于諾

唐兵是個(gè)郵遞員。這差事辛苦，風(fēng)里來雨里去，走東家串西家，還賺不了幾個(gè)錢，他總念叨著要辭職去當(dāng)快遞員。工作性質(zhì)差不多，賺的薪水可差了十萬八千里呢。每到這個(gè)時(shí)候，妻子總勸他：“老唐，郵政系統(tǒng)好歹是個(gè)國(guó)家鐵飯碗。你要真辭了，以后想回可回不去了，都四十多歲的人了，跳槽風(fēng)險(xiǎn)太大，能忍就忍吧?！碧票幌胍矊?duì)，想當(dāng)初自己退伍轉(zhuǎn)業(yè)，被分配到郵政系統(tǒng)，還覺得很光榮呢，這年頭找個(gè)穩(wěn)當(dāng)營(yíng)生不易。

可是忍歸忍，他覺得既然工資只能是這么點(diǎn)了，就應(yīng)該降低工作強(qiáng)度?？紤]到自己一個(gè)人去說，不僅沒啥力度，而且槍打出頭鳥，于是他借著中午吃飯的時(shí)間，從發(fā)牢騷開始，逐步說到是不是該改變一下“規(guī)矩”的話題。

小李是他的死黨，已經(jīng)和唐兵達(dá)成了一致，這會(huì)兒，唐兵一個(gè)眼神過去，小李立馬接上了話茬：“要我說，書報(bào)雜志平信什么的只需送到樓門口的信箱里，不算啥。最麻煩的就是匯款單，這玩意涉及錢，按規(guī)定領(lǐng)取時(shí)需要客戶本人持身份證簽字，所以必須送到戶。可是咱們管轄的這個(gè)片區(qū)全是老舊樓房，一律沒電梯。這匯款單上又沒有電話，經(jīng)常是氣喘吁吁地爬上樓，敲門半天，沒人！這大夏天的，一天輪上幾件這樣的事，你說窩火不窩火？”

“是啊，是啊，這規(guī)矩是該改改了！”

“沒錯(cuò)，咱這片郊區(qū)的窮小區(qū)，住的大多是租房子的外來戶，每天不到深夜沒人回來，就連周末都不見得在家。這些人匯款單還賊多，十有八九去了就吃閉門羹，誰有工夫老爬樓去伺候他們啊！”

大家的情緒好似瞬間被點(diǎn)燃，爭(zhēng)相發(fā)起了牢騷。

唐兵一看火候差不多了，立即來了個(gè)總結(jié)性發(fā)言：“這問題的關(guān)鍵就在于咱這規(guī)矩不合理啊，他們拿錢的不著急，我們這送錢的著什么急。要我說規(guī)矩應(yīng)該改改，以后一律不管送到家了，讓他們憑身份證自己來咱投遞部取。反正那匯款單有效期就一個(gè)月，逾期不領(lǐng)就會(huì)打回匯款人那，看看誰著急。”

大家拍手稱快，都覺得這主意好，并一致表示要支持這項(xiàng)新規(guī)改革。

很快，在所有人的一致堅(jiān)持下，投遞部的王主任無奈之下只好向上匯報(bào)：“領(lǐng)導(dǎo)，您看基層郵遞員的工資多少年都漲不上去，大家工作積極性普遍不高，這制度上又不允許隨便解雇他們。唉！管理起來很是頭疼啊！他們提的這個(gè)要求說到底也不算過分，要不就先從郊區(qū)試點(diǎn)，您看行嗎？”

得到領(lǐng)導(dǎo)默許后，新規(guī)正式實(shí)施，唐兵他們?nèi)〉昧藙倮Ｒ院蠓彩菂R款單來了，他們?cè)俨挥蒙祥T去送了，直接在匯款單上貼張“家中多次無人”的條子就放在抽屜里，有人打電話來問，就告訴他有了新規(guī)，請(qǐng)自行持有效身份證件來投遞部取。如果不問啊，那對(duì)不起，到了一個(gè)月就打回去。雖說剛執(zhí)行的時(shí)候，確實(shí)有一些客戶打電話來投訴，可是只要他們義正言辭地對(duì)那些人回復(fù)道：“這是郵政系統(tǒng)的新規(guī)定，郊區(qū)的匯款單一律不再送到戶，只能自取，請(qǐng)您諒解?！边@么一來，大家的工作量大幅縮減，都夸唐兵有腦子、有主意，唐兵那個(gè)得意勁兒啊，別提了。

