文/特約記者 劉曉林 本刊記者 玉茗

以人為本 以文興企
——訪山東新星集團(tuán)有限公司工會(huì)主席司衍水

文/特約記者 劉曉林 本刊記者 玉茗

新星集團(tuán)，從零起步，經(jīng)過27年艱苦創(chuàng)業(yè)，成長為擁有33家直屬子公司的商貿(mào)流通企業(yè)，先后被評(píng)為全國精神文明單位、全國文明誠信企業(yè)、全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。立足打造“培養(yǎng)人的學(xué)校、鍛煉人的軍營、溫暖人的家庭”的現(xiàn)代企業(yè)，新星集團(tuán)堅(jiān)持觀念創(chuàng)新，塑造了新星人“團(tuán)結(jié)奮斗、真抓實(shí)干、無怨無悔”的企業(yè)精神；堅(jiān)持載體創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的制度化、程序化、規(guī)范化、長效化；堅(jiān)持文化創(chuàng)新，形成了“嚴(yán)、細(xì)、新、全”的管理理念，為全國商貿(mào)流通行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)典范。

——星眼管窺

新星集團(tuán)工會(huì)主席司衍水。

山東新星集團(tuán)成立于1990年9月，是一個(gè)從零起步，依靠自身積累、資本運(yùn)營迅速發(fā)展壯大起來的商貿(mào)流通企業(yè)。經(jīng)過27年的艱苦創(chuàng)業(yè)，集團(tuán)擁有新星商廈、物流配送中心、連鎖超市、新星大酒店、金融典當(dāng)公司等33家直屬子公司，現(xiàn)有資產(chǎn)20億元，員工7380名，設(shè)物流、家電、商廈、酒店、后勤5個(gè)片區(qū)，集團(tuán)先后被評(píng)為全國精神文明單位、全國文明誠信企業(yè)、全國青年文明號(hào)、全國5A級(jí)物流企業(yè)、全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，國家級(jí)國民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員中心，山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，全省職工技協(xié)先進(jìn)企業(yè)、全省女職工建功立業(yè)示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)。集團(tuán)黨委3次被中共山東省委授予先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)。

多年來，新星集團(tuán)工會(huì)在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)幫助下，立足打造“培養(yǎng)人的學(xué)校、鍛煉人的軍營、溫暖人的家庭”的現(xiàn)代企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)文化如春風(fēng)化雨，一以貫之地滲透于管理當(dāng)中，鑄就了獨(dú)特的新星精神。集團(tuán)堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、載體創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，企業(yè)文化在發(fā)展過程中發(fā)揮了不可或缺的作用，把以文興企工作納入企業(yè)民主管理的軌跡中，并將其看成是挖掘員工生產(chǎn)力、增強(qiáng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力、延續(xù)企業(yè)生命力的總抓手，使其成為推動(dòng)新星集團(tuán)快速發(fā)展的力量之源。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：近年來，新星如何用強(qiáng)有力的企業(yè)文化建設(shè)助推企業(yè)發(fā)展，打造百年企業(yè)的經(jīng)營品牌？

司衍水：我們集團(tuán)董事局主席魏心東說，一個(gè)企業(yè)欲在競(jìng)爭(zhēng)中立住腳，得到別人認(rèn)可，固然要靠實(shí)力，更要靠企業(yè)文化去熔煉團(tuán)隊(duì)、提煉精神?？梢哉f，正是強(qiáng)有力的企業(yè)文化建設(shè)工作，成就了新星今天的經(jīng)營業(yè)績，塑造了新星人“團(tuán)結(jié)奮斗、真抓實(shí)干、無怨無悔”的企業(yè)精神，形成了人心思上、持之以恒、艱苦創(chuàng)業(yè)的發(fā)展正氣，激發(fā)了猛干重獎(jiǎng)、功過分明、獎(jiǎng)罰分明的工作活力，鍛造了服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，打造百年企業(yè)的經(jīng)營品牌。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化改革和發(fā)展意識(shí)。從集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子做起，堅(jiān)持每天早晨五點(diǎn)半召開班前會(huì)，27年如一日，雷打不動(dòng)。本著“缺什么補(bǔ)什么，需要什么就學(xué)什么”的原則，利用班前會(huì)組織學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)和法律法規(guī)，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尋找問題差距，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。增強(qiáng)了全體員工駕馭市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)發(fā)展的能力和水平。

