孫云全

摘 要：信息化條件下很多的領(lǐng)域都在發(fā)展，供電公司的發(fā)展也需要不斷完善，尤其是在電力營(yíng)銷(xiāo)上，在信息化的條件下，電力營(yíng)銷(xiāo)的方式都在不斷變化，這對(duì)供電公司來(lái)說(shuō)是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在人口基數(shù)大、資源分布不均的今天，對(duì)供電的要求也越來(lái)越高，先進(jìn)的供電都是在信息化的條件下進(jìn)行的，電器行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)拓了市場(chǎng)，在信息化的今天，電力公司也不能夠坐以待斃，應(yīng)該找出其中存在的問(wèn)題，將這些問(wèn)題都解決，這才是供電公司應(yīng)該做的。

關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營(yíng)銷(xiāo)

電力公司在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著重要的角色，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)提出了新的要求，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理應(yīng)該進(jìn)行完善，很多領(lǐng)域的電力營(yíng)銷(xiāo)都在發(fā)生著變化，這些變化讓供電公司的電力營(yíng)銷(xiāo)管理也應(yīng)該發(fā)生改變，如果在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中加入信息技術(shù)，就可以改善供電量，減少電能浪費(fèi)的現(xiàn)象。這樣對(duì)供電公司的發(fā)展起到重要的作用。

1 信息化對(duì)供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理的影響

信息化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必要的趨勢(shì)，這是時(shí)代發(fā)展的要求，尤其是在對(duì)供電行業(yè)的發(fā)展更加重要，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中加入信息化元素，在營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)的方式和營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，也就意味著可以減少扣電費(fèi)的現(xiàn)象的發(fā)生，信息化的營(yíng)銷(xiāo)方式就是改變?nèi)斯I(yíng)銷(xiāo)方式，減少人工營(yíng)銷(xiāo)，這樣可以減少供電公司的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)，簡(jiǎn)化了營(yíng)銷(xiāo)的手段。如果使用人工營(yíng)銷(xiāo)的方式就會(huì)呈現(xiàn)大量偷電漏電的問(wèn)題，這些問(wèn)題的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致大量電能的丟失，在電力繳費(fèi)方面也會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，會(huì)有很多的客戶不繳費(fèi)或者忘記繳費(fèi)的現(xiàn)象，需要到住戶家中催繳電費(fèi)，如果使用了信息化技術(shù)就只需要通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)，節(jié)省了大量的人力和物力，如果住戶在一定的期限內(nèi)不繳費(fèi)就可以利用自動(dòng)裝置來(lái)控制電量的使用，可以給用戶一個(gè)警示，這樣的信息化對(duì)供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的。

將信息化用在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)中，如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題就要對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，檢修與人工營(yíng)銷(xiāo)的方式不同，不需要每家都走動(dòng)，只要通過(guò)控制系統(tǒng)就可以進(jìn)行檢修，減少了檢修的流程，這就是計(jì)算機(jī)技術(shù)的好處，可以提高電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)的效率。使用信息化對(duì)供電公司進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費(fèi)，例如，支付寶，這些網(wǎng)絡(luò)工具的產(chǎn)生簡(jiǎn)化了人們的供電流程，可以隨時(shí)隨地繳費(fèi)，不需要到電力公司進(jìn)行繳費(fèi)，還有些地區(qū)為了讓簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，通過(guò)代售點(diǎn)進(jìn)行處理，這就是信息化帶來(lái)的好處，信息化還能夠改善供電公司的服務(wù)環(huán)境，供電公司在運(yùn)行的時(shí)候可以直接通過(guò)電力設(shè)備對(duì)電能的穩(wěn)定情況進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使用計(jì)算機(jī)控制電腦，這樣就不會(huì)拖延檢修的時(shí)間，增加住戶對(duì)電力公司的信心。

