許丹

（應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210046）

蘇寧雨花物流基地圖書庫(kù)作業(yè)研究

許丹

（應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210046）

目前，蘇寧物流基地存在著部分作業(yè)流程冗余、不合理、低效的問題,隨著蘇寧近幾年的迅速發(fā)展，急劇增長(zhǎng)的訂單量對(duì)公司整體的物流系統(tǒng)和作業(yè)流程都提出了更高的要求。特別是在訂單激增的時(shí)段（如節(jié)慶期間），如何改善圖書庫(kù)內(nèi)部作業(yè)流程，提高作業(yè)效率，把貨物更快更準(zhǔn)確地配送到客戶手中,成為配送中心必須解決的關(guān)鍵問題。

蘇寧；圖書庫(kù)；作業(yè)流程

一、蘇寧圖書庫(kù)工作組介紹

蘇寧圖書庫(kù)由以下五組組成，分別是收貨組、上架組、撿配組、發(fā)票組和發(fā)貨組。收貨組與各個(gè)出版社達(dá)成合作關(guān)系，采購(gòu)員通過軟件分析銷售情況以及暢銷書籍來確定采購(gòu)書的種類以及數(shù)量。收貨組將出版社送來的書進(jìn)行拆包并登記入庫(kù)，送往上架區(qū)域。上架組盤點(diǎn)后進(jìn)行上架并轉(zhuǎn)賬，確保揀配組在相應(yīng)的倉(cāng)位撿配到此類書籍。揀配人員將書籍貼上標(biāo)簽套上外包裝放置傳送帶上，途經(jīng)發(fā)票組進(jìn)行打印發(fā)票，最后由發(fā)貨組裝箱發(fā)貨。

圖書庫(kù)基本流程從供應(yīng)貨車到倉(cāng)庫(kù)的月臺(tái)，確認(rèn)貨品進(jìn)貨作業(yè)開始后，便依序?qū)⒇浧穬?chǔ)存入庫(kù)。為了良好地管理在庫(kù)品，則定期或不定期地進(jìn)行盤點(diǎn)檢查。

當(dāng)收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行訂單處理，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出用戶所需貨品的揀選作業(yè)。揀選完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀選區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商（也就是出版社）采購(gòu)訂貨。

從倉(cāng)庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備發(fā)貨，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，駕駛員便可將貨品裝在配送車上，向各用戶進(jìn)行配送交貨作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有搬運(yùn)的作業(yè)，所以搬運(yùn)也是重要的作業(yè)，而且在節(jié)假日期間由于工作量大，人員疲憊特別是在夜間作業(yè)，搬運(yùn)很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和貨損。

（一）收貨組作業(yè)的具體流程

收貨組工作責(zé)任重大，其中收貨點(diǎn)驗(yàn)是很至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，需要工作人員認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度。每次點(diǎn)驗(yàn)，組長(zhǎng)都會(huì)再三強(qiáng)調(diào)大家要遵循“三核對(duì)”的原則，由組長(zhǎng)隨機(jī)抽查點(diǎn)檢，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)嚴(yán)格懲罰。

（1）訂貨作業(yè)

一般在節(jié)假日前2個(gè)禮拜左右，配送中心的每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)單位的經(jīng)理都要開會(huì)做預(yù)案，預(yù)案里面就包括訂單采購(gòu)計(jì)劃，配送中心人員排班，緊急情況處理預(yù)案等。

（2）預(yù)訂儲(chǔ)位

大概在節(jié)慶前一周左右，供應(yīng)商會(huì)陸續(xù)開始到貨，貨一到倉(cāng)庫(kù)，組長(zhǎng)便根據(jù)訂單整理今天送貨的供貨商名單（一般是出版社），緊接著需要給貨物安排相應(yīng)的儲(chǔ)位，同時(shí)組長(zhǎng)還安排了人員分工，準(zhǔn)備收貨器材、備足托盤，拖車等用品。