示范帶動(dòng)，錘煉高素質(zhì)員工隊(duì)伍。班子所有成員沒有星期天，沒有節(jié)假日，每年出勤都在360天以上。集團(tuán)董事局主席魏心東為了談成第一筆業(yè)務(wù)咬碎酒杯，為了工作不分晝夜連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)，每年春節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)分頭到各駐外分公司看望慰問廣大堅(jiān)守崗位的員工，與基層員工在一起。正是在領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶動(dòng)下，才有了企業(yè)精神的不斷延伸和升華，才形成了“步調(diào)一致、雷厲風(fēng)行”的企業(yè)性格，帶出了一支“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別肯奉獻(xiàn)”的員工隊(duì)伍。

學(xué)以致用，提高科學(xué)決策水平。近年來，新星集團(tuán)開創(chuàng)了連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)“三位一體”的現(xiàn)代流通模式、開創(chuàng)了貸款、典當(dāng)、融資擔(dān)?！叭灰惑w”的金融服務(wù)模式，成為全國“萬村千鄉(xiāng)工程”的發(fā)源地。今年，集團(tuán)又成為濟(jì)南軍區(qū)物資供應(yīng)中心，并與海爾集團(tuán)合資27億元，建設(shè)1000畝的現(xiàn)代物流中心，著力解決物流配送“最后一公里”難題。集團(tuán)響應(yīng)市區(qū)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，研究探討“新星商城+工會(huì)”模式，發(fā)揮工會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展網(wǎng)上商城更多注冊(cè)會(huì)員；利用新星集團(tuán)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，為工會(huì)會(huì)員，發(fā)展優(yōu)惠商家，提供優(yōu)惠商品，吸引更多工會(huì)會(huì)員注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)、效果明顯。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：如何創(chuàng)新企業(yè)文化工作載體，使之更有效地服從服務(wù)于企業(yè)的中心工作？

司衍水：集團(tuán)始終把企業(yè)文化建設(shè)工作作為延伸精神、支撐工作的生命線，以早會(huì)為拓展企業(yè)文化的課堂，以創(chuàng)新案例為文化建設(shè)的課本，以“教人育人”為文化研究的課題，以“員工隊(duì)伍建設(shè)”為深化文化建設(shè)的試卷，以領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、體制機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾評(píng)價(jià)好為標(biāo)準(zhǔn)開展工作，營造了新星集團(tuán)人心齊、風(fēng)氣正、效益好的發(fā)展局面，成為凝聚人心、促進(jìn)和諧、推動(dòng)發(fā)展的助推器。

教育陣地，讓員工學(xué)得到。先后與各大院校聯(lián)合辦學(xué)，對(duì)員工分層次、分對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)。特別將文化創(chuàng)新作為主要內(nèi)容，促進(jìn)員工思維方式、管理思想的更新，建立富有活力和創(chuàng)造性的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模式。

宣傳陣地，讓員工看得見。集團(tuán)辦有《新星快訊》《新星報(bào)》、新星網(wǎng)站，各下屬企業(yè)辦有《物流風(fēng)采》《文化講壇》，設(shè)有醒目的標(biāo)語牌、集團(tuán)文化展廳、政務(wù)公開欄、光榮榜、曝光臺(tái)、勞動(dòng)競(jìng)賽排行榜。通過新聞媒體、畫冊(cè)、專輯、大型社會(huì)活動(dòng)等手段，廣泛傳播企業(yè)精神理念，充分展示新星員工的精神面貌和企業(yè)實(shí)力。

會(huì)議陣地，讓員工說得出。集團(tuán)利用每天的早會(huì)和員工班前會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)文件精神及集團(tuán)工作部署，隨時(shí)解決和處理各種問題。大家在一起學(xué)習(xí)、讀報(bào)、唱歌、做操、背員工訓(xùn)令，上情下達(dá)，下情上報(bào)，形式多樣，生動(dòng)活潑，員工在潛移默化中接受集體思想和理想信念的熏陶和洗禮。

活動(dòng)陣地，讓員工展得開。組織文藝匯演、業(yè)務(wù)技術(shù)大比武、趣味比賽、書畫展、青年歌手大獎(jiǎng)賽等活動(dòng)。在慶祝建黨90周年之際，集團(tuán)代表淄博市參加全省“我愛我的祖國”紅歌大賽，并獲得銀獎(jiǎng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

