楊波　周冬華　周辰召

摘要：E-Learning培訓(xùn)模式越來越受到國內(nèi)外企業(yè)的推崇，電力企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)歷來十分重視，也積極加入到E-Learning培訓(xùn)模式的實(shí)踐中來。但如何在實(shí)踐中檢驗(yàn)E-Learning培訓(xùn)的實(shí)際效果，改進(jìn)其推行中的不足，成為各個(gè)推行E-Learning項(xiàng)目的企業(yè)共同面對(duì)的話題。文章以望亭發(fā)電廠E-Learning項(xiàng)目自主研發(fā)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)為例，探索E-Learning培訓(xùn)評(píng)價(jià)的可行方案。

關(guān)鍵詞：E-Learning培訓(xùn)；雙向評(píng)價(jià)；電力企業(yè)；五角圖評(píng)價(jià)體系；培訓(xùn)模式 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F272 文章編號(hào)：1009-2374（2016）31-0147-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.31.073

E-Learning作為一種在國外風(fēng)靡已久的培訓(xùn)模式，逐漸被我國企業(yè)所接受。如聯(lián)想集團(tuán)，就是通過聯(lián)想大學(xué)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育的，還有寶鋼集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國平安集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)等都有E-learning培訓(xùn)項(xiàng)目。電力企業(yè)作為國家發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近些年其生產(chǎn)技術(shù)突飛猛進(jìn)，對(duì)于員工培訓(xùn)的需求也日益迫切。E-Learning培訓(xùn)模式其中心化的培訓(xùn)理念、定制化的培訓(xùn)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程，很好地解決了電力企業(yè)集中受訓(xùn)人員難、制定合適培訓(xùn)計(jì)劃難、選取統(tǒng)一課程內(nèi)容難的困境。E-Learning的優(yōu)點(diǎn)有目共睹，但是企業(yè)推行培訓(xùn)的目的最終是希望看到好的結(jié)果，也就是要有一套行之有效的評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況的系統(tǒng)，同時(shí)由于E-Learning具備了電子化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，能夠?qū)崟r(shí)反映受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程的體驗(yàn)與感受，并很方便地形成匯總數(shù)據(jù)，因此依靠這些數(shù)據(jù)能夠制定一套針對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從而更好地完善培訓(xùn)內(nèi)容、提高培訓(xùn)效率。本文將以望亭發(fā)電廠推行的E-Learning培訓(xùn)項(xiàng)目為例，為企業(yè)如何建立一套有實(shí)用價(jià)值的雙向評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐摸索。

1 項(xiàng)目背景介紹

江蘇華電望亭發(fā)電廠是一家擁有悠久歷史的電力企業(yè)，承擔(dān)著上海、蘇州、無錫等地區(qū)的供電、供熱重任。望亭發(fā)電廠歷來重視培訓(xùn)工作，一直積極探索開發(fā)新的培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效率。2015年望亭發(fā)電廠經(jīng)過理論和實(shí)踐論證后，研發(fā)了一套用完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的用電E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及配套課程（一期針對(duì)燃?xì)鈾C(jī)組課程已完成并上線，而且針對(duì)超超臨界燃煤機(jī)組課程仍在開發(fā)中）。其學(xué)習(xí)系統(tǒng)擁有在線學(xué)習(xí)、在線測(cè)試、在線問卷、在線答疑、學(xué)習(xí)軌跡記錄、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄與輸出、課程上傳等功能。特別是該項(xiàng)目同期開發(fā)了一套雙向五角圖評(píng)價(jià)體系，使得培訓(xùn)管理人員能夠第一時(shí)間直觀了解到受訓(xùn)人員的各方面學(xué)習(xí)情況，從而對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)視各個(gè)課程的實(shí)際開展效果，從而有針對(duì)性地修改或發(fā)布后續(xù)課程，提高培訓(xùn)效果。

2 雙向五角圖評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)與監(jiān)管是保障網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)和提升網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其設(shè)計(jì)目標(biāo)為“通達(dá)服務(wù)質(zhì)量需求，回饋服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方便教育過程監(jiān)控，促進(jìn)行政部門監(jiān)管”。其重點(diǎn)要考慮三個(gè)方面的問題：第一，建立健全基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管體系；第二，建立以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估環(huán)境；第三，實(shí)現(xiàn)靈活、動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展的服務(wù)質(zhì)量管理軟件系統(tǒng)。綜合上述要點(diǎn)，結(jié)合電力企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，望電E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了針對(duì)受訓(xùn)人員已經(jīng)培訓(xùn)課程的雙向評(píng)價(jià)體系，且每個(gè)評(píng)價(jià)體系均有5個(gè)方面用五角圖進(jìn)行展示，故稱之為雙向五角圖評(píng)價(jià)體系。

