文　張露佳　周寶根

心理應(yīng)激對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

文張露佳周寶根

由于心理狀態(tài)的不可直觀性，在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中人的心理表現(xiàn)往往會(huì)被忽視是企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

企業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)備必須從源頭起抓早抓實(shí)，避免將前期生產(chǎn)準(zhǔn)備不足產(chǎn)生的矛盾轉(zhuǎn)移到后期的生產(chǎn)過程中而引起后續(xù)壓力失常。

隨著經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，安全生產(chǎn)在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中越來越得到重視，通過現(xiàn)代化安全管理制度的監(jiān)管有效的控制安全事故發(fā)生。安全管理的不斷完善和提高，心理管理在安全管理中的重要性也越來越得到關(guān)注。安全生產(chǎn)事故的發(fā)生往往是人的心理應(yīng)激引起的行為失誤失控和不良的物理化學(xué)狀態(tài)疊加形成的后果。企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)行中因生產(chǎn)準(zhǔn)備不足、生產(chǎn)進(jìn)度的緊迫、作業(yè)環(huán)境的變化等等因素產(chǎn)生的心理應(yīng)激反應(yīng)，經(jīng)常會(huì)使員工處于焦慮、緊張、抑郁、恐懼的狀態(tài)，對(duì)安全生產(chǎn)產(chǎn)生了不良的影響。因此，充分認(rèn)識(shí)和重視心理應(yīng)激對(duì)安全生產(chǎn)的影響，提高心理應(yīng)激認(rèn)知評(píng)估能力，有效控制心理應(yīng)激源和應(yīng)激反應(yīng)是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)新入職員工是受心理應(yīng)激影響較大的一個(gè)群體。當(dāng)員工進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，由于對(duì)作業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝程序、人際關(guān)系等的不熟悉和不適應(yīng)，會(huì)產(chǎn)生身份應(yīng)激、環(huán)境應(yīng)激、操作應(yīng)激等問題。在缺乏對(duì)不良狀況的掌控能力，外界給予的支持關(guān)心又顯不足時(shí)，心理壓力和焦慮無助的情緒會(huì)不斷增加，當(dāng)超過自身心理應(yīng)激反應(yīng)臨界閾值時(shí)，影響個(gè)人的認(rèn)知和理智判斷，險(xiǎn)情和事故就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。針對(duì)這一群體，企業(yè)除了必須進(jìn)行規(guī)定的安全三級(jí)教育外，還需進(jìn)行相關(guān)工種操作規(guī)范的安全培訓(xùn)和安全技能測(cè)試，全面提高新員工的心理應(yīng)激能力。在生產(chǎn)中重點(diǎn)掌控“初次作業(yè)”的操作規(guī)范和工藝流程，在作業(yè)前重點(diǎn)布置“初次作業(yè)”的安全重點(diǎn)和措施。在對(duì)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新員工的幫帶過程中，必須建立安全意識(shí)和安全措施先落實(shí)后操作的原則。使這一群體盡可能避免心理應(yīng)激臨界狀態(tài)。

生產(chǎn)準(zhǔn)備是每個(gè)企業(yè)都面臨的問題，由于資金運(yùn)作、采購納期、圖紙工藝、人力資源等方面產(chǎn)生的問題都會(huì)影響到均衡生產(chǎn)的計(jì)劃執(zhí)行，由此在生產(chǎn)過程中就會(huì)出現(xiàn)加班加點(diǎn)搶節(jié)點(diǎn)搶進(jìn)度的現(xiàn)象，隨著員工心理壓力的增長會(huì)不斷滋生緊張焦慮的心理應(yīng)激反應(yīng)。為了搶進(jìn)度，安全措施、操作規(guī)范、工藝程序會(huì)受到淡化。由于生產(chǎn)準(zhǔn)備不足引起的生產(chǎn)計(jì)劃的不斷修正，各個(gè)環(huán)節(jié)的矛盾也不斷地突顯，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種不良現(xiàn)象就不可避免的出現(xiàn)。加上超負(fù)荷作業(yè)、作業(yè)狀態(tài)的改變、生產(chǎn)進(jìn)度的變化等因素，員工的心理壓力指數(shù)不斷攀升，于是險(xiǎn)象環(huán)生，事故發(fā)生幾率隨之增大。事故一旦發(fā)生又增加了員工新一輪的心理壓力，心理應(yīng)激反應(yīng)的負(fù)面效應(yīng)又得到了循環(huán)提升，嚴(yán)重時(shí)會(huì)進(jìn)入難以控制狀態(tài)。企業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)備必須從源頭起抓早抓實(shí)，避免將前期生產(chǎn)準(zhǔn)備不足產(chǎn)生的矛盾轉(zhuǎn)移到后期的生產(chǎn)過程中而引起后續(xù)壓力失常。

