杜佩+白英卿

摘要：指出了隨著旅游需求的變化以及信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)開始融合發(fā)展，以此提高旅游產(chǎn)品的多樣性與旅游服務(wù)質(zhì)量，由此促使旅游新業(yè)態(tài)的形成，這也是目前解決國際旅游業(yè)發(fā)展瓶頸的重要途徑和選擇。在查閱文獻資料的基礎(chǔ)上，從管理、運營及業(yè)態(tài)創(chuàng)新三個方面詳細地分析并總結(jié)了國際旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的先進經(jīng)驗，結(jié)合實際探討了上述經(jīng)驗在青海省的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；信息產(chǎn)業(yè)；融合；青海省

中圖分類號：F570

文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0116-03

1 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的背景與動因

1.1 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的背景

產(chǎn)業(yè)融合作為一種普遍性的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)演化方式，并非伴隨著產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，而是在一定的歷史條件下產(chǎn)生并與特定的社會經(jīng)濟形態(tài)相連。20世紀后期以來的第三次產(chǎn)業(yè)革命，即以信息技術(shù)為代表的一系列高新技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得人類社會從以產(chǎn)品制造和銷售為核心的工業(yè)經(jīng)濟時代進入以提供智力服務(wù)為核心的服務(wù)經(jīng)濟時代，從而帶來了生產(chǎn)和消費方式的根本性變革，產(chǎn)業(yè)融合便產(chǎn)生于這種變革之中。

旅游業(yè)是一個綜合性的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等多種服務(wù)。在21世紀知識經(jīng)濟時代背景下，旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)顯示出了知識經(jīng)濟發(fā)展的兩大趨勢，即信息化和全球化。以信息技術(shù)為核心的信息產(chǎn)業(yè)為旅游業(yè)的創(chuàng)新與變革提供了強大的推動力。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和興盛，成為了傳統(tǒng)旅游業(yè)變革的重要驅(qū)動因素。

1.2 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的動因

1.2.1 旅游業(yè)對信息的依賴性是旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在動因

旅游業(yè)的信息密集性和信息依賴性，正是信息技術(shù)在旅游業(yè)中迅速普及運用的基礎(chǔ)。首先，旅游業(yè)有很強的脆弱性，因此有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策就顯得特別重要。管理信息化是旅游業(yè)的本質(zhì)屬性所決定的。其次，旅游業(yè)很少依賴物流，這一特性使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，有效降低了信息獲取和傳遞的成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，使得旅游業(yè)運行效率得到提高。

1.2.2 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合是滿足旅游消費市場對信息化需求的必然趨勢

21世紀我國旅游市場呈現(xiàn)出“四化”的新態(tài)勢，即旅游消費主體的大眾化，游客出游方式的散客化，旅游消費需求的個性化和旅游市場營銷的網(wǎng)絡(luò)化，進而對旅游信息化提出了迫切要求。隨著旅游者消費意識的日漸成熟和消費方式的多樣化，人們對旅游產(chǎn)品的個性化需求越來越突出。旅游企業(yè)為了滿足消費者的不同需求，會提供不同業(yè)態(tài)的產(chǎn)品，從而在一定程度上推動了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合。

1.2.3 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合是市場的競爭推動的結(jié)果

隨著技術(shù)變革，旅游企業(yè)之間競爭與協(xié)作方式發(fā)生了根本的變化。競爭方式由最初的單個企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)向跨產(chǎn)業(yè)的商業(yè)系統(tǒng)間的競爭，協(xié)作方式也由最初的內(nèi)部協(xié)作向外部協(xié)作、多個產(chǎn)業(yè)企業(yè)協(xié)作方式演進。競爭與協(xié)作方式的變化促進旅游業(yè)構(gòu)成要素向其他產(chǎn)業(yè)擴散，促進融合型產(chǎn)品的創(chuàng)新，從而促進多個產(chǎn)業(yè)向同一方向發(fā)展。于是，旅游企業(yè)開始對價值鏈進行重構(gòu)，將產(chǎn)品和服務(wù)進行“捆綁銷售”，以便在滿足消費者需求的同時實現(xiàn)價值鏈多環(huán)節(jié)的利潤。在這一價值鏈重構(gòu)的過程中也推動了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合。

