梁雯　張勤

摘 要：

為了加快中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)生產(chǎn)、引導(dǎo)消費，實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化道路建設(shè)和中國流通業(yè)發(fā)展的有效銜接，流通企業(yè)必須融合供應(yīng)鏈管理的思想，從供應(yīng)商和客戶兩個視角進(jìn)行供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新，即基于一種長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商管理和滿足多樣化、個性化需求的客戶服務(wù)管理，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到供應(yīng)鏈整體效率和效益最大化，推動流通產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的同時促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)均衡增長。

關(guān)鍵詞：

流通業(yè)；新型城鎮(zhèn)化；供應(yīng)鏈管理

中圖分類號：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.10.014

1 引言

21世紀(jì)是流通的世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)一體化和分工國際化程度逐漸加深。流通產(chǎn)業(yè)借助全球性的商品流通網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展完善，同時也開始打造出新的全球制造網(wǎng)絡(luò)和全球消費網(wǎng)絡(luò)，給全球經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的沖擊，同時也影響著世界各地的經(jīng)濟(jì)。因此，流通產(chǎn)業(yè)的重要性還體現(xiàn)在對世界各國國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)中。

以中國為例，流通產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在社會消費品零售總額中占據(jù)主導(dǎo)地位，產(chǎn)業(yè)增加值不斷提高，且流通產(chǎn)業(yè)占GDP的比重也逐年提高。1990年批發(fā)零售業(yè)占GDP比重約為6.8%，自此逐年增高到2014年達(dá)到9.8%。據(jù)中國社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，2010年中國批發(fā)零售業(yè)增加值突破3萬億元，不到兩年時間也就是2012年，中國批發(fā)零售業(yè)增加值為49394.4億元，接近5萬億元，2013年增加值為56284.1億元，超出5萬億元，2014年更是增加到了62215.6億元，沖破6億大關(guān)。

盡管中國流通產(chǎn)業(yè)近年來取得了很不錯的成就，但與發(fā)達(dá)國家相比，仍需繼續(xù)發(fā)展。因為早在20世紀(jì)50年代美國批發(fā)零售業(yè)占GDP的比重就已經(jīng)超過了15%。因此，必須結(jié)合中國國情和流通業(yè)現(xiàn)狀，加快流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改造升級，增強(qiáng)流通產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)全球價值鏈的能力，并進(jìn)一步地發(fā)揮其對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。

目前，國內(nèi)外眾多學(xué)者對流通的概念還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識。國內(nèi)的學(xué)者林文益（1995）、馬龍龍（2015）、丁俊發(fā)（2011）、冉凈斐（2012）認(rèn)為，流通是由多個相互獨立、互為條件、循環(huán)往復(fù)的商品交換活動連接而成的有機(jī)的運行系統(tǒng)，通過對商流、物流、信息流、資金流的整合，體現(xiàn)商品交易的社會性，實現(xiàn)商品流通的價值。而大多數(shù)國外學(xué)者如日本學(xué)者田村正紀(jì)、田島義博認(rèn)為流通是由起點和終點連接而成的經(jīng)濟(jì)活動，起點是生產(chǎn)者、終點是消費者，因此也可理解為連接生產(chǎn)者和消費者之間的橋梁。

對流通產(chǎn)業(yè)的概念，丁俊發(fā)（2007）認(rèn)為，流通產(chǎn)業(yè)是指流通領(lǐng)域內(nèi)包含的所有產(chǎn)業(yè)，包括商業(yè)、物流業(yè)、金融業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)等幾乎全部的服務(wù)業(yè)。而馬龍龍（2014）、劉根榮（2014）認(rèn)為流通產(chǎn)業(yè)只包括商業(yè)和物流業(yè)，具體指服務(wù)業(yè)中從事商品采購、分銷的批發(fā)零售業(yè)以及從事物流職能的生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)即物流業(yè)。而對現(xiàn)代流通業(yè)的戰(zhàn)略地位和作用，洪濤（2012）在《中部地區(qū)流通業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策——兼對2010年中國零售百強(qiáng)分析》中指出流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷由計劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)的體制變革，逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)性和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。荊林波（2013）在《中國流通業(yè)效率實證分析和創(chuàng)新方向》中提到現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的主要內(nèi)容，其在發(fā)展自身的同時，也深深影響著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，同時也是引導(dǎo)國內(nèi)消費需求的重要動力來源。

