周壽斌　錢幫芬

江蘇華富儲(chǔ)能新技術(shù)股份有限公司是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家工業(yè)質(zhì)量品牌試點(diǎn)單位、江蘇省自主品牌50強(qiáng)企業(yè)、江蘇省兩化融合示范企業(yè)、江蘇省創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)，建有國家博士后科研工作站及省級“三站三中心”研發(fā)平臺(tái)，主要從事新能源儲(chǔ)能材料及應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售，為客戶提供全方位的新能源發(fā)電服務(wù)。

一、實(shí)施“三大領(lǐng)域，四大平臺(tái)”，推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)

一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營過程，不論其身處哪個(gè)行業(yè)，其實(shí)都是一個(gè)信息不斷產(chǎn)生、傳遞、分析到最后刪除的過程。對信息進(jìn)行很好的管理，事實(shí)上也就是對企業(yè)的運(yùn)營有一個(gè)很好的管理。中國有句老話叫“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，說的就是信息的重要性。你不知道的，我知道；你知道的，我比你知道得多，知道得快，這樣就能贏得勝利。對企業(yè)而言，通過及時(shí)產(chǎn)生各種運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)傳遞給合適的人，對各種海量數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的分析，并確保數(shù)據(jù)的安全和完整，企業(yè)就能建立起競爭優(yōu)勢。

（一）企業(yè)信息化系統(tǒng)的完整性

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、行業(yè)競爭白熱化的今天，企業(yè)何以才能持續(xù)發(fā)展，唯一的出路就是實(shí)施兩化深度整合。近年來，華富公司把開展信息化作為主要的管理方法和手段，實(shí)施了“三大領(lǐng)域，四大平臺(tái)”信息化計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理等方面信息化系統(tǒng)的全面覆蓋，提高了公司管理工作效率、降低生產(chǎn)成本，還使公司在技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理等方面有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

1.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造數(shù)字化領(lǐng)域。華富公司全面普及計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)（二維CAD、三維CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝過程設(shè)計(jì)（CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助工程分析（CAE）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）等系統(tǒng)，同時(shí)還自主開發(fā)成套仿真設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)。

2.在內(nèi)部資源管理領(lǐng)域。華富公司采用企業(yè)信息化管理工具ERP系統(tǒng)來加強(qiáng)企業(yè)管理。通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，梳理、優(yōu)化了企業(yè)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流、信息流、資金流一體化的管理。

華富公司自主研發(fā)了客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷管理、采購管理等系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)施了人力資源管理（EHR）、財(cái)務(wù)管理、制造執(zhí)行（MES）、柔性制造（FMS）等系統(tǒng)，極大地提升了企業(yè)的管理水平。

3.在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。建立上下游企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)支持平臺(tái)（即供應(yīng)鏈管理平臺(tái)），實(shí)現(xiàn)支持企業(yè)間采購、營銷、服務(wù)等業(yè)務(wù)協(xié)同模式，支持企業(yè)間高效的業(yè)務(wù)管理和信息的透明。

4.整體產(chǎn)銷一體化集成系統(tǒng)平臺(tái)。提升企業(yè)整體生產(chǎn)效率、質(zhì)量水平，降低能源消耗，實(shí)現(xiàn)銷售與生產(chǎn)、計(jì)劃與生產(chǎn)、質(zhì)量與生產(chǎn)、庫存與發(fā)貨的有效集成。系統(tǒng)采用了全生產(chǎn)與管理工序集成、生產(chǎn)一體化計(jì)劃設(shè)計(jì)、合同動(dòng)態(tài)分割、全過程質(zhì)量管理與跟蹤等一系列生產(chǎn)管控新模式、新技術(shù)。搭建了一個(gè)集銷售、合同接收、生產(chǎn)、計(jì)劃、物料、庫存、質(zhì)檢、發(fā)貨于一體的閉環(huán)控制管理平臺(tái)，對企業(yè)整體產(chǎn)能、生產(chǎn)執(zhí)行效率、質(zhì)量控制能力的提升，為熱裝熱送比的提升，起到了關(guān)鍵作用。

