【摘 要】銀行推出個(gè)人金融業(yè)務(wù)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，滿足人們經(jīng)濟(jì)多樣化的需求。個(gè)人金融的專屬業(yè)務(wù)，可以為客戶提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)，也可以讓銀行有穩(wěn)固的收入，顧客有賓至如歸之感。而我國個(gè)人金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間很短，有很多問題需要完善，和其他國家相比，有很大的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】個(gè)人金融服務(wù)；信息管理；銀行營銷

一、引言

我國加入WTO后，經(jīng)濟(jì)呈快速發(fā)展的趨勢，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，而隨之帶來的是，外資銀行可以開展人民幣業(yè)務(wù)，在我國開設(shè)分行，這些都會(huì)對(duì)我國銀行的經(jīng)營帶來沖擊。而國內(nèi)銀行也迅速的發(fā)現(xiàn)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，推出個(gè)人金融服務(wù)，但銀行多以企業(yè)服務(wù)為主，在個(gè)人金融服務(wù)方面缺少經(jīng)驗(yàn)，因此，國內(nèi)銀行需要借鑒國外銀行的經(jīng)營理念與經(jīng)驗(yàn)，完善不足之處。

二、個(gè)人金融服務(wù)的概述

個(gè)人金融服務(wù)，是指根據(jù)一位客戶的要求，為其提供金融產(chǎn)品與服務(wù)，從這種業(yè)務(wù)具有的特點(diǎn)分析，其有很大的成長空間，可以涉及到不同經(jīng)濟(jì)階層的客戶，從而使客戶的數(shù)量有明顯上升的趨勢。

個(gè)人金融服務(wù)正式進(jìn)入快速發(fā)展階段是在20世紀(jì)90年代。在這一時(shí)期，世界整體的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)生了很大的變化，其體現(xiàn)在：銀行不再只是傳統(tǒng)的金融服務(wù)，而是推出了債券、期權(quán)等金融服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目讓銀行經(jīng)濟(jì)調(diào)度的功能被削弱，企業(yè)可以通過上市等方式，進(jìn)行融資，銀行只能為企業(yè)提供直接融資。這種發(fā)展趨勢要求銀行必須要拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，開展個(gè)人金融服務(wù)項(xiàng)目。除此之外，從90年代后，信息技術(shù)已經(jīng)在社會(huì)生產(chǎn)生活中廣泛應(yīng)用，改變了銀行原有的管理模式，促進(jìn)其改革。同時(shí)，各銀行紛紛利用信息技術(shù)建立了各自的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者移動(dòng)終端上辦理業(yè)務(wù)，或是通過電話銀行、自動(dòng)取款機(jī)等形式，為客戶提供服務(wù)，增加銀行服務(wù)的可操作性，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、我國個(gè)人金融服務(wù)開展的現(xiàn)狀與對(duì)策

1.現(xiàn)狀

我國個(gè)人金融服務(wù)的現(xiàn)狀包括以下兩方面：首先，很多銀行的服務(wù)雖然已經(jīng)進(jìn)入實(shí)踐階段，但仍有部分地區(qū)的銀行停留在宣傳階段，在這一階段，服務(wù)無法真正發(fā)揮其功效，只是一種形式，并且，大部分銀行開展的服務(wù)只停留于表面，互相發(fā)展并不協(xié)調(diào)，沒有深入，和國外的個(gè)人金融業(yè)務(wù)開展水平仍有較大差距。其次，個(gè)人金融服務(wù)的方式過于單一，沒有成為銀行和客戶之間穩(wěn)固的橋梁，導(dǎo)致銀行與客戶的聯(lián)系不穩(wěn)固，無法有效應(yīng)對(duì)國際經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)。

2.對(duì)策

（1）改變經(jīng)營觀念，提高思想認(rèn)識(shí)

我國銀行在市場經(jīng)濟(jì)體制出現(xiàn)前，一直接受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制管理，導(dǎo)致銀行形成既定的管理觀念，即是社會(huì)資源的分配人員，記錄社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而市場經(jīng)濟(jì)建立后，個(gè)人收入逐漸增加，日常水平有很大的提高，因此，銀行要根據(jù)這一發(fā)展形勢，改變自己的經(jīng)營觀念，了解個(gè)人金融服務(wù)對(duì)銀行發(fā)展的重要性，分析其帶來的影響。與此同時(shí)，要把個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為銀行經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)，調(diào)整工作重心，讓企業(yè)和個(gè)人的金融服務(wù)項(xiàng)目處于平等的位置，重新樹立銀行職員的服務(wù)心態(tài)，完善個(gè)人金融服務(wù)理念與制度。

（2）增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

國外銀行的個(gè)人金融服務(wù)會(huì)為客戶提供終身服務(wù)，包含多個(gè)方面，如個(gè)人消費(fèi)、儲(chǔ)蓄以及投資等，但我國銀行雖然提供了多項(xiàng)服務(wù)，但并未從個(gè)人的角度出發(fā)，大部分仍以銀行的的利益為主，忽略了客戶的利益，在無形中給客戶以限制。因此，國內(nèi)銀行推出的服務(wù)要真正做到為客戶服務(wù)，從客戶的角度分析問題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并根據(jù)這些不足，進(jìn)行改善，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

國內(nèi)銀行雖然紛紛利用信息技術(shù)建立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但在網(wǎng)絡(luò)上推出的服務(wù)大多是一些簡單的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這些內(nèi)容只能滿足人們基本的工作需求，許多重要的業(yè)務(wù)還要去柜臺(tái)辦理。為此，銀行經(jīng)營者要增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)這些項(xiàng)目，讓客戶借助網(wǎng)絡(luò)，辦理業(yè)務(wù)不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束，從而形成銀行獨(dú)有的經(jīng)營優(yōu)勢，完善各項(xiàng)服務(wù)。

（4）運(yùn)用手段，加大營銷力度

銀行營銷是指在不違背法律法規(guī)的情況下，采用適當(dāng)?shù)氖侄?，進(jìn)行營銷，通過營銷，拉近客戶與銀行的距離，讓其成為客戶與銀行交流的媒介，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。

銀行正式推出個(gè)人金融業(yè)務(wù)時(shí)，要根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢的變化，客觀分析，運(yùn)用相應(yīng)的手段，對(duì)于不同的市場情況推出不同的服務(wù)，合理定價(jià)，讓客戶對(duì)銀行產(chǎn)生信任，自主縮短與銀行的距離，提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

四、結(jié)語

綜上所述，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的展開，可以拉近客戶與銀行之間的距離，讓兩者有良好的溝通平臺(tái)，并為銀行帶來穩(wěn)定的收入。因此，銀行管理人員必須客觀分析當(dāng)前管理的不足，改變經(jīng)營觀念，提高思想認(rèn)識(shí)，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

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作者簡介：

由璐瑤（1999—），女，漢族，山東省鄒平縣人，高中學(xué)歷 。