■文：張 夢(mèng) 圖：李嘯龍

“我”眼中的奧迪服務(wù)

■文：張 夢(mèng) 圖：李嘯龍

“爸爸， Q7好厲害，可以在沙灘上‘飛來飛去’?！?1月的三亞，陽(yáng)光、藍(lán)天、碧海、椰林……6歲的小女孩牽著媽媽的手站在海邊，大大的眼睛目不轉(zhuǎn)睛地看著爸爸駕著愛車自由馳騁，小手跟著奧迪Q7的移動(dòng)，不斷畫出一道道美麗的弧線。

北京安洋偉業(yè)奧迪4S店內(nèi)，奧迪車主周偉幸福地向我們描繪著一家人駕駛愛車到海島度假的情景。他坦言，能夠享受如此快樂的時(shí)光，得益于覆蓋全國(guó)的奧迪特許經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。溫暖的奧迪服務(wù)，讓他們一家可以安心享受 “說走就走”的旅行。

溫暖，是真誠(chéng)的陪伴

2009年，沉穩(wěn)內(nèi)斂的周偉對(duì)低調(diào)的奧迪品牌產(chǎn)生了濃厚的興趣，而奧迪A6L宜家宜商的特性恰到好處地滿足了他的全部需求。于是，周偉購(gòu)入了第一輛奧迪品牌車型。

奧迪A6L的絕佳品質(zhì)在周偉的意料之中，但在他意料之外的是，奧迪的貼心服務(wù)讓他結(jié)識(shí)了另一類 “家人” 奧迪服務(wù)人員。

購(gòu)車后不久，他的專屬服務(wù)顧問劉暢就邀請(qǐng)他參加了奧迪服務(wù)愛車講堂活動(dòng)。在服務(wù)人員細(xì)致的講解下，通過實(shí)操、問答等精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，周偉收獲了專業(yè)的養(yǎng)護(hù)知識(shí)與駕駛技巧，也感知到了奧迪服務(wù)對(duì)新車車主的用心。就這樣，奧迪服務(wù)陪伴著他開啟了新的人生旅程。

隨著女兒一天天長(zhǎng)大，周偉有了帶一家人遠(yuǎn)途旅行的愿望，一輛高大的SUV更能滿足他那顆 “玩?！钡男?，所以在2012年他又將奧迪Q7收入囊中。

有一次，周偉駕駛奧迪Q7不慎遇到尖銳異物，致使右后車胎爆胎，想到在愛車講堂學(xué)到的換胎方法，他立即拿來千斤頂，但他卻忘了服務(wù)人員曾提醒奧迪Q7是空氣懸架，在換胎前要開啟舉升模式。就在他剛放置好千斤頂時(shí)，車輛后輪自動(dòng)抬起了。

見狀后，他立刻撥通了劉暢的電話。為避免周偉的誤操作引起爆胎或?qū)壹茉斐筛髠?，劉暢第一時(shí)間通知救援人員來到了現(xiàn)場(chǎng)。

無論是路遇窘境的及時(shí)相助，還是7年的點(diǎn)滴關(guān)愛，奧迪服務(wù)人員的真誠(chéng)取得了周偉的信任。今年10月,“尊享套餐”的全新上市又讓身為出保用戶的他感受到奧迪服務(wù)的十足誠(chéng)意。

由3次機(jī)油機(jī)濾基礎(chǔ)保養(yǎng)及易損件更換等項(xiàng)目組成的“尊享套餐”，在內(nèi)容選擇和讓利幅度上都讓周偉很滿意，在他看來，這種致力于覆蓋用戶車輛全生命周期的關(guān)愛，讓車主省心又安心。

溫暖，是持續(xù)的驚喜

科技是奧迪的品牌基因，將功能性、高科技與豪華品質(zhì)巧妙融為一體的奧迪車型為周偉帶來了諸多駕駛樂趣。同樣，源自于奧迪溫暖服務(wù)在全渠道數(shù)字化發(fā)展方向上的探索，科技感在奧迪服務(wù)中也體現(xiàn)得淋漓盡致，持續(xù)為周偉帶來驚喜。