5.構(gòu)建能源、環(huán)保管控集成平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)能源管理與能源計(jì)量、能源管理與生產(chǎn)管理的有效集成，實(shí)現(xiàn)能源資源的循環(huán)利用，直接提升能源綜合利用、減排水平。蓄電池企業(yè)是能源的消費(fèi)者，也是能源的創(chuàng)造者，能源深度利用有著巨大的潛力，能源管理水平的高低直接決定了企業(yè)節(jié)能減排水平。華富為了提高能源系統(tǒng)的管理效率、優(yōu)化能源平衡、促進(jìn)節(jié)能減排，持續(xù)開展了能源管理中心系統(tǒng)的建設(shè)，建立了全廠管控一體化的能源管理系統(tǒng)，覆蓋基礎(chǔ)自動(dòng)化、過程監(jiān)控及管理三個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)對能源、環(huán)保系統(tǒng)的集中控制和監(jiān)測，進(jìn)而完成能源的優(yōu)化調(diào)度和管理。系統(tǒng)的使用有效降低了企業(yè)的能源消耗，減少了污染物的排放，為構(gòu)建“綠色華富”提供了支撐。

6.建設(shè)物流管控集成平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)物流與購銷、物流與生產(chǎn)、物流與庫存、物流與計(jì)量的有效集成，為經(jīng)營、生產(chǎn)管理的有效運(yùn)作，提供物流支撐，提升物流執(zhí)行效率，降低物流成本。企業(yè)內(nèi)部物流管理系統(tǒng)是實(shí)施企業(yè)精益物流戰(zhàn)略和支撐采購物流、生產(chǎn)物流和銷售物流的基本技術(shù)手段，主要用來幫助企業(yè)降低物流成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的按期交貨及避免不合理的物流運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。物流系統(tǒng)的運(yùn)用除了能降低物流成本、提升物流效率，還能直接降低物流本身的能源消耗及提高各生產(chǎn)工序間的銜接節(jié)奏，進(jìn)而提升企業(yè)生產(chǎn)效率，降低能源、資源消耗，可促進(jìn)企業(yè)低碳經(jīng)濟(jì)的不斷拓展和深化。

7.建設(shè)公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程信息化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)行政管理與業(yè)務(wù)管理的有效集成，提升管理執(zhí)行力。通過系統(tǒng)的使用，明確了企業(yè)管理流程，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化作業(yè)；與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)集成，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理與行政審批的有機(jī)結(jié)合，確保了業(yè)務(wù)管理行為的有效執(zhí)行；消除了管理中的延遲，實(shí)現(xiàn)了管理者對業(yè)務(wù)流程以及工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保企業(yè)管理決策得以有效落實(shí)；實(shí)現(xiàn)了對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的控制，使管理事務(wù)始終處于受控狀態(tài)，最大限度地提高了企業(yè)管理水平，全面提升了企業(yè)執(zhí)行力；最后企業(yè)走向了無紙化辦公的現(xiàn)代管理模式，在有效降低辦公費(fèi)用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息資源的綜合展現(xiàn)和綜合利用。

（二）企業(yè)信息化系統(tǒng)的柔韌性

在整個(gè)信息化過程，華富將信息化向公司七大方面進(jìn)行延伸，相互之間又實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，在公司內(nèi)部形成一個(gè)閉環(huán)大信息化：

1.研發(fā)設(shè)計(jì)方面。90%的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了CAD二維設(shè)計(jì)向CAD三維設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變，廣泛使用Pro/E、ADAMS、ALGOR、AMESIM、Ansys、CoDeSys等一系列先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)、分析和管理軟件，建立了Intralink協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)，支持遠(yuǎn)程異地協(xié)同設(shè)計(jì)，利用SAP PLM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期管理，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)向虛擬設(shè)計(jì)、數(shù)字化樣機(jī)方向發(fā)展；通過與研發(fā)系統(tǒng)的集成，同步更新模型與文檔。

2.生產(chǎn)管理方面。華富目前已實(shí)施完成ERP系統(tǒng)和制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）。利用MES系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)作業(yè)計(jì)劃閉環(huán)管理、物流配盤與拉式配送管理、全周期質(zhì)量管理、智能設(shè)備監(jiān)控與管理、關(guān)重件數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、產(chǎn)品檔案自動(dòng)生成、現(xiàn)場問題及時(shí)預(yù)警、生產(chǎn)報(bào)表自動(dòng)生成，結(jié)合ERP系統(tǒng)，深化物料管理、高級排產(chǎn)等環(huán)節(jié)信息技術(shù)的應(yīng)用。