通過對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)許多事故是發(fā)生在中午、下午的下班前或是節(jié)假日放假前。在這一個(gè)時(shí)間段，員工經(jīng)常會(huì)涉及到休息、就餐及其他私事處理等問題的困擾，生產(chǎn)過程中又遇到急需完成或即刻能完成的項(xiàng)目，員工的興奮度使其快速進(jìn)入急性應(yīng)激狀態(tài)。時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)的緊迫感造成人的行為反應(yīng)的錯(cuò)誤判斷，在心理應(yīng)激和生理應(yīng)激的共同作用下，事故的風(fēng)險(xiǎn)就增加了。應(yīng)對(duì)這樣的情況，首先要充分認(rèn)識(shí)到時(shí)間節(jié)點(diǎn)這一應(yīng)激源的重要性，要以穩(wěn)定的心態(tài)處理事物，以正常心態(tài)進(jìn)行工作；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要關(guān)注這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)的控制，必要時(shí)負(fù)責(zé)人需親臨現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定人員情緒，掌控作業(yè)時(shí)間進(jìn)度和加強(qiáng)人員溝通，并處理好現(xiàn)場(chǎng)的一些需求，解決員工的后顧之憂和心理應(yīng)激狀況。

安全生產(chǎn)事故在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到接二連三發(fā)生的情況，此起彼伏欲罷不能，可謂禍不單行。盡管進(jìn)行了安全檢查，安全隱患整改等一系列工作，并進(jìn)行“血的教訓(xùn)”教育培訓(xùn)，甚至于停產(chǎn)整頓，但安全生產(chǎn)事故有時(shí)仍未能得到有效控制，事故仍然在不斷蔓延發(fā)生。尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)，有時(shí)一年中甚至?xí)掷m(xù)發(fā)生數(shù)十人傷亡事故，整個(gè)企業(yè)籠罩在事故的陰影中難以自拔。企業(yè)員工人人自危，對(duì)所處的環(huán)境缺乏信心，不知道何時(shí)何日事故的災(zāi)難會(huì)突然降臨到自己身上。于是每個(gè)人的心理應(yīng)激都處于萬分恐懼的臨界狀態(tài)中，并且互相影響，產(chǎn)生群體性危機(jī)感應(yīng)。為了擺脫心理陰影，無奈中一些員工甚至祈禱事故陰影盡快轉(zhuǎn)移他處，以訛傳訛的結(jié)果反而使之更深地卷入到陰影的怪圈中。在此心理因素大于物理因素的時(shí)刻，怎樣及時(shí)解決干預(yù)疏導(dǎo)員工的心理應(yīng)激問題釋放心理壓力成了當(dāng)務(wù)之急，而操之過激的一些措施（如“血的教訓(xùn)”教育等）可能反而加重員工的心理應(yīng)激反應(yīng)。

心理應(yīng)激對(duì)企業(yè)管理的影響是全方位的，包括安全、進(jìn)度、質(zhì)量等各方面。心理應(yīng)激對(duì)安全管理的影響也在不斷的探索中。由于心理狀態(tài)的不可直觀性，在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中人的心理表現(xiàn)往往會(huì)被忽視。因此普及提高對(duì)心理應(yīng)激的認(rèn)知能力，在管理中重視心理管理的推廣工作，使其發(fā)揮更大的作用和成效是企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。