王昆強

(三亞理工職業(yè)學院，海南 三亞 572002)

?

國際旅游島商務旅游產(chǎn)業(yè)的價值與開發(fā)

王昆強

(三亞理工職業(yè)學院，海南 三亞 572002)

海南作為國際旅游島，憑借其天然的自然環(huán)境優(yōu)勢，吸引了大量商務旅行游客，博鰲亞洲論壇、海天盛筵等國際盛會更是將海南商務旅游產(chǎn)業(yè)推向新的層次與高度。本文將對國際旅游島商務旅游產(chǎn)業(yè)的價值、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展對策等方面進行探討。

商務旅游；國際旅游島；價值

一、發(fā)展商務旅游產(chǎn)業(yè)對國際旅游島的價值

1、有助于實現(xiàn)旅游強省的目標：海南省自建省以來，旅游業(yè)就一直是省委省政府重點發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)?！秶H旅游島規(guī)劃建設綱要》中也明確提到要“以旅游業(yè)為龍頭，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)”。商務旅游高度融入旅游業(yè)，將成為旅游業(yè)高端產(chǎn)品中非常重要的一部分，可創(chuàng)造的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益非?？捎^。2015年，全省接待國內外游客總人數(shù)5335.66萬人次，旅游總收入572.49億元，旅游業(yè)占全省生產(chǎn)總值比重達到15.4%[1]。近十幾年來，商務旅游在海南國際旅游島的發(fā)展也十分迅速，在海南省“十三五”規(guī)劃綱要(草案)中就明確提出“高水平發(fā)展旅游業(yè)。推動旅游業(yè)向更高層次發(fā)展，加速旅游要素國際化改造，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)與旅游產(chǎn)品，深度開發(fā)富有魅力的度假休閑旅游產(chǎn)品和精品線路，推進旅游與免稅購物、醫(yī)療康體養(yǎng)生、演藝娛樂、郵輪游艇、高爾夫、文體會展、婚禮節(jié)慶等融合發(fā)展，加快構建“旅游+”，強力優(yōu)化旅游環(huán)境，努力建設旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗區(qū)和世界一流的海島休閑度假旅游目的地。到2020年，全年接待旅游總人數(shù)超過8000萬人次，接待入境游客達到120萬人次以上；旅游總收入達到1000億元以上”。與此同時，海南省計劃到2020年，會展業(yè)直接經(jīng)濟收入達到400億元，成為拉動海南經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。由此可知發(fā)展商務旅游，有助于實現(xiàn)海南“旅游強省”的目標[2]。

2、有助于提升國際旅游島旅游業(yè)品質：由于商務游客一般是行業(yè)的領袖及精英人士，具有收入高、購買能力強、消費水平高的特點，而且費用往往是由公司或其他機構支付，更注重服務品質而忽略其價格，對價格的敏感度不高。大部分商務會議屬于團隊行為，尤其是年會，會展，這類團隊作為一次性的消費整體，消費能力強。商務旅游屬于典型的高端旅游市場，其高檔次、高利潤使之成為旅游市場中含金量最高的部分，大大提高了國際旅游島的旅游品質。

3、 有助于拉動海南淡季旅游市場：海南省旅游行業(yè)冬春季節(jié)非?；馃?，而到了夏季則明顯下滑，導致淡旺季非常明顯。而商務活動一年四季都在進行，無淡旺季之分。如2015年5月，三亞灣紅樹林度假世界接待了國內知名電子商務公司宏盛國際周年慶典會議團，其規(guī)模達4000人，這一個會議就讓酒店旺季的良好經(jīng)營勢頭得到延續(xù)。因此發(fā)展商務旅游能夠拉動海南淡季旅游市場消費。

4、有利于促進海南經(jīng)濟的快速發(fā)展：隨著商務旅游發(fā)展，促使了商業(yè)市場的擴大與繁榮，大型商業(yè)會展、民族文化節(jié)、知名產(chǎn)業(yè)交易會等商務活動經(jīng)常與目的地周邊考察參觀結合，以加強商客之間的情感交流，促進商務目的的順利實現(xiàn)。在商旅活動的帶動下，酒店、商場、景點、美食、娛樂城構成一個又一個商圈，吸引著源源不斷的消費者，拉動了當?shù)亟?jīng)濟的繁榮興旺。三亞大東海、亞龍灣商圈的繁榮以及海棠灣商圈的迅速崛起就很好的證明了這一點。