3.生產(chǎn)制造方面。通過應(yīng)用DNC和CAM，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)控設(shè)備及大型加工中心的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)狀態(tài)，自動(dòng)監(jiān)控和記錄設(shè)備狀況，對車間現(xiàn)場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控和可視化管理。通過MES系統(tǒng)終端，實(shí)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)無紙化、生產(chǎn)進(jìn)度反饋及時(shí)化。在生產(chǎn)現(xiàn)場大量應(yīng)用了智能料架、安燈系統(tǒng)等新型自動(dòng)化技術(shù)，利用生產(chǎn)能力平衡系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、看板管理等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化管理和控制，提高企業(yè)柔性生產(chǎn)制造水平。

4.供應(yīng)鏈管理方面。2011年7月，建設(shè)完成集采信息化平臺(tái)，各車間月度計(jì)劃、批次計(jì)劃、送貨計(jì)劃與供應(yīng)商、外協(xié)單位實(shí)現(xiàn)了全面集成，并通過物流管理系統(tǒng)的延伸，實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商的協(xié)同運(yùn)作。目前，華富和豫光等近100家主要協(xié)作廠商建立了協(xié)作信息化平臺(tái)，核心供應(yīng)商企業(yè)直接根據(jù)華富采購計(jì)劃形成自己的生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了華富生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)商供應(yīng)計(jì)劃的銜接，形成優(yōu)勢互補(bǔ)的供應(yīng)關(guān)系，降低了采購費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了按生產(chǎn)節(jié)拍供貨和零庫存管理。

5.營銷服務(wù)方面。公司以客戶服務(wù)為中心的戰(zhàn)略導(dǎo)向加速了信息化與營銷服務(wù)的融合。營銷服務(wù)信息化建設(shè)本著“垂直平臺(tái)、水平整合、移動(dòng)應(yīng)用、智能分析”的規(guī)劃原則，建設(shè)完成包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、移動(dòng)CRM、呼叫中心110和經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS在內(nèi)的立體化、全方位信息系統(tǒng)格局，覆蓋市場、銷售、服務(wù)、備件、經(jīng)銷商協(xié)同等5大業(yè)務(wù)功能模塊，實(shí)現(xiàn)了公司總部、營銷中心、經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商的多級業(yè)務(wù)協(xié)作和管控。

6.信息安全方面。采取三個(gè)方面的措施，一是構(gòu)建信息安全立體防控體系，引入殺毒軟件、硬件防火墻、IPS入侵防御系統(tǒng)、圖文檔加密系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)、桌面行為管理系統(tǒng)等一系列安全軟件；同時(shí)，還采取技術(shù)手段，對技術(shù)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，嚴(yán)禁技術(shù)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)，杜絕優(yōu)盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備在技術(shù)網(wǎng)內(nèi)使用；制定信息安全保密制度，定期組織信息安全檢查。二是為預(yù)防突發(fā)意外，丟失數(shù)據(jù)，重要信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了雙機(jī)熱備，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了同城異地備份。三是在核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全方面，建立了ERP賬戶和權(quán)限的審批制度，強(qiáng)制要求設(shè)定復(fù)雜密碼。

7.企業(yè)管理方面。通過實(shí)施信息化整體提升工程、全面預(yù)算信息化平臺(tái)、全球系統(tǒng)管理平臺(tái)、全球人力資源信息化平臺(tái)、商業(yè)智能分析平臺(tái)，建設(shè)完成8大系統(tǒng)共17個(gè)業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)管理層面財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、采購管理、庫存管理、銷售管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、備品備件管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理和辦公自動(dòng)化等的全面覆蓋。

（三）企業(yè)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行效率

在許多企業(yè)或機(jī)構(gòu)中，都已經(jīng)存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且往往不止一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。比如，ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等。雖然各個(gè)系統(tǒng)都有一些自己的查詢、分析、報(bào)表等功能，但如果想要集中地對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析，就很不方便。因此，企業(yè)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、分析能力決定著企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

