□肖偉委（成都體育學(xué)院四川成都610041）

寧波山地馬拉松賽志愿者管理分析

□肖偉委（成都體育學(xué)院四川成都610041）

本文就2014年寧波山地馬拉松賽的志愿者管理過程與影響寧波山地馬拉松賽志愿者管理的因素進(jìn)行了分析，目的是為當(dāng)?shù)鼗蚱渌貐^(qū)舉辦同類賽事提供有價(jià)值的參考。

寧波山地馬拉松志愿者管理

隨著近年來中國的山地馬拉松隊(duì)伍的不斷增長，由于山地馬拉松志愿者的重要組成部分，從組織管理越來越受到重視。志愿者是組織活動(dòng)的重要因素，志愿者的合理組織和管理的一部分，直接關(guān)系到事件的成功。所以，組織與管理志愿者做到科學(xué)化、系統(tǒng)化，才能使事件更完美。

1、寧波山地馬拉松賽志愿者管理過程

1.1、寧波山地馬拉松賽志愿者的規(guī)劃

對于寧波山地馬拉松賽志愿者的規(guī)劃主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一是確定寧波山地馬拉松志愿者的目標(biāo)體系：寧波山地馬拉松組委會志愿者統(tǒng)一管理服務(wù)計(jì)劃的志愿者宣傳工作，包括寧波山地馬拉松賽志愿者招募、選擇、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等。每個(gè)階段主要考慮到了執(zhí)行工作和工作各方面的任務(wù)的完成，并對各方面工作進(jìn)行了需求量、專業(yè)要求、工作時(shí)間等方面的分析。其目的是讓志愿者在培訓(xùn)過程中進(jìn)行研究，對志愿者的工作內(nèi)容做一個(gè)更詳細(xì)的了解，明確其職責(zé)。

二是寧波山地馬拉松志愿者組織安排：第一寧波山地馬拉松比賽時(shí)間是2014年5月31日，和公共活動(dòng)的志愿者招聘的時(shí)候是2014年3月28日，寧波山地馬拉松賽志愿者招募流程包括：需求和條件，組委會公布了注冊志愿者組織，材料審核后預(yù)分配，根據(jù)專業(yè)服務(wù)崗位需求訪談，發(fā)放錄取通知書，自愿接受任務(wù)：志愿者簽訂承諾書和服務(wù)活動(dòng)，在指定的時(shí)間到指定地點(diǎn)進(jìn)行志愿服務(wù)。

1.2、寧波山地馬拉松賽志愿者的招募

（1）社會組織招募。

社會組織是招募到寧波山馬拉松賽組委會為社區(qū)志愿者發(fā)布的需求信息，根據(jù)自己的意愿申請招聘方法。寧波山馬拉松馬拉松組委會通過官方網(wǎng)站等渠道的具體實(shí)施措施，向公眾發(fā)布寧波山馬拉松志愿者信息公開招聘。近年來，組織招聘模式的相關(guān)部門的選擇被廣泛應(yīng)用于各種大型體育賽事中，并在賽事志愿者的招募中發(fā)揮了重要作用。

（2）高校組織招募。

向?qū)幉ù髮W(xué)等高校根據(jù)不同崗位職責(zé)要求招募具備相應(yīng)條件的大學(xué)生志愿者。招募方法包括：①通過比賽門戶網(wǎng)站發(fā)布招募信息；②通過新聞媒體（報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)）發(fā)布信息；③通過向?qū)幋蟮雀咝６c(diǎn)定向招募；④通過團(tuán)屬新媒體發(fā)布招募信息。

從表1中可以看出，通過學(xué)校團(tuán)委，學(xué)生會，志愿者服務(wù)團(tuán)體參與志愿者活動(dòng)的人數(shù)最多，有274人，占總?cè)藬?shù)的45%，志愿者通過朋友，同學(xué)或其他志愿者推薦介紹參加志愿者活動(dòng)的有193人，占總?cè)藬?shù)的31.7%，位居其次，還有少部分人是通過報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)等參加志愿服務(wù)的。根據(jù)上表的排序可以看出，大部分寧波山地馬拉松賽志愿者是通過學(xué)校社團(tuán)組織來參加與志愿活動(dòng)的，屬于高校招募的范疇，之所以能成為寧波山地馬拉松賽志愿者招募的主要方式，是因?yàn)楦咝Ｕ心贾驹刚卟粌H便于集中管理，協(xié)調(diào)配合默契程度高；還能夠針對專業(yè)招募志愿者，由于志愿者的專業(yè)技能的重要性，通過社會組織招募不容易招募都專業(yè)對口的志愿者，所以高校招募便成了寧波山地馬拉松賽志愿者一條便捷和重要的招募途徑。