（3）集貨

等供貨商陸續(xù)將貨送到了收貨處，就開始準(zhǔn)備接貨了，工作人員主要負(fù)責(zé)核對(duì)供應(yīng)商應(yīng)該出示的相關(guān)憑證，和送貨的人員一起卸貨。卸貨之后，貨品要暫放在暫存區(qū)，等待收貨點(diǎn)驗(yàn)。

收貨點(diǎn)驗(yàn)是很至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，一般先核對(duì)物品條形碼，然后核對(duì)物品的件數(shù)，最后核對(duì)物品包裝商品名、規(guī)格、細(xì)數(shù)。在全核對(duì)的時(shí)候，必須核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、顏色、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等等，一樣都不能落下，而且要確保訂單跟貨物完全符合，不得出錯(cuò)。

（4）簽發(fā)收貨單據(jù)

在驗(yàn)收無誤后，接下來就是簽蓋回單和在收貨基礎(chǔ)聯(lián)蓋章并簽注日期了。

（5）物品堆垛

驗(yàn)收工作完成后需要對(duì)貨品按計(jì)劃進(jìn)行堆垛。物品碼托盤時(shí)物品標(biāo)志必須向上，不超過托盤的寬度，不得超高超重，保持平穩(wěn)，捆扎牢固，每盤物品件數(shù)必須標(biāo)明，堆垛要求規(guī)范，保證物品安全和適應(yīng)點(diǎn)驗(yàn)、復(fù)查的需要。

（6）轉(zhuǎn)倉(cāng)作業(yè)

收訖貨物后，指定的工作人員便會(huì)根據(jù)入庫(kù)計(jì)劃單給貨物安排相應(yīng)儲(chǔ)位，把月臺(tái)上的物品放到合理的貨位上。

（二）上架組作業(yè)的具體流程

上架組工作人員分成三部分人，盤點(diǎn)、上架和轉(zhuǎn)賬，收貨組將入庫(kù)的圖書擺放在M001虛擬倉(cāng)位上，上架的人員需要先在托盤上進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核，主要核對(duì)入庫(kù)單與托盤上的書是否一致，復(fù)核無誤之后用電拖將其拉到ABCD四個(gè)區(qū)域進(jìn)行擺放。除了這四個(gè)區(qū)域外原地（托盤），還有ABCDEFGHIJKLMNO等26個(gè)倉(cāng)位。其上架遵循以下幾點(diǎn)：

（1）大于500本以上，書籍放置原地組托并拼盤；

（2）大于300小于500并且是暢銷書籍放置A區(qū)域

（3）大于100小于300放置B區(qū)域；

（4）小于100本并且是不怎么暢銷的放置C區(qū)；

（5）D區(qū)擺放差異或者留作備用區(qū)域。

上架過程中兩位工作人員相互配合，一人上架并報(bào)出倉(cāng)位，另一人需要用筆在入庫(kù)單對(duì)應(yīng)書名的后面記下倉(cāng)位。上完架，需要將入庫(kù)單交給辦公室負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬的人錄入系統(tǒng)，而轉(zhuǎn)賬需要熟練操作系統(tǒng)軟件，能夠處理差異，有應(yīng)變能力。在系統(tǒng)輸入商品編號(hào)，將商品對(duì)應(yīng)的倉(cāng)位輸入系統(tǒng)，到此上架過程完成。上架完成后，需要打印前幾天上架轉(zhuǎn)賬的單子，并去各個(gè)區(qū)域盤點(diǎn)，以便減少上錯(cuò)架、記錯(cuò)倉(cāng)位、轉(zhuǎn)錯(cuò)賬等，為揀貨工作做好準(zhǔn)備。上架需要熟悉倉(cāng)庫(kù)布局，同時(shí)還要熟知商品的通用名稱和分區(qū)原則。