目前，商務(wù)智能、智能決策支持技術(shù)在企業(yè)運(yùn)用越來越多，相應(yīng)的BI工具和平臺(tái)也很多，但任何好的商務(wù)決策都需要事實(shí)和數(shù)字支持。一個(gè)決策的正確程度取決于所使用的事實(shí)和數(shù)字的正確程度。隨著市場競爭的加劇，需要在較短的時(shí)間內(nèi)作出決策。因此，在該時(shí)間段內(nèi)，盡可能多地獲得相關(guān)信息就變得越來越關(guān)鍵。同時(shí)，為了使決策具有較好的正確度，需要跨越的決策分支也變得越來越大。為了跨越較大的決策分支，需要有更長的時(shí)間。因此，需要有自動(dòng)數(shù)據(jù)分析工具，以幫助減少精確分析大量數(shù)據(jù)所需的時(shí)間。

當(dāng)前移動(dòng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展要求企業(yè)更加注重商務(wù)智能、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。華富公司正在研究如何將異構(gòu)移動(dòng)終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)智能等技術(shù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施有機(jī)融合，形成完整的新型企業(yè)計(jì)算技術(shù)整體解決方案，以支撐電池行業(yè)的、跨時(shí)空的企業(yè)應(yīng)用：基于移動(dòng)商務(wù)的故障診斷與服務(wù)、基于移動(dòng)商務(wù)的售前快速協(xié)同方案設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)、基于移動(dòng)商務(wù)的工程現(xiàn)場測量與產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)、基于移動(dòng)商務(wù)的全面預(yù)算與決策支持等。在公司層面整合現(xiàn)有相關(guān)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，部署實(shí)施“移動(dòng)商務(wù)支撐平臺(tái)”，打造面向電池制造企業(yè)經(jīng)營管理與決策支持的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)及其應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作制造、精細(xì)化的生產(chǎn)管理、可感知智能化的產(chǎn)品、快速響應(yīng)和高質(zhì)量的產(chǎn)品與客戶服務(wù)。

為了保障信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，華富公司通過接入光纖專線、實(shí)行主要服務(wù)器由運(yùn)營商托管的方式，使系統(tǒng)不掉線、網(wǎng)絡(luò)不塞車。同時(shí)，隨著信息化系統(tǒng)上線的時(shí)日漸長，數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)越來越多，開始影響系統(tǒng)的運(yùn)行。為了保障各系統(tǒng)的運(yùn)行效率，華富信息化管理部專門制訂了制度，要求各業(yè)務(wù)單位定時(shí)清理系統(tǒng)中的垃圾數(shù)據(jù)，并對過時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔。

（四）企業(yè)信息化系統(tǒng)的平臺(tái)能力

隨著企業(yè)上線的系統(tǒng)越來越多，一個(gè)關(guān)鍵的問題—避免出現(xiàn)信息孤島—引起了信息化管理部門的重視。在信息化建設(shè)伊始，華富公司信息化管理部就想到了這個(gè)問題，并針對性地進(jìn)行了部署。

