兩個武警拿著沖鋒槍說，動就打死你！

我是一個從小很淘氣而且不懂事的孩子。上學(xué)時不用心學(xué)習(xí)，經(jīng)常逃學(xué)，挨打是常事，有時偷拿爸媽養(yǎng)家的錢去買東西。七年的學(xué)習(xí)時光，我沒得過一張獎狀，美好的少年時光白白浪費掉了。

輟學(xué)，踏入了社會，我從沒想到會經(jīng)歷那么多坎坷、挫折和關(guān)懷。

我賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣過電影票（現(xiàn)在叫黃牛），被抓過幾次，各種罪也不少受。

當時十四五歲，愛面子，自卑。做小生意，害怕見同學(xué)，專找偏僻的地方。賣冰糕，騎自行車每天從許昌沿107到臨穎縣城，兩旁村莊一個接一個地賣，來回最少要六七十公里。你說苦嗎？累嗎？晚上到家數(shù)著掙來的幾塊錢時，高興得忘了一天的疲憊。

我也干過小工。記得1981年去西安做建筑臨時工，白天干，晚上加班，為了多掙幾個錢，但兩個多月下來，老板跑了，我落得兩手空空，心里那個恨呀！

到了1984年，我進入了夢寐以求的二橡膠廠工作，那種高興的心情沒法提啦！有工作在當時就是有了依靠，有面子，有希望，將來多掙錢，找對象都好辦了，我不再是待業(yè)青年了。

我非常努力，很快熟悉了工作，技術(shù)進步、提高，先后被選上班長、工段長。我始終要求自己做得最好，不落后于人，這可能由于是我不服輸?shù)奶煨?。后來我負?zé)抓車間的生產(chǎn)，那時我只有21歲，負責(zé)130多人。我們廠是甲級防火單位，小火不斷，大火年年有。我就抓安全、搞好衛(wèi)生，使車間衛(wèi)生整潔，切斷火源。再抓生產(chǎn)，獎優(yōu)罰劣。在那時，我心里設(shè)立了一個理想：要努力，爭取將來能坐上生產(chǎn)副廠長的位子，把工廠搞得整潔、漂亮，讓工人工作時也是一種美的享受！

后來，廠領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動，我也被調(diào)了下來。但這對我來說是一次非常寶貴的管理經(jīng)驗：只有給員工平等的環(huán)境，讓他們公平競爭，獎懲分明，人與人競爭、班與班競爭，工段與工段競爭，他們才會努力工作。誰不想多掙錢，誰不想自己的付出能得到回報？

1989年，我哥嫂開了煙酒店，騎三輪車往飯店送貨，春節(jié)出攤賣糖。1990年，我跟哥商量在西關(guān)辦個店，也批發(fā)煙酒。說是批發(fā)，不過是從哥那兒拉貨賣。當時，能存500元錢是最大的心愿。那時，一分一毛地掙，然后記在帳本上。騎三輪車從西關(guān)到東關(guān)拉貨，冬天手都凍裂了，但能掙到錢也就開心了。憑著服務(wù)好，嘴巴甜，一個多月下來掙了3000多。那高興勁別提啦！

過了年，正月十六開業(yè)，來了個當兵的給我聯(lián)系許昌煙，說是調(diào)撥價，有10件，價格比正常一條便宜2元，10件能多賺1000多呀。當時就同意接貨。我也有點懷疑，當兵的還賣煙？萬一是偷的呢？又一想，多掙1000多呀，偷的也值。煙送過來，我第二天很快批給別人，那個高興呀！結(jié)果，警察來了，問我是不是賣了10件許昌煙，拿出手拷給我?guī)?，推上警車把我?guī)ё吡恕?/p>

關(guān)在拘留所里那叫難受，心想出去后寧愿做牛做馬，也不愿在這里多呆一會兒。失去過自由的人才能感受到，有自由比什么都好。

取保候?qū)?，哥讓我到他店里干。轉(zhuǎn)眼到了1991年，我跟哥說還是想單干。哥支持我在西大街開了一個店。開業(yè)時，我想不掙錢先把人氣拉上來。憑著實干、靈活、服務(wù)好，很快，生意特別好。

我也不懂什么管理。那時還出去拉煙，半年下來又被騙過一次，還是當兵的開著軍車給我了10件紅塔山，假的，又賠3萬多元。

我不明白，我為什么總是這么倒霉！我光抱怨自己運氣不好，就沒總結(jié)為什么會這樣？接著，又干了半年，到年底不知不覺，一盤帳，掙了10萬多。

年底，聽說西安的許昌煙便宜，便去看了看。一算：一件能掙一百多，買個車，一車拉50件，掙五千多，一個月拉15趟，就是7.5萬元，折去一多半拉7趟，還能掙3萬，掙一年就是30多萬，還干商店干啥。

當時，光算能掙多少錢，就是沒想被抓住了怎么辦。我把店轉(zhuǎn)讓出去，買了輛工具車，開始倒煙。

第一趟挺順利。第二趟，我心又野了，到處借錢，拉著一大車煙，剛開出西安，就被武警逮個正前，兩個武警拿著沖鋒槍說，動就打死你！然后，把我?guī)У綄徲?xùn)室，墻上的大標語我一生都不會忘記：罰就罰你個傾家蕩產(chǎn)，判就判你個永不再犯。出來后，失落無法表達，甚至想死。因為欠了很多錢，1992年，我的負債已近30萬元。

