孫閃閃

摘 要：作為企業(yè)人力資源管理工作的重要職能，培訓是企業(yè)績效提升的關鍵環(huán)節(jié)，培訓效果評估是保證培訓資源有效利用的重要手段。在分析培訓對企業(yè)重要價值和眾多企業(yè)培訓效果評估現(xiàn)狀的基礎上，從測試對比手段、目標實現(xiàn)維度、績效提升維度、團隊成長維度四個方面提出了企業(yè)培訓效果評估的策略。

關鍵詞：培訓效果；效果評估；評估維度

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672 3198.2016.22.046

隨著社會的不斷進步發(fā)展，企業(yè)之間你追我趕的競爭態(tài)勢愈發(fā)劇烈，在不斷強調(diào)是否擁有優(yōu)質(zhì)的人力資源將決定著企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，越來越多的企業(yè)管理者意識到了培訓工作在人員培養(yǎng)中的重要性，并作為企業(yè)管理的核心戰(zhàn)略被提上日程。培訓工作自身的特點決定了培訓效果評估的相對滯后性，作為培訓工作的最后一個環(huán)節(jié)往往得不到足夠的重視，但忽視培訓效果評估將直接導致培訓效果的大打折扣，因此對企業(yè)培訓效果評估策略進行研究顯得尤為必要。

1 企業(yè)培訓效果評估的重要性

1.1 培訓工作閉環(huán)管控的重要手段

一套完整、科學的培訓體系，應包括準備、實施、評估、反饋四個環(huán)節(jié)，即傳統(tǒng)的PDCA循環(huán)模型，培訓效果評估作為其中一個關鍵環(huán)節(jié)起著不可或缺的作用。培訓效果評估又貫穿于整個培訓過程，一味的追求事后評估會使培訓管理者對培訓過程失去管控，在培訓實施偏離策劃方案時無法得到及時糾正。另一方面，培訓效果評估的缺失會使培訓工作流于形式，失去閉環(huán)，起不到應有的作用。

1.2 培訓工作改進提升的關鍵依據(jù)

在培訓工作開展前，人力資源管理部門往往會對培訓效果設定一個或多個目標，包括成長測定、程序檢視等等，通過對培訓工作準備、實施、評估、反饋四個環(huán)節(jié)的逐一分析與對比，可以檢測發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)缺點以及可優(yōu)化的措施，找出問題的根源，以期不斷地提升培訓工作成效。

1.3 衡量培訓經(jīng)濟的唯一砝碼

效益優(yōu)先在企業(yè)經(jīng)營中是長期追求，培訓工作是否按照效益最大化管理的企業(yè)管理者最關注的問題之一。通過培訓效果評估，一方面在培訓實施前可以根據(jù)培訓內(nèi)容對受訓對象進行甄選，另一方面可以根據(jù)培訓需求選擇合適的培訓機構，做到因材施教，使培訓效果最大化。同時，可以根據(jù)評估結果淘汰效益“差”的培訓機構或培訓方式。

2 企業(yè)培訓效果評估現(xiàn)狀分析

2.1 資源投入捉襟見肘

大部分企業(yè)都很容易忽視培訓效果評估工作，管理者們習慣性的認為培訓課程結束即為整個培訓活動的結束，這就直接導致了在培訓評估方面資源投入的欠缺。究其原因，不外乎到?jīng)]有認識到培訓效果評估工作進行對這個培訓活動的重要性和必要性，抑或認識到了培訓評估工作的重要性，但由于投入不足導致的評估體系不科學、執(zhí)行力不強的現(xiàn)象仍然存在。

2.2 評估手段系統(tǒng)性不強

一個良好的培訓評估應該貫穿于整個培訓過程，包含培訓需求調(diào)查、學員訓前測評、培訓過程檢測與糾正、培訓結束評估及對象跟蹤測評的多個方面，但很多企業(yè)把培訓評估僅僅停留在對知識測試、教師技巧、培訓環(huán)境、時間安排的調(diào)查階段，對受訓者在后續(xù)工作中的技能提升及是否具有群體效應未開展進一步的跟蹤工作，最終導致為培訓而培訓。培訓評估工作仍停留在初級層次，科學性、系統(tǒng)性不強。

2.3 指標方法干癟欠缺

考試成績就是評估指標，培訓指標就是考試成績，大部分企業(yè)認為這就是培訓效果評估方法?？荚囎鳛橐环N評估方法具有它自身的優(yōu)點，可以定量的測量培訓效果，但只靠考試的評估方法對培訓效果表現(xiàn)的延遲性將會導致培訓收益大幅貶值。隨著多年的發(fā)展，研究機構一致認為采用定性的和定量的才能完美定義培訓評估指標體系，即彈性較大的滿意度、適應性指標，和硬性的質(zhì)量、數(shù)量提升等方面的指標。

3 企業(yè)培訓效果評估策略

根據(jù)企業(yè)培訓發(fā)展的階段不同，可以采取由淺入深、由易到難的培訓評估方法，并合理取舍形成適應企業(yè)自身需求的培訓評價體系，具體分為以下四個類型。

3.1 以測試對比為評估手段

培訓的目的就是使員工的知識、技能等得到提升，測試對比法正是校驗這一目的是否實現(xiàn)的有效手段。在參加培訓前，由培訓組織者對受訓者根據(jù)培訓內(nèi)容進行相應的測試，培訓結束后，再對受訓者進行內(nèi)容相近的測試，可以根據(jù)測試結果直觀的檢驗處受訓者的提升程度。對于提升不明顯的或無提升的員工，可以進行單獨的調(diào)查，找出其中存在的問題，便于有針對性的開展指導。

3.2 以目標實現(xiàn)為評估維度

一個投入產(chǎn)出比高的培訓必離不開培訓需求調(diào)查和培訓目標的實現(xiàn)，而設立一個好的培訓目標是培訓評估能否有效開展的關鍵前提工作。目標評價可以作為企業(yè)的一個固定評價體系存在，涉及到應學到的知識測試、應改進的工作態(tài)度、應達到的群體效應等等，并制定任務跟蹤表，詳細列明評價目標及時間節(jié)點，動態(tài)閉環(huán)受訓者的培訓效果。

3.3 以績效提升為評估維度

企業(yè)管理者為了員工績效提升而組織開展培訓，所以，把績效提升作為一個評估維度尤為必要。但又存在另外一個問題，員工績效的提升往往受很多因素影響，如員工隨工作時間的長短而形成的經(jīng)驗積累等等。所以，針對培訓效果的績效評價要把時間設置在一個合理的范圍內(nèi)，并且需在培訓前記錄好受訓者的績效檔案，在培訓后的一周內(nèi)開展短期績效評價，可以通過受訓者周圍關鍵人員對其的評價進行定性評估，以及工作輸出數(shù)量、成品率等指標進行定量評估。

3.4 以團隊成長為評估維度

團隊成就個人，個人影響團隊。培訓的直接受益者是受訓者個人，但培訓效果的最大化莫過于使整個團隊不斷成長，當然，這也要求受訓者自身具有內(nèi)訓師的各項培訓技能方能實現(xiàn)這一目的。培訓管理部門可以跟蹤受訓者所在班組、生產(chǎn)線的績效情況，來測量培訓對團隊成長的影響程度。這需要企業(yè)具有十分完善的培訓機制和氣氛濃厚的培訓環(huán)境，是企業(yè)管理者需要長期追求的培訓效果。