張晨瑤（國網(wǎng)安徽省電力公司合肥供電公司，安徽合肥230022）

芻議供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

張晨瑤（國網(wǎng)安徽省電力公司合肥供電公司，安徽合肥230022）

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對于電力能源的需求量也在日益增多，因此隨著電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作量的不斷增多，管理的難度也在不斷的加大，這就對電力企業(yè)的管理方法提出了新的更高的要求，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理方式顯然已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，因此為了促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，以此促進(jìn)電力能源的穩(wěn)定供應(yīng)，就必須對電力企業(yè)中的電費(fèi)抄核收工作的管理方式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)現(xiàn)提供良好的基礎(chǔ)。本文將對電力企業(yè)在電費(fèi)抄核收管理工作中面臨的主要問題進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上探究管理方法的創(chuàng)新途徑。

供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理；創(chuàng)新

前言

供電企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要支柱性企業(yè)，為國家的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活提供了穩(wěn)定的電力能源保障。國網(wǎng)安徽省電力公司是我國電網(wǎng)公司的下屬子公司，是安徽省電力能源供應(yīng)的主要機(jī)構(gòu)，為安徽省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了有效的電力能源配置，有效的滿足了安徽省的電力能源需求。企業(yè)在發(fā)展中始終致力于電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，不斷的推動著安徽省電力的可持續(xù)發(fā)展，是安徽省的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)部門。電費(fèi)抄核收工作是企業(yè)的重要工作責(zé)任之一，因此針對在電費(fèi)抄核收管理方法進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的現(xiàn)狀及存在的主要問題

供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作過程中主要包括三方面內(nèi)容：抄表工作、電費(fèi)核算工作以及收取電費(fèi)工作，這也是供電企業(yè)中提供供電服務(wù)的最基本的組成部分，同時也是供電企業(yè)在管理工作中的最主要和關(guān)鍵的內(nèi)容。近年來隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展，供電企業(yè)也得到了快速的發(fā)展，在電費(fèi)抄核收的工作中也進(jìn)行了優(yōu)化改革與創(chuàng)新，然而在實(shí)際的工作當(dāng)中仍然還存在著一系列問題，不利于供電企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 管理模式亟待創(chuàng)新

隨著供電企業(yè)差額電價的不斷推行，傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的要求，隨著核收工作量的不斷增加，傳統(tǒng)的核收管理模式工作效率低等原因，以此急需對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。

1.2 管理效果難以體現(xiàn)

供電企業(yè)在管理工作中，通常會委派基層單位進(jìn)行實(shí)際的管理工作，在管理方式上還存在比較落后的情況，同時由于電力市場的需求的不斷變化等因素影響，因此現(xiàn)行的管理方式已經(jīng)不能滿足管理的需求，直接影響了供電企業(yè)的電力服務(wù)整體水平[1]。

1.3 管理工作中存在缺陷

供電企業(yè)中的電費(fèi)抄核收工作屬于一項(xiàng)綜合性的復(fù)雜工作，在實(shí)際工作中會涉及到多個不同的部門以及不同的人員等，因此難免在實(shí)際工作中存在缺陷與疏漏，這樣就嚴(yán)重的影響了整體的管理水平，例如在實(shí)際的電費(fèi)抄表中由于抄表人員工作疏漏，出現(xiàn)誤抄或者漏抄等現(xiàn)象，這些因素都影響供電企業(yè)的整體發(fā)展[2]。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中管理方法的創(chuàng)新思路

2.1 轉(zhuǎn)變管理理念

轉(zhuǎn)變思想觀念包括兩個層面，分別是用電客戶的思想觀念和企業(yè)員工的思想觀念。部分電力用戶存在拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)重的影響供電企業(yè)的資金回籠，因此需要轉(zhuǎn)變這部分電力用戶的思想觀念，可以通過加強(qiáng)宣傳教育等工作，走進(jìn)企業(yè)宣傳，使企業(yè)和個人等電力用戶意識到拖欠電費(fèi)的惡劣影響，逐步轉(zhuǎn)變電力用戶的繳費(fèi)觀念；同時還可以通過出臺相應(yīng)的電力營銷策略等，對繳費(fèi)信譽(yù)較差的電力用戶實(shí)施相應(yīng)的懲治措施等，促進(jìn)電力用戶主動繳費(fèi)；除此之外還要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)員工的思想觀念，針對在實(shí)際工作中缺乏熱情的工作人員應(yīng)該加強(qiáng)思想教育工作，使員工認(rèn)識到加強(qiáng)管理工作的重要性，進(jìn)而促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的順利完成[3]。

2.2 完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理

2.2.1 完善企業(yè)管理制度

在供電企業(yè)中可以通過建立起與員工收入相關(guān)的電費(fèi)回收考核制度，使電費(fèi)的回收率與員工的工資水平掛鉤，從而調(diào)動員工的工作積極性。同時還要建立起以抄核收質(zhì)量為基礎(chǔ)的員工評價與考核機(jī)制，將抄核收的正確率、信息的實(shí)抄率以及完整性的都納入員工的考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，定期對抄核收工作進(jìn)行審查與監(jiān)督。

