近期不少消費(fèi)者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)”、“系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在”、“環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)”、“自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)”等現(xiàn)象。

11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映該情況，鑒于國(guó)內(nèi)使用 iPhone 手機(jī)的人群規(guī)模龐大，反映人數(shù)較多，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，中消協(xié)在15日當(dāng)天已經(jīng)向蘋果公司發(fā)出“關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的查詢函”，希望蘋果就“手機(jī)電池是否存在問(wèn)題”以及“處理方式”等問(wèn)題在 10 日之內(nèi)給予答復(fù)。

之前來(lái)自上海消保委的消息稱，其已約談蘋果中國(guó)總部，對(duì)方表示，手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因暫不明晰，需向美國(guó)總部送檢。此間，蘋果公司承諾將采取臨時(shí)性措施來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。11月17日，蘋果公司對(duì)此事只是發(fā)布了聲明，尚未公布解決方案。

需要注意的是，除了本次最新聲明之外，蘋果官方并沒(méi)做出其他回應(yīng)（更換電池）。而蘋果公司的售后已經(jīng)開(kāi)始與 iPhone 6s 用戶進(jìn)行溝通，表明正在為查明原因做相關(guān)的檢測(cè)工作。蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)這種情況比較復(fù)雜，可能是蘋果操作系統(tǒng)軟件與電池融合的問(wèn)題，軟件判斷電池沒(méi)電才會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。也可能是升級(jí)方式不正確，系統(tǒng)升級(jí)最好用電腦版iTunes下載，然后連接手機(jī)再進(jìn)行安裝。電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣也都可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，如用戶遇到天冷就自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，可以致電蘋果客服報(bào)出手機(jī)的IMEI數(shù)列號(hào)碼，查詢電池硬件狀況。而在溫度方面，蘋果手機(jī)確實(shí)比其他品牌手機(jī)更加敏感。這次的“關(guān)機(jī)門”蘋果又給出了老招式——帶個(gè)手機(jī)套。