1.流程上。依托SAP平臺(tái)，構(gòu)建了包含產(chǎn)品研發(fā)與工藝（PDM）、生產(chǎn)計(jì)劃與控制（PP）、采購與物流（MM）、銷售與售后服務(wù)（SD）、財(cái)務(wù)管理與成本（FI/CO）等六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域一體化運(yùn)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流以及工作流的四流合一，并以此為核心樞紐，根據(jù)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需要，向外深化延展至產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS）、供應(yīng)關(guān)系管理系統(tǒng)（SRM）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、商業(yè)智能（BI）、全面預(yù)算信息化平臺(tái)（BPM）、協(xié)同辦公平臺(tái)（OA）等，打破了信息壁壘，加強(qiáng)系統(tǒng)整合與業(yè)務(wù)協(xié)同，打造出涵蓋研產(chǎn)供銷服和財(cái)務(wù)一體化全價(jià)值鏈管控平臺(tái)，在核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間高效集成，為公司向“戰(zhàn)略經(jīng)營型”轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.技術(shù)上。原來各系統(tǒng)間采用點(diǎn)對點(diǎn)的集成方式，各系統(tǒng)與SAP通過RFC接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的即時(shí)交互，其他系統(tǒng)間采用webservice方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。但是，隨著系統(tǒng)越來越多，系統(tǒng)間的接口成倍數(shù)增加，不僅加重了開發(fā)負(fù)擔(dān)，也增加了系統(tǒng)維護(hù)的困難性，同時(shí)，造成了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)不一致，為系統(tǒng)的應(yīng)用造成了障礙。經(jīng)過認(rèn)真考察和分析，信息化管理部決定上線IBM 企業(yè)服務(wù)總線套件— WebSphere ESB，這是一種基于組件的集成平臺(tái)，它是以統(tǒng)一的編程模型和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)表示模型為基礎(chǔ)構(gòu)建的。按照設(shè)計(jì)，WebSphere ESB 所提供的靈活的連接基礎(chǔ)設(shè)施，可將應(yīng)用程序和服務(wù)集成到面向服務(wù)架構(gòu) （SOA）中。SOA 可將實(shí)施從界面中分離出來。WebSphere ESB 則為 SOA 提供動(dòng)力，即將連接詳情從界面中分離出來。通過ESB服務(wù)套件的上線，理順了各系統(tǒng)間的交互關(guān)系，規(guī)范了系統(tǒng)間交互的標(biāo)準(zhǔn)，提高了系統(tǒng)間的交互效率也降低了數(shù)據(jù)不一致的風(fēng)險(xiǎn)。

二、發(fā)揮企業(yè)信息官作用，促進(jìn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型

從現(xiàn)在來看，CIO在企業(yè)中扮演的角色越來越重要，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)與IT的融合加劇都離不開IT系統(tǒng)的支持。這就迫使CIO逐步成為企業(yè)創(chuàng)新的提倡者甚至領(lǐng)導(dǎo)者。要做好這個(gè)轉(zhuǎn)型卻不是這么簡單的。角色定位要準(zhǔn)確，不同時(shí)期不同定位，轉(zhuǎn)型前CIO的團(tuán)隊(duì)是技術(shù)支持或服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展做好公司IT規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步提升IT的價(jià)值和CIO的地位，這是CIO轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。隨著CIO的話語權(quán)增大，CIO的角色逐步發(fā)生變化，他會(huì)參與甚至牽頭企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新重大決策的討論，這時(shí)是CIO發(fā)揮才能的最佳時(shí)期，我們要利用先進(jìn)的IT技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，這一時(shí)期的工作成效決定著CIO能否轉(zhuǎn)型成一個(gè)企業(yè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者。

（一）對企業(yè)首席信息官的職責(zé)定位

華富信息化部門不光管信息化，還要管理流程。整個(gè)公司所有的流程必須通過信息化管理部的認(rèn)可后才能在系統(tǒng)里執(zhí)行，這樣可以保證信息化與流程是融合的，系統(tǒng)與業(yè)務(wù)是一張皮而不是兩張皮。信息化要做好兩端支撐，一個(gè)是對業(yè)務(wù)的支撐，全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)，研產(chǎn)、供銷、財(cái)務(wù)一體化。第二個(gè)是支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地。制訂企業(yè)的戰(zhàn)略非常容易，但是企業(yè)戰(zhàn)略的落地，需要有一套體系，一套工具。信息化是一個(gè)很好的手段，它不但把指標(biāo)進(jìn)行分解，而且分解完之后又回過來不斷地調(diào)節(jié)戰(zhàn)略，形成一個(gè)閉環(huán)。信息化做到了對這兩端的支撐，這種企業(yè)才是良性的，才能慢慢走向世界，走向國際化。而信息化本身也就成為企業(yè)的價(jià)值中心。

因此，在華富作為信息化主管，CIO的地位越來越重要，成為公司CEO離不開的決策參與者，CIO成為董事長調(diào)度最多的人員。

（二）企業(yè)首席信息官在企業(yè)發(fā)展中的作用

從組織的角度看，CIO在公司內(nèi)部扮演著以下五種不同的角色：服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)使能者、變革代理人、戰(zhàn)略思想家、公司執(zhí)行官。從這五種角色看，CIO需要把管理和IT很好地在企業(yè)內(nèi)部加以融合，實(shí)現(xiàn)信息化為公司發(fā)展助力的目標(biāo)。

