楊漢光

小說(shuō)天地

笑容的故事

楊漢光

劉老板開(kāi)有一家商場(chǎng)，生意時(shí)好時(shí)壞，因此他準(zhǔn)備請(qǐng)專家來(lái)給售貨員上課，教他們?cè)趺促u(mài)東西。經(jīng)理卻說(shuō)：“有些專家只會(huì)吹牛，沒(méi)多少真功夫，還不如讓賣(mài)化妝品的玉蓮給大伙說(shuō)說(shuō)。玉蓮是全商場(chǎng)做得最好的售貨員，每個(gè)月都拿最高獎(jiǎng)金。如果大家能像玉蓮一樣，保證營(yíng)業(yè)額翻倍?！?/p>

劉老板想了想說(shuō)：“也好，但我要先看看那個(gè)玉蓮，是不是真有你說(shuō)的那么好?！?/p>

劉老板來(lái)到化妝品專區(qū)，躲在角落里，悄悄看玉蓮賣(mài)東西。玉蓮已經(jīng)年近四十了，長(zhǎng)得也不漂亮，但她對(duì)顧客非常熱情，邊賣(mài)東西邊跟顧客交流如何化妝、保養(yǎng)皮膚。最讓劉老板欣賞的是，不管對(duì)什么顧客，哪怕只是從旁邊走過(guò)的，玉蓮照樣笑臉相迎。

劉老板忍不住過(guò)去問(wèn)玉蓮：“剛才走過(guò)去那個(gè)女人，明知道是不會(huì)買(mǎi)化妝品的，你為什么還對(duì)她笑得那么甜？”

玉蓮鄭重地回答：“她今天不買(mǎi)化妝品，不等于以后不買(mǎi)。我今天對(duì)她笑一笑，也許她明天就來(lái)買(mǎi)我們的化妝品，甚至成為我們的老客戶?！?/p>

劉老板對(duì)玉蓮很滿意，第二天就把所有員工集中到會(huì)議室，讓玉蓮給他們上課。玉蓮哪里見(jiàn)過(guò)這種場(chǎng)面，她身不由己地走到講臺(tái)上，望著臺(tái)下黑壓壓的同事，一時(shí)不知道說(shuō)什么好。

劉老板在旁邊開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：“不要緊張，就從微笑說(shuō)起吧。告訴大家，你為什么對(duì)每一位顧客，特別是對(duì)不買(mǎi)東西的顧客，都笑得那么甜。”

玉蓮?fù)鴦⒗习?，沉默一?huì)兒后，出人意料地說(shuō)：“其實(shí)我每時(shí)每刻都想哭?！比缓螅驼娴姆谥v臺(tái)上，嗚嗚地哭起來(lái)。

講課一下子變成哭訴，劉老板不耐煩地問(wèn)：“好好的，你哭什么？”

玉蓮哽咽說(shuō)：“我的命好苦??！”

玉蓮一邊哭泣，一邊訴苦：她生活負(fù)擔(dān)很重，家里有兩位老人，兩個(gè)孩子，夫妻倆拼命工作，才能勉強(qiáng)度日。前不久，丈夫被查出患了肝癌，已經(jīng)到晚期，只能躺在家里等死?，F(xiàn)在，全家只靠玉蓮一個(gè)人支撐，她感到天都快要塌了。

劉老板疑惑地問(wèn)：“你家里那么難，心中那么苦，可為什么在商場(chǎng)里還笑得這么甜呢？”

玉蓮抬起頭來(lái)，抹一把眼淚說(shuō)：“劉老板，我是不敢不笑??！我只有笑得甜甜的，才能多賣(mài)些化妝品，多掙點(diǎn)錢(qián)養(yǎng)家糊口。家里越難，就越需要錢(qián)，所以我心中越苦，就要笑得越甜?！?/p>

聽(tīng)了玉蓮的哭訴，大家心里酸酸的，許多人流下了眼淚。課是沒(méi)法上了，劉老板揮揮手，讓大家散了。他決定還是請(qǐng)專家來(lái)給員工們上課。

意外的是，第二天，劉老板來(lái)到商場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)售貨員對(duì)顧客都格外熱情，連一個(gè)曾經(jīng)跟顧客吵過(guò)架的收銀員，都笑得甜甜的。

看著這些可愛(ài)的員工，劉老板默默地想，他們甜美笑容的后面，可能掩蓋著多少辛酸的故事啊。

責(zé)任編輯：陳薇