文丨陳淑華

青島市家協(xié)：構(gòu)建融合發(fā)展的社會組織

文丨陳淑華

青島市家政服務(wù)協(xié)會成立于2009年6月，現(xiàn)有近200位會員。協(xié)會不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開展構(gòu)建和諧融合的行業(yè)社會組織的實(shí)踐，被評為“中國家庭服務(wù)協(xié)會先進(jìn)單位”“山東省誠信服務(wù)先進(jìn)單位”，2015年被青島市社會組織管理局評為“誠信社會組織”。

做好家政調(diào)研和維權(quán)工作

協(xié)會立足于橋梁紐帶作用及服務(wù)家政企業(yè)的定位，在創(chuàng)新中維護(hù)和拓展家政服務(wù)發(fā)展的途徑。

協(xié)助政府開展行業(yè)調(diào)研。協(xié)會組織人員深入會員單位，走訪用戶，與服務(wù)員交流，舉辦座談會、懇談會，圍繞家政服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題、困境、制約行業(yè)發(fā)展的主要因素進(jìn)行討論分析。例如，對重點(diǎn)扶持緊缺工種及等級的免費(fèi)培訓(xùn)、家政服務(wù)員合同制、意外傷害商業(yè)保險(xiǎn)等提出解決問題的建議與方案，為政府制定家政服務(wù)政策提供依據(jù)。

成立家政服務(wù)業(yè)咨詢與投訴中心。協(xié)會與青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會聯(lián)合成立家政服務(wù)業(yè)咨詢與投訴中心。中心自成立以來，接待家政行業(yè)消費(fèi)者來信來訪130余起，處理咨詢、投訴10余起。

簽訂《青島市家政服務(wù)員工資集體協(xié)議》。2014年，協(xié)會與山東省家庭服務(wù)業(yè)工會在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，結(jié)合家政行業(yè)實(shí)際情況，簽訂了《青島市家政服務(wù)員工資集體協(xié)議》。

積極組織開展職業(yè)技能大賽

協(xié)會自創(chuàng)立以來，連續(xù)八年舉辦了10次市級家政服務(wù)職業(yè)技能大賽，選拔、培養(yǎng)了家政、保潔、育嬰、母嬰護(hù)理等4個(gè)專業(yè)的高級、金牌服務(wù)員2000余名。

2015年，協(xié)會首次與青島市家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)會聯(lián)合舉辦了青島市家政服務(wù)職業(yè)技能競賽。僅母嬰護(hù)理、家政服務(wù)兩個(gè)專業(yè)的技能比武，參賽人數(shù)就達(dá)567人，創(chuàng)歷史最高，并且參賽的每一位選手都得到了賽前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、專家指導(dǎo)的機(jī)會。在激烈的競爭中，一大批優(yōu)秀的家政服務(wù)員脫穎而出，據(jù)統(tǒng)計(jì)有300余名參賽選手在這次大賽中獲得高級、金牌、首席金牌、狀元等榮譽(yù)稱號，成為行業(yè)高級人才。

常態(tài)化培養(yǎng)高素質(zhì)的家政服務(wù)員是提高家政行業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵，2016年協(xié)會啟動了“千名金牌家政員成長”工程。為規(guī)范母嬰生活護(hù)理師等級認(rèn)證管理工作，健全母嬰生活護(hù)理服務(wù)激勵機(jī)制，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布的《家政服務(wù) 母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，協(xié)會與市家促會聯(lián)合制定了《青島市母嬰生活護(hù)理師（月嫂）服務(wù)等級認(rèn)定管理（試行）辦法》，首次將母嬰護(hù)理國標(biāo)要求納入了青島市第八次家政服務(wù)職業(yè)技能大賽的輔導(dǎo)考評范圍，借此機(jī)會推動標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。

