□文/張含陽

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勁勝精密：智能手機(jī)“造型師”如何機(jī)器換人

□文/張含陽

你知道2015年中國生產(chǎn)多少部手機(jī)嗎？4.3億部！而它們大都來自于中國廣東的東莞市。這其中，具備金屬外殼的智能手機(jī)將占到50%以上比例，也就意味著千億級的市場規(guī)模，而強(qiáng)大的3C產(chǎn)業(yè)背后的功臣莫過于數(shù)控機(jī)床。作為我國年產(chǎn)能1億套以上、產(chǎn)能規(guī)模和綜合實(shí)力位居前三甲、專攻于手機(jī)精密結(jié)構(gòu)件的東莞勁勝，早在2010年便在創(chuàng)業(yè)板上市，并且于2015年大舉進(jìn)攻智能制造領(lǐng)域，其潛力不可小覷。

張含陽 本刊編輯

我國是3C產(chǎn)品的制造大國，卻不是強(qiáng)國。根據(jù)IDC最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年中國智能手機(jī)出貨量達(dá)4.341億部，同比增長2.5%。而廣東（東莞）戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年東莞地區(qū)智能手機(jī)出貨量超過2.3億部。這其中，采用金屬外殼的智能手機(jī)2016年占比50%以上。在我國3C產(chǎn)品雄冠全球的事實(shí)下，我國此領(lǐng)域的制造過程卻一直以低成本勞動密集型為主。

金屬外殼手機(jī)的高速發(fā)展趨勢引發(fā)了3C產(chǎn)業(yè)對CNC需求的爆發(fā)式增長，當(dāng)前珠三角地區(qū)現(xiàn)役高速鉆攻中心數(shù)量超過10萬臺，且需求量以年均20%的速度上升，3C行業(yè)智能數(shù)控裝備與系統(tǒng)市場容量和市場需求巨大，對發(fā)展智能制造系統(tǒng)有著迫切需求。

動力何在？

作為首批工業(yè)和信息化部智能制造試點(diǎn)示范的項(xiàng)目之一，東莞勁勝的“機(jī)器換人”策略無疑對整個中國3C產(chǎn)業(yè)的帶動具有示范效應(yīng)。為此，記者專程采訪了東莞勁勝精密組件股份有限公司金屬事業(yè)部總經(jīng)理曹豪杰，聽他來講講智能制造到底能為消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)帶來什么。

曹豪杰說道：“在珠江三角洲地區(qū)的3C行業(yè)中，每萬名員工僅擁有22臺工業(yè)機(jī)器人?！倍鶕?jù)IFR的最新數(shù)據(jù)，全球平均機(jī)器人使用密度為66臺，機(jī)器人密度最高的韓國已經(jīng)達(dá)到了478臺，日本、德國、美國則分別為314臺、292臺、164臺。這說明，3C行業(yè)未來機(jī)器人的發(fā)展還有巨大的空間。曹豪杰感嘆道：“我國智能制造裝備與系統(tǒng)相對落后，制造系統(tǒng)協(xié)同能力不足，高精度智能加工設(shè)備大部分依賴進(jìn)口，上下料環(huán)節(jié)更是基本依靠人工完成?！?/p>

2015年，勁勝獲得了工業(yè)和信息化部第一批授予的國家智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目——“移動終端金屬加工智能制造新模式”。該項(xiàng)目通過勁勝的全資子公司勁勝東莞東城廠區(qū)實(shí)現(xiàn)智能工廠改造，實(shí)施“機(jī)器換人”戰(zhàn)略，在2-3年內(nèi)將人力節(jié)省70%，最終實(shí)現(xiàn)少人化協(xié)同生產(chǎn)。

智能手機(jī)“造型師”

作為三星、華為、中興、海爾、夏普、京瓷、英華達(dá)、聯(lián)想等國際知名手機(jī)企業(yè)的供應(yīng)商，勁勝把目光鎖定在智能制造，走上了由注塑加工逐步向高精度金屬加工及金屬加工設(shè)備的轉(zhuǎn)型之路。

