羅麗娟

從去年的聲勢(shì)浩大，到今年音訊寥寥，僅是這一年時(shí)間，不少曾輝煌一時(shí)的跨境電商都已經(jīng)“泯然眾人矣”。尤其在4月8日的稅改新政出臺(tái)后，對(duì)各平臺(tái)打擊不小。

可就在“6.18”年中大促之前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Questmobile發(fā)布的一份跨境電商數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在數(shù)十家主流跨境購(gòu)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率、獨(dú)占用戶比例、留存轉(zhuǎn)換率等各項(xiàng)指標(biāo)排名中，榜首席位被同一個(gè)名字反復(fù)占領(lǐng)——網(wǎng)易考拉海購(gòu)（下稱“網(wǎng)易考拉”）。

與此同時(shí)，根據(jù)海關(guān)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年前三季度全國(guó)跨境進(jìn)口總額是173.1億元，網(wǎng)易考拉跨境進(jìn)口銷售額第一。

同其他平臺(tái)相比，2015年1月才開始公測(cè)的網(wǎng)易考拉無疑是后起之秀。成立時(shí)間不足兩年，卻在跨境電商隊(duì)列中迅速躍居前列。

網(wǎng)易CEO丁磊甚至在去年第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，放言在三到五年內(nèi)要把網(wǎng)易考拉營(yíng)業(yè)額做到500億到1000億元，在電商領(lǐng)域再造一個(gè)網(wǎng)易。

五年，1000億，網(wǎng)易考拉的底氣來自哪里？

販賣生活方式

網(wǎng)易考拉初亮相時(shí)，并未獲得外界看好。這家以郵箱起步、因游戲壯大的公司，在電商行業(yè)中，幾乎是一紙空白。

“其實(shí)我們心態(tài)一直比較好?！?網(wǎng)易考拉高級(jí)副總裁朱靜波在接受《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者采訪時(shí)回應(yīng)，“相對(duì)于外界看法和成績(jī)本身，我們更加聚焦在自己不浮躁的事業(yè)上。”

網(wǎng)易考拉平臺(tái)成立同月，就宣布與中國(guó)外運(yùn)股份有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同發(fā)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

隨后，丁磊出面與美迪惠爾、薇美鋪、LG、YUHANKIMBERLY、NATUREREPUBLIC、ITSSKIN多家韓妝巨頭洽談深度合作，狂攬數(shù)十個(gè)美妝品牌的官方授權(quán)。

“從日韓到澳新和歐美，網(wǎng)易考拉平臺(tái)上迄今已經(jīng)有80多個(gè)國(guó)家、5000多個(gè)品牌，數(shù)萬種商品在售?！敝祆o波對(duì)這些數(shù)據(jù)熟記于心。

華麗數(shù)字背后，網(wǎng)易考拉還有更大的“野心”。朱靜波認(rèn)為：“這個(gè)平臺(tái)最獨(dú)特的價(jià)值是使中國(guó)消費(fèi)者擁有海外的消費(fèi)品質(zhì)，我們不是販賣商品，而是提供不一樣的生活方式?！?/p>

丁磊也曾賦予網(wǎng)易考拉這樣一幅生活場(chǎng)景：消費(fèi)者不必再糾結(jié)于海量信息的比較，只要相信網(wǎng)易考拉的精選，就可以獲得一種品質(zhì)更高的生活體驗(yàn)，定期去網(wǎng)易考拉看看，消除當(dāng)前跨境游游客中的購(gòu)物焦慮心理，真正享受生活。

與不少電商平臺(tái)以GMV（訂單額）作為主要指標(biāo)不同，丁磊尤其注重留存率，網(wǎng)易考拉一位員工透露：“我們的指標(biāo)是每一次大促以后的一周內(nèi)，留存率依然要在50%以上?！睂?shí)際上，幾乎每次都能順利完成指標(biāo)。

在留住用戶的秘訣里，“正品”是最關(guān)鍵的口碑基礎(chǔ)。

“目前的環(huán)境導(dǎo)致了消費(fèi)者信任度很低，而我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是自營(yíng)正品。”朱靜波回憶道，曾有友人也心有疑慮為何網(wǎng)易考拉的價(jià)格比在法國(guó)還便宜，他解釋道，網(wǎng)易考拉與眾多品牌有直采合作，縮短中間經(jīng)銷層級(jí)，讓利于用戶。為了贏得消費(fèi)者信任，網(wǎng)易考拉還在頁面上將合作品牌方承諾公布，并特別邀請(qǐng)消費(fèi)者跟隨采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，親身參與境外貨源的采購(gòu)。

成立后的半年時(shí)間里，網(wǎng)易考拉又陸續(xù)與日本花王、尤妮佳、美贊臣、澳洲Swisse、日本@cosme等國(guó)際一線品牌、供應(yīng)商進(jìn)行了直采、榜單、戰(zhàn)略合作。