協(xié)會還計(jì)劃在“十三五”期間，繼續(xù)舉辦每年一次的全市家政服務(wù)職業(yè)技能大賽，選拔、表彰金牌服務(wù)員1000名，有計(jì)劃地對第一至第八屆金牌服務(wù)員進(jìn)行復(fù)審、繼續(xù)培訓(xùn)、考評晉級工作。通過比賽，從中選拔出優(yōu)秀人才，推廣優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，帶動從業(yè)人員提高服務(wù)水平。

創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌

發(fā)揮服務(wù)品牌的示范和帶動作用，引領(lǐng)企業(yè)規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。

評選家政服務(wù)“十強(qiáng)企業(yè)”。協(xié)會大力宣傳青島家政行業(yè)中的知名品牌“愛心大姐”，并以此為旗幟，在全市家政行業(yè)開展?fàn)幃?dāng)“十強(qiáng)企業(yè)”的活動。通過單位申報(bào)、資格審查、專家評定、網(wǎng)上公示等多個(gè)環(huán)節(jié)，評選出2015年青島市十強(qiáng)企業(yè)。

評選家政培訓(xùn)示范基地。今年協(xié)會對會員單位中有培訓(xùn)資質(zhì)的家政服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了評選，重點(diǎn)考察辦學(xué)理念、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等，對評選出的7所家政技能培訓(xùn)學(xué)校授予“示范基地”的牌匾。并對授牌的學(xué)校實(shí)行動態(tài)管理，每年考核評估一次，讓“示范基地”真正成為家政人才培養(yǎng)成長的搖籃。

推薦典型家政人才。去年協(xié)會通過自薦、選拔等程序，推薦了安春媛、趙咪等4名同志參加了山東省電視金牌家政人故事的評選活動，月嫂趙咪成功獲獎，受到表彰，增強(qiáng)了家政服務(wù)員的職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感，為打造行業(yè)服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

打造融合的發(fā)展平臺

協(xié)會內(nèi)部建立互通的交流機(jī)制，成員分享標(biāo)準(zhǔn)化體系、經(jīng)營模式，共同成長。

創(chuàng)辦“家政服務(wù)員節(jié)”。2014年11月27日，協(xié)會在全國率先創(chuàng)辦了家政服務(wù)員節(jié)。每年家政節(jié)慶典，各會員單位和一線服務(wù)員都投入了極大的熱情，組織節(jié)目演練、彩排，自編自演，亮出絕活，有效地提升了家政服務(wù)員的職業(yè)榮譽(yù)感、社會責(zé)任感，影響帶動了家政行業(yè)整體精神面貌、綜合素質(zhì)的提升。

組織召開家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會。2015年初，協(xié)會組織會員單位到即墨國立綜合服務(wù)有限公司參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行工作交流、政策解讀和理論研討，參會人員受益匪淺。同年9月，協(xié)會又與萊西市家協(xié)共同舉辦了“青島市家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇”。協(xié)會還積極整合全市家政服務(wù)資源，把家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)和項(xiàng)目納入了協(xié)會的網(wǎng)站，健全了家政企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目的供需對接、信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能，以有效發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢。

協(xié)會連續(xù)舉辦20余場次“家政服務(wù)公益講堂”。公益講座內(nèi)容豐富，如“科學(xué)育嬰”“還母乳喂養(yǎng)的藍(lán)天”“如何用微信做好家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理”“規(guī)范化養(yǎng)老護(hù)理”“手機(jī)移動微網(wǎng)頁制作、公眾號申請”等，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)新知識，提升綜合能力。協(xié)會還適時(shí)建立了“市家協(xié)會長群”“市家協(xié)會員單位微信群” “公益講座群”“金牌大賽微信群”“大賽領(lǐng)隊(duì)群”“大賽家政專業(yè)考生群”等，為行業(yè)提供拓展和交流的機(jī)會。

舉辦家政服務(wù)攝影大賽。由會員企業(yè)贊助承辦了“大風(fēng)車杯”青島市第二屆家政服務(wù)攝影大賽，贏得了社會廣泛關(guān)注和家政服務(wù)人員的踴躍參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參賽單位18個(gè)，參賽個(gè)人200余名，提交攝影作品400余張，專家對參賽作品給予了高度評價(jià)。