2010年5月，勁勝精密在深交所創(chuàng)業(yè)版上市，成為東莞第一家創(chuàng)業(yè)板上市公司。2015年8月，勁勝并購深圳創(chuàng)世紀(jì)設(shè)備有限公司，向智能設(shè)備及制造服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍。而這恰恰是在國務(wù)院去年5月發(fā)布“中國制造2025”戰(zhàn)略3個月之后，行動如此之快可謂瞄準(zhǔn)智能制造領(lǐng)域未來巨大的機(jī)遇。

4G時代來臨，因金屬材質(zhì)輕薄、堅固、散熱好、易一體成型等特點(diǎn)，三星、OPPO、魅族、華為等手機(jī)廠商紛紛采用金屬機(jī)殼，據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年這一占比約為20%，且還在大幅上漲，預(yù)計2017年將達(dá)到60%～80%，而這一趨勢不僅是高端機(jī)的選擇，手機(jī)廠商也正向中低端手機(jī)傾斜金屬化。這對勁勝來說，是一大好機(jī)會，金屬機(jī)比例的上升將直接帶動CNC設(shè)備市場的迅猛發(fā)展。

快速反應(yīng)

對于勁勝這幾年的智能化轉(zhuǎn)型，曹豪杰記憶猶新，他回憶道：“在我們成為示范點(diǎn)以前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就高度重視，我們率先在車間實(shí)現(xiàn)了信息化的集成改造。2014年，在‘中國制造2025’還沒有提出的時候，我們就開始研究未來制造業(yè)的發(fā)展方向是什么?！?/p>

通過記者調(diào)查，勁勝這幾年的升級步伐頻頻。

2010年，勁勝開始加大力度進(jìn)行自動化改造；

2014年，勁勝開始進(jìn)行信息化改造，高層做出了很大布局和提升；

東莞勁勝精密組件股份有限公司金屬事業(yè)部總經(jīng)理 曹豪杰

2015年，國務(wù)院發(fā)布“中國制造2025”?；谄髽I(yè)自身的需求，加上勞動力成本快速上漲、勞動密集型企業(yè)向東南亞轉(zhuǎn)移等趨勢，以及德國和美國強(qiáng)調(diào)制造業(yè)回歸，勁勝申報了工業(yè)和信息化部智能制造第一批試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

曹豪杰驕傲地對記者說：“當(dāng)時勁勝總裁憑借敏銳的嗅覺，認(rèn)識到企業(yè)需要這樣的變革，所以我們也抓住這個機(jī)遇，申報了智能制造第一批試點(diǎn)示范項(xiàng)目。其實(shí)當(dāng)時申報的時候，有很多公司參與，競爭非常激烈。對于我們來講，我們也在實(shí)實(shí)在在地做事！”

口號在轉(zhuǎn)變

在獲得工業(yè)和信息化部2015年智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目后，勁勝的公司戰(zhàn)略和愿景發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。“其實(shí)，我們不只是把自己改造成一個車間而已。之前，勁勝作為精密結(jié)構(gòu)件的一個加工企業(yè)，純屬是OEM的一種理念。隨著智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目的展開，整個公司的理念都發(fā)生了變化”，曹豪杰顯得很激動。

據(jù)了解，之前，勁勝將自己定位于“消費(fèi)類電子的時裝設(shè)計大師”。但是，曹豪杰對記者說，現(xiàn)在的勁勝將自己的口號變成了“國內(nèi)領(lǐng)先的智能制造系統(tǒng)解決方案服務(wù)商”，他補(bǔ)充道，“公司整個戰(zhàn)略、愿景、使命都作出了很大的調(diào)整！去年，公司也一連串的在智能制造領(lǐng)域布局，包括收購智能裝備公司、成立自動化公司、入股軟件公司等，還包括跟機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)技術(shù)合作等種種方面，這些都代表了企業(yè)中高層對整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的期待?！?/p>

工業(yè)和信息化部智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目車間

示范項(xiàng)目突飛猛進(jìn)