2 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的國際經(jīng)驗

2.1 管理方面

旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展在不同國家和地區(qū)時間先后有別，經(jīng)濟實力和經(jīng)營模式不同，其管理體制也存在差別。國際上，大多數(shù)國家在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的過程中都采取了政府主導(dǎo)、政企合作的發(fā)展戰(zhàn)略，政府在其中起著統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的重要作用。通過閱讀相關(guān)文獻，梳理出各國經(jīng)驗如下。

2.1.1 歐洲及美國

在旅游信息化建設(shè)方面，以政府為主導(dǎo)，在發(fā)展規(guī)劃制定與管理方面，整合各方資源，聘請旅游專家，而且充分調(diào)動當?shù)芈糜纹髽I(yè)參與信息化規(guī)劃與開發(fā)；在旅游市場管理方面，政府充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游市場開發(fā)提供決策，并開展旅游產(chǎn)品營銷和客戶管理；在旅游信息化管理方面，政府通過綜合信息系統(tǒng)的統(tǒng)計，利用網(wǎng)絡(luò)工作方式提高其工作效率和質(zhì)量，加強與旅游企業(yè)間的直接聯(lián)系；在旅游信息化服務(wù)管理方面，政府主管部門協(xié)同旅游企業(yè)以及其他旅游相關(guān)管理部門，為游客提供綜合性的信息化服務(wù)，并通過旅游門戶網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺等渠道增強與游客的直接溝通。

2.1.2 日本

旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展的經(jīng)驗，對我國最具有借鑒意義的是日本。日本在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的不同階段，政府通過強有力的政策對旅游業(yè)進行了管理、引導(dǎo)和幫助。最為吐出的是日本政府不斷完善旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，為旅游業(yè)的融合發(fā)展提供了制度支持。相對而言，而我國的旅游立法依然不足，大多是“暫行條例”或“暫行規(guī)定”等臨時性和過渡性的法律法規(guī)。因此，我國有必要加強立法工作來推動旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

值得注意的是，在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展過程中，歐洲國家、美國以及日本政府主導(dǎo)并不是政府干涉所有事情，政府主要負責信息咨詢以及提供服務(wù)等服務(wù)性職能，是服務(wù)型政府，這為我國未來旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要借鑒。

在國際上旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展的經(jīng)驗，有一個共同的特點，即政府協(xié)調(diào)與旅游相關(guān)的各個部門逐步實現(xiàn)信息化，最終實現(xiàn)旅游管理的全面信息化。如電子門票、電子導(dǎo)游、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、車輛GPS監(jiān)控跟蹤系統(tǒng)以及環(huán)境數(shù)字化監(jiān)控等技術(shù)的應(yīng)用，使國際旅游業(yè)管理水平得以大大提高；在飯店和旅游業(yè)，大型企業(yè)集團和一些國際集團均采用信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)電子化，以信息化再造企業(yè)流程，應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快。

2.2 運營方面

2.2.1 歐洲

歐洲是世界旅游業(yè)的發(fā)源地，在參閱相關(guān)書籍、文獻，梳理總結(jié)出歐洲在其旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的過程中，其突出的特色在于旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)上。在歐洲，GPS導(dǎo)航系統(tǒng)、PDA等各種移動設(shè)備為游客提供了極大的便利；許多景區(qū)都配有能講多國語言的語音導(dǎo)游系統(tǒng)，提供標準的全程講解，讓異國游客能夠充分了解景區(qū)的歷史文化背景；另外，歐洲大多數(shù)景區(qū)、賓館、市中心均建有無線局域網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋游客經(jīng)常光顧的區(qū)域。相比于歐洲，青海省在導(dǎo)游系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯不足，與國外有很大差距。