1.服務(wù)提供者。以CIO為代表的信息化部門，仍然承擔(dān)著公司內(nèi)部為各業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)的責(zé)任。例如，傳統(tǒng)的協(xié)同辦公，搭建公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)用信息系統(tǒng)開發(fā)，提供信息化硬件維修服務(wù)，安裝有關(guān)軟件，共享有關(guān)數(shù)據(jù)等。

2.業(yè)務(wù)使能者。CIO站在比較客觀公正的角度，觀察各業(yè)務(wù)部門的工作流程，能夠判斷各業(yè)務(wù)部門的弊病，并且判斷出瓶頸所在。CIO借助現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化流程，如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對公司客戶管理的貢獻(xiàn)，很好地說明了CIO確實(shí)能夠增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的能力，起到了業(yè)務(wù)使能者的作用。

3.變革代理人。CIO工作處在傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的交匯點(diǎn)上，是公司管理矛盾的集中點(diǎn)。無論是流程的優(yōu)化，部門級功能的優(yōu)化，還是公司全局的改進(jìn)與完善，CIO是傳統(tǒng)管理方式、方法與現(xiàn)代管理理念的斗爭點(diǎn)。如何利用變革來提高和完善公司的業(yè)務(wù)流程，成了CIO變革代理人首先要做的事情。

4.戰(zhàn)略思想家。觀察CIO的來源，盡管相當(dāng)多的CIO來自信息行業(yè)或者以信息作為自己的專業(yè)背景，但已有近一半的CIO是來自企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。特別當(dāng)CIO的匯報(bào)關(guān)系面向決策層時(shí)，有的甚至本身就是決策層的成員，那么作為對企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)的支持與規(guī)劃，以及對公司組織結(jié)構(gòu)的深刻影響，使處于變革管理焦點(diǎn)的CIO成為戰(zhàn)略思想家。

5.公司執(zhí)行官。作為戰(zhàn)略思想家的CIO，當(dāng)他們變成企業(yè)決策層的導(dǎo)師與顧問時(shí)，當(dāng)他們能夠在戰(zhàn)略層面為公司產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)以及市場營銷起著積極作用，利用現(xiàn)代信息技術(shù)為商業(yè)帶來機(jī)遇時(shí)，CIO就成為公司董事長或者首席運(yùn)營官的最佳人選，因?yàn)镃IO具備全局觀點(diǎn)。

（三）企業(yè)首席信息官面臨的困難和挑戰(zhàn)

1.需要具有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，精通企業(yè)運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)。涉及企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，才能從總體把握。過去，對CIO 的要求是以技術(shù)為主，兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)（即技術(shù)+業(yè)務(wù)）。業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得往往是“被動(dòng)”地學(xué)習(xí)。這里“被動(dòng)”的意思是CIO 在項(xiàng)目實(shí)施過程中作為項(xiàng)目本身的要求而被動(dòng)地了解業(yè)務(wù)過程，項(xiàng)目一旦結(jié)束，這種學(xué)習(xí)過程也就自然結(jié)束。因?yàn)椋芎唵?，這個(gè)階段的CIO 并沒有將業(yè)務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要的本職任務(wù)?，F(xiàn)在，對CIO 的要求更加傾向于以業(yè)務(wù)為主，兼?zhèn)浼夹g(shù)（即業(yè)務(wù)+技術(shù)）。不同的行業(yè)其商業(yè)流程是不同的，首席信息官最好能具有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。例如，有的首席信息官聽到客戶抱怨開發(fā)票的時(shí)間太長，但如果不了解企業(yè)里所有與開發(fā)票有關(guān)的流程，首席信息官的解決方案就只能局限于購買更快的打印機(jī)。