這次進(jìn)店，奧迪服務(wù)帶給了周偉全新的數(shù)字化體驗(yàn) 服務(wù)顧問不再在紙質(zhì)接車單上記錄車況，而是用iPad替代。

接車時(shí)，iPad可以直接掃描進(jìn)廠車輛車牌號(hào)進(jìn)行車輛識(shí)別，還可對(duì)車輛外觀進(jìn)行360°拍照和標(biāo)記。更為方便的是，其結(jié)賬功能實(shí)現(xiàn)了在線支付，省去了繁雜的傳統(tǒng)結(jié)賬手續(xù)，有效節(jié)省了周偉等待的時(shí)間。

周偉不禁想起第一次見識(shí)到強(qiáng)大的 “透明車間管理系統(tǒng)”時(shí)的場(chǎng)景 在休息室內(nèi)的用戶看板上就能查看車輛的維修進(jìn)度，切換到攝像模式還可觀察到維修技師在工位上的具體操作 他和售后服務(wù)的距離一下被拉近了。

周偉還是“一汽大眾奧迪服務(wù)”微信號(hào)的 “忠粉”，線上的搶紅包、有獎(jiǎng)留言等活動(dòng)讓他樂此不疲?！熬€上活動(dòng)娛樂性、互動(dòng)性的魅力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獎(jiǎng)品的價(jià)值?！敝軅バρ?。

奧迪溫暖服務(wù)，不僅是一句承諾，更是一種陪伴始終的內(nèi)心感受。

與此同時(shí)，微信號(hào)適時(shí)推送的養(yǎng)護(hù)常識(shí)讓他能第一時(shí)間獲取到 “量體裁衣”般的知識(shí)，此外，聚焦車主生活的文化、娛樂、旅游等內(nèi)容的推送，則讓周偉感受到奧迪服務(wù)的關(guān)愛已不僅僅著眼于車，更拓展到車主生活。

“也許某一天，我們?cè)谑謾C(jī)上就可以實(shí)時(shí)觀看愛車的保養(yǎng)實(shí)況，相信奧迪服務(wù)又會(huì)先人一步實(shí)現(xiàn)?！敝軅?duì)奧迪服務(wù)的科技未來充滿期待。

溫暖，是始終的專業(yè)

“我有朋友會(huì)圖便宜去路邊店進(jìn)行維修，但噴漆沒過兩年，漆面便開始鼓包脫落。我在奧迪4S店維修保養(yǎng)7年了，愛車依舊動(dòng)力澎湃、光亮如新?！敝軅ヒ馕渡铋L(zhǎng)地說。

在他看來，奧迪服務(wù)的專業(yè)一方面表現(xiàn)在其對(duì)匠心品質(zhì)的堅(jiān)守，而另一方面則表現(xiàn)在奧迪對(duì)用戶需求的持續(xù)洞察，悅·享60分服務(wù)就是奧迪服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向踐行溫暖的結(jié)果。

兩年前，如果未預(yù)約進(jìn)店，周偉往往要花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)才能完成一次基礎(chǔ)保養(yǎng)。而現(xiàn)在，通過打電話預(yù)約悅·享60分服務(wù)，一次基礎(chǔ)保養(yǎng)只需一個(gè)小時(shí)?！安煌旭偫锍逃胁煌谋ｐB(yǎng)需求，根據(jù)這些保養(yǎng)需求進(jìn)一步去簡(jiǎn)化工作流程，這對(duì)車主來說是一種差異化和個(gè)性化的體驗(yàn)?！?/p>

“現(xiàn)在路況越來越復(fù)雜，有時(shí)刮蹭難以避免，如果小刮小蹭能在一天內(nèi)維修完成，真是省去了不少麻煩?！敝軅ヂ牭絼痴f店內(nèi)正在進(jìn)行奧迪綠色鈑噴服務(wù)的升級(jí)改造時(shí)欣喜地說。

看到周偉熱情地與店內(nèi)的服務(wù)人員寒暄，我們體會(huì)到他所說的 “每次到店，就像回家一樣溫暖，這里親切的服務(wù)人員就像是家人一樣暖心?！痹鯓訉嘏窒砼c傳遞？周偉用7年時(shí)間推薦15位朋友購(gòu)買了奧迪品牌車輛來回答。

正是一汽-大眾奧迪以用戶需求為導(dǎo)向?qū)嘏?wù)的持續(xù)深耕，對(duì)卓·悅的不忘初心，才讓奧迪收獲了數(shù)以百萬如同周偉一樣忠誠(chéng)的用戶，鑄就了奧迪服務(wù)絕佳的口碑。