禚國(guó)麗 呂 維 張 倩 / 西安電子工程研究所

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培育質(zhì)量文化保證產(chǎn)品質(zhì)量

禚國(guó)麗 呂 維 張 倩 / 西安電子工程研究所

【摘 要】本文主要闡述了在全面的質(zhì)量管理過程中，強(qiáng)調(diào)人的因素是主要因素、決定性的因素，人決定工作質(zhì)量，工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。本文從分析軍工產(chǎn)品生產(chǎn)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)健全的情況下，批量生產(chǎn)產(chǎn)品還是存在或出現(xiàn)大大小小的質(zhì)量問題，探討企業(yè)文化建設(shè)、培育良好的質(zhì)量文化氛圍的重要性，從解決人的工作質(zhì)量問題而保證生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；質(zhì)量文化；工作質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量；執(zhí)行力

1.引言

提高產(chǎn)品質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)永恒不變的追求。兵器系統(tǒng)一年一度的質(zhì)量月活動(dòng)，旨在強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，形成良好的質(zhì)量文化氛圍，從而全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。從幾年來在不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的保證是一個(gè)全面的質(zhì)量管理控制過程，涉及到企業(yè)的每一個(gè)角落，每個(gè)員工工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在這一全面質(zhì)量管理控制過程中，在質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、程序文件健全的情況下，人的因素是主要因素、決定性的因素，人決定工作質(zhì)量，工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。

2.存在問題及原因分析

軍工企業(yè)通過長(zhǎng)期的質(zhì)量管理，并不缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、質(zhì)量控制程序等規(guī)范及要求，但在技術(shù)狀態(tài)固化、生產(chǎn)手段成熟、質(zhì)量管理制度完善的情況下，批量生產(chǎn)產(chǎn)品在加工生產(chǎn)過程中還是會(huì)出現(xiàn)大大小小的質(zhì)量問題。究其原因是執(zhí)行力的缺失執(zhí)行主體人的問題，是每個(gè)人對(duì)自己崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)問題，是每個(gè)人對(duì)待工作的正確態(tài)度、責(zé)任心、行為習(xí)慣問題；是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、程序的執(zhí)行力不到位的問題。這些正是企業(yè)文化建設(shè)所要解決的問題，產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要良好的企業(yè)文化氛圍，在質(zhì)量管理中所形成的質(zhì)量文化，也正是企業(yè)文化的重要組成部分。所以在質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序文件健全的情況下，企業(yè)文化影響并決定了產(chǎn)品質(zhì)量，抓好企業(yè)文化建設(shè)，提高全體員工素質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證起來決定性的作用。

3.正確認(rèn)識(shí)全員參與的全面質(zhì)量管理文化，樹立以人為本意識(shí)

產(chǎn)品質(zhì)量的保證，必須是全員參與的全面的全過程的質(zhì)量控制管理過程。這里所說的質(zhì)量控制，不是特指質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量管理部門所做的工作，而是指每一位員工對(duì)自己所從事工作的質(zhì)量控制。質(zhì)檢、質(zhì)控部門的工作只是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，防止已經(jīng)成型的不合格品流入下一道工序，及時(shí)處理解決問題的“事后把關(guān)”過程。而一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而首先是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)制造出來的。從產(chǎn)品的質(zhì)量保證上，我們必須做到從原來的“事后把關(guān)”管結(jié)果轉(zhuǎn)化為“事前預(yù)防”管因素，把關(guān)產(chǎn)品從接到任務(wù)書策劃、設(shè)計(jì)到產(chǎn)品批生產(chǎn)交貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把產(chǎn)生不合格品的因素消滅在它的形成過程之中，做到人人自我把關(guān)，自我控制。一個(gè)產(chǎn)品的完成，涉及到每個(gè)崗位的協(xié)調(diào)配合，或許有人說產(chǎn)品質(zhì)量與很多崗位沒有關(guān)系，如人力資源、后勤、資產(chǎn)處、基建處等，其實(shí)不然，人力資源、固定資產(chǎn)等配制的不到位，就實(shí)現(xiàn)不了產(chǎn)品，而后勤、基建等的很多服務(wù)基礎(chǔ)性崗位，他們的工作質(zhì)量，影響著其他職工的工作質(zhì)量，間接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。一個(gè)質(zhì)量?jī)?yōu)良產(chǎn)品是需要全體職工共同努力、互相協(xié)作來完成的。這就要求每一位員工明確自己的崗位責(zé)任，在員工中形成對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、把自我實(shí)現(xiàn)融入到企業(yè)的發(fā)展之中，在和諧、愉快的氛圍中，真正做到激情工作，享受生活。這樣實(shí)現(xiàn)人人追求工作質(zhì)量，按崗位要求完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)。

企業(yè)文化潛移默化的影響著員工的思想或者通過制度來規(guī)范員工的行為，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，保證員工在思想意識(shí)上所形成的對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和使命感，形成組織的凝聚力，員工自覺為企業(yè)的目標(biāo)奮斗，為產(chǎn)品的質(zhì)量盡心盡力，盡職盡責(zé)。堅(jiān)持質(zhì)量管理以人為本的原則，從抓企業(yè)文化大環(huán)境建設(shè)著手從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4.具體措施