東莞勁勝的智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目屬于典型的離散型制造，針對3C制造業(yè)基本情況及移動終端產(chǎn)品對智能制造系統(tǒng)的需求，勁勝的項(xiàng)目目標(biāo)是，建立高度自動化的柔性生產(chǎn)模式，推動現(xiàn)有制造業(yè)向智能化方向轉(zhuǎn)型。項(xiàng)目預(yù)期是實(shí)現(xiàn)CNC、機(jī)器人及AGV的自動化裝備，通過設(shè)計、管理、制造三方面系統(tǒng)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)少人化、無人化、智能化生產(chǎn)。

那么，一年過去了，勁勝的智能化車間進(jìn)展如何呢？曹豪杰對記者說：“我們在該項(xiàng)目上突出了“三國”的特點(diǎn)，即國產(chǎn)智能裝備、國產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)、國產(chǎn)工業(yè)軟件。我們在整個的智能裝備上做了不少攻克和突破，中國工程院院長周濟(jì)多次親自指導(dǎo)和關(guān)心，華中科技大學(xué)邵新宇常務(wù)副校長掛帥，東莞市賀宇副市長親自督導(dǎo)”。

在談到大數(shù)據(jù)應(yīng)用時，曹豪杰顯得很激動，“在我們的項(xiàng)目里，有很多大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。當(dāng)然，從這一點(diǎn)來講，周濟(jì)院長對我們的智能制造高度評價，我們已經(jīng)領(lǐng)先了國外”。他對記者說，中國在機(jī)床大數(shù)據(jù)上的應(yīng)用，已經(jīng)超過了國外，包括發(fā)那科、三菱等知名日本品牌?！拔覀冊诖髷?shù)據(jù)上面的應(yīng)用是有很大突破的，勁勝精密在智能制造領(lǐng)域最具核心競爭力的就是機(jī)床大數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)，我們能夠?qū)α计仿省⑿?、工藝進(jìn)行改進(jìn)，以及機(jī)床的健康保障和預(yù)防性管理，提供了很多信息，讓它實(shí)現(xiàn)了智能制造?！?/p>

2015年申報示范項(xiàng)目時，勁勝僅有10臺國產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)采用智能化，而這一數(shù)字在短短一年時間飛躍至200多臺?！敖衲晡覀冞€將加大在這方面的投入，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)?！，F(xiàn)在我們還在規(guī)劃、協(xié)調(diào)整個廠房的規(guī)劃進(jìn)度。目前，公司正在報建廠房。如果進(jìn)度快的話，預(yù)計還將增加400～500臺?！?/p>

現(xiàn)在，勁勝的智能制造車間已經(jīng)“收獲滿滿”，整個車間有10條線，一樓車間共有180臺CNC，配置了81臺機(jī)器人、10臺AGV、30臺RGV、一套自動上下料系統(tǒng)；二樓推廣示范區(qū)共有3條線，其中一條教學(xué)示范線、一條mini型自動化鉆攻生產(chǎn)線、一條自動化打磨線。

這幾年，勁勝通過自主研發(fā)和外部合作方式，先后建立了ERP、PDM、MES等系統(tǒng)，打造適合自身需求的數(shù)字化制造解決方案，為了提升公司的信息化，專門成立了逾百人的團(tuán)隊(duì)，每年勁勝在信息化上的投入超過了1000萬元，累計投入占到固定資產(chǎn)的8%。通過信息化的建設(shè)，初步解決了之前每個事業(yè)部之間信息孤島的問題，提高了全公司制造環(huán)節(jié)的整體協(xié)同化水平，同時引入移動應(yīng)用技術(shù)，車間透明化拓展至互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。另外，勁勝還通過仿真技術(shù)對車間加工、物流規(guī)劃進(jìn)行了初步分析，同時利用機(jī)器人解決了零部件上下料問題，刀具動態(tài)管理完整、合理。

