楊輝龍

摘要：隨著世界經(jīng)濟及科學通信技術(shù)發(fā)展，電力企業(yè)運營方式從傳統(tǒng)模式向新模式發(fā)展，要求電力企業(yè)建立雙向、高速的新型通信網(wǎng)絡(luò)，建立便捷、智能的新型營銷用電互動服務(wù)平臺。文章以廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)為依托，開發(fā)營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)，整合現(xiàn)有光纖通信網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)低壓用戶雙向高速通信全覆蓋，開拓電力公司的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)；廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)；智能電網(wǎng)；廣電數(shù)據(jù)平臺 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM564 文章編號：1009-2374（2016）30-0044-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.30.022

隨著世界電力市場日益開放及新能源技術(shù)的發(fā)展，以單向低效、高碳排放為特征的傳統(tǒng)電網(wǎng)局限性日益明顯，為解決傳統(tǒng)電網(wǎng)存在問題，“智能電網(wǎng)”概念應(yīng)運而生，成為世界各國電力企業(yè)競相發(fā)展研究方向。智能電網(wǎng)就是電網(wǎng)智能化，以現(xiàn)有高速、雙向通信的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過傳感技術(shù)、測量技術(shù)、設(shè)備技術(shù)、控制方法、決策支持系統(tǒng)技術(shù)來滿足用戶需求的電能質(zhì)量，使電力市場和資產(chǎn)優(yōu)化高效運行。而電力通信平臺是智能電網(wǎng)的重要組成部分之一，是智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)獲取、處理和業(yè)務(wù)配合的重要支撐平臺。通過電力通信網(wǎng)，設(shè)備與設(shè)備之間信息可互通、互操作，電力系統(tǒng)能夠進行業(yè)務(wù)配合、統(tǒng)一規(guī)劃，保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。目前，我國已利用光纖復(fù)合架空地線、光纖復(fù)合相線、全介質(zhì)自承式光纜等特種光纜建設(shè)電力專用光纖通信網(wǎng)絡(luò)，但總體趨勢呈現(xiàn)“骨干網(wǎng)強，接入網(wǎng)弱”、“高電壓端強，低電壓端弱”的特性，低壓配、用電網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已成為制約智能電網(wǎng)發(fā)展的瓶頸。

現(xiàn)階段，用戶獲取用電信息通信渠道依賴于電信運營商短信推送和人工服務(wù)，電力企業(yè)每年需花費大量支出來保證用戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)性，存在成本高、效率低、互動性差的問題。隨著電力改革的推進，電力企業(yè)需要以市場經(jīng)濟的觀點為用戶提供用電服務(wù)，需要準確把握用電群體需求，提出新型營銷用電服務(wù)方案。

本文以廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)為依托，開發(fā)新型營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)，整合現(xiàn)有光纖通信網(wǎng)絡(luò)資源，建立電力企業(yè)與用戶間高速通信雙向通道，降低企業(yè)運營成本，提升客戶服務(wù)滿意度，提升服務(wù)信息支撐力度，完善電力通信網(wǎng)絡(luò)用戶側(cè)的缺失。智能電網(wǎng)借用廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸與屏幕互動的渠道運用將會有廣大的發(fā)展前景。

1 廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)淺析

傳統(tǒng)廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)大部分采用光纖同軸電纜混合結(jié)構(gòu)通信，利用光纖將數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒?wù)區(qū)，在進入用戶的“最后一公里”采用同軸電纜傳輸。隨著以太網(wǎng)無源光纖網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)，自2010年起，廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)利用EPON技術(shù)，以最低代價實現(xiàn)了傳統(tǒng)廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化和雙向通信改造。新型廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)通信采用光纜、射頻電纜、多路微波或其組合來傳輸、分配和交換聲音、圖像及數(shù)據(jù)信號的電視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。隨著改造的完成，廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)也成為了社會有線光纖數(shù)據(jù)傳播最普及的網(wǎng)絡(luò)。與其他用電信息采集通信方式對比，有線電視網(wǎng)絡(luò)在采集方面更具有優(yōu)勢，如表1所示。其主干網(wǎng)絡(luò)采用光纖環(huán)形連接，通信過程具有自診斷功能，能夠快速處理故障。