（三）揀配組作業(yè)的具體流程

揀貨員拿著大的提貨單，穿梭在一排排貨架之間，揀好單之后，推著揀好的貨品去找檢驗(yàn)員復(fù)核，檢驗(yàn)完書籍，就分裝好，貼上標(biāo)簽，等待出庫(kù)。如果揀貨出錯(cuò)，揀貨員需重新返工。

揀配組的工作實(shí)行的是分區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)域的揀配人員將條碼拿到手，進(jìn)行掃碼找貨，在相應(yīng)倉(cāng)位上揀選商品同時(shí)并簽上自己的代號(hào)，然后將商品貼簽放在傳送帶上，商品隨著傳送帶的流動(dòng)會(huì)進(jìn)入發(fā)票組；除此之外，揀配組還負(fù)責(zé)每天的盤點(diǎn)工作。

（四）發(fā)票組作業(yè)的具體流程

發(fā)票組的工作人員先在傳送帶上拿料箱，找到條碼，掃碼，通過專業(yè)的打印機(jī)打印發(fā)票，隨后再由后面的人進(jìn)行封裝，包裝完同一料箱的貨物后，再把所有貨物重新放入料箱，放入傳送帶上送到發(fā)貨組。一些亂碼、錯(cuò)碼的貨物交給值班組長(zhǎng)，統(tǒng)一處理?？偟膩碚f，發(fā)票組分兩部分，小貨件包裝好傳送到樓下，進(jìn)行同城貨物裝箱、稱重；另一條線上的大貨件包裝好，傳送到指定的大件發(fā)貨組。還有一部分貨發(fā)到零售商處，這些貨基本上都是蘇寧內(nèi)部人員采購(gòu)的商品。

貨多的時(shí)候，便將打發(fā)票的工作交給老員工。工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)問題，比如有工作人員將發(fā)票放進(jìn)包裝袋里了，發(fā)生這種情況只能去找值班經(jīng)理，值班經(jīng)理去跟蹤并根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，盡量把損失降到最低。

（五）發(fā)貨組作業(yè)的具體流程

發(fā)貨組工作分成三個(gè)模塊，K點(diǎn)墻、裝箱和派工幾個(gè)部分。傳送帶分別從揀配組流經(jīng)發(fā)票組最后發(fā)貨組，K點(diǎn)墻設(shè)在傳送帶邊上，由一排排貨架組成，每組貨架對(duì)應(yīng)各個(gè)地方的代碼。比如北京2900，2900-2948都是北京各個(gè)片區(qū)的，而3000又代表唐山。貨架后面是裝箱區(qū)，將每個(gè)地方的書掃描裝進(jìn)紙箱里，稱重、打印、封箱，并放到對(duì)應(yīng)的地點(diǎn)區(qū)域。最后由相關(guān)人員派工，發(fā)往各個(gè)城市。發(fā)貨工作同樣遵循幾點(diǎn):

（1）裝箱時(shí)候仔細(xì)避免漏裝；

（2）不要讓書籍堆積在傳送帶上，避免機(jī)器損壞；

（3）代表箱子地點(diǎn)的每個(gè)字都不能寫錯(cuò)，字跡不能潦草；

（4）注意安全衛(wèi)生，當(dāng)天發(fā)貨完成時(shí)，在17時(shí)左右會(huì)打出未裝箱單子，每個(gè)地點(diǎn)的負(fù)責(zé)人需要清理掉自己的未裝箱書籍。

二、揀貨組問題分析及優(yōu)化對(duì)策

（一）揀貨組問題分析

1.同城的發(fā)貨出錯(cuò)率高

節(jié)慶期間揀同城貨時(shí)的速度很慢，提貨單像雪片似地飛來，很多時(shí)候越多越容易出錯(cuò)，提貨員不是把書籍提錯(cuò)，就是把出版社提錯(cuò)，還有其他種種錯(cuò)誤，諸如書籍?dāng)?shù)量等等。下表是2014年五一期間同城和異地由于揀貨錯(cuò)誤導(dǎo)致的異常。