2.2.2 提升企業(yè)服務(wù)水平

通過提升供電企業(yè)的電力服務(wù)水平，能與電力用戶建立起良好的合作關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的順利完成。逐步提升電力服務(wù)水平，樹立員工的良好服務(wù)意識，通過教育工作，使員工意識到服務(wù)水平與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，以及與員工自身的關(guān)系，進(jìn)而從根本上提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，通過實(shí)際走訪電力用戶的用電情況等，了解用戶的需求和困難等，為用戶提供相應(yīng)的幫助，使用戶感受到電力企業(yè)的服務(wù)熱情，進(jìn)而建立起良好的關(guān)系，促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展[4]。

2.2.3 實(shí)施跟蹤管理

跟蹤管理的主要目標(biāo)就是對那些擁有不良電力信譽(yù)的電力用戶進(jìn)行的跟蹤，除此之外也包括對電力企業(yè)員工的日常工作進(jìn)行的跟蹤。針對不良信譽(yù)用戶的跟蹤工作主要是針對這些用戶的實(shí)際經(jīng)營狀況以及電費(fèi)還款能力進(jìn)行調(diào)查與判斷，進(jìn)而針對具體情況制定出具有針對性的電費(fèi)回收辦法，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的資金回籠，維護(hù)供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展；針對供電企業(yè)員工開展的跟蹤工作，主要是針對電力用戶進(jìn)行的抽樣調(diào)查，來反映出電力員工在實(shí)際工作中的工作能力和工作態(tài)度等，以方便對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)與教育，從根本上提高電力企業(yè)員工的工作能力和服務(wù)水平。

2.3 強(qiáng)化電費(fèi)核算工作

電費(fèi)核算工作是整個電費(fèi)抄核收工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的重要保障。目前電費(fèi)的繳納渠道不斷增加，一方面給電費(fèi)的回收工作帶來了便利，另一方面也為電力用戶提供了便利。然而繳納渠道的增多，客觀上也增加了核算工作的難度，因此需要對核算工作進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化。①供電企業(yè)可以在企業(yè)的內(nèi)部增設(shè)一個專門負(fù)責(zé)不同渠道資金核算工作的崗位，針對不同的回收渠道制定出與之相適應(yīng)的核算方式，對電費(fèi)核算流程進(jìn)行優(yōu)化；②針對企業(yè)的電費(fèi)核算信息還應(yīng)該由專門的人員對其實(shí)施定期的審核工作，確保能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取解決措施[5]。

2.4 應(yīng)用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)

在供電企業(yè)的抄核收工作中還應(yīng)該利用好現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)等，提高管理工作的效率和水平。例如針對人工抄表中經(jīng)常出現(xiàn)的漏抄和誤抄等現(xiàn)象，可以通過應(yīng)用集中自動化的抄表系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以將抄表的制定計(jì)劃、抄表準(zhǔn)備工作以及信息抄錄等進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對抄表的自動化管理，具體操作流程見圖1所示。

除此之外針對電費(fèi)核算中存在的問題，可以通過應(yīng)用智能化的電費(fèi)核算體系，實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)的自動計(jì)算以及對電費(fèi)審核的智能監(jiān)控，電費(fèi)智能化核算系統(tǒng)工作流程見圖2所示。

圖1 集中自動化抄表系統(tǒng)演示

圖2 電費(fèi)智能化核算系統(tǒng)工作流程圖

通過應(yīng)用以上兩個自動化、智能化的管理系統(tǒng)，就實(shí)現(xiàn)了自動化的電費(fèi)抄表以及智能化的電費(fèi)核算，因此能夠從根本上提高供電企業(yè)的抄核收管理水平。

3 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承擔(dān)著重要的責(zé)任，電費(fèi)抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在著一定的難度。供電企業(yè)中在電費(fèi)抄核收的管理工作中還面臨著諸多的問題，主要是管理方式和管理模式比較落后，難以適應(yīng)時代發(fā)展的需求，因此在對供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理工作進(jìn)行創(chuàng)新時，應(yīng)該針對存在的主要問題，通過優(yōu)化管理模式和工作方法，不斷推動管理工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，為電力企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境和基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的快速與可持續(xù)發(fā)展。

[1]陳 斯.供電公司抄核收流程優(yōu)化與管理創(chuàng)新研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016，09：172～173.

[2]陳曉梅.論供電企業(yè)抄核收管理存在的問題與建議[J].科技資訊，2015，33：130+132.

[3]鄧秀枚.電力企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新對策分析[J].黑龍江科技信息，2016，27：63.

[4]譚美榮.供電企業(yè)抄核收流程及管理模式創(chuàng)新探究[J].通訊世界，2015，21：88～89.

[5]權(quán)龍德.供電企業(yè)電費(fèi)抄、核、收信息化管理的實(shí)踐與思考[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，21：122.

F426.61

A

2095-2066（2016）32-0144-02

2016-11-3

張晨瑤（1981-），女，助理工程師，本科，從事抄核收工作。