對流通產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略問題，黃國雄教授在《把握商品流通發(fā)展的基本趨勢——三談流通體制改革的幾點意見》（2012）中針對流通業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出八點要求，其中現(xiàn)代化、一體化、連鎖化是中國流通業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵時期所要達(dá)到的三點重要指標(biāo)。荊林波，王雪峰《我國流通業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及對策》（2012）中提出中國流通產(chǎn)業(yè)為適應(yīng)全球化的發(fā)展趨勢，必須加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)競爭力，才能實現(xiàn)流通業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

基于以上對中國流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和概念的認(rèn)識，本文結(jié)合中國城鎮(zhèn)化背景，從供應(yīng)商和客戶兩個維度并融合供應(yīng)鏈管理的思想，提出能夠?qū)崿F(xiàn)城鎮(zhèn)化建設(shè)與流通業(yè)發(fā)展有效銜接、加強(qiáng)流通企業(yè)核心競爭力的供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新對策。

2 新型城鎮(zhèn)化背景分析

在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要時期，流通業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位日益凸顯。同時，隨著新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的日趨推進(jìn)，一方面加快了城鄉(xiāng)物資的流通，為現(xiàn)代流通業(yè)打開了巨大的農(nóng)村消費市場，準(zhǔn)確及時地滿足消費者需求成為流通業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)；另一方面，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建設(shè)和農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)市場體系逐漸完善，因此與供應(yīng)商的關(guān)系管理逐漸成為流通業(yè)關(guān)注熱點?？傊?，為了更好地實現(xiàn)城鄉(xiāng)流通一體化的發(fā)展目標(biāo)，必須以流通業(yè)發(fā)展與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)兩項并舉、相互促進(jìn)為前提，并進(jìn)一步地從供應(yīng)鏈的角度對現(xiàn)代流通企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，尤其在客戶和供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)。

目前，我國最終消費中由城鎮(zhèn)居民來完成的部分超過50%，隨著城鎮(zhèn)化水平提高，在我國最終消費結(jié)構(gòu)中，80%以上都是由城鎮(zhèn)居民組成。城鎮(zhèn)化成為現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展的“需求引擎”。而且在新型城鎮(zhèn)化與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相互協(xié)調(diào)發(fā)展的過程中，以分散生產(chǎn)、集中采購為明顯特征的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)市場，對下游的流通渠道和流通過程中的管理提出了更高的要求，流通業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式變革迫在眉睫。

首先，為了充分彰顯流通業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的帶動作用，必須促進(jìn)批發(fā)市場、百貨商店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的改造升級，例如打造以連鎖經(jīng)營為特征的城鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)點和以天貓超市、京東、唯品會等為代表的新型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)，提供滿足城鎮(zhèn)居民需求的多元化、差異化的商品服務(wù)，以此充分挖掘新型城鎮(zhèn)化建設(shè)中擴(kuò)大的農(nóng)村市場的消費潛力。其次，為了適應(yīng)新型城鎮(zhèn)化的步伐，還必須提升農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)水平、拓寬農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)渠道、完善農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)管理，從而推動新型城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，同時帶動流通業(yè)的發(fā)展。

3 創(chuàng)新對策

在數(shù)字化商業(yè)變革的驅(qū)動下，中國流通企業(yè)從傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)和領(lǐng)域轉(zhuǎn)向新的業(yè)態(tài)——基于供應(yīng)鏈管理的第三方物流，為托運人提供一站式的供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略。與一般制造企業(yè)的供應(yīng)鏈管理不同的是，流通企業(yè)的供應(yīng)鏈管理并不包括原材料的采購和生產(chǎn)制造，它的上游只包括產(chǎn)品供應(yīng)商，下游只包括最終客戶，因此，現(xiàn)代流通企業(yè)的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新有兩個切入點：客戶管理和供應(yīng)商管理?，F(xiàn)代流通企業(yè)應(yīng)更多地傾向于運用預(yù)測型與響應(yīng)型結(jié)合的供應(yīng)鏈模式，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并利用新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的合作，提高供應(yīng)鏈整體的運作水平。這也是實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩項并舉，充分發(fā)揮流通業(yè)在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)中的支持功能，提升企業(yè)核心競爭力的重要條件。