日期 同城發(fā)貨量異異比例%常比例% 異地發(fā)貨量常4 . 2 7 9 3 4 2 0 . 2 1 1 0 5 7 6 1 0 0 . 0 9 4 . 2 8 1 4 4 0 3 0 . 2 1 2 0 7 1 2 9 0 . 0 4 4 . 2 9 2 2 8 3 4 0 . 1 8 3 0 2 8 9 5 0 . 0 2 4 . 3 0 2 9 8 6 5 0 . 1 7 3 1 6 2 8 8 0 . 0 3 5 . 0 1 3 0 5 2 7 0 . 2 3 3 4 9 5 3 1 1 0 . 0 3 5 . 0 2 2 9 8 3 4 0 . 1 3 4 4 9 8 4 7 0 . 0 2 5 . 0 3 2 2 1 7 2 0 . 0 9 % 1 3 9 0 3 4 0 . 0 3

圖書庫(kù)現(xiàn)在同城和異地使用揀貨方式的是將同城與非同城進(jìn)行分類，分開揀貨，一般同城的發(fā)貨量相對(duì)較大如上表所示，出錯(cuò)率較異地發(fā)貨量高出好幾倍。這樣分類揀貨減少運(yùn)輸員的路徑，減少了二次分揀環(huán)節(jié)。缺點(diǎn)是作業(yè)時(shí)繁雜要反復(fù)跑同一貨道，用叉車麻煩，多次進(jìn)出很不方便，效率低，異地的貨架空間大所以影響小，而同城的貨架都是排在一起，在揀貨高峰期好幾個(gè)揀貨員推著叉車在同一個(gè)貨架來回揀貨情況混亂很容易出錯(cuò)。

2.商品擺放不規(guī)律

蘇寧貨架上的擺放不規(guī)則，經(jīng)常有大型貨物擺在小貨物的前面擋住了小貨物，這大大增加了揀貨員揀貨的難度。

（二）揀貨組問題優(yōu)化對(duì)策

1.同城訂單揀選方式優(yōu)化

建議將訂單特別是同城訂單分為多件訂單和單件訂單。單件訂單按照如下的方式進(jìn)行揀選：打印前在系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)，分貨位號(hào)進(jìn)行打單，打完揀貨單按庫(kù)位號(hào)進(jìn)行分工，直接交由對(duì)應(yīng)的揀選員工進(jìn)行順位揀選作業(yè)，并用層式揀選車如下直接入貨架通道進(jìn)行揀選。按庫(kù)位進(jìn)行揀貨，對(duì)應(yīng)的揀貨員只在一個(gè)固定的小的區(qū)域進(jìn)行揀選，這樣揀選密度高，在途時(shí)間短，效率高。

而多件訂單的揀選規(guī)則是：打印前直接按訂單數(shù)從多到少打印，多的難度安排先揀貨，然后按照庫(kù)位的排序，從順位的第一個(gè)區(qū)的第一個(gè)產(chǎn)品直接順位揀選到訂單揀選結(jié)束。

2.庫(kù)位擺放及碼位的優(yōu)化

庫(kù)位擺放及碼位對(duì)揀選效率的影響比較大，首先進(jìn)行少品項(xiàng)產(chǎn)品和多品項(xiàng)庫(kù)區(qū)劃分。對(duì)于少品項(xiàng)產(chǎn)品庫(kù)區(qū)和擺位，應(yīng)設(shè)立多個(gè)相同揀選庫(kù)區(qū)增加揀選路徑，加快揀選效率及待揀選周轉(zhuǎn)率；對(duì)于多品項(xiàng)庫(kù)區(qū)和擺碼應(yīng)該按順位擺碼方式，精確到庫(kù)、排、層、格，通常在設(shè)定庫(kù)位號(hào)的時(shí)候盡可能采用唯一性擺碼方式進(jìn)行商品陳列，如一層上只有一個(gè)品項(xiàng)的產(chǎn)品（如A1-01-09的A1-01這一層別有M碼、L碼、S碼、XL碼，只可能有一件并做明顯的標(biāo)識(shí)區(qū)分，這樣不會(huì)拿錯(cuò)，或再例A01-01這層上分別有手機(jī)、電腦、鍵盤、手機(jī)殼，只可能有一件這個(gè)類目的產(chǎn)品。主通道設(shè)定最少要2條或以上，選擇合適的揀選工具車輛，且一定要順位揀選，形成多個(gè)循環(huán)，盡可能設(shè)定沒有返程路線的循環(huán)揀選路徑。