“團(tuán)結(jié)力量大”，勁勝能夠在短短不到一年時間收獲如此多的成績，得益于多家企業(yè)的合作開發(fā)。勁勝的智能制造項(xiàng)目基于深圳創(chuàng)世紀(jì)、華中數(shù)控、深圳嘉熠、武漢艾普工華、武漢創(chuàng)景、武漢開目等精英團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃了國產(chǎn)化高速高精鉆攻中心、國產(chǎn)化機(jī)器人與控制系統(tǒng)、智能化柔性自動化生產(chǎn)線、數(shù)字化車間的智能感知技術(shù)、數(shù)字化設(shè)計制造一體化技術(shù)、虛擬與物理融合的生產(chǎn)指揮調(diào)度中心。

曹豪杰說：“今年，我們的智能化業(yè)務(wù)將達(dá)到全部制造業(yè)務(wù)占比的40%，而申報的項(xiàng)目，智能化占比已經(jīng)達(dá)到了100%?！?/p>

據(jù)勁勝的技術(shù)人員介紹，通過智能制造生產(chǎn)線，良品率從95%提升至98%，產(chǎn)品開發(fā)周期從原先的120天縮短至80天，并且產(chǎn)能提升15%。在人力成本不斷攀升的當(dāng)下，勁勝的智能制造車間將原來傳統(tǒng)車間的204人大幅降低至33人。通過智能化改造，勁勝在知識產(chǎn)權(quán)上的儲備也更上一層樓，目前已產(chǎn)生7項(xiàng)軟件著作權(quán)，已申請2項(xiàng)發(fā)明專利，并形成6項(xiàng)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)計劃，勁勝的智能制造車間完成后，每年能夠新增8500萬元的營業(yè)收入，每年可為地方政府新增稅收300萬元。

升級空間巨大

東莞市是“中國制造2025”的試點(diǎn)城市，也正在進(jìn)行“東莞制造2025”規(guī)劃，勁勝的舉動對東莞乃至整個中國的制造業(yè)具有重要意義。在獲得諸多成績之時，勁勝不矜不伐，正視自身依然存在很多不足。

“目前，勁勝與上下游供應(yīng)鏈的企業(yè)還未達(dá)到很好的協(xié)同，這也更加觸發(fā)我們看到企業(yè)信息化和智能制造在未來發(fā)展的巨大潛力。我們不能說還是一個空白，但是至少還存在非常大的挖掘空間”，對此，他充滿期待，“這也讓我們意識到‘中國制造2025’未來巨大的發(fā)展機(jī)遇”。

曹豪杰感慨：“基于整個供應(yīng)鏈，其實(shí)我們不僅關(guān)注供應(yīng)商跟勁勝之間的協(xié)同制造，還關(guān)注勁勝跟客戶之間的協(xié)同研發(fā)。目前來講尚處于萌芽階段。目前，我們正在做這方面的戰(zhàn)略布局，正在分階段、按步驟行動?！?/p>

在跟合作伙伴的合作上，每個團(tuán)隊(duì)在這個領(lǐng)域都是十分專業(yè)的，但也會有一些問題，往往在技術(shù)融合的時候會產(chǎn)生一些矛盾和分歧。曹豪杰形象地給記者舉了個例子：“把機(jī)器人安裝到生產(chǎn)線上之后，發(fā)現(xiàn)會發(fā)生結(jié)構(gòu)的干涉，需要機(jī)器人與自動化生產(chǎn)線的設(shè)計人員深度調(diào)整。我們?yōu)榱私鉀Q這種矛盾，采用‘日計劃、周協(xié)調(diào)、月調(diào)度’的管理模式。每個星期將與聯(lián)合單位開會，我是項(xiàng)目的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，作為用戶單位，我提需求、提要求；同時與聯(lián)合開發(fā)單位，建立了一定的組織協(xié)調(diào)機(jī)制。”

審時度勢

得益于智能手機(jī)金屬化的趨勢，高速鉆攻中心機(jī)床必將大幅增長，東莞已經(jīng)成為全國最大的智能手機(jī)生產(chǎn)基地，同時也是全國最大的高速鉆攻中心機(jī)床裝備制造基地。隨著“中國制造2025”的發(fā)布，東莞馬上發(fā)布“東莞制造2025”。

