張博士：

您好！

我女兒最近跟她關系很好的同學發(fā)生了沖突，這影響了她的生活和學習。女兒平時很有主見，對于此，作為孩子的母親，我卻幫不上忙，所以請教張老師，能不能幫我出個主意，希望孩子能盡早走出不愉快的心情，同時，我也想請教有沒有辦法能讓孩子們和好如初。

謝謝張老師。

一個焦急的媽媽

這位母親，其實你大可不必為這個焦慮，每個孩子都有這樣的經歷，這只不過是孩子成長路上要走過的小坎坎而已。

確實，跟同學發(fā)生不愉快的事情，如果處理不好，不僅同學關系受影響，孩子的心情也會變得很糟糕。所以，你可能會想：沖突真是個“壞家伙”。其實并非如此！沖突不是壞事，而是機會，它可以讓孩子們了解對方的想法，找到合適的方法，學習和他人更好地相處。

情商高的孩子們在面對和同學沖突時，都會施展一個特別的“魔法”，讓自己和同學不會因為沖突而漸行漸遠，反而會變得越來越親密友好！這個“魔法”的名字叫作“平理謝，要雙贏”。

平 就是保持平靜。在面對沖突的時候，如果被負面情緒沖昏了頭，不能理性思考，先做幾個深呼吸，讓心情平復下來。

理 就是表達理解。在心情平靜之后，孩子可以向同學表達自己的想法和理解，為雙贏的目標跨出第一步。他可以說：“你的意思是……（把對方的話再講一次），是嗎？”

謝 就是在傾聽對方的想法后，感謝對方愿意分享想法。你的孩子可以說：“謝謝你告訴我你的想法?！?/p>

雙贏 在雙方的想法都被理解之后，就可以提出雙贏的建議了。你的孩子可以和同學說：“我建議我們可以……”給對方一個可行性的建議，并征得對方同意，一起為這個雙贏的目標而采取行動。

所以，沖突其實并不是壞事，而是自我優(yōu)化的機會。學會了“平理謝，要雙贏”，你的孩子也能成為沖突管理高手。