(yè)發(fā)展的“第一要務(wù)”，必須把員工教育培訓(xùn)作為為企業(yè)提供人才保障和儲備智力資源的重要途徑，擺在更加突出的位置抓緊抓好，切實抓出成效，為推動企業(yè)發(fā)展提供最強大的動力。

1　企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作現(xiàn)狀和問題

當(dāng)前，企業(yè)職工教育培訓(xùn)的發(fā)展不能完全適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要求，主要表現(xiàn)在以下幾點。

1.1企業(yè)對教育培訓(xùn)工作認(rèn)識有偏差

培訓(xùn)界有一個公認(rèn)的理論：7-2-1法則，即一個員工工作后，70%的知識和技能是在工作實踐中獲得的，也就是在實干中學(xué)，20%是與人溝通交流、討論思考中獲得的，而只有10%是參加正式的培訓(xùn)獲得的。在實際工作中，員工普遍感受到培訓(xùn)是解決問題的環(huán)節(jié)之一，但不是解決問題的全部途徑，對于提高經(jīng)濟效益沒有直接的因果關(guān)系，因而價值不大，參加培訓(xùn)的積極性不高。在這種理論影響下，衍生出“培訓(xùn)無用論”，企業(yè)往往把工作的重點放在目標(biāo)管理和績效考核上，認(rèn)為只要獎懲到位，目標(biāo)自然會實現(xiàn)，不能正確認(rèn)識教育培訓(xùn)工作的重要性。還有一種觀點就是“培訓(xùn)萬能論”，認(rèn)為企業(yè)出現(xiàn)的問題都能通過培訓(xùn)來解決，對培訓(xùn)的期望值非常高，認(rèn)為只要培訓(xùn)到位，就能提升績效，因而過分強調(diào)培訓(xùn)工作的重要性，不惜花費巨資邀請高校教授、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，開展大規(guī)模全方位多層次的培訓(xùn)，致使職工把大量時間用來參加各種培訓(xùn)，容易產(chǎn)生抵觸情緒，反而達(dá)不到好的效果。

1.2職工缺乏主動學(xué)習(xí)意識

部分職工安于現(xiàn)狀，對教育培訓(xùn)提高個人素質(zhì)能力的重要性認(rèn)識不足，對自己缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，認(rèn)為培訓(xùn)與工作實踐相互脫節(jié)，是“兩張皮”，自己能勝任本職工作、完成職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)就行，參加不參加培訓(xùn)作用不明顯，參加培訓(xùn)的主動性、積極性、緊迫感不強，仍然沒有實現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

1.3教育培訓(xùn)的針對性不強

受傳統(tǒng)教育培訓(xùn)思維的影響，有些企業(yè)培訓(xùn)形式單一，將日常學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)混為一談，經(jīng)常組織開展政治理論學(xué)習(xí)，甚至在班外時間經(jīng)常集中組織念報紙、學(xué)文件、談體會，使職工產(chǎn)生反感情緒。有的企業(yè)培訓(xùn)重點不突出，難以科學(xué)劃分培訓(xùn)類別，無論是思想政治類培訓(xùn)，還是業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)，都要求全體職工參加，參加培訓(xùn)人員范圍“大而全”，出現(xiàn)“一鍋煮”“一刀切”的現(xiàn)象，極易使職工產(chǎn)生厭惡感，浪費企業(yè)資源，影響培訓(xùn)效果。教育培訓(xùn)內(nèi)容到生產(chǎn)經(jīng)營實際之間的轉(zhuǎn)化是否順暢是衡量培訓(xùn)有效性的重要指標(biāo)，如何更高效的將培訓(xùn)內(nèi)容用于指導(dǎo)實踐，實現(xiàn)“理論—實踐”一體化，仍然是企業(yè)亟待解決的重要課題。

