關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識管理；框架；建設(shè)；實(shí)踐

摘要：文章主要針對高校圖書館知識管理建設(shè)框架及實(shí)踐研究展開探討，對高校圖書館知識管理建設(shè)框架做了詳細(xì)的闡述，并給出了一系列知識管理的實(shí)施措施，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0034-04

1知識管理的含義

1.1知識管理的內(nèi)涵

知識管理在不同學(xué)科與領(lǐng)域的含義也各不相同。知識管理有狹義和廣義兩種理解。狹義的知識管理，主要指對知識本身的管理，即對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的過程的管理。廣義的知識管理，指某個主體（個人、組織、國家等）為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，不僅對知識和知識過程進(jìn)行管理，也對與此相關(guān)的組織、設(shè)施、資產(chǎn)、活動、人員等進(jìn)行全方位和全過程的管理。

1.2有關(guān)圖書館知識管理的正確理解

圖書館不僅可以保存人類的文化遺產(chǎn)，同時可以傳遞科學(xué)情報，甚至是進(jìn)行社會教育、開發(fā)智力資源等。雖然圖書館掌握了這些基本職能，但這并不代表圖書館就擁有了知識管理的理念與方法。許多圖書館并沒有把知識文獻(xiàn)當(dāng)作知識進(jìn)行存儲。由于書籍、光盤等可以保存并傳播知識，這也導(dǎo)致人們把藏書的數(shù)量等同于知識量，把對藏書的管理等同于知識管理。人們只有在閱讀書籍或是對其進(jìn)行利用時，才會讓書籍實(shí)現(xiàn)其真正的知識價值[1]。因此，圖書館在進(jìn)行知識管理時，需要充分做到以人為本，從而使知識在傳播、利用的過程中不斷發(fā)生變化，以實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新，推動社會的發(fā)展。

1.3實(shí)現(xiàn)知識管理的重要意義

1.3.1符合時代的變化規(guī)律。知識的多少就代表著資本的多少、財(cái)富的多少，這種思想逐漸成為當(dāng)前時代發(fā)展的新理念。因此，人們就需要充分利用圖書館的資源獲取知識。而高校作為祖國未來人才的發(fā)展基地，更應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起為高校人才傳播知識、進(jìn)行知識創(chuàng)新的重任，為知識管理活動的開展樹立榜樣[2]。

1.3.2實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的要求。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，人們獲取知識、信息的途徑也多種多樣，這給傳統(tǒng)圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)，其中介作用也大為削減。為了避免被時代所淘汰，傳統(tǒng)圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流進(jìn)行改革和創(chuàng)新。而高校是知識創(chuàng)新與傳播的重要場所，也是實(shí)現(xiàn)國家創(chuàng)新的重要組成部分。因此，為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館的發(fā)展要求，就需要不斷發(fā)揮其在資源、管理以及技術(shù)上的優(yōu)勢，對知識流向及其動態(tài)進(jìn)行充分把握，以便為高校師生提供更好的知識服務(wù)[3]。

1.3.3滿足用戶需求。高校圖書館是為了滿足高學(xué)歷以及高層次人才的需求而設(shè)立的，這對其知識資源服務(wù)提出了更高的要求。因此，圖書館要改變傳統(tǒng)的管理模式，使高校內(nèi)部人員能及時有效地從圖書館所藏文獻(xiàn)中尋找出需要的文獻(xiàn)資源，并不斷提升知識服務(wù)質(zhì)量，從而逐漸實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)資源的有效管理。

2建設(shè)框架

2.1建立“三級知識管理”

英國、美國等一些發(fā)達(dá)國家，在20世紀(jì)90年代中期就開始加強(qiáng)對圖書館的知識管理，同時加大對圖書館的資金投入，并在此基礎(chǔ)上取得了顯著效果。1999年，我國開始進(jìn)行有關(guān)圖書館知識管理的研究，且研究一直處于起步階段。之后，“三級知識管理”的概念被提出，即建立知識管理系統(tǒng)，進(jìn)而培育知識工作者，最終達(dá)到提高知識服務(wù)能力的目的。

2.2對框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡單的層次性分析

2.2.1對知識進(jìn)行系統(tǒng)性管理。對知識進(jìn)行系統(tǒng)性管理是有效加強(qiáng)館內(nèi)知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)，如俄亥俄州立大學(xué)圖書館、上海圖書館等就依此建成。建立知識管理系統(tǒng)就如同建立大廈的根基，只有根基牢固，才能正常開展其他工作[4]。

2.2.2培育知識工作者。開展知識服務(wù)要有先進(jìn)的理念與意識，還要有推廣知識服務(wù)的人和技術(shù)，否則，即使有大量的文獻(xiàn)資源，也無法充分利用。因此，圖書館一定要重視對知識工作者的培育。