三、發(fā)票組問題分析及對(duì)策總結(jié)

問題：對(duì)于發(fā)票的種類，系統(tǒng)根據(jù)客戶的性質(zhì)自動(dòng)生成信息打印。一般個(gè)人購(gòu)買的商品均是普通發(fā)票，而單位用戶所打印的是增值稅發(fā)票。在打印發(fā)票的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：（1）非在庫(kù)。即所掃描的商品不在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)；（2）串碼商品不在指定門店；（3）串碼與商品不符；（4）無串碼記錄。打印機(jī)的速度嚴(yán)重影響了訂單的處理速度。

對(duì)策：通常節(jié)慶大促的發(fā)貨量為平時(shí)的10倍或更多，這就需要更強(qiáng)大的出單及揀選工具，高速行打必不可少，建議用600行及以上的打印，一個(gè)色帶可以打印7000萬至1.4億個(gè)字符，平均效果為一小時(shí)2000個(gè)訂單左右，300行打快遞面單，600行打印發(fā)貨單，視字符而定。

四、發(fā)貨組問題分析及對(duì)策總結(jié)

（一）發(fā)貨組問題分析

1.紙箱浪費(fèi)

發(fā)貨需要很多型號(hào)的紙箱，大大小小好多種，這就造成了浪費(fèi)。蘇寧要效率，所以所有貨物原則上都是盡早發(fā)貨，以便能讓顧客收貨，規(guī)定K點(diǎn)墻貨架下午時(shí)候不能留下一本書未裝箱，也就是說一本兩本都要裝。倉(cāng)庫(kù)紙箱型號(hào)并不齊全，16號(hào)紙箱眾多，5號(hào)、7號(hào)這種用的比較少的紙箱大量囤積，14號(hào)這種小型紙箱卻又跟不上使用。有時(shí)候小型紙箱用完了，只得用大的來裝一本兩本。有時(shí)候書多，大的紙箱用完了，得用小的裝。

2.人員分配不合理

如下2個(gè)圖表所示：上圖為節(jié)慶期間各大城市的發(fā)貨量對(duì)比，下表為節(jié)慶期間各大城市發(fā)貨量各工作組分派的人員安排情況。

在節(jié)慶活動(dòng)期間，南京、鎮(zhèn)江屬于同城，購(gòu)買的數(shù)量比較大，而發(fā)貨員卻很少?；顒?dòng)時(shí)候發(fā)貨總量突破歷史，就白天突破了4.8萬件。北京等華東地區(qū)購(gòu)買的人數(shù)相對(duì)比較少，可卻分配了和同城差不多的人數(shù)，所以在分配人員上并不科學(xué)。這就形成閑者自閑、忙者自忙的局面。貨架方面也出現(xiàn)同樣的情況，發(fā)往北京、上海、廣州、南京的貨源源不斷從傳送帶過來，貨架堆的書滿得溢出來，負(fù)責(zé)這些城市的人手忙腳亂，很容易出現(xiàn)派單發(fā)錯(cuò)以及裝箱錯(cuò)等問題。