2 電力通信現(xiàn)狀

在通信網(wǎng)絡(luò)核心層釆用有線光纖通信已經(jīng)成為了共識。無論是長途骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)還是接入網(wǎng)，光纖通信因其廉價、優(yōu)良的帶寬特性成為通信技術(shù)中最主要的傳輸手段。電力配電網(wǎng)用戶側(cè)一般采用無線專網(wǎng)、中壓電力線通信、光纖專網(wǎng)等常見通信方式，均無法承載智能用電小區(qū)后臺服務(wù)業(yè)務(wù)，建立強大的有線光纖配用電側(cè)通信網(wǎng)絡(luò)勢在必行。

國家電網(wǎng)公司積極持續(xù)推進“電力光纖到戶”項目，即利用光纖復(fù)合低壓電纜，將光纖隨電纜一起敷設(shè)到電表和用戶家中，配合無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建電力光纖到戶公共服務(wù)平臺，如圖1所示。“電力光纖到戶”項目已在多地建立試點工程。同時電力系統(tǒng)正處于“二遙”向“三遙”升級拓展過程中，電力光纖專用通信網(wǎng)絡(luò)僅覆蓋了個別饋線中的個別開閉所、環(huán)網(wǎng)柜及開關(guān)，低壓用戶側(cè)電力光纖覆蓋率幾乎為0。在項目推進過程中，發(fā)現(xiàn)了小區(qū)入戶工程難、標準實施難、成本改造難、建設(shè)推進難等問題。目前，制約“電力光纖到戶”通信網(wǎng)發(fā)展的主要問題不是技術(shù)上的不可行性，而是成本過高的基礎(chǔ)設(shè)施投入，極大限制了電力智能小區(qū)的建設(shè)及智能電網(wǎng)的發(fā)展。

廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)已基本實現(xiàn)小區(qū)居民全覆蓋，且具有傳輸距離遠、帶寬穩(wěn)定、無雜波干擾、傳輸延遲小及丟包率低等優(yōu)點，能滿足智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和為用戶提供互動服務(wù)的需求，將廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)作為電力公司智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集監(jiān)測的有利補充，減少企業(yè)的短信運營成本，增強公變數(shù)據(jù)實時高效傳輸。電力網(wǎng)絡(luò)若與廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)主動融合，將廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)作為電力低壓用戶側(cè)通信渠道的補充，提高廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)利用率，將是一種很好的高效雙贏的合作新模式，也為推進“電力光纖到戶”工程奠定基礎(chǔ)。

3 營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)

近年來，95598客戶服務(wù)熱線、營業(yè)廳視覺識別體系、服務(wù)規(guī)范化體系、電力營銷管理信息系統(tǒng)、電能采集系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用滿足了電力營銷服務(wù)及技術(shù)的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)開展，但在滿足客戶需求方面仍存在購電模式不夠方便快捷、用戶對用電具體數(shù)據(jù)不夠明確、缺乏客戶個性化服務(wù)措施等問題。

隨著科技進步、社會發(fā)展，建立以市場需求為導向，客戶需求為中心的新型電力營銷方案勢在必行。電力企業(yè)應(yīng)準確把握用電群體的用電需求，從市場經(jīng)濟觀出發(fā)來完成供電服務(wù)工作，這樣就對營銷用電服務(wù)業(yè)務(wù)提出了以下要求：信息傳遞方式應(yīng)由“被動”過渡到用戶“主動”獲?。粯I(yè)務(wù)傳遞方式由“人工”處理過渡到“電子”辦理。