2.2.3提高知識服務(wù)能力。要想實(shí)現(xiàn)知識管理，就需要不斷滿足用戶的需求，并且積極地為知識服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)。由圖1可知，“三級管理層次”的模式順序并不是固定的，但是如果首先進(jìn)行對工作者的培育或是進(jìn)行知識服務(wù)推廣就會發(fā)現(xiàn)，這種處理方式并不合理，在執(zhí)行上也會事倍功半。因此，在根據(jù)圖書館知識管理建設(shè)框架進(jìn)行建設(shè)時，圖書館要充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，同時嚴(yán)格按照先建立框架基礎(chǔ)、再進(jìn)行培育工作、最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序進(jìn)行建設(shè)[5]。

3高校圖書館知識管理初級策略

系統(tǒng)性的知識管理兼具知識庫管理與協(xié)同工作的能力。同時，通過知識管理系統(tǒng)，圖書館也可以為用戶提供各種決策，并且可以為其提供完成各項(xiàng)任務(wù)所涉及的知識。這種智能交互的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以為用戶提供較大的知識空間，并且可以為人們提供一個良好的交流平臺。一般情況下，知識管理系統(tǒng)可以分為四部分，即信息檢索、交互式服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和管理流程（見圖2）。

李清：高校圖書館知識管理建設(shè)框架及實(shí)踐研究*4高校圖書館知識管理中級策略

4.1加強(qiáng)人力資本管理

與人力資源管理不同，人力資本管理的目的是加強(qiáng)員工之間的交流與溝通，把組織文化放在重要地位，使組織凝聚力得以提高。同時，人力資本管理著重培養(yǎng)的是員工的責(zé)任感和歸屬感?？傊?，人力資本管理是以產(chǎn)生更多的價值為前提，不斷激勵員工，使其發(fā)揮自身主觀能動性的一種管理理念與方式。

圖書館可以通過加強(qiáng)專業(yè)教育、不斷規(guī)劃館員的職業(yè)生涯以及不斷完善培訓(xùn)體系等措施實(shí)現(xiàn)人力資本投資。此外，為了更有效地進(jìn)行知識管理，圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的管理理念，加強(qiáng)對館員的管理，從而實(shí)現(xiàn)館員自身能力的提高，這也是圖書館知識管理建設(shè)得以持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)[6]。

4.2構(gòu)建知識管理團(tuán)隊(duì)

培育知識工作者需要組織上給予相應(yīng)的支持，傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)呈金字塔形，塔尖即為權(quán)力最集中的部分，然后權(quán)力逐級降低。在這種組織結(jié)構(gòu)下，圖書館各部門間的交流與合作相對較少，競爭相對較多，因此館員之間的誤解和沖突也不斷增加。所以，這種組織模式已經(jīng)不符合時代的發(fā)展要求，亟須進(jìn)行變革。因此，大部分圖書館開始進(jìn)行等級制度的創(chuàng)新，為了使權(quán)力結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化發(fā)展，圖書館相繼成立了各種團(tuán)隊(duì)、委員會等組織，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)館員參與管理和決策的目的。如：美國亞利桑那州立大學(xué)圖書館[7]的等級結(jié)構(gòu)就不同于傳統(tǒng)的金字塔模式，其塔尖部分為用戶，館長則位于金字塔的最底層，這種模式也體現(xiàn)了人本思想。高校圖書館要想加強(qiáng)對知識的管理，可以使不同的團(tuán)隊(duì)具備不同的分工，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的交流與協(xié)作。

高層管理團(tuán)隊(duì)的任務(wù)主要是進(jìn)行圖書館發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃，使團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，同時還要實(shí)現(xiàn)館員之間的溝通與合作。在全館的人力方面以及財(cái)務(wù)方面，相關(guān)工作人員也要盡可能地做好管理工作，由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)收集資源，并對其進(jìn)行整理和加工，以實(shí)現(xiàn)資源的數(shù)字化進(jìn)程。與此同時，知識服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新工作都要交由服務(wù)于知識信息的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。其中，用戶所需的信息與資料也屬于知識信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任范圍。新技術(shù)以及新工具的研發(fā)則應(yīng)由技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成，此外其還要維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，建設(shè)知識管理系統(tǒng)等。而其他的臨時性任務(wù)或者完成階段的任務(wù)，則通過臨時團(tuán)隊(duì)完成即可。

這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，使領(lǐng)導(dǎo)者與館員之間管理與被管理的關(guān)系發(fā)生了變化，一種新的合作關(guān)系開始出現(xiàn)。這種組織模式在一定程度上提高了館員的積極性，使館員的創(chuàng)造性也得到激發(fā)。團(tuán)隊(duì)間開始實(shí)現(xiàn)互助協(xié)作，從而使工作效率以及團(tuán)隊(duì)間的凝聚力得以提升[8]。

