梁爽

在許多場(chǎng)合，一撕得CEO邢凱都會(huì)談到《集裝箱改變世界》。在2016年產(chǎn)品創(chuàng)新高峰論壇上，邢凱分享一撕得的產(chǎn)品創(chuàng)新觀點(diǎn)時(shí)，再次提到了這本書。

1956年，一艘老油輪從新澤西州出發(fā)，船上裝著58個(gè)鋁制卡車車廂。5天后，當(dāng)這艘老油輪達(dá)到休斯頓的時(shí)候，這58個(gè)鋁制車廂有了一個(gè)改變世界的名字—集裝箱。

集裝箱意味著物流運(yùn)輸進(jìn)入了更高效的時(shí)代：更快速地起裝貨物、更大批量的運(yùn)載能力、更廣的運(yùn)輸范圍，工廠和市場(chǎng)可以相隔更遠(yuǎn)距離，離岸經(jīng)濟(jì)也由此得以興起。

這是箱子第一次改變世界。邢凱希望，第二次變革是從一撕得開(kāi)始。

裝著拉鏈的紙箱

每天，在中國(guó)各個(gè)的電商平臺(tái)上總共會(huì)發(fā)出約1億個(gè)訂單，有約8 000萬(wàn)個(gè)紙箱飛馳在連通東西南北的高速公路上。

一次100公里的運(yùn)輸，前99公里運(yùn)輸?shù)氖巧唐?，如何速度更快、成本更低是人們關(guān)注的重點(diǎn)；最后1公里運(yùn)輸?shù)氖瞧放?，人們關(guān)注的是如何讓用戶感受最好，增加回購(gòu)率，提升下次的客單價(jià)。

工業(yè)時(shí)代，全球貿(mào)易發(fā)展需要更加高效低成本的運(yùn)輸方式，于是有了集裝箱。到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子貿(mào)易增加了一個(gè)新的要求：用戶體驗(yàn)。

做過(guò)電視購(gòu)物、又做過(guò)電商的邢凱，比紙箱行業(yè)的許多人都更加懂得什么是“用戶體驗(yàn)”，如何到達(dá)用戶體驗(yàn)。

要設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，首先要知道用戶是誰(shuí)。一撕得將箱子的用戶鎖定在三類人：電商消費(fèi)者、裝箱工人、品牌商。

首先，電商消費(fèi)者需要的是什么？消費(fèi)者并不在乎紙箱本身，他們期待的是紙箱里、自己購(gòu)買的商品。誠(chéng)然，這只要足夠安全就可以。上升一個(gè)維度來(lái)說(shuō)，紙箱還需要好打開(kāi)，最好不需要任何工具。

于是，一撕得給紙箱裝上了紙拉鏈，讓用戶可以一撕即得。這幾乎是不需要任何說(shuō)明，用戶看見(jiàn)拉鏈自然就會(huì)進(jìn)行的一個(gè)動(dòng)作—撕開(kāi)拉鏈?？紤]到中國(guó)還有1.3億習(xí)慣用左手的用戶，與真正的拉鏈不同，一撕得讓紙拉鏈左右兩邊都可以揭開(kāi)，左手開(kāi)箱的用戶也能很快上手。

其次，裝箱工人需要解決的是什么？恐怕就是“好裝”。

一撕得專門研發(fā)了齒狀膠帶，波浪形的紋路讓裝箱工人即使是帶著手套都可以完成裝箱。對(duì)于沒(méi)有在冬天的倉(cāng)庫(kù)打過(guò)包的人來(lái)說(shuō)，恐怕很難想象不戴手套作業(yè)會(huì)是多么難以形容的冷。裝箱工人也不用再像過(guò)去一樣，用膠帶把一個(gè)包裹纏來(lái)纏去，硬是要纏成一個(gè)粽子，才敢寄出去。這個(gè)看似微小的改變，帶來(lái)一個(gè)顯著而有趣的變化。在唯品會(huì)的倉(cāng)庫(kù)里，和其他箱子相比，總是一撕得箱子更快用完。裝箱工人直接用行動(dòng)投了一撕得的票。

最后，就是品牌商。品牌商，需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)傳達(dá)自己的品牌形象。當(dāng)包裹離用戶越近，這個(gè)需求就會(huì)越強(qiáng)烈。紙箱責(zé)無(wú)旁貸地成為品牌傳輸?shù)淖詈笠粋€(gè)出口。一撕得所做的就是提供最專業(yè)化的包裝服務(wù)，甚至通過(guò)一撕得這個(gè)品牌，反向?yàn)槠放粕瘫硶拖穹b行業(yè)的YKK拉鏈，電腦芯片領(lǐng)域的英特爾。要做到這一點(diǎn)，一個(gè)拉鏈和一條膠帶還不夠。