二、海南國際旅游島商務旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1、市場發(fā)展迅速，政府管理不足：近年來，在世姐賽、沃爾沃帆船賽、環(huán)海南島大帆船賽等國際頂尖活動以及世界旅游旅行大會、金磚四國峰會、博鰲亞洲論壇、海天盛筵等會議會展成功舉辦的帶動下，提升了海南商旅產(chǎn)業(yè)的名氣和地位，讓三亞商旅市場越來越受到世界各地客戶的親睞及信任，但在執(zhí)行管理方面的工作明顯不足，除了?？谠O有專門的會展局以外，其他市縣并未設立會務部門，尤其是會獎活動較多的三亞，舉辦大型活動時一般參與的部門都很多，多頭操作，缺乏明確的統(tǒng)籌管理，大型活動的組織機構都是臨時搭一個班子，無法做到持續(xù)性和穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃和落實，不利于在專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展和引導，所以活動缺乏選擇性，特別是拿來主義的活動較多，缺乏地方活動品牌。

2、硬件初具規(guī)模，專業(yè)人才短缺：目前，海南的會展場館有海南國際會展中心、博鰲國際會議中心，三亞灣紅樹林國際會展中心、海口會展中心，三亞美麗之冠。其中海南國際會展中心含7.7萬平方米的展覽中心和4.2萬平方米的會議中心?？偯娣e3.3萬平方米的三亞灣紅樹林國際會議中心，內設12000m2的室內大型無柱展覽廳、可容納5000人同時開會的超大型宴會廳以及可承接各種大中小型展覽，論壇和宴會的中小型宴會廳。成功舉辦了默克、新華保險、安斯泰來、華三通訊等多次1500人會議以及宏盛4000人會議，同時還多次成功舉辦各類車展，此外還提供了電影工坊、電影院、各類餐廳、水樂園、奢侈品中心等集“吃住游購娛”于一體的配套服務，充分展示了商務旅游硬件設施的完善及運作流程的不斷成熟。住宿方面，截至2015年底，海南全省酒店賓館達到3300家，客房18萬間，床位30萬張；其中，五星級及按五星級標準建成并營業(yè)的酒店82家，國際知名酒店管理集團22家、酒店品牌48個。三亞海棠灣、亞龍灣，瓊海博鰲，?？谖骱０叮Ｍて呦蓭X、萬寧神州半島等地高星級度假酒店密集程度堪稱中國之最，而這些酒店基本設有獨立的商務營銷、商務套房、會議室、電腦房、傳真等服務，尤其是五星級酒店，商務服務基本達到了國際標準。海南商務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬件設施已初具規(guī)模。

硬件設施初具規(guī)模但軟服務仍需提高。商務旅游專業(yè)需要英語精通、電腦熟練、市場開拓、組織協(xié)調及應變能力強的復合型人才，而在海南這類人才相當短缺。其中，會展營運服務、高級外語、國際協(xié)調、專業(yè)會獎旅游策劃等方面的人才特別緊缺，大部分都是半路出家，由旅行社轉行而來，對商務旅游的具體操作環(huán)節(jié)了解不全面，執(zhí)行不熟練。在接待商務團體時，只能夠承擔簡單的訂房、預定晚宴、接送機等低端服務。酒店也大多只是提供場地和宴請，具體的活動策劃和開展，都是游客自己聘請上海、北京等地的國際會展公司來安排。酒店會議組織人員對于會議策劃、安排及協(xié)調等會務工作相當外行，對于會議設備的調試則是由工程部的人負責，他們大多知識水平有限，對于高端會議專用設備的調試非常生疏，會議服務人員英語水平有限。除此之外，商旅專業(yè)人才培訓教育環(huán)節(jié)也未跟上，嚴重制約了海南商務旅游的發(fā)展。