3.1 建立差異化、多元化客戶服務(wù)機(jī)制

新型城鎮(zhèn)化導(dǎo)致不同收入，不同需求結(jié)構(gòu)的居民逐漸向城鎮(zhèn)集中，而不同收入、不同需求結(jié)構(gòu)的人群對商業(yè)服務(wù)會釋放出異質(zhì)性的需求。在這種形勢下，一直致力于為一二線城市提供流通服務(wù)的流通業(yè)，倘若盲目地把大城市的商業(yè)運營模式簡單地復(fù)制到小城鎮(zhèn)中，而忽略了當(dāng)?shù)氐膶嶋H發(fā)展?fàn)顩r，必然會阻礙城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程和流通業(yè)自身的發(fā)展。因此必須結(jié)合當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)化消費群體特征對消費人群進(jìn)行細(xì)分并進(jìn)行準(zhǔn)確地市場定位，根據(jù)不同的細(xì)分市場、結(jié)合實際，由不同流通企業(yè)提供不同的流通服務(wù)。

一般地，流通企業(yè)為滿足不同消費需求會采用不同的經(jīng)營方式，這種經(jīng)營方式稱為流通業(yè)態(tài)，它往往是企業(yè)在認(rèn)真分析自身資源和外部環(huán)境后得出的決策結(jié)果。隨著全球化、工業(yè)化、城市化、信息化的發(fā)展，流通環(huán)境不斷更新，迫切要求流通業(yè)態(tài)也要不斷創(chuàng)新，以此獲得流通企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而傳統(tǒng)流通業(yè)態(tài)向新型業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變的過程中，除了關(guān)注企業(yè)運營模式的變化，更要注重品牌建立和特色創(chuàng)新。例如，針對不同地域、不同功能的連鎖商業(yè)進(jìn)行品牌細(xì)分形成經(jīng)營梯度，以滿足消費者對不同品牌的選擇性，在推進(jìn)我國連鎖商業(yè)向?qū)I(yè)化、特色化方向發(fā)展的同時，形成大型縣域城鎮(zhèn)有大型綜合超市、小型區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)有大賣場、居民社區(qū)有中小超市、居住小區(qū)有便利店的梯度格局。

這種差異化客戶服務(wù)戰(zhàn)略不僅適用于實體流通企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)零售中也得到了廣泛應(yīng)用。

在城鎮(zhèn)化中，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和各種智能終端設(shè)備如手機(jī)、iPad等的應(yīng)用，移動消費成為新的經(jīng)濟(jì)增長點，小城鎮(zhèn)電子商務(wù)更是迅速地進(jìn)入了一個全新的發(fā)展時代，網(wǎng)絡(luò)零售開始成為城鎮(zhèn)居民生活消費的另一個巨大的潛在市場。高品質(zhì)的流通服務(wù)成為流通企業(yè)打開市場的有力武器。但針對不同區(qū)域、不同發(fā)展水平、不同消費結(jié)構(gòu)、特色各異的中小城鎮(zhèn)，應(yīng)適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?、?xí)俗等進(jìn)行消費群體的劃分和消費市場的定位，然后對營銷策略和流通服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整。例如，中西部地區(qū)的農(nóng)村居民購買家電的時候，在支付方式上，往往喜歡貨到付款，并且希望廠家提供送貨上門和裝修服務(wù)；新疆，哈爾濱等偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民在網(wǎng)上選購商品時則一般喜歡包郵的方式；在經(jīng)濟(jì)相對較為發(fā)達(dá)的縣城和大城市周邊的小城鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)玫木用裣矚g包裝精致，大方體面的商品，因此對商品流通過程中的包裝、加工處理、安全配送等環(huán)節(jié)更為注重。

城鎮(zhèn)化建設(shè)過程中諸如類似的消費特征和消費習(xí)俗有很多，流通企業(yè)可以通過如訂單信息收集、客戶反饋、客服主動咨詢等方式，定期對這些特征進(jìn)行總結(jié)和歸類，并據(jù)此重新劃分消費群體，制定不同的流通服務(wù)方案。如同城鎮(zhèn)化是不斷發(fā)展變化的一樣，流通企業(yè)也要以動態(tài)、多元的方式提供令消費者滿意的流通服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)供應(yīng)商管理