沒(méi)有圍墻的紙箱工廠

裝陶瓷，紙箱需要每平方米200克瓦楞紙；裝食品則是每平方米140克……紙箱行業(yè)成熟到所有的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品指標(biāo)已經(jīng)成型。

但也僅僅是成型而已。

一撕得嘗試管理起這些數(shù)據(jù)，建立起一個(gè)數(shù)據(jù)模型。只要輸入需求，就可以計(jì)算出每一項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，計(jì)算成本，找到綜合成本最少的方案提供給品牌。如果去到一撕得北京的實(shí)驗(yàn)室里，你就有機(jī)會(huì)看到紙箱設(shè)計(jì)師對(duì)紙箱反復(fù)進(jìn)行摔落、承重實(shí)驗(yàn)。

很難相信，一撕得到現(xiàn)在還是一家沒(méi)有工廠的“紙箱工廠”。一撕得采取的辦法是：將設(shè)計(jì)體驗(yàn)量化成數(shù)據(jù)，通過(guò)這種可控、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的數(shù)據(jù)模型方式在全國(guó)尋找合作伙伴。某種意義上說(shuō)，一撕得正在把自己變成一個(gè)滴滴這樣的平臺(tái)，一個(gè)紙箱中的滴滴。一撕得通過(guò)一個(gè)可把控的模型，管理平臺(tái)上的紙箱廠，同時(shí)也是自己的供應(yīng)鏈。

過(guò)程并不容易。在這個(gè)昏昏沉沉的行業(yè)里，大部分人選擇躺在3%的利潤(rùn)上裝睡。3%，比刀鋒還薄。全國(guó)有大約2 000家有規(guī)模的紙箱工廠。按照一撕得的標(biāo)準(zhǔn)，只有最多10%的工廠符合合作要求。10%，也就是最多200家。到8月時(shí)，一撕得已經(jīng)找到50家左右的工廠與自己合作，到今年年底預(yù)計(jì)有100家。

在一撕得的標(biāo)準(zhǔn)里，價(jià)值觀吻合是首要條件，公開(kāi)、透明、拒絕潛規(guī)則。這個(gè)聽(tīng)上去空泛的標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)落地的時(shí)候觸礁過(guò)不少次。許多合作伙伴一開(kāi)始并不將合作規(guī)定當(dāng)一回事兒，仍然按照老樣子偷工減料，不按規(guī)定交貨，這也幾乎是行業(yè)里默認(rèn)的做法。

但一撕得是認(rèn)真的，一旦發(fā)現(xiàn)如此這般的供應(yīng)商，或者罰款或者取消訂單。于是會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一些紙箱廠選擇跟著一撕得；另一些就干脆取消合作，繼續(xù)躺回刀鋒上。

其次的標(biāo)準(zhǔn)則是，工廠的生產(chǎn)能力和質(zhì)量能夠高于行業(yè)里的平均水平，并且工廠有在進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)管理。通常，紙箱廠要完全達(dá)到一撕得生產(chǎn)要求需要2～3個(gè)月時(shí)間進(jìn)行升級(jí)，天津的一家合作工廠只用了1個(gè)月就做到了，讓一撕得很是意外。這家造紙廠非常注重提高效率，管理層自己先研究出更有效率的方法，然后下到工廠教一線員工，整條流水線都是處在高效、有序的狀態(tài)中。

這樣的企業(yè)不多，一撕得需要一家一家來(lái)尋找。河床上總是沉著大量砂礫，和少數(shù)的金沙。

10月18日，也就是一撕得獲得“年度創(chuàng)新產(chǎn)品”這天，羅永浩在北京發(fā)布了錘子M1。許多人說(shuō)羅永浩回來(lái)了，錘子置諸死地而后生了。大眾對(duì)錘子和羅永浩的期待并沒(méi)有絲毫的減退，人們對(duì)世界有多不滿，就有多期待好產(chǎn)品來(lái)改變世界。

人們需要好產(chǎn)品。

之后幾個(gè)月，收到M1錘子手機(jī)的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)裝在一個(gè)裝著拉鏈的箱子里，一撕即可得。

好產(chǎn)品也需要好產(chǎn)品。