1.4教育培訓(xùn)體系不健全

在培訓(xùn)管理上，編制教育培訓(xùn)計劃不科學(xué)，缺乏系統(tǒng)性、前瞻性，對職工的培訓(xùn)需求征集和分析不扎實、不深入、不細(xì)致，企業(yè)不了解職工真正需要提高的是什么，企業(yè)怎樣才能將企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)和職工成長進步、實現(xiàn)個人價值這兩者有機統(tǒng)一起來，而且對培訓(xùn)效果的檢驗僅局限于培訓(xùn)過程，經(jīng)常開展的往往是反應(yīng)評估和學(xué)習(xí)評估，了解職工對培訓(xùn)項目的主觀感覺和滿意程度、對所學(xué)知識深度與廣度的掌握程度，而很少去做行為評估和結(jié)果評估，忽視了教育培訓(xùn)對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)和職工個人成長帶來的潛移默化的作用，無法真正滿足職工學(xué)習(xí)與發(fā)展的需要，導(dǎo)致培訓(xùn)效率較低。在培訓(xùn)組織中，班次安排缺乏均衡性，有時候在生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)忙的情況下無暇開展培訓(xùn)，有時候卻集中扎堆開展培訓(xùn)。

1.5培訓(xùn)師資力量不足

在教育培訓(xùn)組織中，一些企業(yè)依賴于大專院校專家教授和第三方專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，這些授課者往往理論功底好、政策水平高，但不能結(jié)合具體崗位實踐，理論和實踐相脫節(jié)，對于幫助和指導(dǎo)具體工作的作用有限。在此情況下，不注重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部師資力量，來自于企業(yè)的兼職內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)水平不高，在培訓(xùn)課程中起輔助作用的較多，能獨自擔(dān)綱培訓(xùn)講師一職的較少；承擔(dān)日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)的較多，能夠獨立設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)課程的較少；照本宣科傳達(dá)式教學(xué)的較多，新穎獨特有開拓性的較少。培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程開發(fā)力度不夠。受內(nèi)訓(xùn)師資精力和水平的限制，培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程的開發(fā)水平不高，雖然能組織課件，但能提煉為正式培訓(xùn)教材的很少；課件中理論和文字較多，支持理論的圖形與數(shù)據(jù)較少；培訓(xùn)內(nèi)容較為全面，但內(nèi)容編輯、邏輯體系缺少創(chuàng)新。

2　加強和改進企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作的措施和對策

針對以上存在的問題，應(yīng)進一步加強和改進教育培訓(xùn)工作，著眼于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展，立足于提升現(xiàn)有人員素質(zhì)、盤活現(xiàn)有人才資源，最大限度地挖掘潛力，提升能力，激發(fā)活力，增強動力，實現(xiàn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。

2.1提高認(rèn)識，完善制度

對于企業(yè)來說，無論是“培訓(xùn)無用論”還是“培訓(xùn)萬能論”，都有失偏頗。從國內(nèi)外世界500強企業(yè)的成長和發(fā)展來看，都非常重視職工教育培訓(xùn)工作。松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助先生曾說過，松下公司是制造人才的地方，也同時制造產(chǎn)品。但在制造產(chǎn)品之前先培育人才。企業(yè)決策層應(yīng)站在戰(zhàn)略的角度，從對教育培訓(xùn)工作認(rèn)識的誤區(qū)中走出來，充分認(rèn)識到職工的教育培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性。企業(yè)人力資源部門要增強做好教育培訓(xùn)工作的責(zé)任感、使命感，從加強人才隊伍建設(shè)、提升職工業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)入手，切實履行職責(zé)，滿足職工個人職業(yè)生涯規(guī)劃和追求自我發(fā)展的需要。建立完善的教育培訓(xùn)制度，積極主動地組織職工進行教育培訓(xùn)，并投入一定資金予以支持。從企業(yè)的實際情況出發(fā)，通過對企業(yè)現(xiàn)狀、職工知識水平的分析，找準(zhǔn)企業(yè)和職工中存在的問題及問題的癥結(jié)所在，先“望聞問切”，而后“辯證思治”，開出“藥方子”，對癥下藥，開展有目標(biāo)、有計劃、有針對性的培訓(xùn)教育，實現(xiàn)每位職工的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和工作效率的“三提升”。

2.2全面掌握培訓(xùn)需求，精準(zhǔn)定位工作目標(biāo)