創(chuàng)優(yōu)陣地，讓員工有奔頭。堅(jiān)持常年舉辦以評(píng)先樹優(yōu)為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)與表彰儀式，每年五一勞動(dòng)節(jié)，集團(tuán)都隆重召開慶祝大會(huì)，表彰集團(tuán)勞動(dòng)模范和青年標(biāo)兵、給予一線員工特殊津貼待遇。形成比、學(xué)、趕、幫、超的生動(dòng)局面。從中讓能干事、會(huì)干事、干成事的優(yōu)秀員工得到實(shí)惠和獎(jiǎng)賞。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：面對(duì)國際國內(nèi)、行業(yè)內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，新星集團(tuán)是如何利用企業(yè)文化建設(shè)的積極作用打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的？

司衍水：一是以直觀、醒目的口號(hào)，營造濃厚氛圍。如果說企業(yè)精神是新星的戰(zhàn)斗號(hào)角，那么企業(yè)文化便是新星的思想武器。在集團(tuán)總部及各分支機(jī)構(gòu)，這樣的標(biāo)語隨處可見：如“同志，你想過沒有：新星離倒閉還有多久？”“領(lǐng)導(dǎo)干部5天沒有新思路就是錯(cuò)誤，15天沒有政績就要降職”以及“惟旗是奪、事爭(zhēng)第一”，這些標(biāo)語極具震撼力和感染力。面對(duì)不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展形勢(shì)，借鑒運(yùn)用“工作踏石留印、管理抓鐵有痕”“發(fā)揚(yáng)愚公精神、堅(jiān)持每天挖山不止”，鼓勵(lì)員工積極作為、迎接挑戰(zhàn)。文化陣地營造了文化氛圍，文化氛圍熏陶著每位干部職工，并在不知不覺中使其成為員工的內(nèi)在動(dòng)力，成為企業(yè)民主管理的軟保障。

二是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，豐富管理內(nèi)涵。集團(tuán)承擔(dān)制訂了《新星集團(tuán)國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系示范項(xiàng)目》，圍繞加強(qiáng)民主管理、文化建設(shè)、保障員工權(quán)益等方面，著力突出“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化、自律化、人性化”，將企業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和集團(tuán)實(shí)際，構(gòu)建了集團(tuán)、片區(qū)、部門構(gòu)成的三級(jí)民主管理標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)。建立了包括服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障和服務(wù)提供在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)533項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營、民主管理、獎(jiǎng)懲等方方面面，使得每項(xiàng)工作都有規(guī)定，每種行為都有規(guī)范。集團(tuán)通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷提升民主管理水平和外部服務(wù)質(zhì)量。集團(tuán)堅(jiān)持“以人為本”，實(shí)施中創(chuàng)新提出了“嚴(yán)、細(xì)、新、全”管理理念，進(jìn)一步突出了新星特色，使集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上了新臺(tái)階，為全國商貿(mào)流通行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)典范。

集團(tuán)定期召開職工大會(huì)。

莊嚴(yán)的升旗儀式。

三是深入推進(jìn)文明創(chuàng)建，打造服務(wù)品牌。文明創(chuàng)建活動(dòng)是豐富員工生活、凝聚人心、提升戰(zhàn)斗力的重要載體。集團(tuán)高度重視文明創(chuàng)建工作，年有規(guī)劃、月有計(jì)劃、日有行動(dòng)，保證了文明創(chuàng)建工作的開展。通過開展各類主題研討、內(nèi)部辯論、演講比賽等來進(jìn)一步活躍思維、啟迪智慧。開展管理規(guī)范月活動(dòng)、細(xì)節(jié)督察月、節(jié)約增效月等主題管理活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)員工的管理意識(shí)、工作責(zé)任心，形成了講文明樹新風(fēng)的熱潮，集團(tuán)還注重員工形象的提升，統(tǒng)一規(guī)范的工裝，展示了新星員工的精氣神，形成了獨(dú)特的工裝文化，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的自豪感和歸屬感，成為一道亮麗風(fēng)景。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您對(duì)企業(yè)文化工作在振奮精神、凝聚人心、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、引領(lǐng)發(fā)展等作用有何體會(huì)？