2 信息化條件下電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷(xiāo)方案不完善

營(yíng)銷(xiāo)方案在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中是非常重要的，營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行的，在營(yíng)銷(xiāo)之前，需要先制定營(yíng)銷(xiāo)方案，只有營(yíng)銷(xiāo)方案合理，才能夠?qū)﹄娔苓M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。首先，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)還不明確，閑雜電力公司營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)主要是征繳電費(fèi)，限制了電力營(yíng)銷(xiāo)的范圍，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)沒(méi)有研究，沒(méi)有樹(shù)立供電企業(yè)品牌形象，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要明確營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，完善供電營(yíng)銷(xiāo)方案。其次，營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)不明確，在電力的營(yíng)銷(xiāo)中不能夠只重視征繳方面的營(yíng)銷(xiāo)，有些電力在使用的過(guò)程中還會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象，這樣就需要我們進(jìn)行研究，一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電，合理利用資源，這是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。最后，營(yíng)銷(xiāo)的途徑還需要不斷完善，很多的供電公司會(huì)發(fā)生供電信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，不能夠及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求，對(duì)市場(chǎng)的了解不夠，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體水平有待提高。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提升

首先，營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái)，部分營(yíng)銷(xiāo)人員并非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從而在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)技能不足的問(wèn)題。其次，營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)落后，甚至以電力消費(fèi)不可或缺等理由在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取一些不文明的銷(xiāo)售行為，影響了供電公司的形象。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)管理有待強(qiáng)化

首先，營(yíng)銷(xiāo)日常管理有待強(qiáng)化，目前，供電公司雖然建立了公眾服務(wù)熱線，但缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的管理理念，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中缺乏常規(guī)化的營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)工具，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中被動(dòng)的接受上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)效果難以保證。其次，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急管理有待強(qiáng)化，供電營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有高度重視電力對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中缺乏應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果難以保證。

3 信息化條件下強(qiáng)化供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策建議

信息化為供電公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了便利，實(shí)踐中要完善制度、整合營(yíng)銷(xiāo)渠道、提高信息化手段的應(yīng)用能力，以此強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

3.1 完善信息化條件下的營(yíng)銷(xiāo)管理制度

首先，要?jiǎng)?chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費(fèi)等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營(yíng)銷(xiāo)方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)常規(guī)化，并制定年度營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)方案明確營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)的具體組織形式以及經(jīng)費(fèi)保障等。如針對(duì)居民安全用電展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以邀請(qǐng)居民參與體驗(yàn)如何對(duì)家用電器進(jìn)行管理，提高用電安全性。

3.2 整合營(yíng)銷(xiāo)渠道提高營(yíng)銷(xiāo)水平

首先，要積極構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，要積極完善供電公司網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付供應(yīng)商合作，為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供支持。同時(shí)，電力公司要積極完善網(wǎng)絡(luò)在線客服等服務(wù)通道，提高服務(wù)能力，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)。其次，要積極整合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，除利用網(wǎng)絡(luò)公布實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)店面地址等信息外，還要優(yōu)化實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)布局，完善實(shí)體服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，為實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)提供支持。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提高利用信息化工具推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)

首先，要積極加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，一方面，供電公司要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、與高校合作幫助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行學(xué)歷提升等模式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面，供電公司要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，要通過(guò)禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力。其次，要積極加強(qiáng)對(duì)供電公司職工的培訓(xùn)，積極推動(dòng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”等營(yíng)銷(xiāo)模式，使全體職工都牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，努力為電力營(yíng)銷(xiāo)提供幫助。

4 結(jié)論

當(dāng)前，我國(guó)供電公司消費(fèi)者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個(gè)家庭、每一個(gè)企業(yè)或者單位都離不開(kāi)電力消費(fèi)，甚至部分時(shí)段供電公司還必須通過(guò)“拉閘限電”限制消費(fèi)行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開(kāi)展電力銷(xiāo)售管理是一個(gè)值得探討的課題。

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