李娜

“我愿意多擔(dān)當(dāng)一份責(zé)任，也喜歡更忙碌一些.可以換來萬家燈火，安居樂業(yè)，我覺得這樣的付出很有意義”

作為合肥供電公司營業(yè)及電費(fèi)室一名‘普通員工，曹天廣獲得了2014到2015年度“全國青年崗位能手”的稱號。值得一提的是，這也是安徽省電力系統(tǒng)獲此殊榮的首位“90后”青年員工。曹天廣對記者說，得知獲獎(jiǎng)消息的時(shí)候，他和同事正在現(xiàn)場處理表計(jì)故障，沒有多想，便接著排查故障原因并和客戶做好解釋工作。“事后在激動之余，我的感受是，一是感謝我所在的國網(wǎng)合肥供電公司和各級領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事對我的培養(yǎng)和信任，在他們毫無保留的指導(dǎo)和幫助之下，我這個(gè)入職僅四年的青年才能夠獲此殊榮，這項(xiàng)榮譽(yù)屬于我所在的集體；二是這一稱號也是對我的鞭策，這是對過去工作歷程的小結(jié)，更是一個(gè)新的起點(diǎn)，在未來我將立足崗位，將感恩化作行動，一如繼往地腳踏實(shí)地，學(xué)習(xí)他人的長處，以更嚴(yán)格的要求向更高的目標(biāo)不斷攀登，努力做好供電服務(wù)工作?！?/p>

把想法變成辦法

從一名青澀的大學(xué)生成長為合肥供電公司年輕一代中的骨干，幾年中，曹天廣先后榮獲“合肥市最美青工”“合肥市青年崗位能手”“安徽省電力公司供電十佳服務(wù)之星”“安徽省特別關(guān)注最美青工”等榮譽(yù)稱號。這和他對工作的熱情與敬業(yè)分不開。

2008年，曹天廣進(jìn)入西安交通大學(xué)求學(xué)，選擇了電氣工程與自動化專業(yè)?！坝讜r(shí)停電的困擾印象深刻，電力工人送電時(shí)忙碌的身影也歷歷在目，我希望能夠?qū)W習(xí)電力這個(gè)看似危險(xiǎn)又不可或缺的能源，使其更好的為民所用?！碑厴I(yè)那年求職，曹天廣同時(shí)收到了一家國際知名電氣設(shè)備制造商和合肥供電公司兩家的答復(fù)?！拔液敛华q豫地選擇了合肥供電公司，也是這一步使我踏入了供電服務(wù)這個(gè)行業(yè)，這是關(guān)乎千家萬戶的行業(yè)，是為民服務(wù)的最前沿，也正是我選擇學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)的初衷。選擇了供電服務(wù)行業(yè)，便多一份責(zé)任、多一份忙碌?！?/p>

2012年，剛剛走上工作崗位的他面臨著很多陌生的專業(yè)知識。他從基礎(chǔ)的電力法規(guī)政策和業(yè)務(wù)技能學(xué)起，厚厚的專業(yè)書籍成為了他辦公桌上最顯著的標(biāo)志。為了更好地了解現(xiàn)場環(huán)境，一有機(jī)會他就主動請求跟隨其他老師傅外出工作，熟悉現(xiàn)場操作的專業(yè)技能。憑借持之以恒的執(zhí)著、鍥而不舍的鉆勁、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，曹天廣練就了一身過硬的業(yè)務(wù)技能。

2014年底，他主動請纓參加與警方聯(lián)合舉行的反竊電行動，運(yùn)用專業(yè)知識成功破獲了一起高科技竊電案件，抓獲了一個(gè)職業(yè)竊電團(tuán)伙，共計(jì)挽回了十余萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

日常工作經(jīng)驗(yàn)的積累，使得曹天廣將平日理論知識與現(xiàn)場技能有了更好的結(jié)合，為曰后的工作以及在多項(xiàng)技能競賽取得佳績打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。工作第二年，曹天廣就取得了用電檢查和抄核收兩項(xiàng)高級技能職業(yè)資格證書。他先后榮獲“安徽省電力公司供電服務(wù)技能競賽”個(gè)人二等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)和先進(jìn)個(gè)人，代表安徽省電力公司參加“國家電網(wǎng)公司第二屆供電服務(wù)技能競賽”榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。

勤于思考是曹天廣的又一個(gè)特質(zhì)，他總是能結(jié)合工作實(shí)際將想法變成辦法，鉆研出創(chuàng)新創(chuàng)效成果。在工作中經(jīng)常會遇到客戶忘記業(yè)務(wù)號的情況，雖然可以使用客戶姓名查找，但有時(shí)存在同名同姓的客戶資料，如果用電地址相似，查找起來就非常不便。曹天廣和同事們經(jīng)過多次探討，引入身份證識別技術(shù)，改進(jìn)了營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開創(chuàng)了營業(yè)廳服務(wù)的新模式。這不僅解決了忘記業(yè)務(wù)號的問題，而且提高了業(yè)務(wù)辦理速度，極大方便了電力客戶。