上海 北京 廣州 南京 其他裝箱 2 3 2 2 2 K點(diǎn)墻 2 1 1 1 2派工 0 1 0 0 1搬運(yùn) 1 0 0 0 1

（二）發(fā)貨組問題的優(yōu)化

1.紙箱浪費(fèi)嚴(yán)重的問題優(yōu)化

一方面，加強(qiáng)紙箱領(lǐng)用制度，嚴(yán)格控制紙箱的使用規(guī)定，大箱貨用大號(hào)紙箱，小箱貨用小號(hào)紙箱裝箱，月末統(tǒng)計(jì)并作為小組工作效率的考核指標(biāo)之一。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)備齊各種型號(hào)紙箱，一旦發(fā)現(xiàn)用完，立刻去大倉(cāng)庫(kù)提，避免造成不必要的麻煩。另一方面，強(qiáng)調(diào)發(fā)貨效率的同時(shí)強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，書少的用小紙箱裝，數(shù)目多的大紙箱。裝箱過程中，合理安排人員。疊紙箱封紙箱各安排若干人，裝箱完成時(shí)候安排專門人員負(fù)責(zé)搬運(yùn)到派工區(qū)域。

2.人員分配不合理的問題的優(yōu)化

活動(dòng)期間，每日查詢發(fā)貨量，除了加強(qiáng)K點(diǎn)墻揀書的人，也要對(duì)比較忙的城市加派人手?；顒?dòng)前做好準(zhǔn)備，檢查電腦電路是否有故障并及時(shí)修理，除此以外，檢查掃槍、電子稱是否異常。裝箱時(shí)，合理分配好，一人從貨架拿書，一人裝箱，一人封箱，由此井然有序。大忙時(shí)候，公司實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，每組補(bǔ)貼幾百元留作公費(fèi)，用來聚餐等。

五、節(jié)慶期間其他儲(chǔ)配問題分析以及優(yōu)化對(duì)策

（一）節(jié)慶期間其他儲(chǔ)配問題分析

1.工位分配分析

節(jié)慶發(fā)票組共設(shè)立發(fā)票打印工位32個(gè)，分揀工作站9個(gè)。異地單件圖書工位白天基本利用率為80%，異地多件圖書打印包裝工位基本利用率只有60%，其他工位白天基本利用率為100%；夜班異地單件與多件基本利用率分別為40%、40%，食品基本利用率100%，同城66.7%。

2.人效分析（以4月21日13：00-14：00的數(shù)據(jù)為參考）

4月29日13:00-14:00，這個(gè)時(shí)間段現(xiàn)場(chǎng)量大，且工位基本處于使用狀態(tài)，只有異地多件圖書工位有3個(gè)工位未使用。人員配置情況：

（1）單件圖書工位8個(gè)，配置8人；

（2）異地圖書多件工位開放12個(gè)，配置1個(gè)工位2人，共24人；

（3）異地拆零食品工位使用2個(gè)，人員配置1個(gè)工位3人，共6人；

（4）同城拆零工位3個(gè)，配置5人；

（5）食品整件工位2個(gè)，配置8人。

具體分析如下：節(jié)慶期間以13:00-14:00時(shí)段為例，共打印176個(gè)批次，總計(jì)3055件，其中SO1（一家多件）2355件，其中食品132件、圖書2223件；SO2（一家一件）698，其中食品208（拆零90件、酒23件，泡面95件）圖書490件；SO4（大批量）2件。

多件圖書能效約為：171件/每工位

單件圖書能效約為：54件/每人

拆零食品能效約為：55件/每工位

整件食品能效約為：泡面50件/工位；酒23件/每工位

3.大忙人員、設(shè)備需求分析（以日發(fā)貨量圖書四萬、食品三千計(jì)算）

如下表所示是顧客包裝大忙人員、設(shè)備需求計(jì)算表。數(shù)據(jù)顯示，白班時(shí)段的多件圖書（工位數(shù)量16臺(tái)，人員配置,32人，作業(yè)量21888件）、單件圖書（工位數(shù)量11臺(tái)，人員配置,11人，作業(yè)量4752件），拆零食品（工位數(shù)量2臺(tái)，人員配置6人，作業(yè)量880件）、整件食品（工位數(shù)量2臺(tái)，人員配置,10人，作業(yè)量1168件），合計(jì)28688件。而夜班時(shí)段的多件圖書（工位數(shù)量10臺(tái)，人員配置, 20人，作業(yè)量11115件）、單件圖書（工位數(shù)量8臺(tái)，人員配置8人，作業(yè)量2808件），拆零食品（工位數(shù)量2臺(tái)，人員配置6人，作業(yè)量715件）、整件食品（工位數(shù)量1臺(tái)，人員配置6人，作業(yè)量475件）合計(jì)共15113件。