農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)和消費上具有明顯的分散生產(chǎn)、集中消費的特征。為了將各類分散的商品集中起來，豐富農(nóng)村消費市場，提高農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)的效率和效益，不能僅從已有的供應(yīng)商體系中進(jìn)行選擇，必須開發(fā)新的、能夠滿足消費者需求的供應(yīng)商。城鎮(zhèn)化要求政府加大對農(nóng)村流通體系建設(shè)的資金投入，并在農(nóng)產(chǎn)品集散地建立農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，幫助農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商將大量分散生產(chǎn)的產(chǎn)品聚集起來，充分發(fā)揮批發(fā)市場的農(nóng)產(chǎn)品集散功能。流通企業(yè)也可以采取與農(nóng)戶訂立合約的方式，集中收購。但無論是哪一種采購方案，在開發(fā)新的供應(yīng)商的同時也要注重供應(yīng)商能力的培養(yǎng)，例如，采購方可以派駐地工程師以直接參與的方式，完善批發(fā)市場或農(nóng)場的農(nóng)產(chǎn)品倉儲運輸、加工處理、包裝、配送、電子結(jié)算等信息服務(wù)功能，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。幫助供應(yīng)商建立起內(nèi)部的改革能力，在供應(yīng)商樂于接受的基礎(chǔ)上促進(jìn)績效的持續(xù)改善，而這些改善也會提高供應(yīng)方的服務(wù)質(zhì)量和采購方終端產(chǎn)品的質(zhì)量。

建設(shè)批發(fā)市場屬于流通企業(yè)外部的、間接的供應(yīng)商開發(fā)，而推進(jìn)城鄉(xiāng)流通一體化中一個重要的環(huán)節(jié)就是流通組織的培養(yǎng)，換句話說就是企業(yè)直接將供應(yīng)商納入自己的職能團(tuán)隊，把供應(yīng)商作為企業(yè)資源的一部分進(jìn)行管理，這種供應(yīng)商的早期介入和采購方的早期參與將大大改善產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)工藝、價值分析等活動，有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售績效，提升供應(yīng)鏈整體的運作水平，實現(xiàn)兩者優(yōu)勢互補(bǔ)產(chǎn)生1+1>2的效果。

因此，要著力引導(dǎo)、鼓勵大型的流通企業(yè)在農(nóng)村建立農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地，這種方式更有利于供需雙方的緊密合作，信息的溝通順暢，更有利于供應(yīng)鏈的同步化和一體化。從供應(yīng)商的角度，可以快速、準(zhǔn)確地捕捉市場需求變化，并快速做出反應(yīng)，提高供應(yīng)商的應(yīng)變能力，同時提高管理水平，增強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品制造和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，增加制造的精益性。從流通企業(yè)角度，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的信息管理系統(tǒng)，通過共享生產(chǎn)信息（包括生產(chǎn)計劃、庫存水平以及銷售數(shù)據(jù)等）在生產(chǎn)上幫助供應(yīng)商，縮短訂貨提前期，降低原材料和零部件的庫存水平，提高流通企業(yè)的客戶服務(wù)水平和反應(yīng)速度，保證送貨的準(zhǔn)時性；可以共享供應(yīng)商的技術(shù)研發(fā)成果，讓供應(yīng)商參與農(nóng)產(chǎn)品的設(shè)計，加快新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)工藝的革新；作為流通企業(yè)自己的供應(yīng)商，甚至可以共享管理經(jīng)驗，建立聯(lián)合的任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問題，提高企業(yè)整體的管理水平，供應(yīng)商也會因為受到激勵更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

4 結(jié)語

中國新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，刺激了城鎮(zhèn)居民對工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品、日用品等社會消費品的消費需求，推動了商品流通，為加快現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力的市場條件。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，流通企業(yè)應(yīng)該深入基于信息共享的供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新研究，以此提高流通效率、改善流通服務(wù)、提高核心競爭力。尤其要結(jié)合新型城鎮(zhèn)化的背景，從客戶管理和供應(yīng)商管理兩個方面提出創(chuàng)新對策，實現(xiàn)流通業(yè)和城鎮(zhèn)化兩者的相互促進(jìn)發(fā)展，在促進(jìn)中發(fā)展，在發(fā)展中促進(jìn)，最終實現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)的均衡增長和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整。

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