不少人選擇報(bào)團(tuán)出游，省心省力，但有很多難以預(yù)料的突發(fā)事件，會(huì)讓“開心之旅”變成“糟心之旅”。

送機(jī)塞車導(dǎo)致誤機(jī)之爭(zhēng)

伍仁想放松一下心情，趁著假期報(bào)團(tuán)去海南島旅游，并提早3個(gè)小時(shí)在約定的地點(diǎn)集合前往機(jī)場(chǎng)。但由于塞車，伍仁最后沒能趕上預(yù)定的航班。

趕到機(jī)場(chǎng)后，由于臨近凌晨，雙方都在尋求解決辦法，但伍仁不能接受旅行社改簽費(fèi)用承擔(dān)的方案，決定解除旅游合同。因?yàn)殡p方對(duì)賠償責(zé)任無(wú)法達(dá)成協(xié)議，最終伍仁把該旅行社營(yíng)業(yè)部及旅行社告上了法庭。

一審法院認(rèn)為，伍仁因改簽費(fèi)用的分擔(dān)問題而拒絕改簽，導(dǎo)致涉案合同實(shí)際履行不能，即伍仁對(duì)于合同損失的擴(kuò)大存在過錯(cuò)，故判決確認(rèn)伍仁與旅行社營(yíng)業(yè)部簽訂的旅游合同解除，旅行社營(yíng)業(yè)部、旅行社應(yīng)向伍仁退回部分旅游團(tuán)費(fèi)。

旅行社不服一審判決，提起上訴。中院審理后認(rèn)為，伍仁簽訂合同后，依約支付合同款項(xiàng)，并到指定地點(diǎn)集中，所以其在履行旅游合同過程中沒有過錯(cuò)。旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)公司，對(duì)行程的制訂具有絕對(duì)的經(jīng)驗(yàn)，因此延誤送機(jī)為旅行社的過錯(cuò)，構(gòu)成違約。伍仁在機(jī)場(chǎng)等待配合改簽，已經(jīng)履行協(xié)助義務(wù)，所以因改簽費(fèi)用承擔(dān)導(dǎo)致改簽未果的責(zé)任應(yīng)由旅行社來(lái)承擔(dān)。

最后，法院維持了旅游合同解除的一審判決，并改判旅行社全部退回伍仁的旅游團(tuán)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)。

旅游景點(diǎn)因故不能前往

因慕名三峽大壩，吳德報(bào)名參加了有三峽大壩等景點(diǎn)的旅游團(tuán)。但在實(shí)際出發(fā)去到三峽大壩時(shí)，由于天氣和交通管制等因素，導(dǎo)致該團(tuán)乘坐的游船最終無(wú)法全程參觀三峽大壩便返航。吳德認(rèn)為，自己因慕名三峽景點(diǎn)而報(bào)團(tuán)，旅行社卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)其協(xié)議承諾，遂把旅行社告上了法庭。

經(jīng)審理，一審法院判決旅行社退還吳德三峽大壩景區(qū)門票及餐費(fèi)，并在此基礎(chǔ)上補(bǔ)償150元。

吳德不服判決進(jìn)行了上訴。中院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社在線路行程資料中注明“根據(jù)季節(jié)、水位、天氣、航道、團(tuán)隊(duì)情況臨時(shí)有變化，上述行程表中的抵達(dá)時(shí)間或景點(diǎn)可能會(huì)有相應(yīng)的變化，此活動(dòng)行程安排表僅為預(yù)計(jì)時(shí)間”，及注明有“若遇三峽大壩船閘交通管制即不允許游船通過船閘，賓客離船碼頭則調(diào)整為茅坪港碼頭，下船時(shí)間不變”的安排。

雖然旅行社沒有及時(shí)告知吳德行程有變，存在不足，但考慮到旅游團(tuán)人數(shù)眾多，可能無(wú)法達(dá)成一致意見，以及吳德已經(jīng)游覽行程大部分景點(diǎn)，且三峽大壩為行程重要景點(diǎn)之一，所以一審判決合情合理。

最后，中院作出判決，駁回上訴，維持原判。

旅途中發(fā)生意外誰(shuí)來(lái)賠

李陪報(bào)團(tuán)參加旅游，在旅途過程中因?yàn)榘l(fā)生交通事故，旅行社將其送往醫(yī)院，因此產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)。后來(lái)李陪覺得旅行社應(yīng)該承擔(dān)此次事故的責(zé)任，一紙?jiān)V狀把旅行社訴至法院。

一審法院經(jīng)過審理，判決旅行社賠償李陪12萬(wàn)余元。旅行社不服判決進(jìn)行了上訴。

法院審理認(rèn)為，在事故中，雖然交警出具的交通事故認(rèn)定書認(rèn)定旅行社安排的車輛無(wú)責(zé)任，且李陪與旅行社簽訂的組團(tuán)合同與參團(tuán)告知書中約定了免責(zé)條款：對(duì)于旅游者因自身原因或第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是因?yàn)檫@種約定是旅行社為免除自己的責(zé)任，排除李陪的主要權(quán)利的格式條款，是無(wú)效的，所以旅行社依約負(fù)有安全保障的義務(wù)。

另查明，李陪在發(fā)生事故后已經(jīng)收取肇事司機(jī)的1.5萬(wàn)元，所以中院扣除此筆賠償收款后，判決旅行社賠償李陪11萬(wàn)余元。

法官提醒

損害賠償要靠證據(jù)，從上述幾個(gè)案例中可以發(fā)現(xiàn)，在旅游出行的時(shí)候往往會(huì)遇到幾大問題：

一是旅行社合同中存在排除自己責(zé)任的條款;

二是因?yàn)榻煌ㄒ蛩氐挠绊懙⒄`了行程的問題;

三是旅行途中受到損害賠償?shù)呢?zé)任認(rèn)定問題。

因此游客在參團(tuán)旅游時(shí)應(yīng)注意：

1.在與旅行社簽訂旅游合同的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款。對(duì)合同中關(guān)于行程、價(jià)格及違約責(zé)任等內(nèi)容予以明確，對(duì)于需要修改的內(nèi)容應(yīng)在合同中書面注明。

2.為了降低旅行中因意外事件遭受的損失，消費(fèi)者應(yīng)自身或與旅行社協(xié)商購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。對(duì)于屬于國(guó)家強(qiáng)制性保險(xiǎn)范疇的，旅行社應(yīng)代消費(fèi)者進(jìn)行投保，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，應(yīng)了解清楚。

3.發(fā)生旅游合同糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)證據(jù)，如旅行社收費(fèi)發(fā)票、景點(diǎn)門票、其他消費(fèi)憑證等，以便作為相關(guān)訴求的依據(jù)。

4.產(chǎn)生糾紛時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)理性維權(quán)?？梢酝ㄟ^雙方協(xié)商和解，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴或申請(qǐng)調(diào)解，也可通過仲裁或訴訟等合適的方式予以解決。

（摘自《佳木斯日?qǐng)?bào)》2016年8月24日）