注：白班有效工時(shí)按照8小時(shí)計(jì)算、夜班為6.5小時(shí)計(jì)算

總結(jié)存在的問題如下:

（1）人員能動(dòng)性欠缺。自有員工與增援學(xué)生缺乏主動(dòng)性，需要被安排工作；

（2）數(shù)據(jù)跟進(jìn)不及時(shí)，存在早上創(chuàng)的任務(wù)夜里才發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象；

（3）組間溝通的流程不暢通，4月23日23:00發(fā)車的貨與其他的貨混了；

（4）各環(huán)節(jié)交接不及時(shí)，例如刪單、退貨交接不及時(shí)，發(fā)貨與自動(dòng)化交接也存在問題。

（二）節(jié)慶期其他儲(chǔ)配問題優(yōu)化對(duì)策

1.作業(yè)前給自有員工安排作業(yè)崗位、明確其工作職責(zé)，平時(shí)工作中多與員工溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，注意灌輸自有員工、老員工應(yīng)該起到的帶頭榜樣作用；

2.針對(duì)增援學(xué)生，抓住學(xué)生集體活動(dòng)的特點(diǎn)，多與班長(zhǎng)、班干交流，充分發(fā)揮主導(dǎo)人員的帶動(dòng)作用，分到各組的學(xué)生，注意學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，多與其交流、多鼓勵(lì)，充分開發(fā)學(xué)生的能動(dòng)性；

3.建議組間多溝通，溝通一致的事宜各組嚴(yán)格執(zhí)行下去，不要單方面改變；

4.數(shù)據(jù)跟進(jìn)問題，建議大忙期間抽出部分人員，集中在一起，成立跟任務(wù)小組，這樣可以做到各組資源共享，任務(wù)跟進(jìn)更加及時(shí)；

5.刪單、退貨這部分是在考核范圍之內(nèi)的，如若清理不及時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)被考核，這部分的交接主要涉及到發(fā)票組與揀配、食品組的交接，發(fā)貨組與揀配、食品組的交接，上下游環(huán)節(jié)商定交接時(shí)間，如果量大的話，多頻次交接；

6.發(fā)貨與自動(dòng)化交接，發(fā)貨組派工人員太少，增加派工人員，及時(shí)派工，給予交接人員充足的時(shí)間交接。

蘇寧圖書庫(kù)各組之間相輔相成，從收貨到發(fā)貨，一系列的操作都很熟練。蘇寧電器傳統(tǒng)的門店銷售，帶來了很大的客戶群，且隨著運(yùn)營(yíng)資金、豐富經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大物流系統(tǒng)，蘇寧圖書庫(kù)網(wǎng)上銷售量也在逐漸增長(zhǎng)。人性化的管理模式、顧客至上的理念、人才的培訓(xùn)、創(chuàng)新的連鎖模式，都將決定著蘇寧未來的崛起。通過解決蘇寧圖書庫(kù)浪費(fèi)現(xiàn)象、管理方面等問題，不僅節(jié)約了資金，也為企業(yè)樹立了良好的形象，保障了圖書庫(kù)作業(yè)的高效。

[1]李靖.基于ISM的物流網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)影響因素分析[J].北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2011（10）.

[2]王宇軒,陳天怡.O2O模式下電商物流配送方式引發(fā)的思考——以蘇寧云商為例[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015（8）.

[3]何鎮(zhèn)定.探究蘇寧物流模式面臨的主要問題[J].品牌, 2015（12）.

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1673-0046（2016）9-0166-04