“中國制造2025”明確指出將“高檔數(shù)控機(jī)床和機(jī)器人”列為大力推動的重點(diǎn)領(lǐng)域，而東莞市亦明確“機(jī)器換人”政策，連續(xù)3年每年投入2億元咨詢，用于引導(dǎo)、支持企業(yè)實(shí)施技改、進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級、并重點(diǎn)支持國產(chǎn)智能數(shù)控裝備、國產(chǎn)軟件系統(tǒng)、國產(chǎn)機(jī)器人等推廣應(yīng)用。

在智能化改造的進(jìn)程中，勁勝無疑走在了前列。曹豪杰向記者透露，對于該智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目，預(yù)計投入將達(dá)到5億元，其中還包括整個智能車間的推廣應(yīng)用。

東莞勁勝精密組件股份有限公司已經(jīng)成為東莞市3C產(chǎn)業(yè)智能制造示范工程建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”，相信在不久的將來，在勁勝這個“燈塔”的指引下，越來越多的企業(yè)可以走上智能制造的道路，愈發(fā)感受到“中國制造2025”給企業(yè)帶來的勃勃生機(jī)。

科沃斯起舞商用時代

□文/劉悅?cè)?/p>

“以IBM為例，在做電腦時就分企業(yè)用戶和個人用戶，聯(lián)想也是在這么做。”在機(jī)器人領(lǐng)域，也有一家“模仿”IBM戰(zhàn)略的公司，它的名字對用戶來說并不陌生，旗下掃地機(jī)器人幾乎成為現(xiàn)代家庭的標(biāo)配，而旗下的商用機(jī)器人正“占領(lǐng)”銀行、商場等多個場所?？莆炙梗亚娜弧皟蓷l腿”走路。

機(jī)關(guān)槍級的武器

2015年，它很紅，它既是美國CES展上的最忙“代表”，還是刷屏朋友圈的交行“交交”、建行的“小龍人”，上過央視，拍過美劇……它就是科沃斯旺寶BENEBOT。2015年1月20日，科沃斯旺寶正式發(fā)布。作為首款正式運(yùn)用市場的公共服務(wù)機(jī)器人，不管是外觀還是應(yīng)用功能上，都無疑具有成為展會明星產(chǎn)品的潛質(zhì)。旺寶既能賣萌撒嬌，還會走、會說、會唱，不僅外觀萌化人心、還能機(jī)智的應(yīng)答，在無服務(wù)員的環(huán)境下不僅能為顧客介紹產(chǎn)品，還能針對顧客的要求提供個性化的服務(wù)。

雖然是第一次正式發(fā)布，但旺寶早已在各種場合混了個臉熟，在之前的廣交會以及科沃斯2014新品發(fā)布會上，它早已出盡風(fēng)頭，在觀眾、媒體面前毫不膽怯的賣萌，時常引得大家的歡笑。

“線下渠道的萎縮已是不爭的事實(shí)，線下渠道現(xiàn)在就好比武俠小說里武藝高強(qiáng)的武林高手，但它遇到電商，這好比機(jī)關(guān)槍的現(xiàn)代化武器，肯定是抵擋不過的。感謝機(jī)器人時代，讓我們能夠有機(jī)會打造出旺寶這樣機(jī)關(guān)槍級的武器?！?科沃斯董事長錢東奇說道。

就在1月20日發(fā)布會前夕，旺寶已在科沃斯全國近20家門店集體亮相，為商場顧客提供導(dǎo)購服務(wù)。萌萌的外觀、機(jī)智的應(yīng)答，讓這個小小的機(jī)器人引來商場眾多的目光?？莆炙苟麻L錢東奇先生坦言：“科沃斯既是旺寶的研發(fā)者，也是旺寶的首個實(shí)操案例，我們將旺寶先放到科沃斯自己的門店來試用，希望能將成功的經(jīng)驗(yàn)帶給更多的企業(yè)?！?/p>