司衍水：企業(yè)文化建設(shè)要注重“服務(wù)大局”。服務(wù)大局就是要服務(wù)企業(yè)健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的大局。搞好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的中心工作，無疑也是企業(yè)文化建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的嚴(yán)峻形勢(shì)，集團(tuán)黨委及時(shí)提出了“安全管理不能推卸、人才培養(yǎng)不能推卸、經(jīng)濟(jì)效益不能推卸”的工作要求，進(jìn)一步統(tǒng)一全員凝心聚力、奮勇攀登的思想和斗志，成為嚴(yán)竣危機(jī)形勢(shì)下集團(tuán)取得健康穩(wěn)步發(fā)展的有力思想法寶。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“開拓創(chuàng)新”。要把握好創(chuàng)新與繼承的關(guān)系，順應(yīng)時(shí)代的要求，認(rèn)清新形勢(shì)、掌握新情況、把握新思路。學(xué)習(xí)內(nèi)容上，既要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，還應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)等的學(xué)習(xí)。工作方法上，要注意將企業(yè)文化建設(shè)與深化思想政治工作結(jié)合起來，堅(jiān)持以人為本。工作對(duì)象上，要加強(qiáng)員工的企業(yè)文化滲透熏陶，掌握工作主動(dòng)權(quán)，形成發(fā)展合力。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“建章立制”。從長期看，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作，制度建設(shè)是關(guān)鍵。作為市場(chǎng)主體的企業(yè)要面向市場(chǎng)，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，新星集團(tuán)每年都加大企業(yè)文化建設(shè)工作的投入，建立了專項(xiàng)基金，確保企業(yè)文化建設(shè)正常開展。建立健全有利于激發(fā)活力的選人用人機(jī)制，提高員工的整體素質(zhì)，為每個(gè)人搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)，做到人盡其才。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“真情實(shí)感”。企業(yè)文化建設(shè)工作要做到“以人為本”，從群眾利益無小事的高度出發(fā)，深化一個(gè)“情”字。真正尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，做到動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以利。近年來，新星集團(tuán)連續(xù)為員工增長工資，員工最低收入達(dá)到全市同行業(yè)領(lǐng)先水平。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“與時(shí)俱進(jìn)”。隨著企業(yè)發(fā)展環(huán)境、所處階段的不斷變化，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化才能助推企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。新星的員工訊令從最初“今天工作不努力、明天努力找工作”，到“以文興企永葆優(yōu)秀，創(chuàng)新提速跑步前進(jìn)”，再到現(xiàn)在的“鐵的信仰、鐵的信念、鐵的紀(jì)律、鐵的擔(dān)當(dāng)”，充分體現(xiàn)了隨企業(yè)發(fā)展而不斷變化提升的過程。成為每名員工在發(fā)展新形勢(shì)下的有力思想引領(lǐng)。從先進(jìn)性教育，到學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，再到當(dāng)前深入開展的“兩學(xué)一做”活動(dòng)的開展，集團(tuán)始終把活動(dòng)的開展，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行總結(jié)提煉，把各種新的“元素”融入到企業(yè)文化中，豐富、延伸新星文化的內(nèi)涵，形成了極具時(shí)代感、與形勢(shì)高度融合的新星文化，成為引領(lǐng)發(fā)展的關(guān)鍵之所在。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“教人育人”。人才資源是第一資源，一個(gè)企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在人才，誰擁有了人才優(yōu)勢(shì)，誰就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)歸根結(jié)底也需要人才的星火相傳。今年以來，集團(tuán)黨委將人才培養(yǎng)作為各項(xiàng)工作的重中之重，成立了優(yōu)秀人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)，并在各單位、各部門擺開陣勢(shì)、拉開競(jìng)賽，看誰在引進(jìn)人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重用人才、成就人才上有能力、有建樹、有業(yè)績。各片區(qū)人才協(xié)會(huì)之間展開競(jìng)爭(zhēng)、相互學(xué)習(xí)、相互提升，定期開展活動(dòng)，從而建立起聯(lián)系與溝通的橋梁，成為新星選才、招才、育才、用才的重要平臺(tái)。真正體現(xiàn)建功立業(yè)有舞臺(tái)，學(xué)習(xí)交流有平臺(tái)，進(jìn)步提升有擂臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展，為集團(tuán)組建后備力量起到積極推動(dòng)作用。