表1 對寧波山地馬拉松賽志愿者參與途徑的分析N=608

1.3、寧波山地馬拉松賽志愿者的培訓(xùn)

寧波山地馬拉松賽志愿者培訓(xùn)是針對參與志愿者服務(wù)的志愿者進(jìn)行與賽事相關(guān)的各種知識的學(xué)習(xí)，其根本目的是使所有參與工作的志愿者充分了解寧波山地馬拉松賽的基本情況，熟悉自己的工作崗位，掌握基本的崗位知識和合理的工作方法，同事還要注意對自愿者的團(tuán)隊(duì)合作精神和志愿者服務(wù)意識的培養(yǎng)。

培訓(xùn)是提高志愿者整體素質(zhì)和志愿者服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，同時(shí)對志愿者的工作有非常重要的作用。通過培訓(xùn)能幫助志愿者理解服務(wù)工作的基本知識、工作任務(wù)的細(xì)節(jié)和工作的基本義務(wù)及職責(zé)，其培訓(xùn)的主要內(nèi)容見表2：

表2 寧波山地馬拉松志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容

首屆寧波山地馬拉松賽志愿者有1200多人，他們主要的任務(wù)是協(xié)助裁判員工作，使比賽順利完成。賽前有組委會按各裁判組需求合理分配各組志愿者的人數(shù)，并由各個(gè)裁判招募及培訓(xùn)，主要是北京高校大學(xué)生、崗位的基本職責(zé)、了解工作的主要任務(wù)、緊急情況處理，以確保能協(xié)助裁判員順利完成比賽，培訓(xùn)的方式是集體培訓(xùn)，分四期培訓(xùn)，以面授為主。

1.4、寧波山地馬拉松賽志愿者的使用

志愿者的使用指的是志愿者的培訓(xùn)工作將如何安排，對志愿者所要做的事情有明確的規(guī)定，申請人要經(jīng)過篩選，等到培訓(xùn)結(jié)束后，就能夠參加正式的志愿服務(wù)活動(dòng)，標(biāo)志著志愿者使用正式開始是靈活的。志愿者的工作，首先要根據(jù)志愿者的職業(yè)興趣安排合適的工作，以提高志愿者工作的積極性。然后在實(shí)際工作過程中，根據(jù)工作情況的變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，無需后期對志愿者進(jìn)行部署。

1.5、寧波山地馬拉松賽志愿者的激勵(lì)

寧波山地馬拉松是寧波的第一場馬拉松比賽，所以對于志愿者的參與有很高的期望，因此，有潛力的志愿者，充分發(fā)揮自己在工作中的能力和聰明才智，提高工作效率。寧波山地馬拉松志愿者獎(jiǎng)勵(lì)只要以下幾點(diǎn)：發(fā)放自愿證明，給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀志愿者的評選、志愿服務(wù)。組委會的收費(fèi)是每人每天30元，比賽當(dāng)天出席志愿者的服務(wù)費(fèi)為每人每天50元。

圖1 志愿者隊(duì)激勵(lì)措施的評價(jià)N=608

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果（圖1），它不僅包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，大部分志愿者團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)以上是比較滿意的，因?yàn)榇蟛糠值闹驹刚叨际窃谛W(xué)生，他們希望參加實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，積累社會經(jīng)驗(yàn)，也可以獲得相關(guān)的證書，幫助他們未來的發(fā)展。這項(xiàng)研究還調(diào)查了各種需求的重要性，關(guān)于寧波山地馬拉松賽的志愿者的動(dòng)調(diào)查結(jié)果如下圖：