3.1 營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)基本運營模式

營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)由電力企業(yè)與廣播電視集團共同開發(fā)，利用廣播有線電視雙向通信網(wǎng)絡(luò)，一方面，電力企業(yè)能將用電信息主動推送至用戶側(cè)，方便用戶進行電力查詢；另一方面，電力企業(yè)可采集用戶用電特性，了解用戶需求，更好地為用戶提供定制化的服務(wù)。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)將95598客服支持系統(tǒng)、銀行實時收費賬務(wù)處理系統(tǒng)、電力營銷管理系統(tǒng)、電能采集系統(tǒng)、電話及短信平臺等多種系統(tǒng)進行整合，為用戶提供更加智能用電方式。

目前，電能表與公變集中器間采用載波通信方式，公變集中器與電力系統(tǒng)服務(wù)器間采用無線公網(wǎng)通信方式。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)利用廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)，建立溝通電能表、公變集中器與用戶家庭機頂盒的雙向通信渠道，將電力通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋至用戶室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)利用每家電視與電能表對應(yīng)的唯一性和內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，即每個電能表的資產(chǎn)（戶號、戶名、用電地址）的唯一性與每個有線電視機頂合IP地址的唯一性，進行客戶關(guān)系與識別，建立客戶信息始末端的統(tǒng)一，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息互動。在用戶接收端架設(shè)信息發(fā)布前置機，對電費通知、電費催繳、停電信息等用戶個人用電信息采用點對點方式傳輸；對公共電價信息、惡劣天氣用電預(yù)警、業(yè)務(wù)辦理等公共用電信息采用廣播方式傳輸。原理如圖2所示：

3.2 營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)安全性

按照國家以及電力公司對信息安全的要求，必須確保雙向通信傳輸數(shù)據(jù)的安全性、實時性。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)通信方案將電力信息通過廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)電纜專門光纖通道進行通信，實現(xiàn)物理及邏輯隔離，并在傳輸過程中根據(jù)電力公司規(guī)定做好信息加密、安全防護工作。

3.3 營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)功能

營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)為用戶提供互動化用電服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化了供電端與客戶端設(shè)備連接，建立了用電和信息交互通信網(wǎng)絡(luò)，使計量裝置更加智能化、數(shù)據(jù)采集更加實時化、收費方式更加多樣化、服務(wù)手段更加便捷化。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)系將成為電力企業(yè)和電力用戶之間友好、可視的交互平臺，通過信息上傳下達，促進電力企業(yè)和客戶雙向良好溝通。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下功能：

3.3.1 實時用電信息推送。用戶可實時查詢電費電量電價，了解電力相關(guān)法律法規(guī)。隨著費控政策的推行，幫助用戶及時了解智能電表余額不足問題，方便用戶及時充值，避免欠費導致的停電。幫助用戶實現(xiàn)科學用電，使用戶主動參與到用電管理中來。

3.3.2 基于廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向高速通信信道傳輸用電采集信息數(shù)據(jù)。用戶層面上，分析用戶用電行為，為用戶定制提供最優(yōu)用電策略，引導用戶間接或直接進行符合運行方式調(diào)整，合理用電；在用電設(shè)備層面上，對配變電壓、電流等參數(shù)實時監(jiān)測、系統(tǒng)預(yù)警，對重、滿載配變安裝熱傳感、影像監(jiān)控等后續(xù)綜合監(jiān)測設(shè)備，實行高峰用電在線巡視。

3.3.3 為實現(xiàn)“三表抄收”提供平臺，一網(wǎng)多用，多方合作，使用戶同時能獲得水表、氣表、電表三表數(shù)據(jù)，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)能夠降低企業(yè)運營成本，為“電力光纖入戶”及智能電網(wǎng)到家落戶提供數(shù)據(jù)傳輸保障。