3、企業(yè)專業(yè)化程度不高，市場拓展有限：商務管理公司是商務旅游產(chǎn)業(yè)的重要內容，同時也是商旅產(chǎn)業(yè)國際化的重要體現(xiàn)。國際商務活動的舉辦一般都是交給專門的商務策劃公司負責活動的組織以及目的地的選定，然后聯(lián)系目的地的商務管理公司具體執(zhí)行開展各種主題活動。目前，海南商旅活動組織執(zhí)行主要由旅行社、會展公司、會議酒店負責，而他們所提供的服務僅限于幫游客訂房、訂票、參觀景點等方面，以此獲取一點中間費用，所得利潤非常有限。此外提供該類服務的旅行社、會展公司眾多，為了爭取客戶，常常以壓低價格為籌碼，導致商旅市場出現(xiàn)惡性削價競爭，嚴重影響了海南商旅市場的正常、健康發(fā)展。

此外大多數(shù)企業(yè)對商務旅游存在概念上的誤解，很多企業(yè)仍然把商務旅游視作傳統(tǒng)的“公費旅游”，沒有真正把握住商務旅游核心思想，以致無法將激勵員工工作熱情、加強企業(yè)團隊建設等目標作為組織活動的重點，難以達到客戶開展相關活動的初衷。

4、商旅產(chǎn)品未能充分利用豐富的旅游資源：海南除了擁有得天獨厚、廣泛分布的陽光、沙灘旅游資源外，還擁有國內唯一的熱帶山地、熱帶溫泉、熱帶森林、熱帶島嶼文化和濱海旅游資源，形成了著名的火山口地質公園、東寨國家紅樹林自然保護區(qū)、五指山、呀諾達熱帶雨林、亞龍灣森林公園、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景點。另外還有以檳榔谷、椰田古寨為代表的黎苗文化景區(qū)，海南省生活的黎、苗、壯、回等36種少數(shù)民族構成了獨特的民族文化。而以紅色娘子軍為代表的紅色文化、以瓊劇為代表的戲劇文化、以崖城學宮、水南村、文昌騎樓老街為代表的文人文化也深受旅游者所喜愛。然而，目前，海南商務旅游的主要由旅行社和會展公司運營，其自身特點決定了商旅服務專業(yè)性的欠缺，設計的商旅產(chǎn)品大多以傳統(tǒng)商務出差為模式，從而導致產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新，旅游線路、活動安排和服務標準難以達到客戶的理想需求。比如，在安排一些會后島內旅游的項目時，傳統(tǒng)景區(qū)的觀光游、戶外拓展團隊活動等同質化明顯，許多“深玩海南”的資源還未被充分開發(fā)成產(chǎn)品，定制服務的深度和廣度尚有待提升。主要表現(xiàn)在會后拓展方面：其一，場地不固定，會后拓展活動一般都是臨時決定在沙灘或者山林中舉行；其二活動類型不豐富，一般都是爬山、CS槍戰(zhàn)游戲、沙灘排球等項目；其三沒有專業(yè)保障團隊，對突發(fā)狀況難以應對，安全性不高。企業(yè)投入巨資召開商務會議，希望借助商務會議達到增進員工感情、凝聚團隊，激勵員工工作熱情的目的，但由于戶外拓展相關配套的不完善，難以開展理想的拓展活動，導致會議無法達到客戶預期目的。

三、發(fā)展國際旅游島商旅產(chǎn)業(yè)的建議

1、政府應加大力度推動商務旅游的發(fā)展：對待商務旅游，海南省政府應從國家格局出發(fā)，從長遠利益、社會公益出發(fā)，從商旅產(chǎn)業(yè)作為拉動海南產(chǎn)業(yè)結構轉型、推動海南社會文化發(fā)展、公民素質進步的角度，來設定它的好處。政府要為發(fā)展商務旅游提供第一推動力，要選擇優(yōu)秀高端商務活動，繼續(xù)擴大海南在國際政治、經(jīng)濟和文化上的世界影響力，為本地帶來更多的市場連鎖效應。同時在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、行業(yè)管理、城市整體宣傳等方面，發(fā)揮宏觀調控和行業(yè)指導的作用。尤其是高端商務活動必然需要政府主導、企業(yè)、社會參與組織管理，為中層和底層商務活動創(chuàng)造范式，進而借此形成合理的政策法規(guī)、充足的人才、優(yōu)秀的企業(yè)，從而進一步推動市場自身運行。當然在機構設置和組織建設上，可專門設置商務活動服務機構，加強政府和企業(yè)間的溝通，讓企業(yè)和企業(yè)間的合作更加規(guī)范化。