基于科沃斯數(shù)百家線下門店資源，我們的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶首先瞄準(zhǔn)了零售業(yè)，讓機(jī)器人在店內(nèi)協(xié)助店員接待顧客、解答顧客對店內(nèi)產(chǎn)品的咨詢，并且掌握很多寶貴的產(chǎn)品應(yīng)用信息。接下來，科沃斯的合作伙伴主動上門，希望能一起開拓銀行市場。

因?yàn)?，金融業(yè)人力成本已居行業(yè)之最，且逐年遞增，合理有效地控制人力成本已成為行業(yè)剛需之一。同時，銀行業(yè)非常依賴終端服務(wù)，將定制的專業(yè)銀行服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用在銀行及其它金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)場合，不僅能緩解人力成本困擾，還能帶來意想之外的附加價值。

“隱形冠軍”的三年耕耘

2013年，科沃斯立足于導(dǎo)引基礎(chǔ)訴求的公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品——旺寶正式問世。從一開始研發(fā)包括申請專利、產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計，科沃斯就對這款機(jī)器人有了非常清晰地規(guī)劃：具備自主移動、緩沖避障等核心功能，能向用戶自我推薦并提供導(dǎo)引服務(wù)。也就是說，這是一款基于人工智能和自動感知運(yùn)動技術(shù)開發(fā)的機(jī)器人產(chǎn)品，應(yīng)用于有客流量的公共服務(wù)場景下，科沃斯初期鎖定了金融、零售、養(yǎng)老、政務(wù)等這幾個垂直行業(yè)開展應(yīng)用。

從基礎(chǔ)的商業(yè)心理學(xué)角度，機(jī)器人對所有公共服務(wù)行業(yè)都具有天然優(yōu)勢。比如在銀行，機(jī)器人對多數(shù)普通人具有神秘吸引力，當(dāng)機(jī)器人出現(xiàn)在銀行營業(yè)廳時，幾乎人人都會主動靠近并迅速適應(yīng)與機(jī)器人的語言交流?？莆炙广y行機(jī)器人聲音可愛、表情呆萌，其低齡于成年人的擬人化外形設(shè)計能給銀行顧客帶來無壓迫感的親和交流。因此，機(jī)器人與人進(jìn)行交互時，也更容易做到無障礙交流——人們往往都會對陌生人有防御心理，顧客因此都不習(xí)慣跟銀行大堂經(jīng)理攀談，但卻很樂意與機(jī)器人交流，在這樣的心理和情緒氣氛中，機(jī)器人自然就能更了解顧客，提供的服務(wù)也更能滿足顧客需求。

此外，銀行機(jī)器人接待顧客每天都在產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù)，借助機(jī)器人系統(tǒng)，銀行能夠建立一個數(shù)據(jù)平臺。未來，這些數(shù)據(jù)的價值是巨大的，通過持續(xù)收集，有效應(yīng)用數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、處理，幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。

圖1 ：科沃斯銀行機(jī)器人生成的月度報告

科沃斯銀行機(jī)器人旺寶進(jìn)入銀行領(lǐng)域以來，已經(jīng)取得了卓越成績。據(jù)統(tǒng)計，科沃斯銀行機(jī)器人平均每月可為銀行一個普通二線地級市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。在進(jìn)行接待工作時，機(jī)器人能夠主動向銀行顧客介紹銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)，開展對顧客有益或顧客可能感興趣的理財、信用卡等銀行熱銷產(chǎn)品營銷工作，其中每月機(jī)器人總計實(shí)施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高達(dá)30%左右。

科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人不僅應(yīng)用于銀行業(yè)，還面向零售、養(yǎng)老、政務(wù)等多個垂直行業(yè)開展應(yīng)用，并將始終如一地致力于為用戶提供有價值的專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。而銀行其實(shí)是整個金融行業(yè)的一個分支，除了銀行之外，還在積極拓展保險、證券其它細(xì)分市場，努力把金融行業(yè)做深、做透。據(jù)不完全統(tǒng)計，科沃斯在銀行領(lǐng)域的滲透率已經(jīng)是當(dāng)之無愧的行業(yè)第一。