4.3建立學(xué)習(xí)型圖書館

培育知識工作者的基本方式就是加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)是通過個人學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的，但不是個人學(xué)習(xí)的簡單疊加。它超越個人學(xué)習(xí)，比個人學(xué)習(xí)更復(fù)雜，營造學(xué)習(xí)型圖書館是增強(qiáng)圖書館員學(xué)習(xí)能力、培育知識工作者的重要措施。在實(shí)施過程中，首先要確立共同愿景與發(fā)展目標(biāo)；其次鼓勵各種形式的學(xué)習(xí)，可以通過組織講座、舉行學(xué)術(shù)會議以及網(wǎng)上學(xué)習(xí)等辦法培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵自主學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，可以制定相應(yīng)的獎勵政策，鼓勵館員學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識。

5高校圖書館知識管理高級策略

5.1明確用戶的需求

了解用戶的不同需要，可以使圖書館的知識服務(wù)能力獲得最大限度的提升，如：獲取相關(guān)知識、對所需知識進(jìn)行檢索，同時進(jìn)行組織創(chuàng)新并組織相關(guān)方面的教育、學(xué)習(xí)等。用戶需求信息的獲取，可以采用座談會的形式以及利用問卷調(diào)查等方法。

5.2確定知識服務(wù)方式

鑒于用戶間對知識服務(wù)的需求有較大差別，因此知識服務(wù)方式也應(yīng)當(dāng)多種多樣，并且用戶可以根據(jù)正在開展的服務(wù)，選擇知識服務(wù)方式?？晒┻x擇的知識服務(wù)方式見表1。

遞方式用戶申請查閱已知文獻(xiàn)時，圖書館給予讀者相應(yīng)的查詢方式并告知其費(fèi)用收取情況。NTsL、cs-DL和CALLS是現(xiàn)階段我國較大的三個文獻(xiàn)傳遞與館際互借系統(tǒng)。參考咨

詢方式以往，用戶多是面對面地通過參考咨詢臺進(jìn)行相關(guān)資料咨詢?，F(xiàn)代化的咨詢方式為數(shù)字化參考，不管是進(jìn)行在線服務(wù)還是交互式服務(wù)都可以，優(yōu)點(diǎn)是靈活，且沒有時間和空間上的限制。定題跟

蹤方式針對用戶的選定課題，可以及時地提供所需信息，并且信息的提供具有連續(xù)性，直至用戶完成課題。相對而言專業(yè)性強(qiáng)，且服務(wù)層次較高。學(xué)科服

務(wù)方式主要是根據(jù)學(xué)院學(xué)科的不同而設(shè)立的，所聘顧問均為老師和學(xué)生。通過學(xué)院和圖書館的合作，實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研以及圖書館相關(guān)建設(shè)方面的互幫互助。知識服務(wù)的核心是學(xué)科服務(wù)，但是其目前只在重點(diǎn)高校開展順利，而在二本院校仍處于起步階段。

5.3激勵機(jī)制

圖書館的發(fā)展離不開創(chuàng)新。要不斷提高館員的積極性和創(chuàng)造性，使館員勇于創(chuàng)新。其中，對館員的激勵方式主要有兩種：①物質(zhì)方面的鼓勵，如發(fā)放獎金、福利等。②精神方面的鼓勵，如事業(yè)、能力、環(huán)境等方面的激勵。

物質(zhì)和精神激勵之間應(yīng)當(dāng)互為補(bǔ)充，然而物質(zhì)激勵和精神激勵卻不能彼此進(jìn)行替代。圖書館應(yīng)該在充分了解自身問題的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵與精神激勵的有機(jī)結(jié)合。同時，圖書館也要對人才進(jìn)行穩(wěn)定和吸引，以實(shí)現(xiàn)激勵機(jī)制效果的有效提升[9]。

5.4評價體系

知識管理效率和效果怎樣，需要對其活動進(jìn)行評價。筆者著重就人員的評價、知識服務(wù)資源配置、知識服務(wù)成果等三方面進(jìn)行了討論，并以此建立了高校圖書館知識管理評價體系。

假定評價指標(biāo)集合為U，U={U1，U2…U10}，相應(yīng)的權(quán)重集計(jì)算公式為：

A={a1，a2，…a10}，0≤ai≤1，∑10i=1ai=1

對每項(xiàng)指標(biāo)的滿分標(biāo)準(zhǔn)可以自行選擇（如10分或100分等）。根據(jù)所得結(jié)果B=U·A進(jìn)行排序，以做參考[10]。這種方法相對靈活，操作性強(qiáng)，因?yàn)槠渚S數(shù)U和A可根據(jù)設(shè)置好的指標(biāo)進(jìn)行變化，且運(yùn)算中不涉及復(fù)雜公式。

6結(jié)語

綜上所述，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的不斷發(fā)展，當(dāng)今社會對高校圖書館的建設(shè)也提出了更高的要求。因此，我們要加強(qiáng)對知識的創(chuàng)新與管理，使高校圖書館知識管理的框架不斷發(fā)展、完善，以實(shí)現(xiàn)其進(jìn)一步的發(fā)展。

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