2.1 學(xué)員五角圖評(píng)價(jià)體系

為了綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況，摒棄傳統(tǒng)“一考定優(yōu)劣”的評(píng)價(jià)模式，從勤奮、效率、耐心、參與度、貢獻(xiàn)度五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.1.1 勤奮：每周登陸時(shí)間，記錄受訓(xùn)人員的累積登錄時(shí)間。時(shí)間越久，得分越高，以此鼓勵(lì)受訓(xùn)人員多參與到E-Learning培訓(xùn)中來，只有多參與才有提高的可能。這是學(xué)員評(píng)價(jià)中最容易得分的部分，但是受訓(xùn)人員也可通過“掛機(jī)”的方式惡意增加自己的得分，故對(duì)這一部分設(shè)定的得分上限要求并不高，受訓(xùn)人員很容易就能獲得滿分，一方面是對(duì)受訓(xùn)人員的一種鼓勵(lì)，防止其因?yàn)榈梅诌^低而對(duì)E-Learning這種培訓(xùn)模式產(chǎn)生抵觸情緒；另一方面也使得想用“掛機(jī)”行為變得沒有意義，只需稍加努力即可獲得滿分，也就無需采取作弊的手段。

2.1.2 效率：系統(tǒng)設(shè)定的結(jié)課考試有一個(gè)參與次數(shù)的限額，杜絕了受訓(xùn)人員為了取得好成績(jī)而進(jìn)行“刷題庫”，即不停參與考試并立即交卷，以此獲得題目和答案。且該評(píng)分考評(píng)的是考試通過前，嘗試次數(shù)越多，得分越低。即第一次嘗試就通過的，得分最高，以此類推。同一門考試只記錄一次該評(píng)分。杜絕受訓(xùn)人員為了得高分，而進(jìn)行多次考試的刷分行為。只有盡量認(rèn)真地完成各個(gè)課程，然后一次性通過考試才能獲得最高分。

2.1.3 耐心：是否看完視頻或完成問卷?？赐?、做完的次數(shù)占總的點(diǎn)擊數(shù)百分比，只記錄課程和問卷，比值越大，得分越高。鼓勵(lì)受訓(xùn)人員看完每一個(gè)課程，填完每一份問卷。網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)由于缺乏監(jiān)督，所以經(jīng)常出現(xiàn)中途“翹課”的行為，即課程進(jìn)行過程中就退出的行為。一般網(wǎng)絡(luò)的完成率只有15%左右，故系統(tǒng)設(shè)定這一評(píng)分，鼓勵(lì)受訓(xùn)人員盡可能提高E-Learning課程的學(xué)習(xí)完成率。

2.1.4 參與度：每周受訓(xùn)人員參與到系統(tǒng)各個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)中的次數(shù)，包括發(fā)言、課程評(píng)價(jià)等。數(shù)量越多，得分越高。鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極參與到系統(tǒng)評(píng)價(jià)和完善工作中來。E-Learning培訓(xùn)與傳統(tǒng)線上培訓(xùn)最大的不同點(diǎn)之一，就是互動(dòng)性。只有受訓(xùn)人員全程參與到E-Learning培訓(xùn)中來，才能充分發(fā)揮其高效培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)。

2.1.5 貢獻(xiàn)度：受訓(xùn)人員所提的建議及糾錯(cuò)數(shù)。原有的學(xué)習(xí)系統(tǒng)大多從培訓(xùn)用人單位出發(fā)，但E-Learning的特點(diǎn)就是要充分兼顧好每一個(gè)受訓(xùn)人員的特點(diǎn)，因?yàn)槠潆娮踊奶攸c(diǎn)，使得私人訂制式的培訓(xùn)方式成為可能，故設(shè)定這一評(píng)分環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極參與到系統(tǒng)完善工作中來。

通過這些評(píng)價(jià)點(diǎn)，綜合分析受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性和成果，并鼓勵(lì)引導(dǎo)受訓(xùn)人員參與到系統(tǒng)評(píng)價(jià)和完善工作中來，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況的綜合分析判斷，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2.2 課程五角圖評(píng)價(jià)體系

系統(tǒng)在課程頁中，設(shè)定了星級(jí)評(píng)分和點(diǎn)贊扔蛋環(huán)節(jié)。受訓(xùn)人員可以在評(píng)價(jià)課程品質(zhì)的同時(shí)，充分表達(dá)自己對(duì)其的喜愛程度。即可能課程本身內(nèi)容很專業(yè)，但是講解方式卻不佳，所以雖然評(píng)分很高，但是還是被“扔蛋”。系統(tǒng)自動(dòng)將這些信息以及課程的被使用信息進(jìn)行匯總分析，從熱度、效果、吸引力、受歡迎度、難度五個(gè)方面對(duì)課程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2.2.1 熱度：該課程總的點(diǎn)擊次數(shù)，點(diǎn)擊次數(shù)越多，得分越高，以此判斷受訓(xùn)人員對(duì)該課程的需求程度。在此并非是認(rèn)為被點(diǎn)擊越多的課程，其培訓(xùn)效果越好。這個(gè)評(píng)分項(xiàng)主要是體現(xiàn)受訓(xùn)人員對(duì)這一課題的需求，如果需求強(qiáng)烈但是最后評(píng)分不佳，那這類課程就是需要立即“回爐再造”的。