此外，在銀行這一領(lǐng)域的市場和渠道合作方面，科沃斯還非常重視與產(chǎn)業(yè)鏈中已有角色的和諧共處。這其中，最具代表性的就是傳統(tǒng)的智慧銀行系統(tǒng)集成商，他們在銀行領(lǐng)域已經(jīng)有了多年的積淀，深知未來銀行業(yè)的發(fā)展方向和需求，對集成商而言，這也是一個全新的市場方向，在傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)領(lǐng)域競爭日益白熱化和同質(zhì)化的當(dāng)下，機(jī)器人的到來或?qū)⒋蟠筇嵘麄兊氖袌龈偁幜??？莆炙拐谌嬲归_與他們的合作，一起構(gòu)建更專業(yè)、性價比更高的智慧銀行系統(tǒng)。

從遠(yuǎn)程操控到人工智能

“旺寶嚴(yán)格意義上是一款遠(yuǎn)程操控機(jī)器人。遠(yuǎn)程操控是指由專業(yè)的導(dǎo)購人員在后臺操控前臺的旺寶機(jī)器人對顧客進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)，一個導(dǎo)購員最多可控制9個旺寶機(jī)器人。遠(yuǎn)程操控并不是新鮮詞，在醫(yī)療、會議等領(lǐng)域都已成熟運(yùn)用，但將其以運(yùn)用范圍局限化，以商場導(dǎo)購員的形式出現(xiàn)，科沃斯是全球第一家?！痹?015年旺寶正式向全國用戶發(fā)布時，錢東奇自豪的說。

完整的旺寶操作由完善的后臺系統(tǒng)和前臺機(jī)器人組成，據(jù)了解，一臺電腦在后臺同時可以操控9臺旺寶，督導(dǎo)員可以在一個地方同一時間監(jiān)測到9家店面的情況。旺寶機(jī)器人在功能特性上展現(xiàn)出了三大特點(diǎn)，即：線下渠道扁平化、線下銷售線上化及管理大數(shù)據(jù)化。

正式向市場發(fā)布的一年多時間內(nèi)，科沃斯的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷對旺寶做著升級工作，應(yīng)用于銀行等垂直領(lǐng)域的公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品都是來源于旺寶這個母體，面向不同行業(yè)時，機(jī)器人會進(jìn)行更符合行業(yè)需求的二次化開發(fā)。銀行機(jī)器人就是面向銀行的定制化產(chǎn)品，是與銀行需求契合的二次開發(fā)。這個開發(fā)有硬件有軟件，根據(jù)銀行的需求而定。

技術(shù)的發(fā)展需要等待時機(jī)，但用戶的服務(wù)需求是不能等待更不可能倒退的，目前科沃斯銀行機(jī)器人“大腦”也還不能完全獨(dú)立處理前端提交的各類需求，在這一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計上，科沃斯為它配置了人工客服團(tuán)隊(duì)，并且，目前人工與機(jī)器人系統(tǒng)之間還處于強(qiáng)耦合時期，機(jī)器人還需較多地依賴人工操作，尤其是遇到顧客投訴、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢以及非業(yè)務(wù)類社交服務(wù)等需求時。盡管如此，科沃斯銀行機(jī)器人至少在諸多關(guān)鍵技術(shù)的保障下實(shí)現(xiàn)了安全、高效的前端交互服務(wù)，并正在一步步通過技術(shù)革新提升機(jī)器人工作效率，同步實(shí)現(xiàn)1名人工客服對多臺機(jī)器人的工作輸出，有效解決了當(dāng)前用戶需求。

現(xiàn)在，銀行機(jī)器人已經(jīng)通過關(guān)鍵詞語音識別等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一部分機(jī)器人全自動服務(wù)，與此同時，在銀行業(yè)的耕耘也將為科沃斯機(jī)器人下階段的人工智能深度布局提供良好的應(yīng)用土壤，并對人工智能技術(shù)更實(shí)用、更有價值地服務(wù)用戶產(chǎn)生有益影響。

