焦志強

摘 要：我國市場經(jīng)濟體制改革不斷深化，推動企業(yè)的變革，企業(yè)只有不斷適應市場形勢，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為我國主要的能源企業(yè)，電力企業(yè)也在變革中有了全面的創(chuàng)新，電力企業(yè)從計劃經(jīng)濟體制中走出來，其職能作用也發(fā)生了巨大的改變，以往電力分配、電力供給方式已經(jīng)不適應當前社會化大生產(chǎn)的需要，只有全面滿足市場需求，為社會提供充足的用電環(huán)境，才能保證企業(yè)健康發(fā)展，電力市場需求導向是電力運行的根本依據(jù)。文章主要通過對電力企業(yè)市場營銷狀況的分析，進一步提出電力企業(yè)滿足市場需要，提高營銷技巧的措施方法。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電力市場；服務；機制

引言

社會化大生產(chǎn)對能源的需求量不斷增大，我國電力工業(yè)進入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應的安全可靠，才能推動社會生產(chǎn)，滿足人們生活。為了達到這一目標，電力企業(yè)不斷進行深化改革，從技術(shù)創(chuàng)新到內(nèi)部管理，從服務理念到市場機制，各項改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理”原則不斷推進，電力改革總目標和導向非常明確。電力企業(yè)要不斷對自身進行改造，特別是在供用電領(lǐng)域，一定要有市場意識，用競爭機制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側(cè)經(jīng)營模式，也就是市場機制。供電企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營管理、政策法規(guī)、技術(shù)管理，一定要滿足市場需求，以市場為導向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業(yè)立足市場的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)全方位、立體化的變革目標。電力企業(yè)營銷在企業(yè)運行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：

1 不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強對市場的認識

企業(yè)必須面對市場，對市場有更深入的認識與理解，這樣才能不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強競爭能力。傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代，電力企業(yè)不需要考慮市場因素，只有做好技術(shù)業(yè)務工作就可以了，能夠完成國家下達的任務就是企業(yè)的根本目標，但當前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復雜，電力企業(yè)要想在市場上立足，就需要對市場有一個新的認識，當前，電力在能源市場中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢，壟斷市場了，這種地位上的轉(zhuǎn)變，必須要有清醒的認識，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，把市場意識嫁接到企業(yè)各項經(jīng)營工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時，實現(xiàn)良好的社會價值。只有全面轉(zhuǎn)變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競爭中獲勝，保持強勁的發(fā)展力。

2 提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務手段

企業(yè)市場意識不是停留在口頭，需要見于行動，思想是行動的指南，只有把觀念轉(zhuǎn)化成服務，企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益。當前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質(zhì)豐富的同時，更多的則關(guān)注企業(yè)服務，電力企業(yè)只有不斷提高服務質(zhì)量，才能牢固站穩(wěn)市場，服務的轉(zhuǎn)變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務”“為客戶服務”的服務意識根植頭腦，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門”工作作風，提高主動服務意識，為用戶提供滿意的服務產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場的供電社會服務承諾，通過制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強和完善：服務過程中需要把握好幾點，一是把所有的業(yè)務進行公開，讓客戶了解消費情況，同時，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時，要把制度公開，接受全社會監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務質(zhì)量，企業(yè)可以通過內(nèi)部推薦與選舉，把優(yōu)質(zhì)服務典型樹立起來，讓員工能夠?qū)W有所依，學有所比，學有所用；四是強化全員服務意識、市場意識，要不斷創(chuàng)新服務手段與方法，通過創(chuàng)新服務模式、改進工作作風、加強監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務水平，提高客戶滿意度。三是與科技結(jié)合，做好社會服務聯(lián)網(wǎng)工作，設(shè)立“95598”電力服務熱線，把熱線服務當成企業(yè)的臉面，同時，加大對網(wǎng)絡的建設(shè)力度，使網(wǎng)絡管理應用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶在企業(yè)任何一級“客戶服務中心”都會有一樣的感覺，實行24小時服務，對服務進行聯(lián)網(wǎng)，使客戶辦事更加近距離，合理設(shè)置好自動語音服務模式，減少人力勞動的同時，方便客戶自助業(yè)務辦理，確保服務內(nèi)容精確、迅捷。

3 內(nèi)部機構(gòu)改革，提高工作效率

電力企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變還不夠，一定要通過良好的機制做保障，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部機構(gòu)，提升工作效率、降低運營成本，確保企業(yè)利潤的增加。企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)要與市場平行，對應市場窗口，要對內(nèi)部機構(gòu)進行改革，使企業(yè)治理結(jié)構(gòu)符合市場，從機構(gòu)名稱設(shè)置上要突出市場、突出服務。企業(yè)要梳理好不適應市場的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時消除，通過對運作機制的轉(zhuǎn)變，精化內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實現(xiàn)工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)椤皟?nèi)轉(zhuǎn)”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴時間，提高工作效率，進一步考慮不斷加強各部門和各環(huán)節(jié)對辦理時限的經(jīng)濟責任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動電力企業(yè)運行的良性循環(huán)。

4 改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營銷模式

要想使企業(yè)立足市場，就需要通過主動的營銷，滿足市場需求，要不斷轉(zhuǎn)變營銷方法，沒有好方法，再好的機制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動接受變成主動開發(fā)市場，實現(xiàn)主動營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時間、任意地點撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動上門進行服務、裝表通電。通過設(shè)立流動營業(yè)廳，對不方便辦事的區(qū)域進行現(xiàn)場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時，也能根據(jù)客戶需要，受理各種用電業(yè)務，提供集中服務。通過營銷方法、手段的改進，全面擴大電力市場份額，增強企業(yè)市場競爭能力。

5 與科技相結(jié)合，實現(xiàn)智能營銷

營銷手段是隨著技術(shù)的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務營銷工作。先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應用計算機自動化系統(tǒng)，才能建立電力市場自動化、智能化營銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實現(xiàn)遠程抄表自動化。遠程抄表技術(shù)應用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時間，合理解決客戶當月電費分期劃撥估算問題，避免企業(yè)與用戶出現(xiàn)劃撥電費數(shù)額糾紛問題，全面提升了電費回收率和資金周轉(zhuǎn)率。在主動營銷的同時，還能自動檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務能力。二是實現(xiàn)多家銀行電費聯(lián)網(wǎng)。通過與計算機的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費回收成本，使電力消費者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費者有權(quán)選擇銀行做電費結(jié)算業(yè)務，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費回收率和資金利用率。

6 結(jié)束語

供電企業(yè)要想實現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對接市場，通過手段方法的創(chuàng)新，全面推進營銷管理改革，制定切實可行的營銷策略，把電力優(yōu)質(zhì)服務與市場緊密融合，推進電力企業(yè)良性循環(huán)。

參考文獻

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