可是還沒樂幾天呢，麻煩來了。唐兵負(fù)責(zé)的轄區(qū)里有一個(gè)叫周泉的人，三天兩頭就打電話來詢問匯款單的事，投遞部的人幾乎都接聽過他的電話，對(duì)這人真是不勝其煩，對(duì)別人解釋的那些話到了他這通通不好使。周泉總是振振有詞地說：“規(guī)矩？我請(qǐng)問你們郵政系統(tǒng)的職責(zé)是什么？是不是要把寄給客戶的信件物品準(zhǔn)確無誤地送到客戶手中？讓客戶自己去你們投遞部取，那叫什么規(guī)矩？豈有此理！我要問問你們領(lǐng)導(dǎo)，這規(guī)矩怎么定下來的！”

誰會(huì)真的讓主任來接聽這樣的電話啊，大多數(shù)都是唐兵出馬來敷衍了事：“您好！這是上面的政策，您別難為我們這些基層的小人物。為了不耽誤您取款，還是請(qǐng)您方便的時(shí)候來我們這自取吧。家人代領(lǐng)也可以，不過要拿著您的身份證?！?/p>

說到這一步，周泉也基本無奈了，記下了投遞部的地址后就撂了電話。在場(chǎng)的人一個(gè)個(gè)眼里露出艷羨的目光，嘖嘖贊嘆著豎起大拇指圍著唐兵一個(gè)勁夸著：“哥，真有你的！”“哼，對(duì)付這種自以為是的人就得堅(jiān)持原則。沒有規(guī)矩不成方圓嘛，憑什么社會(huì)上各種政策法規(guī)都能隨便約束咱??？咱好不容易爭(zhēng)取來的權(quán)益，怎么能因?yàn)橐粋€(gè)人就隨便改，那以后咱還有啥人權(quán)？”

果然，這次之后，那個(gè)周泉沒再來電話。過了幾天，有個(gè)白發(fā)蒼蒼的老太太拿著周泉的身份證和自家的戶口本來投遞部領(lǐng)匯款單。唐兵接待的她，一看那熟悉的名字——周泉，唐兵心說，你不是倔嗎，哼，還不是自取來了。幫這位大媽登記時(shí)，他注意到她們是母子關(guān)系?？粗咸髦匣ㄑ坨R，哆哆嗦嗦地填表，唐兵有些不忍，他主動(dòng)幫老太太填好了領(lǐng)取表，讓她在代領(lǐng)人那簽字，然后找出了周泉積壓在這的三張匯款單：“喏，大媽，您拿好?！崩咸懒酥x，顫顫巍巍地走了。這以后連著幾個(gè)月，每到月底，老太太都會(huì)來投遞部幫著周泉取匯款單。

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了11月，天氣驟冷，月底的時(shí)候又連著下了三場(chǎng)雪。這天，唐兵值班，那老太太又來取匯款單了，可是唐兵在電腦里一查，發(fā)現(xiàn)并沒有周泉的匯款單：“大媽，您兒子的匯款單還沒來，過幾天再來吧?！?/p>

“唉，不對(duì)啊，我兒子是寫小說和劇本的，每個(gè)月都有不同的編輯部給他寄稿費(fèi)。月中時(shí)有兩三家都說已經(jīng)寄出去了，他算計(jì)著該到了?！?/p>