同時，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人也是一個機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)平臺，用戶的一些新系統(tǒng)就可以基于類似APP形態(tài)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)。這些開發(fā)工作，科沃斯不僅本身有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還積極與業(yè)界一些優(yōu)質(zhì)的、有經(jīng)驗(yàn)的第三方開發(fā)商合作一起來為用戶提供服務(wù)。這之中，最具代表性的就是傳統(tǒng)的智慧銀行系統(tǒng)集成商，他們在銀行領(lǐng)域已經(jīng)有了多年的積淀，深知未來銀行業(yè)的發(fā)展方向和需求，科沃斯正在全面展開與他們的合作：將機(jī)器人集成在智慧銀行系統(tǒng)中，一方面代替人的部分工作，比如迎/送賓、初級業(yè)務(wù)咨詢等；另一方面代替機(jī)器的部分工作，例如為銀行顧客打印排隊(duì)號碼。通過這些應(yīng)用功能，科沃斯機(jī)器人和傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商能夠一起構(gòu)建更專業(yè)、性價比更高的智慧銀行系統(tǒng)。

科沃斯商用機(jī)器人的新時代

有著18年歷史的科沃斯公司，在集團(tuán)成立18周年慶上，正式宣布科沃斯商用機(jī)器人有限公司成立。“這個原先被我們叫機(jī)器人B2B部門的團(tuán)隊(duì)，逐步進(jìn)化延伸，成為獨(dú)立的商用機(jī)器人公司。當(dāng)然這一切取決于市場。市場有所需求，就會孕育出對應(yīng)支撐這個需求的公司，與其是別的公司去做，為什么科沃斯不去做呢？” 錢東奇說。

參照國際機(jī)器人聯(lián)合會（IFR）按照應(yīng)用領(lǐng)域劃分的分類，將服務(wù)機(jī)器人分為個人/家用機(jī)器人（Personal/Domestic Robots）和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人（Professional Service Robots）兩大類。服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用范圍很廣，主要從事維護(hù)保養(yǎng)、修理、運(yùn)輸、清洗、保安、商用、救援、監(jiān)護(hù)等工作。

2016年3月11日，科沃斯集團(tuán)成立18周年，同日，實(shí)現(xiàn)科沃斯從家用領(lǐng)域到商用領(lǐng)域的傳承及擴(kuò)張。科沃斯商用機(jī)器人秉承“嚴(yán)謹(jǐn)誠信，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以人為本，追求卓越”的核心價值觀，致力于成為全球業(yè)主信賴的機(jī)器人公司。經(jīng)過18年奮斗，科沃斯積累了豐富的服務(wù)機(jī)器人核心技術(shù)，已經(jīng)成為中國自主研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)的家庭智能服務(wù)機(jī)器人高端科技國際品牌。未來，科沃斯將在商用機(jī)器人新產(chǎn)品、新技術(shù)領(lǐng)域不斷探索。

在商用機(jī)器人領(lǐng)域，目前科沃斯已有兩大系列產(chǎn)品投放市場——清潔服務(wù)機(jī)器人銳寶RAYBOT及公共服務(wù)機(jī)器人旺寶BENEBOT。

太陽能電池板無水清潔服務(wù)機(jī)器人銳寶RAYBOT，集合吹掃吸一體的無水清掃模式、集群工作模式、自動巡航找邊功能等尖端技術(shù)。對于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、分布式電站相對規(guī)模較大的區(qū)域、大型光伏地面電站來說，科沃斯清潔服務(wù)機(jī)器人是一個具有顛覆意義的創(chuàng)新產(chǎn)品，對于號稱“新能源，綠色環(huán)保能源”理念的光伏行業(yè)是一個完美的詮釋。

“這是一個巨大的待開發(fā)市場，洗衣服和掃地都是人們不愿意做的事情，大家只是在等待堪稱完美的機(jī)器人出現(xiàn)而已?！卞X東奇如是說，科沃斯也一直努力地在這條路上前進(jìn)。

劉悅?cè)?特約作者