姜浩峰
面對(duì)新的互聯(lián)網(wǎng)社交商業(yè)浪潮,直銷企業(yè)并非需要一味地向線上發(fā)展,而是需要將線下經(jīng)營的人聯(lián)網(wǎng)和線上的互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)合一”,打造一個(gè)健康的行業(yè)生態(tài)圈。
2016年11月25日,“社交商業(yè)與直銷的未來”論壇在北京大學(xué)召開,論壇由北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心主辦。北京大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校的學(xué)者,騰訊研究院,中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)微商專業(yè)委員會(huì)的專家,與國內(nèi)直銷企業(yè)的代表們一起,探討社交商業(yè)的發(fā)展所引起的市場環(huán)境變化,以及對(duì)直銷行業(yè)的影響。商務(wù)部、國家工商總局、國務(wù)院法制辦等政府監(jiān)管部門的代表也參加了論壇。
論壇上,與會(huì)專家從不同角度分析了社交商業(yè)的發(fā)展。騰訊公共戰(zhàn)略委員會(huì)辦公室總監(jiān)、騰訊研究院互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新研究中心秘書長崔書鋒作了“分享經(jīng)濟(jì)的生態(tài)建設(shè)和社交商業(yè)的發(fā)展”主題演講,以微商的發(fā)展為切入點(diǎn)探討了在互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)下,社交商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。中國商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔先生介紹了社交商業(yè)與商業(yè)文明的互動(dòng)關(guān)系。作為國內(nèi)商業(yè)模式研究的翹楚,北京大學(xué)匯豐商學(xué)院的魏煒教授分析了社群商業(yè)模式的要素結(jié)構(gòu)。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融與民間融資法治研究中心執(zhí)行主任郭華則專門探討了社交商業(yè)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的法律問題。
北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心研究員楊謙介紹了中心2016的研究課題——中國直銷行業(yè)社交商業(yè)趨勢(shì)研究。研究表明,社交商業(yè)衍生出很多新穎的分享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式,這對(duì)于直銷行業(yè)的影響是巨大的;未來,線上線下的行業(yè)融合將成為一種趨勢(shì),這對(duì)既有的直銷法規(guī)環(huán)境也提出挑戰(zhàn)。
來自安利(中國)日用品有限公司等30余家直銷企業(yè)的代表也參與了討論,分享了直銷企業(yè)對(duì)社交商業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí),以及直銷企業(yè)如何面對(duì)社交商業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。
從2006年到2016年,北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心走過了整整十年。每一年的年會(huì)上,“安利”都是與會(huì)學(xué)者、業(yè)內(nèi)同行提及率最高的企業(yè)。今年依舊如此,作為直銷行業(yè)的領(lǐng)軍者,安利的名字被幾乎每一位演講嘉賓引用。當(dāng)然,與當(dāng)年不同的是,如今已是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一些后起者,甚至懷著顛覆直銷模式之心闖入了直銷領(lǐng)域。甚至有“85后”業(yè)者,期冀以微商形式,依靠網(wǎng)紅,架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來顛覆既有的直銷模式。
面對(duì)時(shí)代的變化,安利早有自己的規(guī)劃。
“安利在中國已經(jīng)茁壯成長了二十余年,如果以人來比擬的話,二十出頭正值黃金年華,擁有無限的潛能和可能。安利公司正以實(shí)際行動(dòng)打造未來黃金十年的‘新安利,我們已進(jìn)入‘Amway Next 2025戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,核心是全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略。”安利(中國)日用品有限公司總裁黃德蔭如此說。
安利的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
“過去的一年,直銷企業(yè)面臨著如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流下,實(shí)現(xiàn)直銷企業(yè)更好發(fā)展的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在受到?jīng)_擊,微商等新型社交商業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活。”北京大學(xué)匯豐商學(xué)院院長兼北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心主任海聞在今年的年會(huì)上說。