2.項(xiàng)目預(yù)算與項(xiàng)目控制能力。若沒有項(xiàng)目管理知識(shí)，則根本無法掌控信息化管理項(xiàng)目。信息化管理項(xiàng)目，跟其他項(xiàng)目比起來，如企業(yè)造一個(gè)廠房，難度更大。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目的支出是一個(gè)無底洞，因?yàn)槿说挠菬o窮的，用戶的需求也是無窮的，所以，若任由用戶折騰的話，項(xiàng)目的投入就會(huì)像一個(gè)雪球一樣越滾越大。而相反，信息化項(xiàng)目的回報(bào)又是無形的。造個(gè)廠房，最好總有一筆資產(chǎn)出來，但是，若在企業(yè)中實(shí)施一個(gè)信息化項(xiàng)目，如ERP 項(xiàng)目，其回報(bào)很難用數(shù)字來量化。這兩個(gè)方面的對比，就決定了信息化項(xiàng)目的管理，比那些實(shí)體項(xiàng)目的管理要難得多。在業(yè)界，也有很多CIO 就死在這些項(xiàng)目管理中。由于項(xiàng)目管理不善，使得信息化管理項(xiàng)目失去了控制，最后不得不引咎辭職。我們站到CIO 這個(gè)崗位上時(shí)，必然也會(huì)遇到類似的情況。企業(yè)一般不會(huì)給我們第二次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，所以，我們平時(shí)就要開始學(xué)習(xí)項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目范圍管理的相關(guān)知識(shí)。

3.需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于推銷自己。雖然說信息化管理現(xiàn)在已經(jīng)非常普遍了，但是信息化管理跟用戶之間，還是有一道不可逾越的鴻溝需要CIO 去跨越。無論是把信息化管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的理念傳遞給用戶，還是把用戶的需求真實(shí)地反映給信息系統(tǒng)管理人員，還是協(xié)調(diào)在信息化項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的矛盾，這些都需要CIO 有比較好的協(xié)調(diào)與溝通能力。CIO 協(xié)調(diào)得好，能夠安撫人心，能夠把沖突轉(zhuǎn)化為需求，把沖突作為信息化項(xiàng)目的突破口。若CIO 處理得不好，則很可能激化矛盾，讓沖突變得不可收拾，最后導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲沒有進(jìn)展，甚至以失敗告終。而且，CIO 在平時(shí)還要把自己的信息化戰(zhàn)略生動(dòng)地闡述給企業(yè)管理者。若不生動(dòng)、枯燥無味，如何能說服企業(yè)管理者投資你的信息化項(xiàng)目呢？沒有信息化項(xiàng)目的資金投入，那企業(yè)的信息化管理將會(huì)寸步難行。信息化項(xiàng)目是個(gè)燒錢的游戲，這句話雖然說得有點(diǎn)極端，但是也有一定的道理。所以，CIO 若想說服CEO支持你的信息化戰(zhàn)略，那你沒有一定的口才是不行的。產(chǎn)品最好，構(gòu)思最好，若不懂得推銷，最終也只會(huì)成為“呆滯品”。

（四）設(shè)立企業(yè)首席信息官的意義

CIO被視為企業(yè)信息化的推動(dòng)者，首先因?yàn)镃IO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角色，有義務(wù)對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)，通過組織起一支專業(yè)隊(duì)伍來完成其使命，而整合外部資源也是其中之一。他能挖掘企業(yè)的信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化合理布局、評估信息化對企業(yè)的價(jià)值等；他能夠負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級，收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)；他能協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時(shí)要對信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不僅要推動(dòng)企業(yè)信息化的軟硬環(huán)境優(yōu)化，而且要為CEO當(dāng)好參謀，與各高層管理者一起改善企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)環(huán)境；他能夠安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)信息運(yùn)用的瓶頸，觀察研究企業(yè)運(yùn)作中的信息流及其作用。協(xié)調(diào)溝通上下級關(guān)系，打造優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)；隨著CIO的作用不斷變化，從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部，他不僅是企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)專家、顧問、變革代言人、決策成員等，而且他還在整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中承擔(dān)著上述責(zé)任，發(fā)揮著這些作用，他們是名副其實(shí)的“擴(kuò)展企業(yè)”或“虛擬企業(yè)”或戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)盟中的重要角色。

總之，企業(yè)信息官對華富公司實(shí)施“轉(zhuǎn)型升級、全球服務(wù)”兩大戰(zhàn)略起到了關(guān)鍵性的作用。

（作者單位為江蘇華富儲(chǔ)能新技術(shù)股份有限公司）