聽老太太這么說，唐兵怕自己搞錯(cuò)了，又查了一次，還是沒有?！澳闱魄?，這大下雪天的，卻白跑一趟?！崩咸犝f錢還沒到，很有些沮喪。唐兵告訴她這樣的情況很正常，匯款單郵寄到的時(shí)間前后差幾天時(shí)有發(fā)生，特別是年底的時(shí)候，郵寄和快遞物品的人多，這種概率更高。老太太點(diǎn)點(diǎn)頭，剛要走，卻又不甘心地折回來問：“我說同志，以后能不能提前打電話問問你們這每月的匯款單啥時(shí)到，我家兒子每個(gè)月都會(huì)收到幾張，這時(shí)間又沒準(zhǔn)，我想著每個(gè)月月底來，一次多拿幾張，省得來回跑，可是你又說這也沒準(zhǔn)……”

唐兵看到老太太著急的樣子想，這個(gè)周泉，教訓(xùn)起我們來一套一套的，自己卻這般不孝順，舍不得用自己的老婆，居然總是指使自己的老媽跑腿。于是他說：“大媽，如果要事先查詢匯款單到?jīng)]到，那必須得提供匯款單號(hào)。再有，我們這周末也有人值班的，您兒子平時(shí)沒時(shí)間，周末可以來自取啊。您這么大年紀(jì)了，就別來回跑了，這大下雪天的，多不安全??！”

老太太道了謝，還要說什么，忽然投遞部的電話響了，唐兵走過去接電話，老太太只好回去了。

過了幾天，唐兵聽小李說那個(gè)周泉來電話問自己的匯款單有幾張到了，可是由于他沒有辦法提供匯款單號(hào)，按照規(guī)定是不給查的?！捌鋵?shí)如果他態(tài)度好一點(diǎn)，我們按照他的身份號(hào)碼也是可以幫他這個(gè)忙的，可是唐哥你知道那周泉是茅坑里的石頭又臭又硬，我剛說不能查，他馬上又開始連篇理論教訓(xùn)人了。那咱索性按規(guī)矩來，沒有匯款單號(hào)，就不給他查?！毙±顨夂艉舻卣f。

唐兵想到那個(gè)老太太也挺可憐的，就跟大家說以后周泉來查匯款單，只要報(bào)姓名就幫他查詢一下。

正說著呢，王主任來了，黑著臉把大家好一通數(shù)落。原來那個(gè)叫周泉的把投訴電話打到郵政系統(tǒng)的服務(wù)熱線去了，人家給他這個(gè)管區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)來了投訴單，讓他盡快回復(fù)解決意見?！罢l是負(fù)責(zé)給那個(gè)周泉投遞的？”主任用眼睛掃視著大家。

“我！”唐兵忍不住地冒火，“主任，我可是按照咱郵政的管理規(guī)定辦事的，您不是想為了周泉一人就破了這新規(guī)吧？任何規(guī)矩定下來，那肯定是為了維護(hù)大多數(shù)人的利益，然而也難免會(huì)損害了少數(shù)人的利益。您可是黨的好干部，這孰輕孰重……”

王主任看著振振有詞的唐兵，也無奈了。

這時(shí)，唐兵緩和了口氣：“這樣吧，以后這個(gè)周泉打電話來查詢匯款單，不需要報(bào)單子號(hào)，只要說姓名身份號(hào)，就給他查，省的人家白跑！我就按照這個(gè)給客戶回復(fù)?！?/p>

矛盾再次得以化解，周泉打電話來事先查詢匯款單的情況，他老媽再來取?？墒沁^了一陣子，又出事了。原來周泉的老母親在取匯款單回家的路上不小心滑倒，摔傷了腰，住進(jìn)醫(yī)院了。壓抑已久的周泉決定新仇舊恨一起算，給新聞熱線、百姓話題、關(guān)注民生等各個(gè)電視節(jié)目的熱線輪番致電，訴說了他的苦惱?！拔沂侵腥A人民共和國(guó)的公民，一個(gè)自由撰稿人，我怎么就沒有權(quán)利在家收取自己勞動(dòng)所得的稿費(fèi)單了？我問過了，我的很多文友都是由郵遞員送到家里或單位里簽收匯款單的。難道就因?yàn)槲壹易≡诮紖^(qū)、樓層高一點(diǎn)、沒有電梯，我就不能享受到這公民的基本權(quán)利嗎？害的我的老母親因?yàn)橐獛臀胰「遒M(fèi)單而摔傷。你們這規(guī)矩不合理，是差別服務(wù)，是人群歧視！”