在用電檢查過程中，他發(fā)現(xiàn)用電信息采集技術(shù)在營銷工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，于是利用業(yè)余時(shí)間研究信息技術(shù)方面的知識。他參與創(chuàng)新的“十分鐘交費(fèi)圈電子平臺”、“依托身份證識別技術(shù)優(yōu)化管理提升服務(wù)”等成果獲安徽省電力公司管理創(chuàng)新成果一、三等獎(jiǎng)，其相關(guān)論文在省級期刊發(fā)表。“社區(qū)流動服務(wù)站”、“自助發(fā)票打印系統(tǒng)”等多項(xiàng)創(chuàng)效成果獲得表彰并作為典型推廣。

參加工作以來，曹天廣先后從事高壓抄收、用電檢查等工作，他以扎實(shí)的工作作風(fēng)和滿腔的工作熱情，始終堅(jiān)持踐行“你用電、我用心”的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

從事抄收工作期間，無論風(fēng)雪天還是節(jié)假日，他都按時(shí)準(zhǔn)確地抄錄指數(shù)，做到抄表“零差錯(cuò)”，每月按時(shí)完成近三百萬元的電費(fèi)回收工作。同時(shí)，建立起“特殊客戶檔案”，主動上門服務(wù)客戶，為他們提供科學(xué)用電的建議。從事電檢工作期間，他認(rèn)真完成用電普查，違章用電查處和反竊電工作；主動利用休息時(shí)間，及時(shí)排除計(jì)量裝置故障；加強(qiáng)客戶側(cè)用電巡視，協(xié)助客戶消除用電安全隱患，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。他還參與編寫《低壓用戶違約用電及竊電查處工作細(xì)則》、《社區(qū)客戶經(jīng)理制度實(shí)施細(xì)則》等制度，促進(jìn)供電服務(wù)提速增效。參加工作以來，他實(shí)現(xiàn)了工單及時(shí)答復(fù)率100%、客戶滿意率100%以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”的突出業(yè)績。

現(xiàn)在，曹天廣又找到新的目標(biāo)，“幾個(gè)月前，我剛剛經(jīng)歷了工作崗位的調(diào)整，與現(xiàn)場的電能表計(jì)打交道的情況較多，在用電檢查過程中，我發(fā)現(xiàn)用電信息采集技術(shù)在工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，可以為客戶和工作人員及時(shí)提供準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)，帶來了更多的便利，而目前的用電信息采集技術(shù)還可以擴(kuò)展到供電服務(wù)更多的領(lǐng)域，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考了中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的研究生，在學(xué)習(xí)電子與通信技術(shù)方面的知識。希望能夠借助所學(xué)的知識，結(jié)合用電信息采集技術(shù)，就智能電表的遠(yuǎn)程監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等方面開展一些研究。”曹天廣對記者說。

“奮斗的青春最美麗”

“周圍和我一同在電力行業(yè)里成長的‘90后們，他們都很優(yōu)秀，充滿活力、積極向上，有一句話叫做‘奮斗的青春最美麗，他們都是最美麗的人?！弊鳛椤?0后”的優(yōu)秀一員，曹天廣充滿著干勁，“我覺得年輕人需要勤于思考，要有鉆研學(xué)習(xí)的勁頭，能夠靜下心來將工作中的想法變成實(shí)現(xiàn)的辦法，充分發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拓展創(chuàng)新思維，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息平臺獲取需要的知識。年輕人要勇于擔(dān)當(dāng)，用端正的態(tài)度回報(bào)組織的信任，我們不論處于什么樣的工作崗位，都要做到恪盡職守、精益求精地做好每一件事，在工作中嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的素質(zhì)水平?！?/p>

曹天廣也有兩點(diǎn)感想與同齡的同事們分享：“一是我們需要把握企業(yè)給予我們的平臺和空間。我所在的國網(wǎng)合肥供電公司為我們青年員工搭建了潛力挖掘和素質(zhì)提升的良好平臺，讓我們參與多項(xiàng)創(chuàng)新工作，激發(fā)了我們的發(fā)散思維和創(chuàng)造潛力，青年員工應(yīng)該好好把握，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，從而不斷提升自我。二是我們需要善于學(xué)習(xí)他人的品行和精神，在我的工作經(jīng)歷中，遇到很多生活中樂觀向上、工作時(shí)熱情飽滿的前輩們、師傅們，他們在平凡的崗位上默默堅(jiān)守、盡職盡責(zé)，從不計(jì)較個(gè)人得失，工作也不論分內(nèi)分外，這些優(yōu)秀的同事都是我們的榜樣?！?/p>

最近正值合肥地區(qū)汛情嚴(yán)重，“水漲到哪里，電就停到哪里；水退到哪里，電就送到哪里”是供電服務(wù)行業(yè)的一個(gè)縮影。后半句很容易理解，水一退，供電員工就馬不停蹄地及時(shí)送電，保障生產(chǎn)生活用電；而前半句可能不太好理解，發(fā)生洪澇災(zāi)害時(shí)如果供電設(shè)施受損，極易導(dǎo)致漏電、觸電甚至不堪設(shè)想的后果，因此需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間停電避險(xiǎn)，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。“我愿意多擔(dān)當(dāng)一份責(zé)任，也喜歡更忙碌一些，因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)這樣的我們，可以換來萬家燈火，可以換來安居樂業(yè)，我覺得這樣的付出很有意義。”

責(zé)任編輯陳晰