把科學(xué)規(guī)劃教育培訓(xùn)工作、合理編制教育培訓(xùn)計劃作為提升培訓(xùn)效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)工作，全面掌握各層次職工的培訓(xùn)需求。每年年底，定向開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作，以問題和目的為導(dǎo)向，通過調(diào)研走訪、職工座談、調(diào)查問卷、征求意見等形式，對不同層次、不同崗位的職工進行客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，收集整理意見和建議，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真分析，科學(xué)編制年度教育培訓(xùn)計劃。教育培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)遵循科學(xué)合理、需求導(dǎo)向、務(wù)求實效、偏重一線的原則，力求涵蓋管理類、專業(yè)技術(shù)類、生產(chǎn)操作類、業(yè)務(wù)類和服務(wù)類等各類別、各序列、各崗位，清晰界定日常學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，明確參加各類別培訓(xùn)的人員范圍，并根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際，合理安排培訓(xùn)的時間、天數(shù)、形式、參加人員范圍等，做到培訓(xùn)項目具體、培訓(xùn)內(nèi)容清晰、培訓(xùn)對象明確，避免一味追求培訓(xùn)期次多、時間長、范圍廣，減少培訓(xùn)工作忙閑不均或者集中扎堆進行的現(xiàn)象，確保培訓(xùn)計劃的系統(tǒng)性、科學(xué)性、前瞻性和針對性，提高培訓(xùn)效率和培訓(xùn)效果。持續(xù)改進對培訓(xùn)實施效果的評估方式，不能僅停留在反映評估層面和學(xué)習(xí)評估層面，還應(yīng)多開展行為評估和結(jié)果評估，進一步關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實際工作的情況和培訓(xùn)對提高企業(yè)業(yè)績的影響，實現(xiàn)教育培訓(xùn)的提質(zhì)增效，達(dá)到思想教育常態(tài)化、培訓(xùn)管理規(guī)范化的目標(biāo)。

2.3完善工作制度，規(guī)范培訓(xùn)管理

在完成以上工作的基礎(chǔ)上，隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對教育培訓(xùn)工作重視程度的不斷提升和教育培訓(xùn)工作的不斷規(guī)范、改進，要按照“PDCA”的方法，分析不適應(yīng)新形勢下培訓(xùn)工作發(fā)展需要的原有培訓(xùn)工作流程和管理制度，修訂企業(yè)職工教育培訓(xùn)管理辦法，優(yōu)化工作流程，細(xì)化操作規(guī)范，明確教育培訓(xùn)工作的各項要求，提高教育培訓(xùn)工作規(guī)范化水平。

2.4加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，加大培訓(xùn)教材與課程開發(fā)力度

加大內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)、歷練力度，擴充內(nèi)訓(xùn)師資力量，選聘更多專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的高技能和專業(yè)技術(shù)人才充實內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提倡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干、內(nèi)訓(xùn)師進課堂，解決內(nèi)部師資力量嚴(yán)重不足、培訓(xùn)需求多元化與內(nèi)部培訓(xùn)資源有限性之間的矛盾。鼓勵和推動內(nèi)訓(xùn)師跨單位、跨部門、跨區(qū)域交流授課，促進內(nèi)訓(xùn)師隊伍共同提高，解決內(nèi)訓(xùn)師資源分布不均衡的問題。定期開展內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)研討和優(yōu)秀課件展示交流學(xué)習(xí)，并有針對性地組織內(nèi)訓(xùn)師對外交流活動，有目標(biāo)、有選擇、有分類地采取外送培訓(xùn)方式，拓寬內(nèi)訓(xùn)師的視野和知識面，不斷提高內(nèi)訓(xùn)師基本培訓(xùn)技能和現(xiàn)場培訓(xùn)技巧，重點解決兼職教師“講不出，講不好”的問題。建立內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，落實授課報酬，加強考核評價，調(diào)動內(nèi)訓(xùn)師積極性，真正把內(nèi)訓(xùn)師用起來，讓內(nèi)訓(xùn)師動起來，使資源活起來，更好地發(fā)揮作用。組織各類別、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)訓(xùn)師集中研討，開展教材編寫和課程開發(fā)工作。培訓(xùn)教材和課程的開發(fā)工作要突破現(xiàn)有模式，堅持科學(xué)性、實用性、前瞻性、生動性，以需求為導(dǎo)向，把理論和實踐有機地結(jié)合起來。

主要參考文獻

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G726

A

1673-0194（2016）14-0091-02

2016-06-04