◎呂晶

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初入職場(chǎng)大學(xué)生溝通障礙管理

◎呂晶

溝通是人與人交往的橋梁，是如今社會(huì)簡(jiǎn)單的框架，卻是重要的根本。而溝通在各大實(shí)業(yè)公司管理中是相當(dāng)重視的，自然優(yōu)良的溝通能力對(duì)于大學(xué)生來說，更能適應(yīng)由學(xué)校進(jìn)入當(dāng)代社會(huì)的特殊過渡期。文章對(duì)溝通的界定進(jìn)行了概述，闡明了大學(xué)生初入職場(chǎng)溝通障礙的體現(xiàn)及具體分析，探討得出了有效的對(duì)待策略。

近年來，各大學(xué)校的畢業(yè)人數(shù)接踵而至，初入社會(huì)職場(chǎng)的大學(xué)生撇開了上崗不容易外，工作后不安定也是相對(duì)嚴(yán)重的問題。依照往年大學(xué)生就業(yè)率報(bào)告評(píng)估我們可以得出，大學(xué)畢業(yè)生在短時(shí)間工作內(nèi)的去職行徑是相對(duì)較多的，并且跳槽率在近幾年幾乎是沒有明顯下降趨勢(shì)，這說明大學(xué)畢業(yè)生對(duì)于職場(chǎng)工作的理解有差異以及對(duì)職場(chǎng)環(huán)境自身的不適應(yīng)。而溝通，留存于每個(gè)行業(yè)的管理核心，所以畢業(yè)后大學(xué)生希望迎來一份好工作的同時(shí)，自身的溝通障礙是必須克服的。

溝通的概念

溝通在古代中國(guó)的意思為：挖一條溝能讓兩水互相通融，現(xiàn)在我們具體說的是人和人之間感情思想的傳達(dá)和反應(yīng)經(jīng)過。

以溝通的作用說起，第一，它主要具備心理功能，關(guān)鍵是人增強(qiáng)自身的堅(jiān)信，以得到社會(huì)的贊成來滿足人心理的需求。其二，它還供應(yīng)了社會(huì)基本效用，經(jīng)過進(jìn)展可以保持與他人間的聯(lián)系。最后，人身為決策者，溝通提供了決定流程中推進(jìn)信息互換和感染他人的重要作用。

溝通分為工具式溝通與情感式溝通，前者以傳達(dá)信息知識(shí)和想法，陶染他人的舉止行動(dòng)為主要；后者說的是兩人深切交流自身的情感態(tài)度及價(jià)值觀等，為的是彼此深入了解，而人們的情感交流得以滿足。而溝通中傾聽是最為重要的，它不單單是聆聽內(nèi)容，而是需要對(duì)所聽到的內(nèi)容進(jìn)行反饋和有自己的見解。

大學(xué)生初入職場(chǎng)溝通障礙的表現(xiàn)與分析

良好的溝通對(duì)于一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)來說，有著不可估量的作用和重要意義。當(dāng)然，每個(gè)人的心理素質(zhì)加上社會(huì)環(huán)境等原因的陶染，形成大學(xué)畢業(yè)生溝通困難，導(dǎo)致在職場(chǎng)無法融入同事之間，這是首要障礙，也是頻頻發(fā)生離職現(xiàn)象的原因。

溝通障礙指的是造成信息內(nèi)容在轉(zhuǎn)達(dá)流程中產(chǎn)生的噪音或中止要素，就是導(dǎo)致溝通無法繼續(xù)的所有壞要素。

初入職場(chǎng)大學(xué)生溝通障礙具體表現(xiàn)。一個(gè)人在不同時(shí)候所扮演的角色也是不同的，而不一樣的角色擔(dān)任的角色內(nèi)容也不相同，初入職場(chǎng)的大學(xué)生由學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘巧?，在還沒有轉(zhuǎn)變成功時(shí)，本身的認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)對(duì)工作角色的期望經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，以至于和同事之間關(guān)注問題的重點(diǎn)與對(duì)待心態(tài)有所差異，導(dǎo)致溝通障礙的形成。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的膽怯以及團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任，所說的就是初入職場(chǎng)大學(xué)生溝通中的心理障礙。另外溝通雙方也會(huì)因?yàn)閭€(gè)性特征產(chǎn)生溝通障礙，天差地別的性格和興趣愛好使他們對(duì)同樣的信息有著不同的看法；外加每個(gè)人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及三觀的不同也會(huì)造成溝通障礙。

