康嘉林

品控不嚴(yán)犯低級(jí)錯(cuò)誤 急于超越iPhone

2016年8月3日，三星發(fā)布了全新旗艦手機(jī)Note 7，這款被認(rèn)為是可能戰(zhàn)勝蘋(píng)果公司的手機(jī)，具有更加出眾的顯示屏、虹膜識(shí)別和IP68級(jí)防塵防水等技術(shù)加持，眾多黑科技的搭載也被寄予厚望。然而讓所有人沒(méi)有想到的是，在開(kāi)售后不久，這款手機(jī)卻出現(xiàn)了令人難以容忍的硬傷——電池燃燒導(dǎo)致的手機(jī)爆炸。

一時(shí)間，Note 7電池爆炸事件引發(fā)了軒然大波，三星宣布在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回。而多家航空公司還發(fā)出警告，建議乘客在乘坐飛機(jī)時(shí)不要攜帶和使用Note 7，甚至包括中國(guó)、美國(guó)、日本和澳大利亞等十多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的航空公司開(kāi)始明令禁止攜帶和托運(yùn)Note 7。

三星手機(jī)，到底怎么了？

真相

截至目前，三星對(duì)于此次爆炸原因并沒(méi)有給出詳細(xì)說(shuō)明。

Note 7的嚴(yán)重事件，也讓用戶更加費(fèi)解，為什么電池會(huì)發(fā)生過(guò)熱或爆炸？

中國(guó)機(jī)電一體化技術(shù)應(yīng)用協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)主任、中國(guó)手機(jī)設(shè)計(jì)與應(yīng)用創(chuàng)新大賽專(zhuān)家丁未對(duì)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者表示：“Note 7發(fā)生爆炸的一種可能性是在CPU能耗管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，因軟硬件協(xié)同不力出現(xiàn)的局部高能耗引起的爆炸，但這種可能性較低，而另外一種可能則是電池材料出現(xiàn)問(wèn)題?！?/p>

據(jù)了解，手機(jī)電池使用的鋰離子電池，是通過(guò)鋰離子在正極與負(fù)極之間的來(lái)回運(yùn)動(dòng)而實(shí)現(xiàn)電池的充放電功能。在充電時(shí)，充電器的電流將正極中的鋰離子趕了出來(lái)，這些鋰離子經(jīng)過(guò)正極與負(fù)極之間的電解液“游”到負(fù)極中；而放電時(shí)，這些鋰離子又從負(fù)極中經(jīng)過(guò)電解液“游”回正極中，為手機(jī)工作提供電能。

在這個(gè)過(guò)程中，正極與負(fù)極一定不能直接接觸，如果電池的溫度高到使隔膜融化，使得正負(fù)極接觸，那就會(huì)出現(xiàn)短路。此時(shí)，電池儲(chǔ)存的能量迅速釋放，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的熱，迅速蒸發(fā)電解液，導(dǎo)致電池迅速膨脹漏氣，并起火燃燒。

經(jīng)有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)查證，本次事件的主角Note 7正是因?yàn)殡姵卦陉?yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱。

Note7手機(jī)的鋰電池隔膜之所以做薄，把省下的空間留給陽(yáng)極和陰極材料，想必目的是為了提升電池的體積能量密度、延長(zhǎng)手機(jī)電池續(xù)航能力。而三星為將隔膜變薄，采用了更薄的隔膜材料，或由于對(duì)隔膜材料質(zhì)量控制不嚴(yán)、工藝缺陷才導(dǎo)致隔膜局部變薄。

一位電池從業(yè)人士對(duì)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者表示，Note 7電池供應(yīng)商主要是三星自家的SDI和ATL，本次出現(xiàn)問(wèn)題的是SDI供應(yīng)的電池。使用SDI電池的批次主要用于韓國(guó)等地，三星國(guó)行版則使用ATL電池，因此大部分國(guó)內(nèi)三星用戶幸免于難。

欲速則不達(dá)