有互聯(lián)網(wǎng)專家在會(huì)上分析,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分享經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下,構(gòu)筑社交商業(yè)的元素是——24小時(shí)在線、移動(dòng)支付、LBS(地理位置服務(wù))可隨時(shí)找到對(duì)方,以及信任。對(duì)于直銷企業(yè)來說,假設(shè)能夠搭建社群活動(dòng)系統(tǒng),鏈接移動(dòng)社交電商,就是在幫助營銷人員用高效的方式,建立起深厚的客戶基礎(chǔ)。
在這一點(diǎn)上,安利恰恰在細(xì)心構(gòu)筑?!澳壳埃怖迅鶕?jù)細(xì)分人群的特點(diǎn),幫助創(chuàng)業(yè)者建立起了諸如美媽、跑團(tuán)、纖體、美食等一系列社交平臺(tái),例如我們針對(duì)女性創(chuàng)業(yè)者建立的‘美媽會(huì),讓做了媽媽的客戶能夠有一個(gè)分享、學(xué)習(xí)育兒知識(shí),體驗(yàn)安利生活方式的平臺(tái)。她們?cè)诨顒?dòng)中同時(shí)也完成了工作,成功把握了生活與創(chuàng)業(yè)。”黃德蔭說。
安利媒體事務(wù)總監(jiān)王汝華告訴記者:“安利線上工作室、安利數(shù)碼港、安利云服務(wù)三大平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品目前已投入使用,安利的營銷人員可以在優(yōu)質(zhì)安利產(chǎn)品的保證下,只需用一部智能手機(jī),就可以‘零成本,零負(fù)擔(dān)做電商,便捷實(shí)現(xiàn)在線購物、業(yè)務(wù)查詢、顧客管理等。此外,安利運(yùn)營的10個(gè)App、5個(gè)微博、10個(gè)微信賬號(hào),可以為營銷人員提供豐富的多媒體互動(dòng)內(nèi)容?;谠絹碓截S富的數(shù)據(jù)積累,營銷人員可以有效進(jìn)行客戶管理,提升營銷效率和服務(wù)水平。”
2016年,安利中國因卓越的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施,榮獲全球最頂尖的人力資本管理獎(jiǎng)項(xiàng)——布蘭登霍爾卓越獎(jiǎng)中的兩枚金獎(jiǎng)和兩枚銀獎(jiǎng),是首家獲此殊榮的直銷企業(yè)?!鞍怖麜?huì)繼續(xù)探索適應(yīng)社交商業(yè)時(shí)代的行業(yè)健康發(fā)展模式,與業(yè)內(nèi)專家和同行一起共同努力打造中國直銷行業(yè)更美好的未來?!秉S德蔭表示。
“互聯(lián)網(wǎng)+”
更需要品牌直銷
“現(xiàn)在社交商業(yè)遇到一些問題,這里面有詐騙,也有非法集資,這是一種線下的違法行為轉(zhuǎn)移到線上的表現(xiàn)。沒有社交商業(yè),有沒有搞欺詐的?當(dāng)然也有。但是有了互聯(lián)網(wǎng)以后,不法分子更主動(dòng)地通過互聯(lián)網(wǎng)搞‘互聯(lián)網(wǎng)+詐騙?!贝迺h說。
各類微商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者紛至沓來、此起彼伏、神龍見首不見尾,在這樣的環(huán)境下,類似安利這樣的有較長歷史和品牌知名度、美譽(yù)度的直銷業(yè)者,恰恰是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需要的品牌。
直銷進(jìn)入中國幾十年,幾起幾落才有了今天的規(guī)模。為了行業(yè)持續(xù)、健康、有序發(fā)展,企業(yè)需要更好地進(jìn)行品牌建設(shè),也需要直銷人的自我約束和大膽創(chuàng)新。面對(duì)新的互聯(lián)網(wǎng)社交商業(yè)浪潮,直銷企業(yè)并非一味地向線上發(fā)展,而是需要將線下經(jīng)營的人聯(lián)網(wǎng)和線上的互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)合一”,打造一個(gè)健康的行業(yè)生態(tài)圈。
王汝華說:“安利讓每一位創(chuàng)業(yè)者都能從客戶需求及個(gè)人特長出發(fā),借助公司提供的培訓(xùn),成為某一個(gè)領(lǐng)域的達(dá)人、意見領(lǐng)袖、聚會(huì)策劃人,經(jīng)營自己的社交圈子,組織各種有趣的活動(dòng)Party,與家人朋友一道,打造體驗(yàn)式、生活化的‘安利生活圈,為客戶提供定制化的服務(wù),建立客戶的粘性和忠誠度。這個(gè)生活圈不斷拓展、復(fù)制的過程,其實(shí)就代表著客戶群體的穩(wěn)定增長?!?/p>
與此同時(shí),安利的線上“生活圈”也在同步建設(shè)中,線上的實(shí)時(shí)互動(dòng),線下的深度體驗(yàn),將會(huì)形成一個(gè)幫助創(chuàng)業(yè)者吸引客戶、穩(wěn)定客戶、沉淀和積累客戶的完整閉環(huán)。這就是安利在社交商業(yè)時(shí)代的最佳實(shí)踐。
從本屆年會(huì)上傳出的信息顯示,安利轉(zhuǎn)型的具體措施包括將實(shí)體店鋪升級(jí)為線下體驗(yàn)設(shè)施、布局移動(dòng)社交電商、打造O2O大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)等。這才是直銷企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大潮中贏得未來的真本事。