初入職場(chǎng)大學(xué)生產(chǎn)生溝通障礙的原因。大學(xué)生工作前都是處于校園環(huán)境中，絲毫沒有接觸社會(huì)生活，所以對(duì)它的的認(rèn)知有限甚至有認(rèn)知上差異。對(duì)本身的定位與社會(huì)的所需要的有著巨大的距離。而走進(jìn)新的領(lǐng)域后，才發(fā)現(xiàn)真實(shí)情況并非自己所想的，以至于低落失意，因理想與現(xiàn)實(shí)的差距而退行，甚至采取躲避等這些小孩過家家的行為方式。能看出大學(xué)生新員工在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，自己的認(rèn)知與觀點(diǎn)相當(dāng)稚嫩不成熟，即使離開了單純的校園很多大學(xué)生也已經(jīng)習(xí)慣用學(xué)生的思考模式面對(duì)問題，上述皆是導(dǎo)致溝通障礙的源頭。

針對(duì)大學(xué)生初入職場(chǎng)溝通障礙的解救策略

重審自我溝通能力，清楚自身認(rèn)知。要明了自身定位，掙脫對(duì)學(xué)生角色的依附性，以及清楚告知自己溝通環(huán)境已不在以往的校園，沖破心理障礙，調(diào)節(jié)自身行為，設(shè)置對(duì)工作新的認(rèn)知，剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生首先要知道自己工作的范圍，在工作中積極學(xué)習(xí)，了解團(tuán)隊(duì)對(duì)這份工作的標(biāo)準(zhǔn)，縮短與其他團(tuán)隊(duì)成員之間的差異。另外，在團(tuán)隊(duì)中需要正確定位自己溝通角色，做到更好的演繹自身角色，使自身可以采納正確的溝通方式，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)溝通目的。經(jīng)過正確的溝通角色定位，加強(qiáng)本身的溝通能力，進(jìn)而在自我認(rèn)知的根底上達(dá)成自我完善，進(jìn)一步融入進(jìn)新的溝通環(huán)境。同時(shí)要調(diào)整好自己的工作心態(tài)，積極向上的步入社會(huì)。

慢慢融入團(tuán)隊(duì)及適應(yīng)溝通氛圍。大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)參加崗前培訓(xùn)理解相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，工作中與同事及上級(jí)的互動(dòng)交流，拒絕膽怯告別害羞，逐步加強(qiáng)自身的溝通能力，也可通過旁觀其他團(tuán)隊(duì)成員間的溝通方式，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部語(yǔ)言及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，縮短經(jīng)驗(yàn)差距，進(jìn)而與團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立相同價(jià)值觀，自身也將更快與團(tuán)隊(duì)融為一體。

培養(yǎng)提升溝通管理能力。在校求學(xué)時(shí)就得樹立溝通意識(shí)。學(xué)習(xí)管理溝通相關(guān)課程熟悉其相關(guān)知識(shí)。并在假期時(shí)間多參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過實(shí)習(xí)等提前了解工作團(tuán)隊(duì)溝通中將要面臨的問題，逐漸加強(qiáng)自己的溝通能力，為畢業(yè)后更快的融入團(tuán)隊(duì)中。而大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)后，要正確的使用語(yǔ)言來表達(dá)自己的意思和想法，或者還可以發(fā)揮非語(yǔ)言溝通方式為交流添點(diǎn)趣味。

綜上所述，溝通是這個(gè)社會(huì)最基本的生存能力，而對(duì)于初入職場(chǎng)大學(xué)生所面臨的溝通障礙問題也提出了相對(duì)應(yīng)的解決策略。當(dāng)然，作為接納初入職場(chǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)來說，處理他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的溝通障礙問題時(shí)，應(yīng)該根據(jù)他們身上漏洞有效針對(duì)性做出補(bǔ)救對(duì)策，這樣有助于他們強(qiáng)化自身能力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，同樣給予團(tuán)隊(duì)效益，初入職場(chǎng)的大學(xué)生與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系其實(shí)很微妙。

（作者單位：武漢城市職業(yè)學(xué)院）