2、加快培養(yǎng)商務旅游專業(yè)人才隊伍：海南應積極利用海南大學、海南熱帶海洋學院、三亞學院、三亞理工職業(yè)學院等地方高校加快培養(yǎng)商務旅游專業(yè)隊伍，著重培養(yǎng)一批熟悉國際商旅產(chǎn)業(yè)慣例、精于商旅市場開拓、善于商務活動組織和管理的專業(yè)人才隊伍，從根本上提高商務旅游業(yè)的策劃、服務、管理、現(xiàn)場操作水平，推進國際商務旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。同時，加大對國際商旅產(chǎn)業(yè)的翻譯、服務及接待人才的培養(yǎng)和培訓力度，不斷提高國際商旅產(chǎn)業(yè)的服務質量和管理水平，并注重國際商旅專業(yè)人才的引進，推動海南國際商旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競爭力的不斷提升，為商務旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強有力的智力支撐。

3、強化內功 深挖商旅市場潛力：優(yōu)越的自然條件及日趨完善的商務接待硬件設施為海南發(fā)展商務旅游奠定了基礎，海南應該利用該優(yōu)勢積極開展外部合作，與北京、上海、廣州、香港等商旅服務發(fā)達的城市建立聯(lián)盟，力求構建商務旅游城市一體化的高端品牌，全面開啟商旅市場合作模式。通過跨地域合作的方式，地區(qū)與地區(qū)之間在舉辦的高端商務活動和大型國際會議時相互支持，各自將自身優(yōu)質商旅資源提供出來整合到一起，強強聯(lián)手，以便能在海外參展過程中更具優(yōu)勢，更能吸引客戶眼球，達到在整體提升國內商旅市場在國際高端旅游市場上的競爭力的同時也提升了各自的知名度。

4、深挖旅游資源，豐富商旅產(chǎn)品：要把產(chǎn)品做好，關鍵還是對商務旅游產(chǎn)品進行“包裝”。首先，要深入研究游客的特點。比如是中層管理人員，就可以在活動中安排學習新知識或者講座的活動。其次，要有鮮明的主題，提供客戶獨特的體驗。比如對產(chǎn)品的包裝，可以通過比賽、沙龍、講座、拓展、媒體參與、主題展覽、活動周、線上線下結合把資源和產(chǎn)品結合。再則，在信息化時代，傳統(tǒng)的作業(yè)方式日漸低效。應該積極將微信、微博、APP等微媒體、自媒體元素滲透到會長旅游的運營中，實現(xiàn)與信息化的接軌。最后要充分圍繞海南旅游資源、氣候資源、高爾夫資源、農(nóng)業(yè)資源等特色資源，發(fā)展以旅游、熱帶農(nóng)業(yè)、海洋、郵輪游艇、低空旅游和高爾夫等為主題的商旅產(chǎn)品，并大力培育國際商旅品牌，推動三亞商務旅游向市場化、專業(yè)化和國際化方向發(fā)展，把商務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為海南國際旅游島上聚人氣、展形象、擴影響、增效益的重要產(chǎn)業(yè)載體。

[1] 海南省人民政府統(tǒng)計公報：http://www.hainan.gov.cn/hn/zwgk/tjdc/hntj /201601/t20160127_1759306.html.

[2] 《海南省“十三五”規(guī)劃綱要》(草案摘要)《海南日報》 2016-01-27.規(guī)劃課題：2016年海南省哲學社會科學規(guī)劃課題(HNSK(ZC)16-7).