4 營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)應(yīng)用前景

現(xiàn)代化通信技術(shù)下，數(shù)據(jù)可實現(xiàn)遠距離快速傳輸，跨行業(yè)數(shù)據(jù)共享，為智能電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)代化業(yè)務(wù)平臺奠定了基礎(chǔ)。為用戶提供更可靠、更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務(wù)，一直是電力企業(yè)建設(shè)智能電網(wǎng)的最終目標。傳統(tǒng)電網(wǎng)配售環(huán)節(jié)一直采用勞動密集型的營銷模式，勞動效率低下，服務(wù)質(zhì)量難以保證。隨著新型通信技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)電力營銷模式需要變革，由勞動密集型向知識技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，與客戶建立電力流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動的新型供用電關(guān)系，建設(shè)智能化用電社區(qū)，為提供智能化用電服務(wù)，將是電力企業(yè)未來努力方向。

營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)可應(yīng)用至聯(lián)動級智能家居服務(wù)，實現(xiàn)多平臺貫通，使電話、手機、電腦等移動通訊設(shè)備與用戶用能設(shè)備實現(xiàn)通信，用戶可通過移動設(shè)備遠程對家庭用能設(shè)備監(jiān)測、采集、分析及控制。

營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)可應(yīng)用于管理用戶端儲能、分布式電源接入、電動汽車充電、小區(qū)公共用電設(shè)施等，引導用戶電力負荷低價時段存儲電能，高峰時段釋放電能，能有效減緩電網(wǎng)電力負荷波動狀況，提高負荷利用率。

營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)為實現(xiàn)穩(wěn)定、高效的電價下發(fā)工作提供可能，同時采集智能電表電價參數(shù)，與營銷系統(tǒng)客戶電表對比，篩選出電價不一致電表，能迅速排查故障電表，便于電力員工及時處理。

實時交互的營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)，對未來建立市場化電能定價機制，優(yōu)化管理分布式能源、新能源及儲能資源，及后期智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸提供保障。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)的開發(fā)促進廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)電力行業(yè)深度融合，滿足多變的市場需求，更好地服務(wù)各類市場主體和廣大客戶。電纜上搭載多光纖路通道，即可在一根傳輸介質(zhì)上實現(xiàn)有線電視、互聯(lián)網(wǎng)接入、多媒體業(yè)務(wù)、語音通話、家庭智能電表等多種業(yè)務(wù)，這不僅可為電力網(wǎng)提供信息傳輸通道，還可作為電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)的獨立物理數(shù)據(jù)傳輸通道。

營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)的合作模式也可進一步推廣至與電信網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，整合通信網(wǎng)絡(luò)資源，通過一方投資建立復(fù)合光纜，另一方通過購買或租賃方式獲取廉價的合作模式，進一步促進“四網(wǎng)”融合，可節(jié)約資源，降低建設(shè)成本，將是目前性價比最高的“最后一公里”接入方案。

在營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)開發(fā)的中后期，還將預(yù)計開發(fā)以電能表為數(shù)據(jù)傳輸節(jié)點，電能表與有線機頂盒直接進行信息傳遞的電力通訊模塊，同時繼續(xù)推進“電力光纖到戶”項目，以此替代對廣播有線電視網(wǎng)絡(luò)、移動電信網(wǎng)的依賴，真正完成電力高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

5 結(jié)語

目前，營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)已經(jīng)在泉州市洛江區(qū)進行試點和驗收工作，嘉琳小區(qū)與福煉小區(qū)2000戶居民參與試點，系統(tǒng)匹配成功率高達100%。通過營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)進行故障排查，幫助17戶用戶及時發(fā)現(xiàn)并解決了電量異常、串戶等問題。與廣電集團合作，利用廣電媒體資源和帶寬資源，使營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)在市場競爭中更具優(yōu)勢。營銷用電服務(wù)雙向互動系統(tǒng)將多信息渠道資源進行整合，深化了電力企業(yè)與客戶間的雙向互動，提升了營銷管理信息化、自動化和精益化水平。為未來建設(shè)智能電網(wǎng)，智慧城市提供了良好的互動平臺，實現(xiàn)了電力企業(yè)、廣電集團、小區(qū)居民等多方利益體的信息共享和協(xié)同發(fā)展。

參考文獻

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