圖2 激勵(lì)寧波山地馬拉松賽志愿者積極性因素的調(diào)查N=490

調(diào)查結(jié)果表明，在以上五種需求中，人際需求、認(rèn)同需求與發(fā)展需求都比較接近，樂趣需求支持的人比較多，因此，在寧波山地馬拉松賽志愿者管理的過程中，對志愿者的工作安排時(shí)，應(yīng)盡量考慮其專業(yè)和興趣；讓管理者與志愿者之間及志愿者與志愿者之間建立和諧的人際關(guān)系，使其感到一定的歸屬感。此外，管理者也可以培養(yǎng)志愿者骨干并賦予他們一定的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，尺度掌握準(zhǔn)確，避免局面失控。

2、影響寧波山地馬拉松賽志愿者管理因素的分析

2.1、完善的組織體系

并沒有隸屬關(guān)系，平等的關(guān)系，一個(gè)完善的組織體系，發(fā)揮“橋梁”的作用，在整兩者的關(guān)系是一個(gè)完整的組織體系，領(lǐng)導(dǎo)成員之間，以及上下級之間的關(guān)系，個(gè)組織體系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成各部門和各部門的建設(shè)工作，明確職責(zé)和責(zé)任。管理過程中，可以大大提高管理質(zhì)量。一個(gè)完整的組織體系對項(xiàng)目的組織委員會，包括外部和內(nèi)部組織系統(tǒng)的兩個(gè)部分。

外部組織系統(tǒng)：組織山地馬拉松需要大量的志愿者，畢竟，2014寧波山地馬拉松賽是第一次舉辦，只有組委會的工作人員是不夠的，面向社會招募大量的志愿者是很有必要的。內(nèi)部組織體系：根據(jù)具體的需要，按一定標(biāo)準(zhǔn)從不同的專業(yè)人員進(jìn)行細(xì)致的分類，并在分類標(biāo)準(zhǔn)按照勞動(dòng)分工，安排不同的工作，明確工作內(nèi)容。

2.2、合理的激勵(lì)機(jī)制

志愿者激勵(lì)是志愿者努力工作的結(jié)果，志愿者組織努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)給定的任務(wù)，并適當(dāng)滿足志愿者的需求。合理的激勵(lì)機(jī)制可以大大提高工作效率和質(zhì)量。寧波山馬拉松賽志愿者被授予志愿者激勵(lì)證書，給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用提供志愿者服裝，選拔優(yōu)秀志愿者。更多的志愿者，給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)。此外，優(yōu)秀的志愿者將被邀請參加寧波山馬拉松比賽，在表彰會議上進(jìn)行表揚(yáng)。

2.3、健全的監(jiān)督機(jī)制

建立健全的監(jiān)督機(jī)制，更好地促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，監(jiān)督寧波山地馬拉松志愿者。主要目的是提高志愿服務(wù)質(zhì)量。在寧波山地馬拉松志愿者的服務(wù)過程中，由于志愿者的外部因素和內(nèi)部因素的影響，志愿者可能會出現(xiàn)在工作中的松弛甚至是異常的現(xiàn)象。所以，做好志愿者的監(jiān)督管理工作是非常有必要的。

3、結(jié)論

（1）寧波山地馬拉松志愿者主要人群是來自寧波大學(xué)的學(xué)生，教育文化素養(yǎng)都比較高，運(yùn)用知識的能力較強(qiáng)。但缺乏社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在面對突發(fā)事件還不能很好的進(jìn)行處理；

（2）寧波山地馬拉松賽的志愿者管理主要從志愿者的使用、規(guī)劃、獲取、激勵(lì)這幾個(gè)方面。這些因素都是很重要的組成部分，相輔相成，各方面的因素之間，并具有獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)，但也有一些缺點(diǎn)；

（3）組委會專門設(shè)立了一個(gè)特殊的統(tǒng)一的志愿者招募、選拔、培訓(xùn)、使用志愿者管理、激勵(lì)這方面的工作，充分利用寧波山地馬拉松的優(yōu)越的地理位置，但仍然存在一些不足之處，如：志愿結(jié)構(gòu)不合理，志愿服務(wù)意識薄弱；

（4）寧波山地馬拉松賽志愿者管理的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境需要不斷完善和發(fā)展自己的優(yōu)勢，克服管理過程中出現(xiàn)的不足，規(guī)范招聘制度，建立溝通平臺，保障志愿者的權(quán)益。

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