第一，加強(qiáng)員工崗位責(zé)任意識(shí)教育，讓每位員工明確自己的崗位該做什么

首先基層單位領(lǐng)導(dǎo)明確每個(gè)員工的崗位責(zé)任，做到分工明確，并督促考核員工按崗位職責(zé)要求完成崗位任務(wù)。我們所每個(gè)崗位的設(shè)置都有它的定義并規(guī)定了崗位職責(zé)，按崗位定年薪，那么在領(lǐng)導(dǎo)安排每個(gè)人走上自己的工作崗位或年薪簽訂之時(shí)，應(yīng)向員工宣貫他所承擔(dān)的崗位職責(zé)，使每一位員工明確崗位職責(zé)之后，并要求每位員工過了試用期，就應(yīng)該完全具備保質(zhì)保量完成此崗位工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)要做到確實(shí)了解每個(gè)崗位的工作量，并督促、考核員工，使員工自覺形成保質(zhì)保量地完成所承擔(dān)工作的意識(shí)，從而杜絕等、靠、托的現(xiàn)象，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，做到愛崗、敬業(yè)。只有分工明確，每位員工自覺地首先完成好自己的工作，才能談到相互協(xié)作，否則自己的工作都是等、靠、托，是不可能形成一個(gè)良好的相互協(xié)作工作氛圍的。只有形成一個(gè)個(gè)充滿責(zé)任感、充滿活力、充滿凝聚力的小團(tuán)體，由一個(gè)個(gè)小團(tuán)體所組成的大集體才能制造出質(zhì)量更精良的產(chǎn)品。

第二，適時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量體系法規(guī)等的宣貫，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理人員明確自己完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，因?yàn)樵O(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理人員是決定產(chǎn)品質(zhì)量的直接因素，即員工應(yīng)該怎樣去做，有法可依?？赏ㄟ^培訓(xùn)班和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的形式進(jìn)行宣貫。我們所每年舉辦的新生入所培訓(xùn)是很重要也是很必要的，只是新生還沒有接觸到產(chǎn)品及自己所從事的崗位，培訓(xùn)之后只有一個(gè)大概的概念，標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等只有通過實(shí)際應(yīng)用，運(yùn)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)等的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能被掌握。那么新同志經(jīng)過一定時(shí)間的崗位工作之后，或一個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型歸檔之前，再適時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫強(qiáng)化（可通過局域網(wǎng)），會(huì)收到更好的效果。每次的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等培訓(xùn)文件和國(guó)標(biāo)、所標(biāo)等的標(biāo)準(zhǔn)件圖冊(cè)、設(shè)計(jì)要求等應(yīng)以電子文檔的形式長(zhǎng)期保留在所里的局域網(wǎng)上，以便工作需要時(shí)可以隨時(shí)、方便的查到所需的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。

第三，樹立顧客意識(shí)，把自己的工作做到位。每位員工要以顧客滿意為目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客，內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)。這里所說的內(nèi)部顧客，可以理解為與自己相關(guān)的內(nèi)部協(xié)作者和下一個(gè)過程為顧客。現(xiàn)代企業(yè)每個(gè)崗位所進(jìn)行的每一項(xiàng)工作都是環(huán)環(huán)相扣的，上一個(gè)過程的質(zhì)量會(huì)影響后一個(gè)過程的質(zhì)量，一個(gè)過程出了質(zhì)量問題會(huì)影響整個(gè)過程以至產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)度。因此要求每一個(gè)過程的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下一個(gè)過程的檢驗(yàn)，滿足下一個(gè)過程的要求。每位職工做到保證本人所承擔(dān)工作的質(zhì)量，保證本道工序的質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)即為顧客服務(wù)的思想。只有每一個(gè)過程在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下一個(gè)過程著想，為下一個(gè)過程提供最大的便利，才能做到目標(biāo)一致，協(xié)調(diào)的生產(chǎn)出符合要求的、滿足用戶期望的產(chǎn)品。

第四，依照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度等，嚴(yán)格考核，加強(qiáng)執(zhí)行力。

法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度等，是每位員工保質(zhì)保量完成任務(wù)的強(qiáng)制保證，嚴(yán)格的執(zhí)行考核，在制度面前，法律、法規(guī)面前人人平等，使員工自覺形成獎(jiǎng)懲與自己的工作質(zhì)量掛鉤的觀念，養(yǎng)成工作中依照標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待自己工作的良好習(xí)慣。

第五，創(chuàng)和諧工作環(huán)境，激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以人為中心，真正關(guān)心和滿足企業(yè)員工物質(zhì)和精神上的需求，為每位職工提供平等的機(jī)會(huì)平臺(tái)，依法治人，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，重視和調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，鼓舞企業(yè)員工的士氣，使員工自覺地為企業(yè)目標(biāo)而奮斗。只有和諧的工作環(huán)境，才能使員工最大的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，出色的完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，才能達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

5.結(jié)束語

通過企業(yè)文化大環(huán)境的建立，堅(jiān)持以人為本，激發(fā)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、責(zé)任感，提高工作質(zhì)量，從而促使良好的進(jìn)質(zhì)量文化的形成以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)．全面質(zhì)量管理［M］．中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2010．