2.2.2 效果：課程內(nèi)部所含練習(xí)題的平均分，每個(gè)課程含若干道練習(xí)題，求所有參與過該課程的學(xué)員的平均分。平均分越高，該項(xiàng)評(píng)分越高。以此判斷課程的培訓(xùn)效果。隨堂練習(xí)的內(nèi)容就是課程中剛剛出現(xiàn)過的，其受訓(xùn)人員所得分?jǐn)?shù)，能夠很好地說明其培訓(xùn)效果。

2.2.3 吸引力：播放完成度，播放完成的次數(shù)比上總的點(diǎn)擊數(shù)，比例越高，得分越高。以此判斷課程的表現(xiàn)形式是否滿足受訓(xùn)人員的喜好。課程的效果只有在受訓(xùn)人員全部看完的時(shí)候才能充分體現(xiàn)出來。而一節(jié)好的E-Learning課程應(yīng)該是既有好的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，又有受訓(xùn)人員喜聞樂見的授課形式，只有這樣才能更好地提高培訓(xùn)效果。

2.2.4 受歡迎度：所有受訓(xùn)人員對(duì)該課程評(píng)分的平均值。星級(jí)越高，得分越高。從學(xué)員角度，評(píng)價(jià)課程設(shè)置和表現(xiàn)形式，是否為學(xué)員所接受。

2.2.5 難度：針對(duì)受訓(xùn)人員通過該課程所在章節(jié)的結(jié)課考試通過前，該課程的平均播放次數(shù)。播放次數(shù)越多，則說明難度越大。如前文所述，受訓(xùn)人員要盡可能一次性通過結(jié)課考試才能獲得更好的評(píng)分，所以勢(shì)必對(duì)難度較大的課程反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)管理人員可根據(jù)難度值對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，如課程過難，則可將內(nèi)容進(jìn)行拆分，便于受訓(xùn)人員理解，從而實(shí)現(xiàn)提高培訓(xùn)效率的目的。

通過這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使得系統(tǒng)課程獲得了監(jiān)測(cè)教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)品質(zhì)的可能，使課程設(shè)計(jì)真正從實(shí)際效果、從受訓(xùn)人員需求出發(fā)，改變了傳統(tǒng)培訓(xùn)工作開展時(shí)難以確定培訓(xùn)內(nèi)容的困境。

3 實(shí)施效果

從經(jīng)濟(jì)效益方面的分析，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，14個(gè)月實(shí)施過程累積課程點(diǎn)擊數(shù)為1374次，其中有效培訓(xùn)，即按照系統(tǒng)要求完成課程學(xué)習(xí)并通過課后練習(xí)，為670次。其培訓(xùn)密度遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式且所有培訓(xùn)均利用工作間隙進(jìn)行，無需脫產(chǎn)。同時(shí)其有效培訓(xùn)占總的點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到48%以上，遠(yuǎn)大于普通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)。

該項(xiàng)目組織的2016年2月調(diào)查問卷顯示，受訓(xùn)人員對(duì)該系統(tǒng)的平均評(píng)分為8.18分（滿分為10分）。與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式相比較，71.43%的人表示更喜歡E-Learning學(xué)習(xí)模式，96.43%的人表示愿意參加其他類型的E-Learning學(xué)習(xí)課程。

為了驗(yàn)證該系統(tǒng)的培訓(xùn)效果，統(tǒng)計(jì)了從2014年1月至2016年4月，燃機(jī)員工中通過崗位定崗考試（含巡檢員、值班員及單元長(zhǎng)）的人數(shù)。2014年1月至2015年2月與推行該學(xué)習(xí)系統(tǒng)后，也就是從2015年3月至2016年4月，同樣14個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間，通過考試人數(shù)同比增長(zhǎng)達(dá)46.15%。

4 結(jié)語

此次實(shí)踐周期仍然偏短，五角圖中各個(gè)參數(shù)的加權(quán)系數(shù)也有進(jìn)一步完善的空間，但從目前實(shí)踐所獲得的數(shù)據(jù)來看，上述雙向五角圖評(píng)價(jià)體系一定程度上，對(duì)促進(jìn)E-Learning項(xiàng)目推進(jìn)和提高培訓(xùn)效果有積極作用，其評(píng)價(jià)模式具有一定借鑒價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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