這一來，多家新聞媒體架著長(zhǎng)槍短炮都來唐兵他們的投遞部采訪了，毫無準(zhǔn)備的王主任滿口“按規(guī)定辦事”、“已經(jīng)網(wǎng)開一面讓他電話查詢”什么的理論，在周泉的“控訴”面前顯然軟弱無力。當(dāng)事人唐兵更是成了眾矢之的，面對(duì)鏡頭和記者帶有指責(zé)的問話，他也失去了往日的伶牙俐齒。這個(gè)關(guān)于“規(guī)矩為誰定”的節(jié)目當(dāng)晚就在多家電視欄目播出了，接著就是網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道和鋪天蓋地的熱議和評(píng)論。大家一邊倒地傾向于周泉，紛紛指責(zé)這個(gè)郵政投遞部工作懶散，毫無責(zé)任感。為了平息眾怒，上面不得不做出決定，先是將王主任降職調(diào)離，接著唐兵作為直接責(zé)任人被開除。

唐兵就這么丟了鐵飯碗，而且還是以這么不光彩的形式。雖說在職的時(shí)候他總是嫌這份工作這不好那不好，可是真的失業(yè)了，還是百爪撓心般難受。上有老下有小，一大家子人還指望他呢，正當(dāng)壯年哪能在家閑著。他憋悶了一個(gè)禮拜，就開始出門找工作，各大快遞公司當(dāng)然是首選，可是他這個(gè)有“前科在案”的人無疑是上了這一行的黑名單，求職四處碰壁，唐兵沮喪之極。正在他心灰意冷、借酒澆愁的時(shí)候，一家自稱剛成立的民營(yíng)快遞公司主動(dòng)打來電話，向他拋出了橄欖枝，雖說工資一般，好在這家公司離家很近，投遞區(qū)域恰好還是他以前的那個(gè)轄區(qū)，做生不如做熟，唐兵心想真是天無絕人之路，當(dāng)即一口答應(yīng)下來。

第二天，唐兵如約來到這家民營(yíng)快遞公司面試。老板名叫周道，很友好地接待了他，然后說公司剛成立，正缺一個(gè)像他這樣熟識(shí)這一帶地形又有經(jīng)驗(yàn)的快遞員，表示他可以立即上崗。唐兵忍了半天還是說出了心中的疑問：“周老板你不介意我過去的事嗎？”

周道坦言道：“其實(shí)這是我堂兄、也是我合伙人的意思，他說沒想到自己逞一時(shí)口舌之快，害得唐老弟你丟了工作。想想當(dāng)時(shí)你堅(jiān)持行業(yè)規(guī)矩，也沒什么錯(cuò)。只不過……”

周道話說了一半，忽然一個(gè)坐在輪椅上的中年男人推門進(jìn)來接過話茬道：“只不過我是一個(gè)雙腿殘疾的半拉子廢人，只能靠一支禿筆蝸居陋室碼字為生，那些匯款單就是我每月的工資單。本來能領(lǐng)到稿費(fèi)是一件開心和驕傲的事，可是由于你們的‘規(guī)矩，給我，不，給我那相依為命的老母親增添了很多麻煩。特別是她因此而受傷住院，我就一時(shí)氣憤做出了過激的行為?！蹦凶诱f著垂下頭，然后伸出手：“我就是那個(gè)害你失業(yè)的周泉。唐先生，對(duì)不起，我正式向你道歉！”

唐兵握住了周泉遞過來的手，說：“我……當(dāng)初沒想你是……唉，都是我的錯(cuò)！只圖自己方便，只想著給別人定規(guī)矩，完全忘記了服務(wù)行業(yè)的宗旨……謝謝你不計(jì)前嫌，給我機(jī)會(huì)工作?！闭f完他看著公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名字，真誠(chéng)地說：“兩位老板放心，新公司的規(guī)矩我一定遵守，客戶是第一位。我們快遞員除了保證速度，還要力爭(zhēng)做到服務(wù)周全、周道！”

（責(zé)編/鄧亦敏 插圖/張恩衛(wèi)）