網(wǎng)易考拉還利用網(wǎng)易媒體優(yōu)勢(shì)和資源，強(qiáng)化媒體電商的導(dǎo)購(gòu)性。如今各平臺(tái)的“爆品”：日本比那氏漱口水，就是考拉在界面多次推薦后，被國(guó)內(nèi)所熟知。

“我們并沒有把盈利看得太重，但也不燒錢。” 朱靜波坦承，與其一味追求規(guī)模，“我們更希望把事情做得有價(jià)值”。

24小時(shí)海淘

跨境購(gòu)一般有兩種發(fā)貨模式：國(guó)內(nèi)保稅發(fā)貨以及海外直郵。前者模式已不鮮見——提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅區(qū)，用戶下單后，只需經(jīng)過必要的清關(guān)和通關(guān)手續(xù)，就可以進(jìn)入國(guó)內(nèi)快遞環(huán)節(jié)。

在保稅倉(cāng)儲(chǔ)方面，則是網(wǎng)易考拉的又一“重頭戲”。自去年起，網(wǎng)易考拉就開始在倉(cāng)儲(chǔ)物流端投入了大量資源與資金。

和眾多平臺(tái)4月8日稅改新政后，單量急劇縮減甚至退掉保稅倉(cāng)的做法截然相反，網(wǎng)易考拉倉(cāng)儲(chǔ)需求仍在加大，在寧波和鄭州兩座城市擴(kuò)容倉(cāng)儲(chǔ)面積，并開通深圳倉(cāng)，全面覆蓋華南片區(qū)。

今年7月，網(wǎng)易考拉還宣布向上海用戶正式開通“次日達(dá)”配送服務(wù)，這在跨境電商行業(yè)里是史無前例的。這就意味著，上海消費(fèi)者即便是看上意大利的新款包包，只要在下午兩點(diǎn)前下單，24小時(shí)內(nèi)，也能收到商品。

即使在“雙十一”期間，仍有不少用戶反饋，次日甚至當(dāng)天（部分江浙滬用戶）就收到了快遞。

朱靜波告訴《21CBR》記者：“雙十一期間，我們的保稅倉(cāng)從20萬平方米增加到了28萬平方米，在保稅倉(cāng)儲(chǔ)面積上，考拉一直領(lǐng)跑行業(yè)?！?/p>

今年8月，網(wǎng)易考拉上線了行業(yè)內(nèi)首個(gè)物流云平臺(tái)、智能化管理系統(tǒng)“祥龍”和“瑞麟”，它們重要的職責(zé)之一就是分倉(cāng)，系統(tǒng)會(huì)通過各地銷量、購(gòu)買習(xí)慣等因素，判別倉(cāng)庫(kù)備貨種類和備貨量。另外，保稅倉(cāng)內(nèi)還運(yùn)用了包括“三維測(cè)量?jī)x”“自動(dòng)分揀線”“AGV機(jī)器人”等自動(dòng)化設(shè)備，“黑科技”讓“熱銷商品提前打包”這樣的高效流程得以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于網(wǎng)易考拉而言，已不滿足于“次日達(dá)”，團(tuán)隊(duì)正在推進(jìn)“當(dāng)日達(dá)”的進(jìn)程。

另外，網(wǎng)易考拉也在對(duì)平臺(tái)品類進(jìn)行再挖掘。

“近期我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易考拉用戶越來越年輕化，27歲以下用戶數(shù)量在增加，我們?cè)谒伎荚衅奉愂欠襁m宜這些年輕用戶?！敝祆o波坦言，為了迎合年輕用戶的需求，網(wǎng)易考拉已經(jīng)與日本最大的二次元電商平臺(tái)樂天達(dá)成戰(zhàn)略合作，特別推出二次元商品。“現(xiàn)在我們已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的二次元電商平臺(tái)。”在剛剛過去的“11.11 超級(jí)洋貨節(jié)”上，網(wǎng)易考拉已陸續(xù)推出了2萬余件的二次元產(chǎn)品。

網(wǎng)易考拉CEO 張蕾覺得，跨境電商還有很大的提升空間，如何定義自己的特殊性，如何看待自身與一般進(jìn)口貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)，包括選品策略、商品價(jià)格、服務(wù)策略等，這些都是未來可以突破的方向。

“接下來，網(wǎng)易考拉在正品方面，將在源頭開放更多元的合作；在內(nèi)容上集成更豐富的全球性榜單，同時(shí)兼具專業(yè)性與趣味性；在場(chǎng)景方面，真正做到對(duì)生活方式的指引?！睆埨傧嘈牛W(wǎng)易考拉還將為消費(fèi)者帶來更多新玩法。