2.2.2 美國

美國是世界上最重要的發(fā)達國家，同時也是旅游大國、旅游強國。在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合過程中，其突出的特色在于非常注重細分后的專業(yè)旅游網(wǎng)站的建設(shè)及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

美國各種旅游網(wǎng)站網(wǎng)上專業(yè)服務(wù)完善，如在線旅店預(yù)訂服務(wù)、在線旅游搜索引、綜合網(wǎng)站旅游服務(wù)，涵蓋了旅游業(yè)務(wù)的各個方面；美國經(jīng)驗梳理中，最為突出的是上述專業(yè)服務(wù)已形成網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系，如位于客源地的旅行代理商以及旅游目的地的服務(wù)商成為旅游運行產(chǎn)業(yè)鏈，主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站、航空代理商、酒店代理商等，游客可以在線咨詢、在線預(yù)訂、在線支付等，代理商可以解決游客游客的吃、住、行、游、購、娛等所有需求；此外通過互聯(lián)網(wǎng)提供旅游目的地信息的產(chǎn)業(yè)鏈，使原有的點線旅行方式開始向板塊旅行方式轉(zhuǎn)變，并且產(chǎn)業(yè)鏈已延伸至各個旅游空間的旅游項目。

2.2.3 日本

日本是世界旅游大國，在旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合過程中，其突出的特色在于旅游電子商務(wù)的建設(shè)與運營上。日本旅游電子商務(wù)網(wǎng)站其中有一部分與我國較為相似，為酒店和機票預(yù)訂是電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入；但突出的特點在于，所建設(shè)和運營的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅是簡單的提供信息和市場宣傳的工具，還包含了高級的客戶服務(wù)內(nèi)容，所提供的住宿企業(yè)的附加服務(wù)，遠遠領(lǐng)先于其他國家；另外，日本旅游子商務(wù)網(wǎng)站客戶類型廣泛，包括自助游散客、探險、科考等專項旅游游客，這是我國旅游電商所不足的地方。

2.3 業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面

信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。目前，國際上旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合，主要形成了旅游電子商務(wù)、旅游管理信息系統(tǒng)以及旅游服務(wù)上的智慧旅游、資源開發(fā)上的GIS的應(yīng)用、產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)上的虛擬旅游等新業(yè)態(tài)。

2.3.1 旅游電子商務(wù)創(chuàng)新

國際上， 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的最主要的新業(yè)態(tài)就是旅游電子商務(wù)。在產(chǎn)業(yè)融合的大背景下，全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了如Expidea、Tripadvisor、Priceline等一大批新興業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)。旅游企業(yè)結(jié)合在線游客的旅行時間、目的地，安排地接日程等旅游需求，設(shè)計相應(yīng)的符合旅游企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運營模式的系統(tǒng)。發(fā)達國家憑借自身旅游經(jīng)濟發(fā)展實力，已在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先一步，在激烈的競爭形勢下，我國旅游業(yè)的出路就是盡快與國際旅游接軌，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以低成本、差異化的旅游產(chǎn)品使我國旅游業(yè)取得長遠發(fā)展。

2.3.2 智慧旅游升級

智慧旅游的概念源于國外提出的“智慧地球”和“智慧城市”，是旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物，對促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。目前，國際智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展體現(xiàn)在智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理3個層面，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障，其升級重點在于智慧旅游營銷，最終目的為吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。發(fā)達國家的智慧旅游管理依托信息技術(shù)，去全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。我國智慧旅游已有所發(fā)展，但相比美國等發(fā)達國家依然處于滯后狀態(tài)。我國應(yīng)抓住智慧旅游這一前沿發(fā)展領(lǐng)域，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

此外，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合還形成了其他新業(yè)態(tài)，如虛擬旅游、旅游電子政務(wù)、旅游 目的地信息化，這些新業(yè)態(tài)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和發(fā)展空間。