人生就這短短幾十年，瞬間就過去，看透人生，并沒有多么復(fù)雜，遇事想開點。誰提起來你，能說得過去，挺實在，能交朋友。

1995年，還是我哥幫助，望月樓胖子店開業(yè)了。

我開始回顧過去走的路，為什么有那么多挫折、坎坷，不是命不好，而是自己急功近利，別人說哪里好掙錢，自己馬上就去，不管犯法不犯。

我悟出了道理，無論干什么都應(yīng)當腳踏實地，一點一滴去做，不要急功近利，不是自己的堅決不要！從那以后，誰再告訴我哪里好掙大錢，我堅決不去，而是實實在在做好店里經(jīng)營。

當時也沒有特別多的想法，只是總結(jié)了以前所走的彎路的經(jīng)驗和教訓(xùn)，真誠對待顧客，靈活的經(jīng)營，質(zhì)量有保證，不欺騙顧客，價格又低，不知不覺，生意就特別地紅火起來了。我在用人上方面，用人不疑，放開、放心讓他們大膽去干，用心關(guān)愛他們。哪天生意特別好，就聚聚餐，喝點酒，在一起開開玩笑，高興高興，確實很累，但很開心。

因為年輕人較多，我要求很嚴，平時不讓他們出門。女孩一年最多過節(jié)時回家看看，而且是我?guī)е厝?，把錢和福利交給家人，不讓她們在家住上一晚，直接帶回來啦。男孩必須經(jīng)過我允許才能出去。當時一是害怕他們?nèi)鞘隆W(xué)壞，沒法給他家人交待，畢竟他家人把孩子交給了我，我要對他們負責(zé)。二是讓他們好好干多掙點錢，為家人分擔(dān)點責(zé)任。那時都上整班，平時吃穿都在店里，所以到年終每個員工能往家拿1萬多元。你想，這對父母來說是多么不易呀，肯定高興了，孩子長大了，爭氣。

待遇方面，我從來沒認真地算給他們發(fā)多少合適，只是考慮他一年能掙多少錢，辦多少事，能干幾年，掙幾萬元，在當時蓋房、結(jié)婚都能解決了，而且還能孝敬父母些。平時也不讓他們隨便花錢，因我知道錢來得不易，知道沒錢的滋味。

你心我心，將心比心。雖然我們十八個人每天工作十幾個小時，但我們就象一家人一樣累并快樂著。那時真忙，顧客交錢還要說好話、找熟人。有這么多顧客支持，我想沒理由不干好，所以我們始終堅持不賣假貨，推出更多的服務(wù)項目，千方百計讓顧客滿意。記得那時，我們只賣糖煙酒。但是，顧客非要把錢交給我們，讓我們?nèi)ソo他們買電器、家具等商品，說這樣放心。

顧客越是這樣信任我們，我們必須做得更好，來回報顧客。我們不加一分錢，甚至賠錢賣給他們，也不讓顧客失望。

到了1998年初，胖東來在許昌已經(jīng)小有名氣。但一次突如其來的事件，使我們跌入了低谷。因為一個人調(diào)戲并打罵員工，為了爭這口氣，我們報了案，他們兇殘地放火，我們店化為灰燼，八名無辜生命成了冤魂。

不值呀不值，忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，你是做生意的，和氣生財，何必斗氣呢。幾年的心血又沒了。

在那段時間，大家一個人也沒回家，怕我心情不好，天天陪著我，很多朋友也來店里看我，很多不相識的人前來慰問、送錢、送物。其中一個不相識的大娘找到我，拉著我的手說：“孩呀，千萬別趴下，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬多，給你拿來用吧”。我眼淚噼里啪啦往下掉。

有這么多人關(guān)心支持，我如果不干好，真得對不起大家。在那時，我對員工講，胖東來已不只是我們的，還是大家的、社會的。我們只能把它做好，決不能隨意往它臉上抹黑，我們已知胖東來這個品牌的份量。只有做好它，我們才對得起這么多關(guān)心、支持我們，對得起對我們寄以厚望的人。

店終于又開了。在這期間，自己也做錯過事。隨著生意好，又開了幾個店，生意也越做越大了，而且員工的收入也多了。那時大家都上整班，一天工作十幾個小時，有的員工提出想上半班，當時我非常生氣——父母養(yǎng)我們這么大，而且通過熟人來的，為什么不努力趁著現(xiàn)在生意好，多掙點錢孝敬父母？累點、苦點，就怕了，不受苦中苦，哪來甜呢？再說，分開上半班（一天7個多小時），工資少一半，一年下來也存不了幾個錢，萬一有點事咋辦？

