[美國]肯·勞倫斯

我年輕的時候曾在西雅圖的聯(lián)合航空公司工作，有一件事情我至今難忘。

那天早上我遲到了，我趕到公司的時候，我們的經(jīng)理正板著臉站在公司門口，我連忙對經(jīng)理說：“真的對不起，我睡過了頭?！苯?jīng)理點點頭，沒說什么，我覺得他一定是在為我生氣，我就再次解釋說：“昨天晚上，我家來了客人，我陪他聊了很久的天，睡得有些晚?！苯?jīng)理還只是點點頭，看得出來，經(jīng)理非常生氣了，這是我最擔憂的情形，于是我再次對他解釋說：“其實原本我還不會遲到的，不知道為什么，今天地鐵站的人特別多，我一直等到第三輛才擠上去……”

我正滔滔不絕地說著，經(jīng)理卻看了看手表打斷我的話說：“本來你只是遲到了3分鐘，但是現(xiàn)在你已經(jīng)遲到了6分鐘，在你遲到3分鐘的時候，我心里想的是‘世界上誰都會遇上意外，所以我沒有打算扣你的錢，但是現(xiàn)在你已經(jīng)遲到了6分鐘，我必須要扣你5美元，而且你的諸多解釋還讓我覺得你是一個非常不愿意承擔錯誤的人！”

“不，經(jīng)理，我只是想讓你明白我并不是故意要遲到的?！蔽依^續(xù)解釋說。

“我從來沒有說你遲到是故意的！”經(jīng)理加重了口吻說，“年輕人，有過錯的時候適當表達歉意是必要的，但表示過歉意之后應該馬上去做你該做的事，這是你表達歉意的最佳方式，而不是企圖用你的解釋來說明你的過錯是有原因的，甚至是必然的、合理的，你永遠都要記住，過多的解釋只會讓你的錯誤加重。”