3 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的國際經(jīng)驗在青海的實際應(yīng)用

青海省旅游資源十分豐富，旅游業(yè)已成為青海省經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。但是由于信息化程度滯后嚴重影響了旅游業(yè)的發(fā)展。青海省旅游信息化的建設(shè)關(guān)系到民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的融合和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，因此，加快青海省旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合，提高旅游信息化發(fā)展水平，是青海省現(xiàn)階段的首要任務(wù)。

3.1 建立旅游信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的管理模式

目前，青海省旅游業(yè)發(fā)展過程中，政府幾乎包攬了一切事務(wù)，而旅游企業(yè)有很少的自主權(quán)。這方面應(yīng)該積極借鑒美國及日本的經(jīng)驗，在實際應(yīng)用中，第一應(yīng)明確職責，即政府負責制定旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的政策與法規(guī)、旅游市場的監(jiān)督以及旅游旅游相關(guān)者利益的協(xié)調(diào)等職能，起到宏觀調(diào)控的作用，為青海省旅游業(yè)的融合發(fā)展指明方向；第二應(yīng)調(diào)動并協(xié)調(diào)各部門，政府簡政放權(quán)，由旅游企業(yè)負責旅游門戶網(wǎng)站以及旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)，變管理型政府為服務(wù)型政府，使政府和企業(yè)在旅游業(yè)融合發(fā)展中達到均衡狀態(tài)。

3.2 將旅游業(yè)信息化管理與服務(wù)系統(tǒng)運營重點轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化及產(chǎn)業(yè)化

信息革命給旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理模式帶來前所未有的沖擊，對旅游業(yè)的管理模式提出了新的要求。青海省幅員遼闊，景點較為分散；因此，完善青海省旅游信息網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的綜合性和專業(yè)性，為游客提供更加全面、可靠的旅游信息，尤其是交通信息，就顯得十分重要。

青海省在構(gòu)建旅游信息管理與服務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)積極借鑒歐美國家的經(jīng)驗：第一，建設(shè)多國語言的語音導(dǎo)覽網(wǎng)站，提供標準的全程講解服務(wù)，以滿足不同國家游客的需求；第二，建設(shè)提供電子移動設(shè)備導(dǎo)航系統(tǒng)的網(wǎng)站，以便游客隨時查看旅游線路，為游客實時提供旅游信息咨詢服務(wù)。

旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合背景下，游客要求可以從旅游網(wǎng)站獲得旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)信息，因此，青海省加強旅游專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和形成產(chǎn)業(yè)鏈就十分有必要，可以借鑒美國Expidea網(wǎng)站的運行模式，建設(shè)青海本地專用的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，為游客提供在線機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等，并拓展在線門票預(yù)訂、酒店預(yù)定、門票預(yù)訂等功能，逐步建設(shè)和發(fā)展為專項化的產(chǎn)業(yè)鏈。

3.3 應(yīng)用信息技術(shù)支持新業(yè)態(tài)的發(fā)展

青海省發(fā)展旅游業(yè)時必須注重信息技術(shù)的利用，加大信息技術(shù)的投入，不斷進行技術(shù)變革，創(chuàng)造多樣性的旅游產(chǎn)品。第一，青海省三江源自然保護區(qū)生態(tài)脆弱，可以充分利用高新信息技術(shù)，發(fā)展智慧旅游、虛擬旅游等。在促進旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)深度融合的同時，也有效保護了生態(tài)環(huán)境。第二，青海省擁有獨特的高原風光、底蘊深厚的藏傳佛教文化以及豐富多姿的少數(shù)民族風情?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新興的媒體形式，信息的表現(xiàn)方式多樣，如Flash、圖片、文字、音視頻，青海省應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)將青海獨特多樣的風光全面生動地展現(xiàn)出來。

4 結(jié)語

旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)具有天然的融合性，這兩個產(chǎn)業(yè)的融合是經(jīng)濟社會發(fā)展到一定階段的必然趨勢。青海省擁有豐富而獨特的旅游資源，應(yīng)積極借鑒國際旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的經(jīng)驗，加快旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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