以“四心”準則熱心服務乘客

郭軍是包頭市公交運輸集團5路車駕駛員，從1997年參加工作以來，始終如一日以陽光的心態(tài)、積極的態(tài)度對待每一天的工作。

多年的服務工作中，郭軍總結(jié)了自己的“四心”服務準則：在公交車廂服務中，對老年乘客要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對年幼乘客要愛護關心，對殘疾乘客要細心照顧。

多年來，他一直恪守著自己的“四心”服務準則，熱情細致的為乘客服務，得到了乘客的好評和贊揚。此外，他還努力學習蒙語，為乘客提供“蒙漢雙語”報站服務。

在車隊中，郭軍積極的工作作風也得到了隊長的肯定。他始終堅守在工作崗位，從不請假休息；平日里，他不但全力跑好自己的班車任務，還主動申請擔負起車隊職工夜晚收車后的通勤任務，每天都是十一點多下班，總是最后一個回家；他和對班駕駛員經(jīng)常利用站停休息時間擦拭清洗車輛，車門踏板都被擦拭的光亮如新；收車后，他都要對車輛進行全面的檢查、維護、保養(yǎng)，哪怕有一點小毛病，也要及時修復，從不拖延。

他常說 ：“我最怕的事情就是在運營中車輛拋錨，耽誤乘客的時間還阻塞交通”。

公交車駕駛員，這看似平凡的工作崗位，他要用心干出不平凡的工作業(yè)績。