目前，三星正面臨著史無(wú)前例的信任危機(jī)。為了重拾用戶的信任，三星11月7日在《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》和《華盛頓郵報(bào)》三大主流報(bào)紙上刊登了整版道歉聲明，為爆炸的Note 7道歉。

三星在聲明中稱(chēng)，目前對(duì)于Note7爆炸的原因仍在調(diào)查之中，當(dāng)分析完成后會(huì)對(duì)大家公布。三星稱(chēng)將對(duì)該機(jī)進(jìn)行全方位的檢查，包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電池的結(jié)構(gòu)。三星稱(chēng)，目前公司正在采取積極措施分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

TCL通訊首席運(yùn)營(yíng)官兼中國(guó)區(qū)總裁楊柘對(duì)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者表示，做手機(jī)講究慢工出細(xì)活，當(dāng)過(guò)多的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，就會(huì)感受到性?xún)r(jià)比之爭(zhēng)帶來(lái)的焦慮。

楊柘把新上市的手機(jī)比喻為剛打撈上來(lái)的魚(yú)，很“海鮮”。他認(rèn)為，企業(yè)需要盡快把魚(yú)賣(mài)出去，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品“上”來(lái)了，自己的新產(chǎn)品就要往下調(diào)價(jià)，當(dāng)大家不斷去追求這種“海鮮原則”，不斷追求快速上市、快速掙錢(qián)，就可能會(huì)在這個(gè)生產(chǎn)過(guò)程之中出現(xiàn)一些紕漏，關(guān)鍵還是企業(yè)運(yùn)作時(shí)過(guò)于追求快了。

也許一直以來(lái)，三星手機(jī)的目標(biāo)就是超越iPhone，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在上市時(shí)間處于前置位，三星高層或許想占盡天時(shí)地利，才決定加快新手機(jī)的發(fā)布進(jìn)程，甚至不惜縮短供應(yīng)商交貨時(shí)間，才導(dǎo)致了欲速則不達(dá)。

教訓(xùn)與啟示

或許對(duì)于三星公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在并不是究責(zé)的最好時(shí)機(jī)，重新贏得用戶的信任才是第一位的，但是從消費(fèi)者的角度而言，產(chǎn)品品控問(wèn)題必須上升到一定高度，三星必須保證今后對(duì)于質(zhì)量的執(zhí)行應(yīng)采取一票否決制的“零容忍”態(tài)度，才能再次獲得用戶的理解。

首當(dāng)其沖的就是三星的子公司SDI，在這一次出貨的Note 7中，65%使用的都是SDI電池，“親生子”犯的居然是陰陽(yáng)極接觸發(fā)熱這種極度低級(jí)的錯(cuò)誤，而因此造成的不良品流出率大大提高，可見(jiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)檢已經(jīng)“水”到一定程度。上述電池業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步表示，三星自己制定了標(biāo)準(zhǔn)，自己卻不遵守、不重視，造成了隱患，這次，出現(xiàn)在了致命的地方。

而此次三星事件真正的意義在于為手機(jī)廠商敲響了警鐘，給整個(gè)過(guò)熱的智能手機(jī)市場(chǎng)澆了一桶冰水，冷卻了配件產(chǎn)業(yè)鏈的狂熱。

目前智能手機(jī)廠商為了贏得更多市場(chǎng)份額，慣用的一大手段就是壓榨供應(yīng)商和員工，手機(jī)配件的生產(chǎn)時(shí)間嚴(yán)格把控，而且還要加速手機(jī)的升級(jí)換代，利用“機(jī)?！睉?zhàn)術(shù)使用戶不斷更換手機(jī)，讓企業(yè)的業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升的同時(shí)，另外一方面也帶來(lái)了巨大的安全隱患。

“爆炸門(mén)”的不斷發(fā)酵證明了現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶可以接受手機(jī)的平庸甚至抄襲，卻不能容忍它的危險(xiǎn)。電池作為手機(jī)中不可或缺的配件，同時(shí)其也是一種含能器件，因此手機(jī)廠商在追求更高能量密度電池的同時(shí)，切不可忽略電池的安全。

畢竟，安全永遠(yuǎn)是要放在首位的。