對此我想不開，所以就讓他們自愿報上半班，報了后，我全部把他們辭退了！我光想著讓他們多掙錢，就是沒考慮他們年輕，需要談對象呀、玩呀。過后，我也進行了反思，后來公司上班時間，逐步調(diào)整上半班呀，但確實大家存不住錢了，我也很急。怎樣能讓他們致富呢？漲工資，年輕人發(fā)得再多，他也會花完（我也是從那個年齡過來的），所以我想，把公司的股份發(fā)給大家，也等于給他們存錢吧，畢竟我也差不多了，共同致富吧！所以根據(jù)工齡、職位等做了分配，家庭、朋友該照顧的也照顧了，畢竟他們跟我操了太多的心，這樣大家會更用心去做，因他們也是主人了。

胖東來也在發(fā)展壯大，從一個20平方米的糖煙酒小店，發(fā)展成為今天的20個連鎖店的規(guī)模。在企業(yè)發(fā)展的過程，隨著時間的流逝和閱歷的增加，我也不斷悟出了更多的道理：要想經(jīng)好商，必須先做好人。我們總結(jié)出了我們的準則：“你心我心，將心比心，不是自己的堅決不要，遇事要抱吃虧態(tài)度，不要急功近利，要從一點一滴的小事做起，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，凈化人的心靈。”

我們的準則不是隨便想想就寫出來的，而是我們總結(jié)了過去走過的多少彎路，從多少次教訓(xùn)中悟出來，積累起來的。這些既是我們經(jīng)商的準則，更是我們做人的準則。公司每一位要求來胖東來的人，首先必須品質(zhì)好，心態(tài)好，做任何事都要把公司理念體現(xiàn)出來，體現(xiàn)在工作和生活上。胖東來已不是生意，要把它提到事業(yè)的層次。

我經(jīng)常問自己：“讓每一位顧客滿意”我們真正做到了嗎？回答是：沒有。想一想我們現(xiàn)在的環(huán)境，離顧客的要求還相差很遠；我們的理念，還沒有真正從每一個員工身上體現(xiàn)出來；我們的承諾，也還沒有真正不折不扣地兌現(xiàn)。我們應(yīng)當不斷總結(jié)自己的不足。如果我們真正給顧客提供了一個優(yōu)美的購物環(huán)境，琳瑯滿目的商品，更多實實在在的服務(wù)項目，不只是喊在我們的口頭上，而是讓這些在行動中體現(xiàn)出來，保證讓每一位顧客滿意。那么他們就會更多地在我們這里消費，只要我們更好地為顧客著想，讓消費者真正放心購物胖東來，他們放心了，我們的業(yè)績也就越來越好，因為這是顧客對我們最好的回報，最終我們的理想會一步一步實現(xiàn)。

我們的管理規(guī)范了嗎？回答還是：差太遠了。我現(xiàn)在有2000多名員工，也算是大型商業(yè)企業(yè)了，但是，管理、服務(wù)水平比起世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂福，相差太遠了。我們有信心向他們學(xué)習(xí)，盡快縮短與他們的差距。作為企業(yè)要想長久的發(fā)展，應(yīng)當打破家族式，要有科學(xué)、民主、公平的環(huán)境，讓大家在平臺上平等競爭。如果不是這樣，發(fā)展的機會可能不大。眾人的智慧要比一個人強得多，而且重要的是要有監(jiān)督。一個人作決策，一百件事對了九十九件，即便錯一件，這個企業(yè)可能就完了。

我們員工培養(yǎng)成才了嗎？致富了嗎？這也是我經(jīng)?？紤]的問題。怎樣打造一個快樂團隊，給員工創(chuàng)造一個健康的成長舞臺，讓他們在這個舞臺上相互學(xué)習(xí)，不斷發(fā)揮他們的潛能，把他們培養(yǎng)成品質(zhì)優(yōu)秀的商業(yè)技術(shù)人員。在企業(yè)發(fā)展的同時，給更多的人創(chuàng)造機會，使他們在更廣闊的舞臺上發(fā)揮、展示個人才華。

每個人，每個企業(yè)都有自己的理想，但理想不是一想就能實現(xiàn)的，要靠一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的強大團隊共同努力，才能逐步實現(xiàn)的，人不能只走順路，不受逆境，只有在逆境中，才能體現(xiàn)出我們的品質(zhì)、能力、意志是不是堅強！

怎樣努力用智慧去戰(zhàn)勝困難？要相信自己，要把自己的價值給體現(xiàn)出來，這樣在更好的環(huán)境中，你才能更優(yōu)秀！不要遇到一點委屈就想不開，何必呢？讓自己快樂點不行嗎？哪有一帆風(fēng)順的事業(yè)，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹呢？

閱歷使我提高了悟性，學(xué)會了感恩，調(diào)整心態(tài)。畢竟，擁有生命比什么都好，想一想那些病人對人生的留戀，什么喜與悲、痛苦、挫折都是多么美好的！人生就這短短幾十年，瞬間就過去，看透人生，并沒有多么復(fù)雜，遇事想開點。誰提起來你，能說得過去，挺實在，能交朋友。讓自己往好學(xué)，才能更快樂、更充實，復(fù)雜的東西簡單化，心態(tài)就輕松了，而且易解決好；簡單的東西復(fù)雜化，很認真去對待，努力做得更精更好，組合在一起就辦好了很大的事。